第五章人員培訓(xùn)與開發(fā)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵、意義和特點(diǎn)；2.了解收集、整理培訓(xùn)所需信息的方法；3.掌握培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和方法；4.掌握培訓(xùn)工作的各種方法；5.掌握培訓(xùn)效果評估的方法。第一節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)概述一、人員培訓(xùn)與開發(fā)概述（一）人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵人員的培訓(xùn)和開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分。人員的培訓(xùn)（training）是指企業(yè)通過一系列方法向員工傳授工作所需的知識、技能、價(jià)值觀和態(tài)度的過程。人員的開發(fā)（developing）是指企業(yè)為了提高員工的知識和工作技能，達(dá)到企業(yè)未來的工作要求而進(jìn)行的各種方式的活動。（二）人員培訓(xùn)與開發(fā)的意義1.促進(jìn)員工個(gè)人能力的提高2.促進(jìn)企業(yè)整體績效的改善3.促進(jìn)員工滿意度的提升4.促進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀文化的建立5.促進(jìn)企業(yè)形成競爭優(yōu)勢6.促進(jìn)企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引7.促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變二、人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)在企業(yè)中，對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)具有鮮明的特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：（一）廣泛性（二）針對性（三）類型和內(nèi)容多樣性（四）科學(xué)性（五）短期性與長期性三、人員培訓(xùn)與開發(fā)的原則企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項(xiàng)基本原則：（一）服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則（二）學(xué)以致用原則（三）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則（四）個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的原則（五）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵(lì)原則（六）效益原則四、員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類在企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)踐中，可以有不同的培訓(xùn)形式，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將員工培訓(xùn)與開發(fā)劃分為以下幾種類型：（一）按照培訓(xùn)的對象劃分按照不同的培訓(xùn)對象，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為新員工的培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)兩大類。（二）按照培訓(xùn)的形式劃分按照不同的培訓(xùn)形式，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為在職培訓(xùn)（on-the-jobtraining，ONJT）和脫產(chǎn)培訓(xùn)（off-the-jobtraining，OFFJT）兩大類。（三）按照培訓(xùn)的內(nèi)容劃分按照不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類。（四）按照員工的層次劃分按照員工在企業(yè)中所處的不同層次，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為高層員工培訓(xùn)、中層員工培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。圖5-1人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系五、構(gòu)建人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要，企業(yè)必須建立人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)，這一體系如圖5-1所示。企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營要求員工職業(yè)生涯發(fā)展要求實(shí)施過程的管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分級分類的培訓(xùn)對象體系資源支持體系培訓(xùn)計(jì)劃制訂與準(zhǔn)備項(xiàng)目1,2···培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)評估反饋培訓(xùn)需求評估制度保障體系第二節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容方法一般員工在參與培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)工作情況分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，以下將分別介紹這兩類培訓(xùn)方法。一、在職培訓(xùn)（一）學(xué)徒式培訓(xùn)這通常是一種向新員工提供的培訓(xùn)方式，簡單的說，就是“師傅帶徒弟”的方法。（二）工作輪換工作輪換這種培訓(xùn)方式主要是各部門的受訓(xùn)員工輪換到其他幾個(gè)不同的工作部門學(xué)習(xí)知識和技能。（三）工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)是指工作指導(dǎo)人員（管理者或培訓(xùn)師）在明確工作要求、內(nèi)容和程序后，受訓(xùn)者在指導(dǎo)人員的示范和指引下按照工作步驟進(jìn)行實(shí)際操作的一種培訓(xùn)方法。（四）自我指導(dǎo)自我指導(dǎo)是指受訓(xùn)者按照預(yù)定的培訓(xùn)內(nèi)容，自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)，承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任，培訓(xùn)者只負(fù)責(zé)評價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況及解答所提出的問題，而不對受訓(xùn)者進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)程的指導(dǎo)的培訓(xùn)方式。二、脫產(chǎn)培訓(xùn)（一）課堂講授講授法是最基本的脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法。即由培訓(xùn)師通過課堂的講授，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，讓其掌握特定知識的方法。（二）案例討論這是將實(shí)際發(fā)生過的或正在發(fā)生的客觀存在的事情或設(shè)計(jì)的典型環(huán)境，通過文字、視頻等形式描述出來，讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析思考，學(xué)會診斷和解決問題以及提出對策。（三）商業(yè)游戲商業(yè)游戲是指受訓(xùn)者在一些仿照商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息并進(jìn)行分析、做出決策的過程，主要用于管理技能開發(fā)的培訓(xùn)中。（四）角色扮演角色扮演（roleplaying）就是指以有效開發(fā)角色行為能力為目的的訓(xùn)練方法。（五）仿真模擬仿真模擬是一種模仿現(xiàn)實(shí)生活中情景的培訓(xùn)方法，又稱為情景模擬。（六）行為塑造行為塑造，也稱為行為模仿，指讓學(xué)員學(xué)習(xí)被肯定的正確行為，給予他們實(shí)踐的機(jī)會，使其在實(shí)踐中加以正確的運(yùn)用。（七）探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)，也稱為戶外培訓(xùn)、野外培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練或者冒險(xiǎn)性培訓(xùn)，是利用一系列的室外活動來提高培訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。（八）行動學(xué)習(xí)該方法是指布置給團(tuán)隊(duì)或工作小組一個(gè)實(shí)際工作中面臨的難題，讓團(tuán)隊(duì)或者工作小組一起想出解決問題的方法，制定出相應(yīng)的行動計(jì)劃，再由他們共同實(shí)施。（九）計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)員通過使用計(jì)算機(jī)以交互方式來學(xué)習(xí)由內(nèi)部系統(tǒng)直接傳送到電腦終端的材料，從而達(dá)到培訓(xùn)的目的。（十）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)是指利用因特網(wǎng)或局域網(wǎng)來進(jìn)行培訓(xùn)資料的傳遞，學(xué)員通過瀏覽器學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方法。（十一）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)指通過電話會議、電視會議、電子文件會議等方式使員工接受培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式。（十二）心理測試心理測試是指利用一定的測量工具（如專門設(shè)計(jì)的問卷等）測試學(xué)員的行為、心理、情感、態(tài)度等，從而驗(yàn)證學(xué)員所學(xué)過的各方面理論、知識和技能，通過自我測試及與別人的測試結(jié)果或模范相比較，使學(xué)員能夠更深入地了解自己。三、培訓(xùn)方法的比較與選擇對培訓(xùn)方法進(jìn)行比較選擇，一般要結(jié)合以下因素：（一）培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是提高學(xué)員的技能、知識、管理能力還是改善學(xué)員的工作態(tài)度、決策能力，這些不同會影響到培訓(xùn)方法的選擇。（二）培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)方法的選擇會受到資金預(yù)算的影響，如果資金緊張則盡量選擇在職培訓(xùn)，若資金充足則可以有更多的選擇。（三）培訓(xùn)條件的要求對培訓(xùn)條件的要求嚴(yán)格與否，會影響到培訓(xùn)方法的選擇，如對培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、交通、設(shè)備以及溝通便利性等方面的要求。（四）培訓(xùn)的效果評價(jià)受訓(xùn)學(xué)員的感受會對培訓(xùn)效果的評價(jià)起著基礎(chǔ)性的作用。第三節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施與管理通常包括以下幾個(gè)步驟：培訓(xùn)需求的評估，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與準(zhǔn)備，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)的評估與反饋。本節(jié)主要介紹前4個(gè)步驟。一、培訓(xùn)需求的評估確認(rèn)培訓(xùn)需要的程序如下：（一）確認(rèn)存在的工作行為或績效差異工作行為或績效差異是指實(shí)際的工作行為或績效與企業(yè)所期望的工作行為或績效的差異。（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1.組織分析具體的說，組織分析主要包括以下幾個(gè)方面：（1）組織目標(biāo)分析。（2）組織資源分析。（3）組織環(huán)境分析。（4）組織的特質(zhì)分析。2.人員分析人員分析主要包括兩個(gè)部分，一是新員工的培訓(xùn)需求分析，二是對現(xiàn)有員工的分析。按照內(nèi)容的不同，人員分析主要包括以下內(nèi)容：個(gè)人考核績效記錄、員工的自我評價(jià)、知識技能測驗(yàn)、員工態(tài)度測量。3.任務(wù)分析任務(wù)分析一般要分為以下幾個(gè)步驟：（1）選擇要被分析的工作。（2）選擇有效的方法，對該工作進(jìn)行分析，列出完成工作的所有任務(wù)和職責(zé)。（3）對所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)。（4）盡可能量化每項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。（5）確定完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的知識、技能和態(tài)度。二、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與準(zhǔn)備（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制訂培訓(xùn)計(jì)劃包括長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。這里所講的培訓(xùn)計(jì)劃是指短期計(jì)劃，包括以下幾方面內(nèi)容：1.確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)主要分為幾下幾類：（1）知識培訓(xùn)。（2）技能培訓(xùn)。（3）工作態(tài)度培訓(xùn)。（4）創(chuàng)新能力培訓(xùn)。（5）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。（6）工作效率培訓(xùn)。2.明確培訓(xùn)對象根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層次和職位，通常需要培訓(xùn)的員工有以下幾類：（1）新進(jìn)入企業(yè)的員工。（2）因組織需要，要進(jìn)行提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣使用而需要培訓(xùn)的人。（3）因組織需要，或因個(gè)人發(fā)展而需要培養(yǎng)的員工。3.確定培訓(xùn)課程體系課程的設(shè)計(jì)需要科學(xué)、合理、適宜、系統(tǒng)，一般可以從以下幾個(gè)方面來衡量：（1）課程的完整性。（2）課程的連續(xù)性。（3）課程涵蓋范圍的適宜性。（4）課程的發(fā)展性。（5）課程流程的順序性。4.確定培訓(xùn)方法5.確定培訓(xùn)時(shí)間6.確定培訓(xùn)的場所及設(shè)備7.確定師資隊(duì)伍及教材（二）受訓(xùn)學(xué)員的準(zhǔn)備如果在培訓(xùn)開始之前，能夠提前讓學(xué)員做好受訓(xùn)的準(zhǔn)備，那么培訓(xùn)的開展就會有一個(gè)良好的開端。三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理（一）編制培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案是在指通過會計(jì)計(jì)算的方法事先預(yù)算出培訓(xùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出。（二）選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇與企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)關(guān)系很大。通?？梢杂幸韵聨追N選擇：1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2.企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（1）校企合作。（2）專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（三）實(shí)施培訓(xùn)管理從人力資源管理實(shí)踐來講，它包括在培訓(xùn)開始之前、培訓(xùn)進(jìn)行之中和培訓(xùn)結(jié)束之后的管理，具體內(nèi)容有：1.培訓(xùn)前管理2.培訓(xùn)中管理3.培訓(xùn)后管理表5-2培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三種理論四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能、能力及行為運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的努力過程。關(guān)于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，有三種主要的理論，見表5-2。培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化通常需要具備以下幾個(gè)條件：1.良好的氛圍2.理論與實(shí)踐的指導(dǎo)支持3.信息技術(shù)的支持理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測并且穩(wěn)定，例如設(shè)備使用培訓(xùn)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測并且變化劇烈，例如談判技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境第四節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)效果的評價(jià)與反饋培訓(xùn)與開發(fā)的效果評價(jià)（effectappraisal）和反饋是人員培訓(xùn)與開發(fā)活動的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)體系中一項(xiàng)重要的工作。通過對培訓(xùn)開發(fā)工作的評價(jià)和反饋，一方面可以決定當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目是否應(yīng)該繼續(xù)，另一方面可以為下一次的培訓(xùn)開發(fā)工作提供一定的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)績效指標(biāo)根據(jù)唐納德·柯克帕特里克（DonaldL·Kirkpatrick）的四層次評價(jià)模型可將培訓(xùn)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)如下劃分：1.員工的反應(yīng)2.員工的學(xué)習(xí)效果3.員工的行為4.結(jié)果（二）其他指標(biāo)1.對培訓(xùn)教師的評價(jià)一般而言，對培訓(xùn)教師的授課評價(jià)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：培訓(xùn)課程設(shè)置的合理性，授課方式的科學(xué)性，教師本人表達(dá)的流利清晰性，所掌握知識的專業(yè)性，授課之前準(zhǔn)備的充分性等。2.對培訓(xùn)設(shè)施的評價(jià)通常可用如下指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)：培訓(xùn)場地的方便性，培訓(xùn)環(huán)境的良好性，培訓(xùn)設(shè)備的充足及使用良好性，培訓(xùn)教材的內(nèi)容合理性等。3.對培訓(xùn)實(shí)施的評價(jià)使用的評價(jià)指標(biāo)包括：培訓(xùn)計(jì)劃的合理性，培訓(xùn)目標(biāo)的正確性，培訓(xùn)時(shí)間的合適性，培訓(xùn)流程的順暢性，等等。4.對投資收益的評價(jià)培訓(xùn)的投資收益要考慮兩個(gè)方面：一方面是投入，一方面是收益。二、培訓(xùn)評估方法確定了評估標(biāo)準(zhǔn)后，就可使用具體的評估方法進(jìn)行培訓(xùn)的評價(jià)，包括：（一）測試法（二）問卷調(diào)查法（三）績效評估法（四）直接調(diào)查法（五）外訓(xùn)評估法三、評估方法的設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評估方法設(shè)計(jì)來對培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)，主要包括：（一）培訓(xùn)后測試（二）培訓(xùn)前后對比測試（三）實(shí)驗(yàn)組/控制組的前后對