第十二章

消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)法律制度學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識目標(biāo)：?了解消費(fèi)者的概念、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念、?理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)?掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)爭議的解決方法《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社2能力目標(biāo)：?能夠運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本理論解決消費(fèi)爭議，在消費(fèi)中，增強(qiáng)自我保護(hù)意識《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社3

第一節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者的概念消費(fèi)者一般有狹義和廣義兩種解釋。狹義的消費(fèi)者是指以個人消費(fèi)為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個體社會成員。廣義的消費(fèi)者，從消費(fèi)內(nèi)容上看，它既包括生活消費(fèi)又包括工業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)；從消費(fèi)主體上看，它既包括個體、公眾又包括社團(tuán)、法人。《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社5二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，與經(jīng)營者、國家機(jī)關(guān)、其他社會組織發(fā)生的權(quán)益保護(hù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！督?jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社6三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則（一）自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則（二）國家保護(hù)原則（三）社會保護(hù)原則《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社7

第二節(jié)

消費(fèi)者的權(quán)利一、安全保障權(quán)二、知情權(quán)三、自主選擇權(quán)四、公平交易權(quán)五、求償權(quán)六、結(jié)社權(quán)七、知識獲取權(quán)八、受尊重權(quán)九、監(jiān)督權(quán)《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社9

第三節(jié)

經(jīng)營者的義務(wù)一、依法或依約履行規(guī)定的義務(wù)二、聽取意見和接受監(jiān)督三、保障人身和財產(chǎn)安全四、提供真實(shí)信息《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社11五、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記六、出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)七、提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù)八、承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)九、遵守公平交易的義務(wù)十、不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)和其他權(quán)益《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社12

第四節(jié)

消費(fèi)者

合法權(quán)益的保護(hù)

一、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（一）立法保護(hù)（二）行政保護(hù)（三）司法保護(hù)《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社14

（一）消費(fèi)者協(xié)會的職能（二）權(quán)利限制（三）消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社15二、消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)(一)民事責(zé)任(二)行政責(zé)任(三)刑事責(zé)任《經(jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社16三、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任本章小結(jié)本章學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本理論。其具體內(nèi)容包括：消費(fèi)者的概念及其特征、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念及其調(diào)整對象、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任?！督?jīng)濟(jì)法教程》南京大學(xué)出版社17思考題：1．消費(fèi)者的概念及其法律特征。2．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概