《管理溝通》教學(xué)大綱課程編號(hào)：06100114英文名稱：ManagerialCommunication學(xué)分：2學(xué)時(shí)：總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，其中理論32學(xué)時(shí)，實(shí)踐0學(xué)時(shí)先修課程：管理學(xué)導(dǎo)論、組織行為學(xué)課程類別：專業(yè)拓展課程（選修）授課對(duì)象：國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生教學(xué)單位：商學(xué)院修讀學(xué)期：第6學(xué)期（以1-8學(xué)期為單位填寫）一、課程描述和目標(biāo)管理溝通是高等教育國(guó)際商務(wù)專業(yè)拓展課程之一，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。課程主要包括溝通理論、溝通技能和綜合應(yīng)用等三大模塊。理論模塊主要包括管理溝通的基本內(nèi)涵及其策略；技能模塊主要包括寫作、面談、傾聽、非語言溝通和演講等基本技能；綜合應(yīng)用模塊主要包括自我溝通、人際溝通和組織溝通等具體情境下的溝通應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)，國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生在管理溝通知識(shí)、能力和素質(zhì)等三方面能達(dá)到本專業(yè)人才相應(yīng)培養(yǎng)目標(biāo)。課程目標(biāo)1：素質(zhì)目標(biāo)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠以國(guó)際視野理解管理溝通的歷史和時(shí)代意義，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀，提高職業(yè)化溝通意識(shí)和能力。引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、合作協(xié)同，實(shí)現(xiàn)與組織一同成長(zhǎng)。課程目標(biāo)2：知識(shí)目標(biāo)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解管理溝通的基本內(nèi)涵，掌握蒙特溝通策略，熟悉相關(guān)溝通技巧，善于協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。課程目標(biāo)3：能力目標(biāo)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠在寫作、面談、傾聽、非語言、演講等溝通能力方面獲得鍛煉和提升，“懂聽、能寫、擅言辭、善交流”。與上級(jí)、下級(jí)以及平級(jí)之間流暢溝通，具備情緒管控和解決沖突的能力。二、課程目標(biāo)對(duì)畢業(yè)要求的支撐關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)權(quán)重指標(biāo)點(diǎn)2-2國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別知識(shí)：熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)、辦公自動(dòng)化軟件及統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的能力，洞悉經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境等對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，規(guī)避經(jīng)營(yíng)與投資風(fēng)險(xiǎn)。課程目標(biāo)2L指標(biāo)點(diǎn)2-5商務(wù)英語知識(shí)：能夠熟練運(yùn)用英語進(jìn)行商務(wù)溝通必須的聽、說、讀、寫、譯。課程目標(biāo)2M指標(biāo)點(diǎn)3-1決策能力：主要包括進(jìn)行國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng)、國(guó)際投資決策的能力和為公司其他業(yè)務(wù)部門提供決策支持的能力。課程目標(biāo)1M指標(biāo)點(diǎn)3-4溝通能力：主要包括良好的邏輯思維和語言表達(dá)，與上級(jí)、下級(jí)以及平級(jí)之間流暢溝通，解決沖突的能力。課程目標(biāo)3M指標(biāo)點(diǎn)3-5控制能力：主要包括控制國(guó)際商務(wù)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。課程目標(biāo)3M教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配序號(hào)（章）教學(xué)內(nèi)容基本要求及重、難點(diǎn)（含德育要求）學(xué)時(shí)教學(xué)方式對(duì)應(yīng)課程目標(biāo)1溝通概述（1）管理溝通的內(nèi)涵（2）溝通的過程（3）溝通的主要類型（4）反饋建立對(duì)管理溝通的的基本認(rèn)識(shí)，深刻理解到溝通對(duì)于管理的重要價(jià)值；掌握有效溝通的含義；了解溝通的過程及其構(gòu)成要素；明確溝通的基本類型；掌握溝通中反饋的方法和原則。重點(diǎn)：溝通過程難點(diǎn)：反饋德育要求：國(guó)際視野；專業(yè)素養(yǎng)；抗壓能力3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、課堂討論等。課程目標(biāo)1，2，32溝通客體策略（1）客體導(dǎo)向溝通的意義（2）溝通客體的特點(diǎn)分析：他們是誰？他們了解什么？他們感覺如何？（3）客體興趣的激發(fā)理解客體導(dǎo)向溝通的重要價(jià)值；掌握溝通客體的特點(diǎn)分析的具體思路和內(nèi)容；掌握激發(fā)受眾的策略和具體方法。重點(diǎn)：溝通客體的特點(diǎn)分析；客體興趣激發(fā)難點(diǎn)：溝通客體的特點(diǎn)分析；客體興趣激發(fā)德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)理想；社會(huì)參與；創(chuàng)新意識(shí)3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論、社會(huì)調(diào)研等。課程目標(biāo)1，2，33溝通主體策略（1）溝通目標(biāo)（2）自我認(rèn)知與定位：溝通可信度（3）溝通模式與設(shè)計(jì)理解溝通目標(biāo)的層次和邏輯；掌握溝通可信度的內(nèi)容；能夠結(jié)合實(shí)際情況提升自我可信度；理解并設(shè)計(jì)溝通模式。重點(diǎn)：溝通目標(biāo)；溝通可信度；溝通模式難點(diǎn)：溝通目標(biāo)；溝通模式德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；家國(guó)責(zé)任；國(guó)際視野2案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，34溝通信息策略（1）溝通導(dǎo)向原則（2）信息組織原則（3）信息表達(dá)原則（4）情感與尊重原則掌握問題導(dǎo)向和事實(shí)導(dǎo)向的溝通策略；能區(qū)別和應(yīng)用歸納和演繹方法；掌握全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、具體生動(dòng)、談話連貫等信息表達(dá)技能；掌握并應(yīng)用情感與尊重原則。重點(diǎn)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向；歸納與演繹難點(diǎn)：歸納與演繹德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；創(chuàng)新意識(shí)；國(guó)際視野4案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，35書面溝通（1）書面溝通概述（2）書面溝通的過程（3）書面溝通的邏輯：金字塔原理（4）基本公文寫作：PPT、電子郵件、簡(jiǎn)歷、報(bào)告的寫作要求學(xué)生理解書面溝通的獨(dú)特價(jià)值，熟知書面溝通的主要類型。理解書面溝通的邏輯及其過程。了解并能應(yīng)用金字塔原理進(jìn)行寫作。熟悉一些基本的管理文書寫作，包括PPT、電子郵件、簡(jiǎn)歷和報(bào)告等。重點(diǎn)：書面溝通的過程；金字塔原理難點(diǎn)：金字塔原理德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；國(guó)際視野；家國(guó)責(zé)任3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，36面談（1）面談的內(nèi)涵（2）面談的計(jì)劃與實(shí)施（3）面試。面試的一般程序；“行為表現(xiàn)面試法”的應(yīng)用理解并掌握面談的基本概念及其性質(zhì)；掌握面談的一般過程；理解并掌握面試的一般程序。理解并掌握“行為表現(xiàn)面試法”。重點(diǎn)：面談規(guī)劃；面談的一般過程難點(diǎn)：面談規(guī)劃；行為表現(xiàn)面試法德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；創(chuàng)新意識(shí)；抗壓能力；社會(huì)參與4案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，37傾聽（1）傾聽的內(nèi)涵（2）傾聽的層次（3）傾聽障礙的克服（4）傾聽技能理解傾聽所包含的內(nèi)容；理解傾聽在溝通中的重要性；掌握傾聽中五個(gè)層面的內(nèi)容；掌握同理性傾聽的內(nèi)涵及其SOFTEN模式；理解傾聽障礙產(chǎn)生的原因；掌握傾聽的技巧。重點(diǎn)：傾聽的層次；傾聽的技能難點(diǎn)：傾聽中“說”的技能德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；國(guó)際視野；家國(guó)責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；創(chuàng)新意識(shí)3案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，38非語言溝通（1）非語言溝通的定義（2）常見的非語言溝通的類型掌握非語言溝通的基本理論；理解非語言溝通在管理溝通中的價(jià)值；理解非語言溝通與語言溝通的關(guān)系。理解并掌握“55-38-7”定律。理解并恰當(dāng)應(yīng)用常見的非語言溝通，具體包括眼神、微笑、儀容儀表、空間距離、語音語調(diào)等。重點(diǎn)：常見的非語言溝通的類型難點(diǎn)：眼神、空間距離等非語言的應(yīng)用德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；國(guó)際視野；創(chuàng)新意識(shí)1講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，39演講（1）演講準(zhǔn)備（2）演講的信息結(jié)構(gòu)（3）演講的心理技能（4）演講的非語言技巧（5）即興演講理解并掌握演講的基本技能，包括信息技能、心理技能和非語言技巧。熟悉進(jìn)行即興演講的一般策略。重點(diǎn)：演講的信息技能；演講的心理技能難點(diǎn)：演講的心理技能德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；家國(guó)情懷；抗壓能力1講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，310自我溝通與情緒管理（1）自我溝通（2）情緒管理從情商的角度，理解自我溝通在管理溝通中的重要價(jià)值。理解自我溝通的定義及發(fā)展階段。理解并掌握情緒管理的基本技能，包括理性情緒療法、親友交流、助人、愛好、音樂療法等。重點(diǎn)：情緒管理難點(diǎn)：情緒管理德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；家國(guó)責(zé)任；國(guó)際視野2案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬、小組討論等。課程目標(biāo)1，2，311人際關(guān)系與人際溝通（1）人際關(guān)系（2）人際溝通：PAC模式與TA分析理解人際關(guān)系的類型，了解人際關(guān)系形成的五個(gè)階段。把握人際關(guān)系中自我表露的作用。理解并掌握人際溝通中的PAC模式和TA分析，能夠結(jié)合具體情境進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和安撫。重點(diǎn)：自我表露；PAC模式；TA分析難點(diǎn)：PAC模式；TA分析德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；國(guó)際視野；抗壓能力2案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬等。課程目標(biāo)1，2，312組織溝通（1）組織（內(nèi)部）溝通及其模式（2）組織（內(nèi)部）溝通障礙及優(yōu)化（3）組織（內(nèi)部）溝通的內(nèi)容：上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、會(huì)議溝通理解組織（內(nèi)部）溝通的基本模式；理解組織（內(nèi)部）溝通的主要障礙；掌握組織（內(nèi)部）溝通的一般技能，具體包括上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通和會(huì)議溝通，等等。重點(diǎn)：上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、會(huì)議溝通難點(diǎn)：上下級(jí)溝通、會(huì)議溝通德育要求：專業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)理想；團(tuán)隊(duì)協(xié)作4案例教學(xué)、講授教學(xué)、情景模擬等。課程目標(biāo)1，2，3合計(jì)32四、課程教學(xué)方法靈活運(yùn)用多元化教學(xué)方式，主要包括課堂講授、案例分析、小組討論、情景模擬、社會(huì)調(diào)查等教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)師生之間、生生之間的互動(dòng)和信息共享。五、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)和課程考核（一）考核方式及具體要求1.課程成績(jī)構(gòu)成與要求課程考核注重形成性和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，考核內(nèi)容主要由平時(shí)作業(yè)、課程論文、期末考核組成，均按百分制計(jì)分，其中，期末考核成績(jī)占40%、課堂表現(xiàn)占10%、學(xué)習(xí)通章節(jié)測(cè)試和討論成績(jī)占10%、課程論文占10%，團(tuán)隊(duì)案例分析與情景模擬占30%。2.課程目標(biāo)達(dá)成考核與評(píng)價(jià)序號(hào)教學(xué)環(huán)節(jié)課程目標(biāo)1（分值）課程目標(biāo)2（分值）課程目標(biāo)3（分值）合計(jì)1課堂表現(xiàn)244102章節(jié)測(cè)試與討論244103課程論文244104團(tuán)隊(duì)作業(yè)（案例分析與情景模擬）61212305期末考試8161640課程目標(biāo)對(duì)應(yīng)分值204040100（二）考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.課堂表現(xiàn)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)課堂表現(xiàn)根據(jù)參與的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行打分（百分制）。2.章節(jié)測(cè)試考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)測(cè)試根據(jù)測(cè)試題目及評(píng)分標(biāo)注進(jìn)行打分（百分制）。3.課程論文考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測(cè)點(diǎn)85-100分70-84分60-69分0-59分課程論文按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確。主題明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，有明確的綜合分析論點(diǎn)。有自己的獨(dú)到認(rèn)識(shí)，論點(diǎn)正確。格式規(guī)范。參考文獻(xiàn)充分、正文引用恰當(dāng)，文獻(xiàn)引文格式符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確。主題較明確，符合課程教學(xué)內(nèi)容，具有較好的綜合分析論點(diǎn)。有自己觀點(diǎn)，論點(diǎn)正確。格式較規(guī)范。參考文獻(xiàn)充分、引用較恰當(dāng)，文獻(xiàn)引文格式符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確。主題基本明確，較符合課程教學(xué)內(nèi)容。論點(diǎn)分析較清晰。格式基本規(guī)范。參考文獻(xiàn)有，文獻(xiàn)引文格式基本符合文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確。反映部分主題內(nèi)容，論文結(jié)構(gòu)不完整，論點(diǎn)分析不清晰。論文格式不符合課程論文要求。參考文獻(xiàn)少，格式不夠規(guī)范。抄襲部分超過全文30%以上則為0分。4.團(tuán)隊(duì)作業(yè)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值觀測(cè)點(diǎn)85-100分70-84分60-69分0-59分團(tuán)隊(duì)作業(yè)按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確?；纠碚摾斫庹莆盏轿唬壿嬊逦?，語言流暢，規(guī)范美觀。團(tuán)隊(duì)分工合理，在展示環(huán)節(jié)有效合作，表現(xiàn)突出。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確?；纠碚摾斫庹莆盏轿?，邏輯較清晰，行文規(guī)范，較美觀。團(tuán)隊(duì)分工較合理，在展示環(huán)節(jié)可以較好實(shí)現(xiàn)合作。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確?；纠碚摶纠斫?，敘述較清楚，行文規(guī)范。團(tuán)隊(duì)有一定分工，在展示環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)合作。按時(shí)完成。價(jià)值導(dǎo)向正確。有一定理論，敘述不夠清楚，行文不夠規(guī)范。團(tuán)隊(duì)分工合作存在一定問題。抄襲部分超過全文30%以上則為0分。5.期末試卷考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)期末考核試題，綜合檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程相關(guān)知識(shí)、能力和素質(zhì)。根據(jù)考試題目設(shè)計(jì)相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。六、教材與參考書（一）推薦教材1．《管理溝通——成功管理的基石》，魏江編著，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2020年6月版（202