會(huì)計(jì)實(shí)操文庫PAGEPAGE1協(xié)議模板-軟件年度維護(hù)合同甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方購買并使用乙方開發(fā)的[軟件名稱及版本號(hào)，如XX企業(yè)管理軟件V5.0]，為確保軟件在使用年度內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行、功能持續(xù)優(yōu)化，甲方委托乙方進(jìn)行年度維護(hù)服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.故障排除：乙方負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在軟件使用過程中出現(xiàn)的各類故障，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、功能異常等，確保軟件在[規(guī)定響應(yīng)時(shí)間，如1小時(shí)內(nèi)]恢復(fù)正常運(yùn)行；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在[最長解決時(shí)間，如24小時(shí)內(nèi)]提供臨時(shí)解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)直至徹底解決問題。2.功能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求變化及軟件使用反饋，乙方在年度內(nèi)對(duì)軟件進(jìn)行[X]次功能優(yōu)化升級(jí)，提升軟件操作便利性、運(yùn)行效率，滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求；每次升級(jí)前，乙方應(yīng)提前[X]天向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)方案、預(yù)期效果及可能影響，經(jīng)甲方書面同意后實(shí)施。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方為甲方建立定期數(shù)據(jù)備份機(jī)制，每周至少進(jìn)行[X]次全量或增量數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的異地存儲(chǔ)設(shè)備中；在甲方遭遇數(shù)據(jù)丟失、損壞等突發(fā)情況時(shí)，乙方應(yīng)在[規(guī)定恢復(fù)時(shí)間，如4小時(shí)內(nèi)]協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。4.技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供全年無休的技術(shù)咨詢服務(wù)，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等多種方式，及時(shí)解答甲方在軟件使用、操作流程、系統(tǒng)配置等方面的問題，確保甲方員工能夠熟練運(yùn)用軟件開展工作。二、維護(hù)服務(wù)期限本合同維護(hù)服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計(jì)1年。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)1年；如有一方擬終止合同，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。三、維護(hù)費(fèi)用及支付方式1.甲方應(yīng)向乙方支付軟件年度維護(hù)費(fèi)用人民幣[X]元整（大寫：[大寫金額寫法]），此費(fèi)用涵蓋乙方提供的上述所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，但不包括因甲方硬件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變更、第三方軟件兼容性問題等非乙方軟件自身原因?qū)е碌念~外費(fèi)用支出，若涉及此類情況，雙方另行協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)方式。2.支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付維護(hù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額寫法]）；在維護(hù)服務(wù)期限過半且乙方按約履行服務(wù)職責(zé)后，甲方在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額寫法]）；剩余維護(hù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額寫法]）在維護(hù)服務(wù)期滿且乙方通過甲方驗(yàn)收后，甲方在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間提供軟件維護(hù)服務(wù)，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方存在服務(wù)不到位、響應(yīng)不及時(shí)等問題，有權(quán)要求乙方限期整改，并按照合同約定扣減相應(yīng)維護(hù)費(fèi)用。在乙方進(jìn)行軟件升級(jí)、功能優(yōu)化前，甲方有權(quán)對(duì)方案進(jìn)行審核，確保升級(jí)、優(yōu)化工作不會(huì)對(duì)甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)安全造成不利影響；若因乙方原因?qū)е聵I(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等重大損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定向乙方支付維護(hù)費(fèi)用，不得拖欠。如因甲方原因?qū)е沦M(fèi)用支付延遲，每逾期一日，應(yīng)按照未付金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]天，乙方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清。為乙方提供必要的軟件使用環(huán)境信息、業(yè)務(wù)需求說明、故障現(xiàn)象描述等資料，協(xié)助乙方快速定位、解決問題；配合乙方進(jìn)行軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等工作，確保維護(hù)服務(wù)順利開展。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取軟件年度維護(hù)費(fèi)用，有權(quán)要求甲方按時(shí)支付款項(xiàng)，如甲方逾期支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，并按照合同約定收取違約金。在履行維護(hù)服務(wù)職責(zé)過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方軟件使用環(huán)境存在安全隱患、硬件配置不足等問題，有權(quán)建議甲方進(jìn)行整改，并提供相關(guān)技術(shù)支持，但整改費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本合同約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限等要求，為甲方提供高質(zhì)量的軟件維護(hù)服務(wù)，確保軟件在年度內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行、功能持續(xù)優(yōu)化；若因乙方原因?qū)е萝浖收项l發(fā)、無法正常使用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，免費(fèi)為甲方延長維護(hù)服務(wù)期限或退還相應(yīng)維護(hù)費(fèi)用。建立完善的客戶服務(wù)檔案，記錄甲方軟件使用情況、故障處理過程、維護(hù)服務(wù)實(shí)施情況等信息，定期向甲方反饋維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)展，便于甲方了解服務(wù)狀況；對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、軟件使用數(shù)據(jù)等信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用，保密期限為本合同生效之日起至合同終止后[X]年。五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與方式1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：在維護(hù)服務(wù)期滿后，以軟件能夠穩(wěn)定運(yùn)行、滿足甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求、所有已知故障得到徹底解決、數(shù)據(jù)備份完整且可恢復(fù)為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)；具體量化指標(biāo)可包括軟件平均無故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到[X]小時(shí)/月、功能優(yōu)化滿意度達(dá)到[X]%等，由雙方在合同簽訂時(shí)協(xié)商確定。2.驗(yàn)收方式：甲方組織內(nèi)部相關(guān)部門及人員，結(jié)合日常使用記錄、故障報(bào)告、技術(shù)咨詢反饋等資料，對(duì)乙方提供的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估驗(yàn)收；驗(yàn)收過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在[X]天內(nèi)完成整改，直至通過驗(yàn)收。六、違約責(zé)任1.除本合同另有約定外，若一方違反本合同其他條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元人民幣，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，如因違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)進(jìn)行，違約方還應(yīng)承擔(dān)對(duì)方為履行本合同已產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如前期準(zhǔn)備費(fèi)用、設(shè)備采購費(fèi)用、人工成本等）。2.若甲方未按照本合同約定支付維護(hù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未付金額的[X]%向乙方支付賠償金；若乙方未按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)，每出現(xiàn)一次違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，甲方有權(quán)扣減維護(hù)費(fèi)用的[X]%，若扣減金額累計(jì)超過維護(hù)費(fèi)用的[X]%，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的部分維護(hù)費(fèi)用，承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。七、爭議解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，也可以向軟件行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。八、其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，