領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)患者行為規(guī)范第一章總則第一條目的與依據(jù)依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為規(guī)范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)患者的服務(wù)行為，提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員，包含院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等。第二章服務(wù)患者的基本要求第三條患者平等醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員在服務(wù)患者時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持患者平等原則，不分貧富、種族、國(guó)籍、信仰、年齡、性別等進(jìn)行差別對(duì)待。第四條敬重患者隱私醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員應(yīng)敬重患者的個(gè)人隱私權(quán)，嚴(yán)禁未經(jīng)患者同意擅自透露、取得患者個(gè)人信息，不得發(fā)布或傳播患者信息。第五條敬重患者決策權(quán)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員應(yīng)敬重患者的自主權(quán)，不得強(qiáng)制或隱瞞患者的病情，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、全面的醫(yī)療信息，幫忙患者做出決策。第六條禁止索賄受賄醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員應(yīng)遵守廉潔行為準(zhǔn)則，嚴(yán)禁在服務(wù)患者過程中索賄受賄，不得接受患者及其家屬的禮品、金錢、有價(jià)證券等利益。第七條禁止惡意刁難醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員不得對(duì)患者進(jìn)行惡意刁難、羞辱、辱罵等行為，應(yīng)以友善、親切的態(tài)度對(duì)待患者，供應(yīng)專業(yè)、高效的服務(wù)。第三章服務(wù)患者的具體措施第八條健全投訴反饋機(jī)制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)建立健全患者投訴反饋機(jī)制，設(shè)立投訴受理處，接受患者投訴并及時(shí)回應(yīng)處理，確?；颊吆侠碓V求得到及時(shí)解決。第九條供應(yīng)舒適的服務(wù)環(huán)境醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的管理，供應(yīng)干凈、安全、舒適的治療環(huán)境，保障患者的安全和健康。第十條完善醫(yī)療流程和制度醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療流程和制度的管理，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范、有序進(jìn)行，提高醫(yī)療效率和質(zhì)量，減少患者等待時(shí)間。第十一條整合資源供應(yīng)綜合服務(wù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，整合各類醫(yī)療資源，供應(yīng)綜合服務(wù)，包含但不限于醫(yī)療、護(hù)理、病愈、心理及社會(huì)支持等，滿足患者的全面需求。第十二條加強(qiáng)患者教育與宣傳工作醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)加強(qiáng)患者教育與宣傳工作，提升患者健康意識(shí)和醫(yī)療知識(shí)水平，引導(dǎo)患者正確就醫(yī)態(tài)度和行為，加強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)人員的溝通和合作本領(lǐng)。第四章責(zé)任與監(jiān)督第十三條領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)履行對(duì)患者的服務(wù)責(zé)任，訂立患者服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)和要求，并監(jiān)督落實(shí)。第十四條監(jiān)督檢查醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)定期進(jìn)行患者服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，查找問題，提出改進(jìn)措施，確保規(guī)章制度的有效實(shí)施。第十五條嚴(yán)厲處理違規(guī)行為對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第五章附則第十六條規(guī)章制度的解釋與修訂本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，修訂時(shí)應(yīng)充分聽取各方看法，確保制度的合理性和適用性。第十七條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并作為醫(yī)