物業(yè)管理協(xié)議格式模板合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議雙方甲方為物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，依法代表本物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主，享有對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部分的管理權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。乙方為依法設(shè)立并具備物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、設(shè)備及技術(shù)，能夠提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。1.2物業(yè)基本情況本物業(yè)位于[具體地址]，物業(yè)名稱為[物業(yè)名稱]，物業(yè)類型為[住宅/商業(yè)/辦公等]，總建筑面積為[X]平方米，其中住宅建筑面積為[X]平方米，商業(yè)建筑面積為[X]平方米（如有）。本物業(yè)區(qū)域內(nèi)包括[具體描述物業(yè)構(gòu)成，如X棟樓、X個(gè)單元、X部電梯等]。1.3協(xié)議目的甲方將本物業(yè)區(qū)域委托給乙方進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)，旨在維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序，保障共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高業(yè)主的生活品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)的保值增值，同時(shí)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。二、管理服務(wù)內(nèi)容2.1房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋承重結(jié)構(gòu)（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等共用部位進(jìn)行日常巡查、維修和養(yǎng)護(hù)。對(duì)于小修范圍的損壞，乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)；對(duì)于大中修范圍的損壞，乙方應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)甲方審核同意后組織實(shí)施。維修、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)建筑規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證房屋建筑共用部位的安全和正常使用。2.2共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理共用設(shè)施、設(shè)備包括但不限于電梯、二次供水設(shè)施、供電設(shè)施、消防設(shè)施、安防設(shè)施、給排水管道、避雷設(shè)施等。乙方應(yīng)建立健全共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理制度，安排專業(yè)人員進(jìn)行操作、維護(hù)和保養(yǎng)。定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試，保證其正常運(yùn)行。對(duì)于設(shè)施、設(shè)備的維修和更新改造，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在保證安全的前提下，盡量減少對(duì)業(yè)主正常生活的影響。2.3附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)與管理附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物如停車場(chǎng)、車棚、垃圾站、綠地圍欄等，乙方應(yīng)進(jìn)行日常的清潔、維修和養(yǎng)護(hù)工作。保持停車場(chǎng)的秩序井然，標(biāo)識(shí)清晰；車棚結(jié)構(gòu)牢固，無(wú)安全隱患；垃圾站衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，無(wú)異味外溢；綠地圍欄完整，起到防護(hù)作用。2.4公共環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于道路、廣場(chǎng)、樓梯間、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清掃、保潔、垃圾收集和清運(yùn)等工作。定期進(jìn)行消毒和除蟲滅鼠工作，保持公共區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，達(dá)到國(guó)家和地方規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.5公共秩序維護(hù)與管理乙方應(yīng)制定完善的公共秩序維護(hù)制度，安排保安人員對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)值班巡邏，對(duì)進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行登記和管理，防止外來(lái)人員和車輛隨意進(jìn)入。維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通秩序，保證消防通道暢通。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門報(bào)告。2.6綠化養(yǎng)護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)與管理工作，包括但不限于草坪、花卉、樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。根據(jù)不同季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，保證綠化植物的正常生長(zhǎng)，提高本物業(yè)區(qū)域的綠化覆蓋率和綠化品質(zhì)。三、管理服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成管理服務(wù)費(fèi)用由以下部分構(gòu)成：（1）人員費(fèi)用，包括物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等；（2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，如水電費(fèi)、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)等；（3）公共環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用，包括清潔用品、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用；（4）公共秩序維護(hù)費(fèi)用，如保安人員的工資、安保設(shè)備的購(gòu)置和維護(hù)費(fèi)用等；（5）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括綠化植物的養(yǎng)護(hù)用品、工具等費(fèi)用；（6）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；（7）法定稅費(fèi)。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本物業(yè)區(qū)域的管理服務(wù)費(fèi)用按照[收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如每月每平方米X元]收取。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容等因素進(jìn)行調(diào)整，但乙方應(yīng)提前[X]個(gè)月通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。3.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月的管理服務(wù)費(fèi)用。如逾期支付，應(yīng)按照每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方權(quán)利（1）有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作，對(duì)乙方的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；（2）有權(quán)對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部分的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，要求乙方糾正不當(dāng)使用行為；（3）有權(quán)查閱乙方的物業(yè)管理服務(wù)檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料；（4）有權(quán)參與涉及本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主利益的重大決策，如維修資金的使用、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等。4.1.2甲方義務(wù)（1）遵守本協(xié)議及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，積極配合乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作；（2）按照本協(xié)議約定按時(shí)支付管理服務(wù)費(fèi)用；（3）向乙方提供物業(yè)管理所需的相關(guān)資料，如物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主信息等；（4）協(xié)助乙方處理本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的鄰里糾紛、突發(fā)事件等。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方權(quán)利（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取管理服務(wù)費(fèi)用；（2）有權(quán)對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并要求行為人改正；（3）在緊急情況下，為了維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共利益，有權(quán)采取必要的應(yīng)急措施，但事后應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告；（4）有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際需要，合理使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房和共用部分。4.2.2乙方義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定和國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)；（2）定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)工作情況，包括財(cái)務(wù)收支情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等；（3）對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、物業(yè)管理服務(wù)檔案等資料進(jìn)行妥善保管，不得泄露業(yè)主隱私；（4）接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)甲方和業(yè)主提出的合理意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行整改；（5）協(xié)助相關(guān)部門做好本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)建設(shè)、治安防范、環(huán)境衛(wèi)生等工作。五、物業(yè)管理用房5.1用房位置與面積乙方使用的物業(yè)管理用房位于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)[具體位置]，建筑面積為[X]平方米。5.2用房用途規(guī)定物業(yè)管理用房?jī)H用于乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，包括但不限于辦公、員工休息、存放物業(yè)管理工具和資料等。乙方不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途，不得將物業(yè)管理用房轉(zhuǎn)讓、抵押或出租給第三方。六、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量基本要求（1）乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。（2）乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)。（3）乙方應(yīng)積極響應(yīng)業(yè)主的需求，對(duì)業(yè)主的投訴和建議及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，處理時(shí)間不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。（4）乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行自查和評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。6.2各項(xiàng)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)6.2.1房屋建筑共用部位（1）日常巡查：每天至少巡查一次房屋建筑共用部位，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)記錄并處理。（2）維修養(yǎng)護(hù)：對(duì)于小修項(xiàng)目，在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；對(duì)于大中修項(xiàng)目，按照維修計(jì)劃和預(yù)算及時(shí)組織實(shí)施，維修后的部位應(yīng)符合相關(guān)建筑規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，且在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。（3）外觀整潔：保持房屋建筑共用部位的外觀整潔，無(wú)明顯污漬、破損等現(xiàn)象。6.2.2共用設(shè)施、設(shè)備（1）運(yùn)行管理：建立設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行檔案，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，保證設(shè)施、設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，運(yùn)行故障率不得超過(guò)[X%]。（2）維護(hù)保養(yǎng)：按照設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃定期進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄完整。對(duì)于易損部件，應(yīng)提前儲(chǔ)備，保證及時(shí)更換。（3）安全檢查：每周至少進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的安全隱患及時(shí)排除，保證設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行。6.2.3附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物（1）停車場(chǎng)：地面平整，標(biāo)識(shí)清晰，車位線完整，照明設(shè)施正常，車輛停放有序。（2）車棚：結(jié)構(gòu)牢固，無(wú)傾斜、坍塌危險(xiǎn)，頂部無(wú)漏水現(xiàn)象，自行車、電動(dòng)車擺放整齊。（3）垃圾站：垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒，周圍無(wú)垃圾散落，無(wú)異味散發(fā)。（4）綠地圍欄：高度符合規(guī)定，材質(zhì)無(wú)破損，油漆無(wú)脫落，起到有效防護(hù)作用。6.2.4公共環(huán)境衛(wèi)生（1）道路廣場(chǎng)：每日清掃不少于[X]次，保持路面無(wú)雜物、無(wú)積水。（2）樓梯間：每日清掃、拖地不少于[X]次，扶手擦拭不少于[X]次，保持干凈整潔。（3）電梯轎廂：每[X]小時(shí)消毒一次，轎廂內(nèi)無(wú)異味，四壁無(wú)污漬，地面干凈。（4）公共衛(wèi)生間：每[X]小時(shí)清潔一次，保持潔具干凈、無(wú)異味，地面干燥。6.2.5公共秩序維護(hù)（1）人員出入管理：對(duì)進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域的人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，禁止推銷人員、閑雜人員進(jìn)入。（2）車輛出入管理：對(duì)進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、登記，保證車輛停放有序，不影響交通。（3）巡邏制度：保安人員每[X]小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)區(qū)域增加巡邏頻次，巡邏時(shí)應(yīng)攜帶必要的裝備，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。（4）應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6.2.6綠化養(yǎng)護(hù)（1）草坪：定期修剪，高度保持在[X]厘米以內(nèi)，無(wú)雜草，無(wú)病蟲害。（2）花卉：根據(jù)不同花卉的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持花朵鮮艷，無(wú)枯枝敗葉。（3）樹木：每年修剪[X]次，及時(shí)防治病蟲害，保證樹木生長(zhǎng)健康，無(wú)安全隱患。七、維修資金的管理與使用7.1維修資金的繳存本物業(yè)區(qū)域的維修資金由業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定繳存至指定賬戶。維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)為[每平方米X元]。業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)一次性繳存維修資金。如維修資金余額不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行續(xù)籌。7.2維修資金的使用范圍維修資金主要用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，具體包括但不限于房屋承重結(jié)構(gòu)的維修、電梯的維修和更新、消防設(shè)施的改造、給排水管道的維修等。不得挪作他用。7.3維修資金使用流程（1）提出申請(qǐng)：乙方或相關(guān)業(yè)主發(fā)覺(jué)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修、更新或改造時(shí)，應(yīng)向甲方提出使用維修資金的書面申請(qǐng)，說(shuō)明維修項(xiàng)目、預(yù)算金額、維修原因等情況。（2）審核公示：甲方收到申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，將維修項(xiàng)目、預(yù)算金額、施工單位等信息在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，公示期不少于[X]天。（3）實(shí)施維修：公示無(wú)異議后，由乙方按照相關(guān)規(guī)定選擇有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工單位的監(jiān)督管理，保證維修質(zhì)量。（4）驗(yàn)收結(jié)算：維修工程完成后，由甲方、乙方和相關(guān)業(yè)主代表共同對(duì)維修工程進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，由乙方憑相關(guān)票據(jù)到維修資金管理部門報(bào)銷。八、保險(xiǎn)8.1保險(xiǎn)購(gòu)買乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，如財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等。保險(xiǎn)費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)用中列支。8.2保險(xiǎn)范圍與責(zé)任（1）財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍包括本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等因自然災(zāi)害、意外等原因造成的損失。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，如發(fā)生保險(xiǎn)，乙方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）公眾責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍包括在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)因乙方的管理服務(wù)工作造成第三方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。如發(fā)生此類，乙方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。九、違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付管理服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)管理服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。（2）若甲方違反本協(xié)議約定，干擾乙方的正常物業(yè)管理服務(wù)工作，應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，并賠償由此給乙方造成的損失。（3）若甲方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。9.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定和國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)整改。如給甲方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)予以賠償。（2）若乙方擅自提高管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)拒絕支付超額部分，并要求乙方退還已多收取的費(fèi)用。同時(shí)乙方應(yīng)按照多收取費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金。（3）若乙方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，給甲方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)予以賠償。十、協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議變更的內(nèi)容包括但不限于管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。協(xié)議變更后，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議履行各自的義務(wù)。10.2協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的；（2）本協(xié)議履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止的；（3）因不可抗力致使本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；（4）乙方被吊銷物業(yè)管理資質(zhì)或破產(chǎn)、解散等原因無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議的；（5）甲方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重干擾乙方的正常物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)乙方書面通知后仍不改正的；（6）乙方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方或業(yè)主利益，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正的。10.3協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[X]日內(nèi)將本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理權(quán)移交給甲方或甲方指定的其他物業(yè)管理企業(yè)，并移交相關(guān)的物業(yè)管理資料和財(cái)物。（2）雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定結(jié)清管理服務(wù)費(fèi)用、維修資金等相關(guān)費(fèi)用。（3）因乙方原因?qū)е聟f(xié)議終止的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方和業(yè)主的損失；因甲方原因?qū)е聟f(xié)議終止的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方的損失。