信息技術(shù)行業(yè)軟件故障責(zé)任豁免協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（提供軟件方）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（使用軟件方）：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、前言1.協(xié)議背景鑒于甲方是一家在信息技術(shù)行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件提供商，乙方有使用甲方所提供軟件的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本軟件故障責(zé)任豁免協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確在軟件使用過程中，對(duì)于可能出現(xiàn)的軟件故障，甲方的責(zé)任豁免范圍以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，以保障雙方的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“軟件”指甲方所開發(fā)并提供給乙方使用的信息技術(shù)軟件系統(tǒng)。（2）“故障”指軟件在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的影響其正常功能的問題或錯(cuò)誤。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便參考，不影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，單數(shù)形式的詞語(yǔ)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、軟件描述與范圍1.軟件信息（1）甲方所提供的軟件名稱為：__________，版本號(hào)為：__________。（2）該軟件的主要功能包括但不限于：__________。2.軟件功能范圍（1）乙方使用該軟件的范圍僅限于：__________。（2）乙方不得將該軟件用于未經(jīng)甲方書面授權(quán)的其他用途。3.軟件使用限制（1）乙方在使用該軟件時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方的使用規(guī)定。（2）乙方不得對(duì)該軟件進(jìn)行反向工程、反編譯或破解等行為。四、故障責(zé)任豁免范圍1.一般性豁免事項(xiàng)甲方對(duì)于因軟件本身的復(fù)雜性、技術(shù)局限性以及不可預(yù)見的因素導(dǎo)致的軟件故障，不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)盡最大努力及時(shí)修復(fù)故障，以減少對(duì)乙方的影響。2.特定故障類型的豁免（1）對(duì)于因乙方操作不當(dāng)、硬件故障、第三方軟件干擾等非甲方原因?qū)е碌能浖收?，甲方不承?dān)責(zé)任。（2）對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的軟件故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.豁免的時(shí)間范圍本協(xié)議所規(guī)定的故障責(zé)任豁免自軟件交付乙方使用之日起生效，至軟件使用期限屆滿或本協(xié)議終止之日止。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)軟件的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以保證乙方的使用符合本協(xié)議的規(guī)定。（2）甲方應(yīng)向乙方提供軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，保證乙方能夠正常使用該軟件。（3）甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持需求，對(duì)軟件故障進(jìn)行排查和修復(fù)。（4）甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以提高軟件的功能和穩(wěn)定性。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)在本協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)使用該軟件，并享受甲方提供的相關(guān)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供軟件安裝和運(yùn)行所需的硬件環(huán)境和系統(tǒng)支持。（3）乙方應(yīng)妥善保管軟件的相關(guān)資料和信息，不得泄露給第三方。（4）乙方應(yīng)按照甲方的使用規(guī)定和操作指南正確使用該軟件，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致軟件故障。（5）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋軟件使用過程中出現(xiàn)的問題和故障，并配合甲方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作。六、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與責(zé)任限制1.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)原則（1）雙方同意，在軟件使用過程中，各自承擔(dān)因自身原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)和損失。（2）對(duì)于因軟件故障給乙方造成的損失，甲方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際支付的軟件使用費(fèi)為限。2.責(zé)任限制的情形（1）甲方對(duì)因乙方違反本協(xié)議規(guī)定而導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)因第三方的侵權(quán)行為或其他違法行為給乙方造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。（3）甲方對(duì)因不可抗力因素導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。3.責(zé)任限制的額度甲方的責(zé)任限制額度為乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)支付給甲方的軟件使用費(fèi)的總額。如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方的損失超過該額度，甲方僅在該額度范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式通過掛號(hào)信、快遞或郵件等方式發(fā)送。通知的送達(dá)日期以收件方簽收日期為準(zhǔn)。（2）通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：通知的主題、通知的內(nèi)容、通知的發(fā)出日期、通知方的名稱和聯(lián)系方式。2.溝通機(jī)制與頻率（1）雙方應(yīng)建立定期的溝通機(jī)制，以保證軟件的正常使用和問題的及時(shí)解決。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通工作，并保持聯(lián)系方式的暢通。（3）溝通的頻率為每月至少一次，如有特殊情況，雙方可隨時(shí)進(jìn)行溝通。八、保密條款1.保密信息的定義（1）本協(xié)議所稱的保密信息包括但不限于雙方在本協(xié)議履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）保密信息的范圍包括但不限于書面文件、電子文件、口頭信息等。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止之日后五年。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有該軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。（2）乙方僅在本協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)享有軟件的使用權(quán)，不得對(duì)軟件進(jìn)行復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或出租等行為。2.相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與使用（1）甲方授予乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)非獨(dú)家的、不可轉(zhuǎn)讓的軟件使用權(quán)。（2）乙方在使用軟件過程中，不得侵犯甲方或第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方的侵權(quán)行為給甲方或第三方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除的情形與后果（1）若一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。（2）在本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定處理善后事宜，包括但不限于停止使用軟件、返還相關(guān)資料等。十一、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）若一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，或違反本協(xié)議的任何條款，視為違約。（2）違約行為包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、未按照約定使用軟件、泄露保密信息等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）若甲方違約，應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但賠償總額不超過本協(xié)議約定的責(zé)任限制額度。（2）若乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為本協(xié)議約定的軟件使用費(fèi)的[X]%，具體數(shù)額根據(jù)違約情況確定。（3）若雙方均違約，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）本協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式為訴訟，雙方同意放棄仲裁的權(quán)利。（2）訴訟的管轄法院為甲方所在地的人民法院。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.不可抗力的通知與證明（1）若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[X]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。（2）通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍以及預(yù)計(jì)的持續(xù)時(shí)間等內(nèi)容。3.不可抗力的后果（1）若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。（2）若本協(xié)議因不可抗力事件而解除或部分解除，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定處理善后事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、返還相關(guān)資料等。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于軟件使用及故障責(zé)任豁免的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。（2）在本協(xié)議有效期屆滿前，若雙方未提出書面異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]