企業(yè)公共關(guān)系與媒體溝通考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)企業(yè)公共關(guān)系與媒體溝通的理論知識(shí)、實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)策略的掌握程度，以檢驗(yàn)其能否勝任相關(guān)崗位的工作要求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公共關(guān)系的主要職能？（）

A.塑造企業(yè)形象

B.維護(hù)企業(yè)利益

C.處理突發(fā)事件

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

2.企業(yè)公共關(guān)系的工作核心是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.顧客滿意度

D.企業(yè)效益

3.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)？（）

A.信息傳遞迅速

B.互動(dòng)性強(qiáng)

C.具有廣泛的社會(huì)影響力

D.適合小范圍的信息傳播

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.持續(xù)性

5.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”通常指的是（）。

A.廣告文案

B.新聞報(bào)道

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

D.企業(yè)宣傳冊(cè)

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？（）

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時(shí)間

D.地點(diǎn)

7.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞報(bào)道的要素？（）

A.時(shí)效性

B.真實(shí)性

C.客觀性

D.創(chuàng)意性

8.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的步驟？（）

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.媒體宣傳報(bào)道

9.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營(yíng)銷”主要依靠（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客滿意度

C.媒體宣傳

D.企業(yè)知名度

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)？（）

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.顧客投訴增加

C.員工士氣低落

D.市場(chǎng)份額下降

11.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.及早應(yīng)對(duì)

C.秘密處理

D.公平公正

12.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞稿的特點(diǎn)？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.語(yǔ)言生動(dòng)

C.信息準(zhǔn)確

D.側(cè)重廣告宣傳

13.企業(yè)公共關(guān)系中的“危機(jī)公關(guān)”是指（）。

A.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

B.處理顧客投訴

C.建立企業(yè)形象

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

14.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.信息公開(kāi)

C.法律訴訟

D.誠(chéng)懇道歉

15.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞發(fā)布會(huì)的作用？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.增強(qiáng)顧客信任

D.推廣新產(chǎn)品

16.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”是指（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.媒體報(bào)道

D.顧客滿意度

17.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.媒體宣傳過(guò)度

D.建立良好的溝通渠道

18.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞發(fā)布會(huì)的目的？（）

A.傳遞企業(yè)信息

B.增強(qiáng)媒體關(guān)系

C.提高企業(yè)知名度

D.推廣新產(chǎn)品

19.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)活動(dòng)”包括（）。

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.顧客滿意度調(diào)查

C.員工培訓(xùn)

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧？（）

A.誠(chéng)懇溝通

B.及早應(yīng)對(duì)

C.秘密處理

D.適當(dāng)妥協(xié)

21.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞稿的寫作技巧？（）

A.突出重點(diǎn)

B.語(yǔ)言生動(dòng)

C.信息準(zhǔn)確

D.過(guò)度夸張

22.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營(yíng)銷”主要通過(guò)（）。

A.顧客推薦

B.媒體宣傳

C.廣告投放

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

23.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.及早應(yīng)對(duì)

B.真誠(chéng)溝通

C.秘密處理

D.公開(kāi)透明

24.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞發(fā)布會(huì)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.信息傳遞迅速

B.互動(dòng)性強(qiáng)

C.成本低廉

D.靈活性強(qiáng)

25.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)危機(jī)”是指（）。

A.突發(fā)事件

B.顧客投訴

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.信息公開(kāi)

C.法律訴訟

D.捐資助災(zāi)

27.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞稿的要素？（）

A.標(biāo)題

B.引言

C.正文

D.尾聲

28.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響包括（）。

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

C.降低營(yíng)銷成本

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.媒體宣傳過(guò)度

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

30.媒體溝通中，以下哪項(xiàng)不是新聞發(fā)布會(huì)的作用？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.增強(qiáng)顧客信任

D.推廣新產(chǎn)品

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)包括（）。

A.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力

B.提高企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)力

C.建立良好的社會(huì)形象

D.優(yōu)化企業(yè)資源配置

2.媒體溝通的渠道主要包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.公關(guān)活動(dòng)

D.直接溝通

3.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則包括（）。

A.及早應(yīng)對(duì)

B.真誠(chéng)溝通

C.秘密處理

D.公開(kāi)透明

4.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括（）。

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.時(shí)間

5.媒體溝通中，新聞報(bào)道的特點(diǎn)包括（）。

A.時(shí)效性

B.真實(shí)性

C.客觀性

D.創(chuàng)意性

6.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括（）。

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.媒體宣傳過(guò)度

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

7.媒體溝通中，新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)包括（）。

A.信息傳遞迅速

B.互動(dòng)性強(qiáng)

C.具有廣泛的社會(huì)影響力

D.適合小范圍的信息傳播

8.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”可以采用以下哪些形式？（）。

A.廣告文案

B.新聞報(bào)道

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

D.企業(yè)宣傳冊(cè)

9.危機(jī)公關(guān)的步驟包括（）。

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.媒體宣傳報(bào)道

10.媒體溝通中，新聞稿的寫作技巧包括（）。

A.突出重點(diǎn)

B.語(yǔ)言生動(dòng)

C.信息準(zhǔn)確

D.過(guò)度夸張

11.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營(yíng)銷”可以通過(guò)以下哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）。

A.顧客推薦

B.媒體宣傳

C.廣告投放

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

12.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括（）。

A.媒體引導(dǎo)

B.信息公開(kāi)

C.法律訴訟

D.誠(chéng)懇道歉

13.媒體溝通中，以下哪些是新聞發(fā)布會(huì)的作用？（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.增強(qiáng)顧客信任

D.推廣新產(chǎn)品

14.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”對(duì)企業(yè)的影響包括（）。

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

C.降低營(yíng)銷成本

D.增加員工滿意度

15.媒體溝通中，以下哪些是新聞稿的要素？（）。

A.標(biāo)題

B.引言

C.正文

D.尾聲

16.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)包括（）。

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.顧客投訴增加

C.員工士氣低落

D.市場(chǎng)份額下降

17.媒體溝通中，以下哪些是新聞發(fā)布會(huì)的好處？（）。

A.信息傳遞迅速

B.互動(dòng)性強(qiáng)

C.成本低廉

D.靈活性強(qiáng)

18.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)危機(jī)”可能由以下哪些因素引起？（）。

A.突發(fā)事件

B.顧客投訴

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題

19.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧包括（）。

A.誠(chéng)懇溝通

B.及早應(yīng)對(duì)

C.秘密處理

D.適當(dāng)妥協(xié)

20.媒體溝通中，以下哪些是新聞稿的特點(diǎn)？（）。

A.簡(jiǎn)潔明了

B.語(yǔ)言生動(dòng)

C.信息準(zhǔn)確

D.側(cè)重廣告宣傳

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)公共關(guān)系的核心是______。

2.媒體溝通的目的是為了______。

3.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是______。

4.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括______、______、______和______。

5.新聞報(bào)道的要素包括______、______、______和______。

6.媒體溝通中，新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)有______、______和______。

7.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營(yíng)銷”主要通過(guò)______實(shí)現(xiàn)。

8.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則包括______、______和______。

9.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括______、______和______。

10.媒體溝通中，新聞稿的寫作技巧有______、______和______。

11.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”對(duì)企業(yè)的影響包括______、______和______。

12.危機(jī)公關(guān)的步驟包括______、______、______和______。

13.媒體溝通中，新聞發(fā)布會(huì)的作用有______、______和______。

14.企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)包括______、______和______。

15.媒體溝通的渠道主要包括______、______和______。

16.媒體溝通中，新聞報(bào)道的特點(diǎn)有______、______和______。

17.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)包括______、______和______。

18.媒體溝通中，新聞稿的要素包括______、______、______和______。

19.企業(yè)公共關(guān)系中的“公關(guān)危機(jī)”可能由______、______和______引起。

20.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧包括______、______和______。

21.媒體溝通中，以下______是新聞發(fā)布會(huì)的好處。

22.媒體溝通中，以下______是新聞稿的特點(diǎn)。

23.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”可以采用以下______形式。

24.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括______、______和______。

25.媒體溝通中，以下______是新聞發(fā)布會(huì)的目的。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)公共關(guān)系的目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.媒體溝通中，新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)模越大，其效果越好。（）

3.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋危機(jī)真相。（）

4.企業(yè)公共關(guān)系中的“軟文”通常以廣告的形式出現(xiàn)。（）

5.媒體溝通中，新聞報(bào)道的時(shí)效性越強(qiáng)，其價(jià)值越高。（）

6.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該保密，避免媒體曝光。（）

7.企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。（）

8.媒體溝通中，新聞稿的語(yǔ)言應(yīng)該盡量口語(yǔ)化。（）

9.媒體溝通中，新聞發(fā)布會(huì)適合處理小范圍的信息傳播。（）

10.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

11.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素中，目標(biāo)應(yīng)該是具體和可衡量的。（）

12.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則之一是及時(shí)公開(kāi)信息，避免謠言傳播。（）

13.媒體溝通中，新聞稿的標(biāo)題應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，吸引讀者注意。（）

14.企業(yè)公共關(guān)系中的“口碑營(yíng)銷”主要是通過(guò)顧客自發(fā)傳播實(shí)現(xiàn)的。（）

15.危機(jī)公關(guān)的步驟中，分析危機(jī)原因是最后的環(huán)節(jié)。（）

16.媒體溝通中，新聞發(fā)布會(huì)的目的是為了傳遞企業(yè)信息。（）

17.企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)中，市場(chǎng)份額下降是其中之一。（）

18.媒體溝通中，新聞稿的正文應(yīng)該詳細(xì)闡述事件背景和影響。（）

19.企業(yè)公共關(guān)系中的“品牌形象”是通過(guò)媒體宣傳塑造的。（）

20.媒體溝通中，新聞發(fā)布會(huì)適合處理突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用和重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析媒體溝通在危機(jī)公關(guān)中的策略運(yùn)用。

3.論述如何通過(guò)有效的媒體溝通策略來(lái)提升企業(yè)的品牌形象。

4.請(qǐng)?zhí)接懫髽I(yè)公共關(guān)系在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和關(guān)鍵措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名餐飲企業(yè)因食品安全問(wèn)題被媒體曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者信心下降，股價(jià)下跌。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用公共關(guān)系和媒體溝通策略來(lái)應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，并制定具體的行動(dòng)方案。

2.案例題：

一家互聯(lián)網(wǎng)公司因涉嫌侵犯用戶隱私被曝光，引發(fā)公眾和媒體的廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析該公司在此次危機(jī)中應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系和媒體溝通，以減輕負(fù)面影響，并恢復(fù)公眾信任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.C

5.B

6.D

7.D

8.A

9.A

10.A

11.D

12.D

13.A

14.D

15.B

16.B

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.C

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.塑造企業(yè)形象

2.傳遞信息

3.及早應(yīng)對(duì)

4.目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間

5.標(biāo)題、引言、正文、結(jié)尾

6.信息傳遞迅速、互動(dòng)性強(qiáng)、具有廣泛的社會(huì)影響力

7.顧客推薦

8.及早應(yīng)對(duì)、真誠(chéng)溝通、公開(kāi)透明

9.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10.突出重點(diǎn)、語(yǔ)言生動(dòng)、信息準(zhǔn)確

11.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、降低營(yíng)銷成本

12.分析危機(jī)原因、制定應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)發(fā)布信息、媒體宣傳報(bào)道

13.提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)顧客信任

14.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)力、建立良好的社會(huì)形象

15.傳統(tǒng)媒體、新媒體、公關(guān)活動(dòng)、直接溝通

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