第十一章控制與控制過程第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制過程教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握控制的含義及控制與其他管理職能之間的關(guān)系。2.了解控制的基本類型。3.掌握控制的基本過程。技能目標(biāo)1.具備運(yùn)用所學(xué)實(shí)務(wù)知識(shí)分析管理控制系統(tǒng)的能力。2.具備運(yùn)用所學(xué)控制理論分析相關(guān)案例的能力。。第一節(jié)控制概述

一、控制的含義二、控制與管理的其他職能的關(guān)系一、控制的含義管理中的控制職能，是指管理主體為了達(dá)到一定的組織目標(biāo)，運(yùn)用一定的控制機(jī)制和控制手段，對(duì)管理客體施加影響的過程。二、控制與管理的其他職能的關(guān)系（一）控制與計(jì)劃（二）控制與組織（三）控制與領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)控制過程一、控制的類型二、控制的過程控制類型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程分類：（1）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù)Z=f(w)7控制類型

（3）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)Z=f（Kt）

（4）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）8控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)9控制過程10實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象：經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)11確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：12獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場地位長、短期目標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等13衡量績效

通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施14糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮15有效控制有效控制的特征：16有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)17時(shí)間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益18客觀控制控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià)19