商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的制造考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的制造質(zhì)量，檢驗(yàn)其是否滿足實(shí)際應(yīng)用需求，包括服務(wù)響應(yīng)速度、商品信息準(zhǔn)確性、用戶交互體驗(yàn)等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)具備的基本功能？

A.商品信息查詢

B.價(jià)格比較

C.語(yǔ)音通話

D.播放音樂(lè)（）

2.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該具備快速響應(yīng)客戶查詢的能力，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響響應(yīng)速度的因素？

A.服務(wù)器性能

B.網(wǎng)絡(luò)連接

C.機(jī)器人電池電量

D.操作系統(tǒng)優(yōu)化（）

3.以下哪種技術(shù)不是用于提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率的方法？

A.語(yǔ)音識(shí)別算法優(yōu)化

B.語(yǔ)音合成技術(shù)

C.語(yǔ)音降噪處理

D.語(yǔ)義理解增強(qiáng)（）

4.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是設(shè)計(jì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人時(shí)需要考慮的用戶界面設(shè)計(jì)原則？

A.簡(jiǎn)潔性

B.可訪問(wèn)性

C.直觀性

D.色彩搭配（）

5.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.耐心傾聽(tīng)

B.語(yǔ)氣生硬

C.保持微笑

D.主動(dòng)提供幫助（）

6.以下哪項(xiàng)不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能遇到的常見(jiàn)技術(shù)故障？

A.傳感器故障

B.電池耗盡

C.網(wǎng)絡(luò)中斷

D.客戶投訴（）

7.以下哪種方式不是機(jī)器人獲取商品信息的方法？

A.數(shù)據(jù)庫(kù)查詢

B.人工輸入

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.用戶反饋（）

8.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在進(jìn)行商品推薦時(shí)，以下哪種方法最有利于提高推薦準(zhǔn)確性？

A.隨機(jī)推薦

B.基于歷史數(shù)據(jù)

C.基于用戶偏好

D.基于價(jià)格（）

9.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人用戶體驗(yàn)的因素？

A.交互界面設(shè)計(jì)

B.服務(wù)響應(yīng)速度

C.硬件質(zhì)量

D.客戶的購(gòu)買能力（）

10.以下哪種技術(shù)不是用于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人移動(dòng)靈活性的方法？

A.輪子設(shè)計(jì)

B.激光導(dǎo)航

C.軌道系統(tǒng)

D.智能避障（）

11.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的編程語(yǔ)言？

A.Python

B.Java

C.C++

D.MATLAB（）

12.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在與客戶交互時(shí)，以下哪種方式不是有效溝通的體現(xiàn)？

A.主動(dòng)詢問(wèn)需求

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持眼神交流

D.使用禮貌用語(yǔ)（）

13.以下哪種方法不是用于優(yōu)化商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人路徑規(guī)劃的技術(shù)？

A.A*算法

B.Dijkstra算法

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.人工設(shè)定（）

14.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種行為可能引起客戶不適？

A.提供詳細(xì)商品信息

B.自我介紹

C.強(qiáng)制推薦商品

D.保持專業(yè)態(tài)度（）

15.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的傳感器？

A.激光測(cè)距儀

B.攝像頭

C.溫度傳感器

D.超聲波傳感器（）

16.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的環(huán)保因素不包括？

A.電池可充電性

B.材料可回收性

C.電力消耗

D.操作聲音（）

17.以下哪種方法不是用于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人適應(yīng)性技術(shù)？

A.自適應(yīng)路徑規(guī)劃

B.自適應(yīng)交互方式

C.自適應(yīng)商品推薦

D.自適應(yīng)溫度調(diào)節(jié)（）

18.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)不同年齡段的客戶時(shí)，以下哪種溝通方式更合適？

A.使用復(fù)雜術(shù)語(yǔ)

B.保持簡(jiǎn)單直接

C.使用幽默

D.避免使用任何俚語(yǔ)（）

19.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能面臨的倫理問(wèn)題？

A.數(shù)據(jù)隱私

B.機(jī)器替代人

C.機(jī)器故障賠償

D.機(jī)器學(xué)習(xí)偏見(jiàn)（）

20.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)化原則不包括？

A.兼容性

B.可擴(kuò)展性

C.可維護(hù)性

D.藝術(shù)設(shè)計(jì)（）

21.以下哪種方法不是用于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人視覺(jué)識(shí)別能力的技術(shù)？

A.深度學(xué)習(xí)

B.圖像處理

C.語(yǔ)音識(shí)別

D.數(shù)據(jù)庫(kù)查詢（）

22.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種方式不是有效建立信任的方法？

A.透明度

B.誠(chéng)信

C.自我夸大

D.主動(dòng)提供幫助（）

23.以下哪種技術(shù)不是用于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人抗干擾能力的方法？

A.硬件加固

B.軟件優(yōu)化

C.遙控操作

D.環(huán)境適應(yīng)（）

24.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的可持續(xù)發(fā)展因素不包括？

A.資源利用

B.環(huán)境影響

C.社會(huì)責(zé)任

D.品牌形象（）

25.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能具備的輔助功能？

A.報(bào)警

B.導(dǎo)航

C.計(jì)時(shí)

D.翻譯（）

26.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種態(tài)度可能降低客戶滿意度？

A.主動(dòng)介紹

B.語(yǔ)氣熱情

C.語(yǔ)氣冷淡

D.保持微笑（）

27.以下哪種方法不是用于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人智能化程度的技術(shù)？

A.人工智能

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.數(shù)據(jù)分析

D.人工操作（）

28.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的易用性原則不包括？

A.邏輯性

B.簡(jiǎn)潔性

C.可訪問(wèn)性

D.美學(xué)設(shè)計(jì)（）

29.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的導(dǎo)航系統(tǒng)？

A.GPS

B.激光雷達(dá)

C.Wi-Fi

D.紅外線（）

30.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種方式不是有效處理投訴的方法？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.保持冷靜

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.提供解決方案（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人需要具備的基本功能？（）

A.商品信息查詢

B.用戶互動(dòng)

C.語(yǔ)音識(shí)別

D.數(shù)據(jù)分析

2.以下哪些因素會(huì)影響商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)響應(yīng)速度？（）

A.服務(wù)器性能

B.網(wǎng)絡(luò)連接

C.機(jī)器人電池電量

D.操作系統(tǒng)優(yōu)化

3.以下哪些技術(shù)可以提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率？（）

A.語(yǔ)音識(shí)別算法優(yōu)化

B.語(yǔ)音合成技術(shù)

C.語(yǔ)音降噪處理

D.語(yǔ)義理解增強(qiáng)

4.以下哪些是設(shè)計(jì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人時(shí)需要考慮的用戶界面設(shè)計(jì)原則？（）

A.簡(jiǎn)潔性

B.可訪問(wèn)性

C.直觀性

D.色彩搭配

5.以下哪些態(tài)度是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)具備的？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.語(yǔ)氣生硬

C.保持微笑

D.主動(dòng)提供幫助

6.以下哪些不是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能遇到的常見(jiàn)技術(shù)故障？（）

A.傳感器故障

B.電池耗盡

C.網(wǎng)絡(luò)中斷

D.客戶投訴

7.以下哪些是機(jī)器人獲取商品信息的方法？（）

A.數(shù)據(jù)庫(kù)查詢

B.人工輸入

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.用戶反饋

8.以下哪些方法最有利于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人推薦準(zhǔn)確性？（）

A.隨機(jī)推薦

B.基于歷史數(shù)據(jù)

C.基于用戶偏好

D.基于價(jià)格

9.以下哪些是影響商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人用戶體驗(yàn)的因素？（）

A.交互界面設(shè)計(jì)

B.服務(wù)響應(yīng)速度

C.硬件質(zhì)量

D.客戶的購(gòu)買能力

10.以下哪些是用于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人移動(dòng)靈活性的方法？（）

A.輪子設(shè)計(jì)

B.激光導(dǎo)航

C.軌道系統(tǒng)

D.智能避障

11.以下哪些是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的編程語(yǔ)言？（）

A.Python

B.Java

C.C++

D.MATLAB

12.以下哪些方式不是有效溝通的體現(xiàn)？（）

A.主動(dòng)詢問(wèn)需求

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持眼神交流

D.使用禮貌用語(yǔ)

13.以下哪些技術(shù)不是用于優(yōu)化商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人路徑規(guī)劃的技術(shù)？（）

A.A*算法

B.Dijkstra算法

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.人工設(shè)定

14.以下哪些行為可能引起客戶不適？（）

A.提供詳細(xì)商品信息

B.自我介紹

C.強(qiáng)制推薦商品

D.保持專業(yè)態(tài)度

15.以下哪些是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的傳感器？（）

A.激光測(cè)距儀

B.攝像頭

C.溫度傳感器

D.超聲波傳感器

16.以下哪些不是設(shè)計(jì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人時(shí)需要考慮的環(huán)保因素？（）

A.電池可充電性

B.材料可回收性

C.電力消耗

D.操作聲音

17.以下哪些技術(shù)不是用于提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人適應(yīng)性技術(shù)？（）

A.自適應(yīng)路徑規(guī)劃

B.自適應(yīng)交互方式

C.自適應(yīng)商品推薦

D.自適應(yīng)溫度調(diào)節(jié)

18.以下哪些是設(shè)計(jì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人時(shí)需要考慮的用戶界面設(shè)計(jì)原則？（）

A.邏輯性

B.簡(jiǎn)潔性

C.可訪問(wèn)性

D.美學(xué)設(shè)計(jì)

19.以下哪些是商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的導(dǎo)航系統(tǒng)？（）

A.GPS

B.激光雷達(dá)

C.Wi-Fi

D.紅外線

20.以下哪些方式不是有效處理投訴的方法？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.保持冷靜

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.提供解決方案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的主要功能包括______、______和______等。

2.機(jī)器人服務(wù)響應(yīng)速度的快慢與______、______和______等因素密切相關(guān)。

3.提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率的技術(shù)包括______、______和______等。

4.設(shè)計(jì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，應(yīng)遵循的______原則包括簡(jiǎn)潔性、可訪問(wèn)性和直觀性等。

5.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在與客戶交互時(shí)，應(yīng)保持______、______和______等態(tài)度。

6.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能遇到的常見(jiàn)技術(shù)故障包括______、______和______等。

7.機(jī)器人獲取商品信息的方法有______、______和______等。

8.提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人推薦準(zhǔn)確性的方法包括______、______和______等。

9.影響商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人用戶體驗(yàn)的因素有______、______和______等。

10.提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人移動(dòng)靈活性的方法有______、______和______等。

11.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的編程語(yǔ)言有______、______和______等。

12.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在與客戶交互時(shí)，以下哪種方式不是有效溝通的體現(xiàn)？______

13.優(yōu)化商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人路徑規(guī)劃的技術(shù)有______、______和______等。

14.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種行為可能引起客戶不適？______

15.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的傳感器有______、______和______等。

16.設(shè)計(jì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，應(yīng)考慮的環(huán)保因素包括______、______和______等。

17.提高商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人適應(yīng)性技術(shù)的方法有______、______和______等。

18.設(shè)計(jì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，應(yīng)遵循的______原則包括邏輯性、簡(jiǎn)潔性和可訪問(wèn)性等。

19.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可能使用的導(dǎo)航系統(tǒng)有______、______和______等。

20.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種方式不是有效處理投訴的方法？______

21.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)具備的輔助功能包括______、______和______等。

22.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的易用性原則包括______、______和______等。

23.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的______原則包括兼容性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性等。

24.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的可持續(xù)發(fā)展因素包括______、______和______等。

25.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的______因素，以確保其能夠適應(yīng)不同的商場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的核心功能是提供商品信息查詢服務(wù)。（）

2.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)越先進(jìn)，其服務(wù)響應(yīng)速度就越快。（）

3.機(jī)器人在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量使用與人類相同的交流方式，以提高用戶體驗(yàn)。（）

4.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的電池續(xù)航能力與其體積成正比。（）

5.機(jī)器人推薦的商品應(yīng)該完全基于用戶的歷史購(gòu)買記錄。（）

6.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人可以完全取代人工導(dǎo)購(gòu)員的工作。（）

7.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的移動(dòng)速度越快，其導(dǎo)航系統(tǒng)的精確度就越高。（）

8.機(jī)器人獲取商品信息的主要途徑是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。（）

9.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該具備自動(dòng)更新商品信息的能力。（）

10.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該避免使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

11.機(jī)器人應(yīng)該能夠處理客戶的投訴和建議，并提供相應(yīng)的解決方案。（）

12.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循節(jié)能環(huán)保的原則。（）

13.機(jī)器人的用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能復(fù)雜，以便提供更多功能。（）

14.機(jī)器人應(yīng)該能夠識(shí)別并避開(kāi)周圍環(huán)境中的障礙物。（）

15.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該能夠理解并回應(yīng)客戶的情感需求。（）

16.機(jī)器人推薦的商品應(yīng)該符合客戶的預(yù)算和需求。（）

17.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的制造成本與其性能無(wú)關(guān)。（）

18.機(jī)器人的語(yǔ)音合成技術(shù)越好，其與客戶的交流就越自然。（）

19.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該具備自我學(xué)習(xí)和自我優(yōu)化的能力。（）

20.商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到不同年齡段和背景的客戶。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人相比傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的交互界面原型，并說(shuō)明設(shè)計(jì)原則和關(guān)鍵功能。

3.針對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中可能遇到的問(wèn)題，提出至少兩種解決方案，并說(shuō)明其可行性和預(yù)期效果。

4.結(jié)合當(dāng)前人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展方向，并闡述其對(duì)零售行業(yè)的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某大型商場(chǎng)引入了新型商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人，但用戶反饋機(jī)器人在提供商品信息時(shí)存在錯(cuò)誤，且在處理客戶問(wèn)題時(shí)顯得不夠靈活。

問(wèn)題：

（1）分析造成機(jī)器人提供錯(cuò)誤商品信息和處理問(wèn)題不靈活的原因。

（2）提出改進(jìn)方案，以提高機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

2.案例背景：一家電子產(chǎn)品零售商在其門店部署了商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人，用于向顧客介紹新款智能手機(jī)。

問(wèn)題：

（1）評(píng)估該機(jī)器人對(duì)提升顧客購(gòu)買意愿的效果。

（2）分析機(jī)器人可能存在的改進(jìn)點(diǎn)，以增強(qiáng)其在銷售過(guò)程中的輔助作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.B

6.D

7.D

8.C

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.C

15.C

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.C

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,C,D

4.A,B,C,D

5.A,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,D

11.A,B,C

12.B,C

13.A,B,D

14.C,D

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.C,D

三、填空題

1.商品信息查詢、用戶互動(dòng)、語(yǔ)音識(shí)別

2.服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、機(jī)器人電池電量

3.語(yǔ)音識(shí)別算法優(yōu)化、語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音降噪處理

4.簡(jiǎn)潔性、可訪問(wèn)性、直觀性

5.耐心傾聽(tīng)、保持微笑、主動(dòng)提供幫助

6.傳感器故障、電池耗盡、網(wǎng)絡(luò)中斷

7.數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、人工輸入、機(jī)器學(xué)習(xí)

8.基于