家政行業(yè)前景報告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，以及人口老齡化趨勢的加劇，家政行業(yè)逐漸成為社會關(guān)注的焦點。家政服務(wù)作為一種重要的民生服務(wù)，涉及到千家萬戶的生活質(zhì)量，已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。然而，在行業(yè)快速發(fā)展的同時，也暴露出了一些問題，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、行業(yè)規(guī)范缺失等。因此，本研究旨在全面分析家政行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，為相關(guān)企業(yè)和政府部門提供決策參考。

家政行業(yè)前景報告的研究背景主要包括以下幾點：

1.政策支持：近年來，國家層面不斷加大對家政行業(yè)的支持力度，出臺了一系列政策措施，推動家政行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展。如《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》等。

2.市場需求：隨著我國人口結(jié)構(gòu)的變化，家政服務(wù)需求持續(xù)增長。一方面，老齡化趨勢使得老年人對家政服務(wù)的需求不斷增加；另一方面，年輕人工作壓力加大，對家政服務(wù)的需求也日益旺盛。

3.技術(shù)創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)在家政行業(yè)中的應(yīng)用不斷深化，為家政服務(wù)提供了新的發(fā)展機遇。

4.行業(yè)痛點：當(dāng)前家政行業(yè)存在諸多問題，如服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)內(nèi)容單一、行業(yè)規(guī)范缺失等，亟待進行行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

本研究的目的在于：

1.分析家政行業(yè)的市場規(guī)模、市場前景和發(fā)展趨勢，為家政企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

2.探討家政行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為政府部門制定相關(guān)政策提供依據(jù)。

3.提出家政行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略建議，助力家政企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足市場需求。

4.推動家政行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展，提高家政服務(wù)的整體水平。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

近年來，我國家政服務(wù)市場規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的約4000億元增長至2020年的近8000億元，年復(fù)合增長率達到約20%。這一增長趨勢預(yù)計在未來幾年內(nèi)仍將保持。隨著人口老齡化、二孩政策的實施以及工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)的需求持續(xù)上升。尤其是新冠疫情的影響，使得人們對家政服務(wù)的依賴度進一步提高，進一步推動了市場規(guī)模的增長。

在市場規(guī)模增長的同時，家政服務(wù)的消費結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的保潔、鐘點工等基礎(chǔ)服務(wù)需求穩(wěn)定增長，而月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護理等專業(yè)化服務(wù)需求增長更為明顯。此外，隨著消費者對高品質(zhì)服務(wù)的追求，高端家政服務(wù)市場也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。

（二）細分市場發(fā)展情況

家政行業(yè)細分市場眾多，包括保潔服務(wù)、鐘點工服務(wù)、母嬰護理服務(wù)、養(yǎng)老護理服務(wù)、家教服務(wù)等。以下是幾個主要細分市場的發(fā)展情況：

1.保潔服務(wù)市場：保潔服務(wù)是家政行業(yè)最大的細分市場，隨著城市化進程的加快和人們生活水平的提高，保潔服務(wù)需求持續(xù)增長。此外，隨著科技的發(fā)展，保潔服務(wù)也在不斷創(chuàng)新，如使用環(huán)保清潔劑、智能清潔設(shè)備等，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.母嬰護理服務(wù)市場：隨著二孩政策的實施和人們健康意識的增強，母嬰護理服務(wù)市場迅速擴張。專業(yè)的月嫂、育兒嫂等服務(wù)需求旺盛，尤其是具有專業(yè)資質(zhì)和良好口碑的服務(wù)人員，更是供不應(yīng)求。

3.養(yǎng)老護理服務(wù)市場：隨著人口老齡化問題的加劇，養(yǎng)老護理服務(wù)市場潛力巨大。市場上的養(yǎng)老護理服務(wù)包括居家養(yǎng)老護理和機構(gòu)養(yǎng)老護理兩大類，其中居家養(yǎng)老護理服務(wù)需求增長尤為迅速。

4.家教服務(wù)市場：隨著教育競爭的加劇，家長對子女教育的重視程度不斷提高，家教服務(wù)市場也因此呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢。此外，隨著在線教育的普及，線上家教服務(wù)市場也迅速崛起。

總體來看，家政行業(yè)的細分市場均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，但各細分市場的發(fā)展速度和競爭格局存在一定差異，這要求家政服務(wù)提供者根據(jù)市場需求調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)和策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

（三）行為變化趨勢

隨著社會的進步和科技的發(fā)展，消費者對家政服務(wù)的行為和需求也在發(fā)生變化。以下是一些顯著的行為變化趨勢：

1.服務(wù)個性化需求增加：消費者越來越傾向于根據(jù)個人需求和偏好定制家政服務(wù)。例如，一些消費者可能需要結(jié)合健康管理的保潔服務(wù)，或者針對特殊家庭成員（如老年人、兒童）的特定護理服務(wù)。

2.服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度提升：消費者對家政服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，不再僅僅滿足于基本的服務(wù)需求，而是追求更加專業(yè)、安全、高效的服務(wù)體驗。這促使家政服務(wù)提供者不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者的期望。

3.在線預(yù)訂和服務(wù)評價習(xí)慣形成：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費者通過在線平臺預(yù)訂家政服務(wù)，并且習(xí)慣于在服務(wù)完成后進行在線評價。這種新的消費行為對家政服務(wù)提供者提出了更高的透明度和服務(wù)標準要求。

4.長期服務(wù)合同增多：消費者越來越傾向于與家政服務(wù)提供者建立長期的服務(wù)關(guān)系，以保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。這種趨勢促進了家政服務(wù)提供者與消費者之間的長期合作和信任建立。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

科技的發(fā)展對家政行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，以下是一些技術(shù)應(yīng)用的影響：

1.信息化管理：家政服務(wù)企業(yè)通過信息化管理系統(tǒng)，提高了服務(wù)人員的管理效率，實現(xiàn)了服務(wù)的快速匹配和調(diào)度，提升了客戶體驗。

2.移動支付普及：移動支付技術(shù)的應(yīng)用，使得家政服務(wù)的支付更加便捷，同時也為家政服務(wù)提供者提供了更加精準的財務(wù)數(shù)據(jù)，有助于業(yè)務(wù)分析和決策。

3.在線服務(wù)平臺崛起：在線服務(wù)平臺通過大數(shù)據(jù)和算法，能夠高效地匹配服務(wù)人員和消費者需求，降低了交易成本，提高了行業(yè)效率。

4.智能家居融合：智能家居技術(shù)的應(yīng)用，使得家政服務(wù)能夠更好地與家庭環(huán)境融合，提供更加智能化、自動化的服務(wù)，如智能清潔機器人、遠程監(jiān)控等。

5.虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實應(yīng)用：虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)的應(yīng)用，為家政服務(wù)提供了新的展示和培訓(xùn)手段，提高了服務(wù)的直觀性和培訓(xùn)效果。

6.人工智能助手：人工智能(AI)助手的引入，可以幫助家政服務(wù)提供者進行客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等工作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

總體來看，技術(shù)的應(yīng)用不僅改變了家政服務(wù)的提供方式，也提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，同時也為消費者帶來了更加便捷和個性化的服務(wù)體驗。隨著技術(shù)的不斷進步，家政行業(yè)將迎來更加深遠的變化。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，國家層面對家政服務(wù)業(yè)的重視和支持力度不斷加大，出臺了一系列政策措施，為家政行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。例如，《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》提出了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體要求、主要任務(wù)和政策保障措施，旨在推動家政服務(wù)業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化、國際化方向發(fā)展。此外，政府還通過財政補貼、稅收優(yōu)惠、職業(yè)培訓(xùn)等措施，鼓勵和支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這些政策利好為家政行業(yè)提供了巨大的發(fā)展機遇。

（二）市場新需求

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)市場需求日益多樣化，新的服務(wù)需求不斷涌現(xiàn)。以下是一些市場新需求的體現(xiàn)：

1.高品質(zhì)服務(wù)需求：消費者對家政服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，愿意為高品質(zhì)、個性化的服務(wù)支付更高的費用，這為家政行業(yè)提供了新的市場空間。

2.專業(yè)護理服務(wù)需求：隨著老齡化社會的到來和二孩政策的實施，專業(yè)的養(yǎng)老護理和母嬰護理服務(wù)需求日益增加，為家政行業(yè)帶來了新的商機。

3.綠色環(huán)保服務(wù)需求：環(huán)保意識的提升使得消費者更傾向于選擇綠色環(huán)保的家政服務(wù)，如使用環(huán)保清潔產(chǎn)品、提供節(jié)能清潔方案等，這為家政行業(yè)提供了新的發(fā)展方向。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

家政行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)整合的趨勢，以下是一些整合趨勢的體現(xiàn)：

1.規(guī)模化經(jīng)營：家政服務(wù)企業(yè)通過連鎖經(jīng)營、加盟擴張等方式，實現(xiàn)規(guī)?；推放苹?jīng)營，提高市場競爭力。

2.資源整合：企業(yè)通過整合線上線下資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低運營成本。

3.跨界合作：家政服務(wù)企業(yè)與其他行業(yè)（如健康護理、教育培訓(xùn)等）展開合作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)附加值。

4.產(chǎn)業(yè)鏈延伸：家政服務(wù)企業(yè)向上游延伸，涉足家政服務(wù)人員的培訓(xùn)、認證等領(lǐng)域，向下延伸，提供售后保障服務(wù)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

這些產(chǎn)業(yè)整合趨勢有助于提升家政行業(yè)的整體水平，為行業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著家政服務(wù)市場的不斷擴大，越來越多的企業(yè)和個體進入這個行業(yè)，市場競爭日趨激烈。以下是一些市場競爭壓力的體現(xiàn)：

1.服務(wù)同質(zhì)化嚴重：家政服務(wù)市場中，許多企業(yè)提供的服務(wù)的種類和內(nèi)容相似，缺乏特色和差異化，導(dǎo)致消費者難以區(qū)分不同服務(wù)提供者的優(yōu)劣，市場競爭主要依靠價格戰(zhàn)，影響了行業(yè)的整體盈利水平。

2.低價競爭現(xiàn)象普遍：為了爭奪客戶，部分家政服務(wù)企業(yè)采取低價策略，這不僅壓縮了企業(yè)的利潤空間，還可能因為成本控制導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，進而影響消費者體驗和整個行業(yè)的聲譽。

3.服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊：由于家政服務(wù)人員普遍缺乏系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，且行業(yè)進入門檻相對較低，導(dǎo)致服務(wù)人員素質(zhì)不一，難以滿足消費者對高質(zhì)量服務(wù)的需求，影響了企業(yè)的市場競爭力。

4.品牌建設(shè)不足：大多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)缺乏品牌意識，沒有形成強有力的品牌影響力，這使得企業(yè)在市場競爭中難以獲得消費者的信任和忠誠度。

5.用戶粘性低：家政服務(wù)市場中的消費者往往缺乏對特定服務(wù)提供者的忠誠度，容易因為價格、服務(wù)等因素而更換服務(wù)提供商，這增加了企業(yè)的客戶維護成本和市場競爭壓力。

6.新興模式的挑戰(zhàn)：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，新興的家政服務(wù)模式（如在線預(yù)訂、共享經(jīng)濟模式等）對傳統(tǒng)家政服務(wù)模式構(gòu)成了挑戰(zhàn)，要求傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型升級步伐，以適應(yīng)新的市場環(huán)境。

面對這些市場競爭壓力，家政服務(wù)企業(yè)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以增強市場競爭力。同時，行業(yè)監(jiān)管和自律機制的完善也是提升行業(yè)整體水平、減輕市場競爭壓力的重要途徑。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著社會的進步和人們環(huán)保意識的提升，家政行業(yè)在服務(wù)過程中面臨的環(huán)保與安全要求日益嚴格。以下是一些具體的挑戰(zhàn)：

1.環(huán)保清潔產(chǎn)品的使用：家政服務(wù)中使用的清潔劑和清潔設(shè)備需要符合環(huán)保標準，減少對環(huán)境的影響。這要求家政服務(wù)企業(yè)更新設(shè)備，使用環(huán)保型清潔產(chǎn)品，增加了企業(yè)的運營成本。

2.廢棄物處理：家政服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢棄物需要按照環(huán)保規(guī)定進行分類和處理，這要求家政服務(wù)人員具備一定的環(huán)保知識，企業(yè)也需要建立相應(yīng)的廢棄物處理流程。

3.節(jié)能減排：家政服務(wù)企業(yè)需要采取措施降低能耗，減少碳排放，如使用節(jié)能型設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)流程等，這些措施的實施需要企業(yè)在技術(shù)和資金上的投入。

4.服務(wù)安全標準：家政服務(wù)中的安全要求涉及服務(wù)人員的職業(yè)安全、消費者的人身和財產(chǎn)安全等方面。企業(yè)需要建立完善的安全管理制度，確保服務(wù)過程中的人員安全和財產(chǎn)安全。

5.職業(yè)健康與安全：家政服務(wù)人員在工作過程中可能接觸到有害物質(zhì)，如甲醛、苯等，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供必要的防護措施，保障其職業(yè)健康。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是家政行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中，家政服務(wù)企業(yè)面臨著一系列難題：

1.技術(shù)門檻：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)掌握和應(yīng)用新興技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，這對許多傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)來說是一個較高的技術(shù)門檻。

2.投資成本：數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要較大的前期投資，包括技術(shù)平臺的建設(shè)、設(shè)備的更新?lián)Q代等，這對企業(yè)的財務(wù)狀況提出了挑戰(zhàn)。

3.人才短缺：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要相應(yīng)的技術(shù)人才和管理人才，而家政服務(wù)行業(yè)普遍面臨人才短缺的問題，尤其是缺乏既懂技術(shù)又懂家政服務(wù)的復(fù)合型人才。

4.用戶習(xí)慣培養(yǎng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著服務(wù)方式的改變，消費者需要適應(yīng)新的服務(wù)模式，如在線預(yù)訂、電子支付等，這需要企業(yè)投入資源進行用戶教育和市場推廣。

5.數(shù)據(jù)安全和隱私保護：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，家政服務(wù)企業(yè)需要處理大量的消費者數(shù)據(jù)，如何保障數(shù)據(jù)安全和消費者隱私成為企業(yè)必須面對的問題。

6.法規(guī)和監(jiān)管：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，家政服務(wù)企業(yè)需要遵守的法律法規(guī)和監(jiān)管要求也在增加，如何合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須考慮的問題。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

為了應(yīng)對家政行業(yè)的挑戰(zhàn)并把握機遇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品，以下是一些具體的戰(zhàn)略指引建議：

1.定制化服務(wù)開發(fā)：企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費者的個性化需求，開發(fā)定制化的家政服務(wù)產(chǎn)品。通過深入了解消費者的生活習(xí)慣、偏好和特殊需求，提供更加貼合個人需求的服務(wù)方案，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

2.服務(wù)內(nèi)容多元化：家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)拓展服務(wù)范圍，提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，如結(jié)合健康管理的家政服務(wù)、專業(yè)的養(yǎng)老護理服務(wù)、兒童教育和陪伴服務(wù)等。這有助于滿足不同消費者群體的需求，擴大市場份額。

3.技術(shù)融合創(chuàng)新：企業(yè)應(yīng)積極引進和融合新技術(shù)，如智能家居設(shè)備、在線服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)分析等，提升服務(wù)效率和用戶體驗。例如，利用智能家居設(shè)備實現(xiàn)遠程監(jiān)控和自動化服務(wù)，使用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置。

4.綠色環(huán)保產(chǎn)品推廣：企業(yè)應(yīng)推廣使用環(huán)保型清潔劑和節(jié)能設(shè)備，減少對環(huán)境的影響，同時也能夠滿足消費者對綠色環(huán)保服務(wù)的需求。通過環(huán)保產(chǎn)品和服務(wù)，樹立企業(yè)的綠色形象，增強市場競爭力。

5.服務(wù)標準化建設(shè)：企業(yè)應(yīng)制定和完善家政服務(wù)的標準體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)評價、服務(wù)人員資質(zhì)等方面，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。標準化建設(shè)有助于提高服務(wù)的一致性和可靠性，提升消費者信任。

6.品牌塑造與宣傳：企業(yè)應(yīng)加強品牌建設(shè)，通過有效的市場營銷和宣傳策略，提升品牌知名度和美譽度。品牌塑造不僅能夠吸引新客戶，還能增強老客戶的粘性。

7.人才培養(yǎng)與激勵：企業(yè)應(yīng)重視家政服務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)和技能提升，建立有效的人才培養(yǎng)和激勵機制，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

8.合作與聯(lián)盟：企業(yè)可以考慮與其他家政服務(wù)企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)建立合作或聯(lián)盟，共享資源，互補優(yōu)勢，共同開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，拓展市場。

（二）市場拓展與營銷手段

在激烈的市場競爭中，家政服務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視市場拓展與營銷手段的創(chuàng)新和優(yōu)化。以下是一些建議和策略：

1.精準市場定位：企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研，了解不同消費者群體的需求特點，進行精準市場定位，提供符合目標市場需求的個性化服務(wù)。

2.強化品牌宣傳：企業(yè)應(yīng)加強品牌建設(shè)，通過線上線下多渠道進行品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽度。利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、公關(guān)活動等方式，擴大品牌影響力。

3.優(yōu)化服務(wù)體驗：企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費者體驗，從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行優(yōu)化，提升消費者滿意度。例如，提供在線預(yù)約、實時跟蹤服務(wù)進度、售后服務(wù)保障等。

4.創(chuàng)新營銷策略：企業(yè)可以嘗試以下幾種營銷策略：

-優(yōu)惠促銷：通過優(yōu)惠券、折扣、贈品等方式吸引新客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

-口碑營銷：鼓勵滿意的客戶進行口碑傳播，提高企業(yè)的信譽和知名度。

-跨界合作：與其他行業(yè)的企業(yè)進行合作，互相推廣，擴大市場份額。

-會員制營銷：建立會員制度，為會員提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)，提高客戶粘性。

5.利用數(shù)字化工具：企業(yè)可以運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，進行客戶數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準營銷。同時，利用在線平臺、移動應(yīng)用等工具，提高服務(wù)效率和用戶體驗。

6.培養(yǎng)合作伙伴：企業(yè)可以與相關(guān)行業(yè)的企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等建立合作關(guān)系，共同推廣家政服務(wù)，擴大市場覆蓋面。

7.關(guān)注政策導(dǎo)向：企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注國家政策動態(tài)，把握政策紅利，積極參與政府采購、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)項目，拓展市場空間。

8.提升服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場拓展的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以口碑贏得市場。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在家政服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量