PAGE媒介廣告經(jīng)營制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司媒介廣告經(jīng)營活動，確保廣告經(jīng)營行為合法、合規(guī)、有序，維護(hù)公司的良好形象，保障公司及客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司媒介廣告業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及媒介廣告經(jīng)營的部門、崗位及人員，包括但不限于廣告策劃、媒介采購、廣告制作、廣告發(fā)布、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開展媒介廣告經(jīng)營活動。2.誠信原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，與客戶、合作伙伴及媒介建立良好的合作關(guān)系，確保廣告信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。3.效益原則在合法合規(guī)的前提下，追求廣告經(jīng)營效益最大化，合理配置資源，提高經(jīng)營效率。4.風(fēng)險(xiǎn)防控原則建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對媒介廣告經(jīng)營過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識別、評估和控制，確保公司經(jīng)營安全。二、廣告經(jīng)營資質(zhì)管理（一）資質(zhì)要求1.公司從事媒介廣告經(jīng)營活動，應(yīng)依法取得相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍許可，明確包含廣告業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.涉及特定媒介廣告經(jīng)營的，如廣播電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，需按照相關(guān)行業(yè)規(guī)定取得專項(xiàng)經(jīng)營資質(zhì)，如《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證》、互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布資質(zhì)等。（二）資質(zhì)審核與備案1.人力資源部門負(fù)責(zé)對新入職涉及廣告經(jīng)營崗位的人員進(jìn)行資質(zhì)背景審查，確保其具備從事相關(guān)工作的專業(yè)能力和合法資質(zhì)。2.法務(wù)部門定期對公司廣告經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審核，確保公司始終符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并及時(shí)辦理資質(zhì)變更、延續(xù)等手續(xù)。審核結(jié)果需向公司管理層備案。3.對于取得的各類廣告經(jīng)營資質(zhì)證書，由行政部門統(tǒng)一保管，并建立資質(zhì)證書管理臺賬，記錄證書名稱、頒發(fā)部門、有效期等信息。三、廣告策劃與創(chuàng)意管理（一）策劃流程1.客戶需求溝通廣告業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行充分溝通，深入了解客戶產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)受眾、廣告投放目的、預(yù)算等需求信息。將溝通結(jié)果形成詳細(xì)的客戶需求文檔，由雙方簽字確認(rèn)。2.市場調(diào)研分析策劃團(tuán)隊(duì)針對客戶需求，開展市場調(diào)研，包括目標(biāo)市場規(guī)模、消費(fèi)者行為、競爭對手廣告策略等。對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為廣告策劃提供數(shù)據(jù)支持和市場依據(jù)。3.廣告策劃方案制定根據(jù)客戶需求和市場調(diào)研結(jié)果，策劃團(tuán)隊(duì)制定廣告策劃方案，明確廣告主題、創(chuàng)意表現(xiàn)形式、媒介投放策略、廣告投放時(shí)間安排等內(nèi)容。策劃方案應(yīng)具有創(chuàng)新性、可行性和針對性，能夠有效傳達(dá)客戶廣告信息，達(dá)到廣告投放預(yù)期效果。4.方案審核與優(yōu)化廣告策劃方案制定完成后，提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括方案的完整性、合理性、創(chuàng)新性及與客戶需求的匹配度等。根據(jù)初審意見，策劃團(tuán)隊(duì)對方案進(jìn)行優(yōu)化完善，確保方案質(zhì)量。優(yōu)化后的方案提交公司管理層終審，終審?fù)ㄟ^后方可進(jìn)入廣告制作與投放環(huán)節(jié)。（二）創(chuàng)意管理1.創(chuàng)意來源鼓勵廣告策劃人員從生活、文化、社會熱點(diǎn)等多方面獲取創(chuàng)意靈感，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手創(chuàng)意表現(xiàn)，不斷提升自身創(chuàng)意水平。建立創(chuàng)意素材庫，收集優(yōu)秀廣告創(chuàng)意案例、圖片、視頻等資料，供策劃人員參考借鑒。2.創(chuàng)意審核所有廣告創(chuàng)意內(nèi)容必須符合法律法規(guī)及社會道德規(guī)范，不得含有虛假、誤導(dǎo)、歧視、低俗、暴力等不良信息。創(chuàng)意方案提交后，由創(chuàng)意審核小組進(jìn)行審核，審核小組成員包括廣告業(yè)務(wù)骨干、設(shè)計(jì)人員、法務(wù)人員等。審核小組從創(chuàng)意的合法性、創(chuàng)新性、吸引力、與品牌形象的契合度等方面進(jìn)行綜合評估，提出審核意見。對于涉及重大創(chuàng)意決策或可能存在法律風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)意內(nèi)容，需提交公司管理層進(jìn)行最終決策。四、媒介采購與管理（一）媒介選擇標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)廣告策劃方案和客戶需求，綜合考慮媒介的受眾覆蓋范圍、傳播效果、價(jià)格、信譽(yù)等因素，選擇合適的媒介進(jìn)行廣告投放。2.優(yōu)先選擇具有良好口碑、較高市場份額、傳播效果穩(wěn)定的主流媒介，如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、社交媒體平臺等。3.對于新興媒介或小眾媒介，需進(jìn)行充分的市場調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評估，確保其具有一定的發(fā)展?jié)摿蛷V告投放價(jià)值。（二）媒介采購流程1.媒介信息收集媒介采購人員通過多種渠道收集各類媒介的廣告資源信息，包括媒介名稱、廣告形式、價(jià)格體系、投放政策、受眾數(shù)據(jù)等。對收集到的媒介信息進(jìn)行整理分析，建立媒介資源數(shù)據(jù)庫，為媒介采購決策提供參考依據(jù)。2.媒介詢價(jià)與比價(jià)根據(jù)廣告投放需求，向選定的媒介供應(yīng)商發(fā)送詢價(jià)函，明確廣告投放的具體要求、投放時(shí)間、投放量等信息，獲取供應(yīng)商報(bào)價(jià)。對多家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較分析，綜合考慮價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等因素，選擇性價(jià)比最優(yōu)的供應(yīng)商。3.采購合同簽訂與選定的媒介供應(yīng)商簽訂采購合同，合同內(nèi)容應(yīng)明確廣告投放的具體細(xì)節(jié)，如廣告形式、投放時(shí)間、投放位置、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。采購合同簽訂前，需提交法務(wù)部門進(jìn)行合法性審查，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。（三）媒介投放監(jiān)控與評估1.投放監(jiān)控廣告投放過程中，安排專人負(fù)責(zé)對媒介投放情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保廣告按照合同約定的時(shí)間、位置、形式等要求進(jìn)行投放。定期收集媒介投放數(shù)據(jù)，如廣告曝光量、點(diǎn)擊量、收視率、發(fā)行量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決投放過程中出現(xiàn)的問題。2.效果評估廣告投放結(jié)束后，對廣告投放效果進(jìn)行全面評估，評估指標(biāo)包括廣告到達(dá)率、轉(zhuǎn)化率、品牌知名度提升、銷售業(yè)績增長等。根據(jù)評估結(jié)果，分析廣告投放的優(yōu)勢與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)廣告策劃與投放提供參考依據(jù)。五、廣告制作管理（一）制作流程1.制作任務(wù)分配根據(jù)廣告策劃方案和創(chuàng)意要求，將廣告制作任務(wù)分配給專業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)，明確制作內(nèi)容、制作標(biāo)準(zhǔn)、制作時(shí)間等要求。制作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定詳細(xì)的制作計(jì)劃，合理安排制作進(jìn)度，確保廣告按時(shí)完成制作。2.素材準(zhǔn)備制作團(tuán)隊(duì)根據(jù)廣告制作需求，準(zhǔn)備相關(guān)的素材，如拍攝所需的道具、場景、演員等，設(shè)計(jì)所需的圖片、文字、視頻等資料。對準(zhǔn)備的素材進(jìn)行審核，確保素材質(zhì)量符合廣告制作要求，避免出現(xiàn)版權(quán)糾紛等問題。3.制作實(shí)施按照制作計(jì)劃和制作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行廣告的拍攝、剪輯、設(shè)計(jì)、配音等制作工作。在制作過程中，加強(qiáng)質(zhì)量控制，定期對制作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決制作過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失、畫面質(zhì)量不佳、音效不符等問題。4.制作審核與驗(yàn)收廣告制作完成后，提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括制作內(nèi)容是否符合策劃方案和創(chuàng)意要求、制作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)、是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)初審意見，制作團(tuán)隊(duì)對廣告進(jìn)行修改完善，確保廣告質(zhì)量。修改后的廣告提交公司管理層終審，終審?fù)ㄟ^后方可交付客戶驗(yàn)收。（二）制作質(zhì)量控制1.建立制作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確廣告制作的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，如畫面清晰度、色彩準(zhǔn)確性、音效質(zhì)量、文字準(zhǔn)確性等。2.加強(qiáng)制作過程中的質(zhì)量監(jiān)控，制作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)行自檢、互檢制度，確保制作質(zhì)量。同時(shí)，安排專人對制作過程進(jìn)行抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題。3.對于重大廣告制作項(xiàng)目，邀請專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量評估，確保廣告制作質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。六、廣告發(fā)布管理（一）發(fā)布流程1.發(fā)布申請廣告制作完成并通過終審后，由廣告業(yè)務(wù)人員向媒介供應(yīng)商提交廣告發(fā)布申請，附上廣告制作成品、廣告投放合同等相關(guān)資料。媒介供應(yīng)商對發(fā)布申請進(jìn)行審核，審核通過后安排廣告發(fā)布時(shí)間和位置。2.發(fā)布前確認(rèn)在廣告發(fā)布前，與媒介供應(yīng)商再次確認(rèn)廣告發(fā)布的具體時(shí)間、位置、形式等信息，確保發(fā)布信息準(zhǔn)確無誤。對廣告發(fā)布前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，如廣告畫面是否清晰、鏈接是否正常、聲音是否正常等，確保廣告能夠正常發(fā)布。3.發(fā)布實(shí)施按照與媒介供應(yīng)商確認(rèn)的發(fā)布時(shí)間和要求，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行廣告發(fā)布。發(fā)布過程中，密切關(guān)注廣告發(fā)布情況，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的技術(shù)故障或其他突發(fā)問題，確保廣告發(fā)布順利進(jìn)行。（二）發(fā)布監(jiān)測與調(diào)整1.發(fā)布監(jiān)測廣告發(fā)布后，持續(xù)對廣告發(fā)布效果進(jìn)行監(jiān)測，收集廣告曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，分析廣告發(fā)布效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。關(guān)注媒介平臺上的用戶反饋和輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的負(fù)面評價(jià)或輿情危機(jī)。2.調(diào)整優(yōu)化根據(jù)廣告發(fā)布監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)調(diào)整廣告投放策略，如調(diào)整投放時(shí)間、投放位置、投放形式或者更換媒介等，以優(yōu)化廣告發(fā)布效果。對于廣告發(fā)布過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與媒介供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案，確保廣告發(fā)布的順利進(jìn)行和效果提升。七、客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通與反饋1.建立客戶溝通機(jī)制，廣告業(yè)務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)向客戶反饋廣告策劃、制作、投放等環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況，解答客戶疑問。2.主動收集客戶意見和建議，對于客戶提出的問題和需求，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，確保客戶滿意度。3.定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司廣告經(jīng)營服務(wù)的評價(jià)和意見，針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。（二）客戶投訴處理1.制定客戶投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作要求。2.接到客戶投訴后，及時(shí)受理并記錄投訴內(nèi)容，迅速組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，及時(shí)解決客戶問題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻敉对V得到妥善解決。4.對客戶投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題根源，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似投訴再次發(fā)生。八、廣告內(nèi)容審查與合規(guī)管理（一）審查流程1.廣告策劃方案完成后，首先由廣告業(yè)務(wù)部門進(jìn)行內(nèi)部初審，重點(diǎn)審查廣告內(nèi)容是否符合客戶需求、是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)、是否符合社會道德規(guī)范等。2.初審?fù)ㄟ^后的廣告策劃方案提交法務(wù)部門進(jìn)行合法性審查，法務(wù)人員從法律法規(guī)角度對廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，確保廣告內(nèi)容不存在違法違規(guī)條款。審核通過后方可進(jìn)入廣告制作環(huán)節(jié)。3.廣告制作完成后，再次提交法務(wù)部門進(jìn)行終審，重點(diǎn)審查廣告制作成品是否與策劃方案一致、是否存在新的法律風(fēng)險(xiǎn)等。終審?fù)ㄟ^后方可進(jìn)行廣告發(fā)布。（二）合規(guī)要求1.廣告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)、欺騙、歧視、低俗、暴力等違法違規(guī)信息，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。2.涉及特殊商品或服務(wù)廣告的，如藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品、金融產(chǎn)品等，需嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)規(guī)定進(jìn)行廣告宣傳，確保廣告內(nèi)容符合審批要求。3.廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。九、廣告經(jīng)營檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.客戶檔案：包括客戶基本信息、廣告投放需求、合作協(xié)議、溝通記錄、服務(wù)反饋等。2.廣告策劃檔案：廣告策劃方案、市場調(diào)研報(bào)告、創(chuàng)意方案、審核記錄等。3.媒介采購檔案：媒介資源信息、詢價(jià)函、報(bào)價(jià)單、采購合同、投放監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等。4.廣告制作檔案：制作任務(wù)分配表、素材清單、制作計(jì)劃、制作成品、審核記錄等。5.廣告發(fā)布檔案：發(fā)布申請、發(fā)布確認(rèn)記錄、發(fā)布監(jiān)測數(shù)據(jù)、調(diào)整記錄等。6.廣告經(jīng)營活動中產(chǎn)生的其他重要文件、資料和記錄。（二）檔案管理要求1.建立完善廣告經(jīng)營檔案管理制度，明確檔案管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保檔案管理工作規(guī)范、有序。2.廣告經(jīng)營檔案應(yīng)按照類別、時(shí)間等進(jìn)行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保檔案資料的完整性和可追溯性。3.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保檔案資料的安全、完整。4.嚴(yán)格檔案查閱和借閱制度，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、借閱檔案資料。因工作需要查閱或借閱檔案的，需履行相應(yīng)的審批手續(xù)，并做好查閱和借閱記錄。