護(hù)理管理學(xué)試題請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。第一部分選擇題用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.在復(fù)雜環(huán)境中找出關(guān)鍵性的影響因素屬于護(hù)理管理者的()A.1.1型管理B.1.9型管理3.“需求層次理論”的創(chuàng)建者是()4.在實(shí)施計(jì)劃階段，伴隨與實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)有關(guān)的一些C.現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制D.內(nèi)部控制和外部控制A.前饋控制B現(xiàn)場(chǎng)控制7在護(hù)理人員排班方法中，周排班的特點(diǎn)是()A護(hù)理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁B適用于護(hù)理人員相對(duì)穩(wěn)定8.下列屬于護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的內(nèi)容是(A風(fēng)險(xiǎn)鑒別B風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估11護(hù)理單元的各個(gè)環(huán)節(jié)必須圍繞著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的總體目標(biāo)，一體現(xiàn)了PDCA循環(huán)的哪特點(diǎn)()A泰羅C根據(jù)對(duì)每個(gè)成員的預(yù)期結(jié)果來規(guī)定他們的主要職責(zé)范圍D·目標(biāo)管理的中心思想是強(qiáng)調(diào)制度管理A·所有的組織都存在于特定的社會(huì)環(huán)境之中C組織是人們無意識(shí)建立起來的團(tuán)體19.下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織的是(醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變而出現(xiàn)的新領(lǐng)域C.需運(yùn)用管理學(xué))B·組織是由單一要素組成的系統(tǒng)D.組織一旦形成是不會(huì)改變的B.專業(yè)性極強(qiáng)D.面向社區(qū)和家庭、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少A.跳板原理C.人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因素的影響E.理想的行政組織是最合理的管理手段22.科學(xué)的系統(tǒng)分解的主要要求包括(A.分解要適度C.分解后各部分的比例要合理E.分解后可有多余的部分A.權(quán)力向下延伸時(shí)必須有誠意C.可先在幾個(gè)領(lǐng)域象征性授權(quán)E.應(yīng)培訓(xùn)員工，使其具備行使權(quán)力的能力B.企業(yè)內(nèi)部存在非正式組織D.有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感B.分解要完全D.分解要配套B.應(yīng)保持授權(quán)政策的一貫性D.應(yīng)做到系統(tǒng)和耐心24.關(guān)于護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)方法的描述，正確的有(C.描述法側(cè)重于描述護(hù)理人員在工作中的突出行為D.目標(biāo)管理法帶有主觀成分，難以區(qū)分被評(píng)人員之間的差距E.關(guān)鍵事件法只記錄對(duì)組織工作產(chǎn)生積極影響的重大行為25.誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素包括()A.患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)及承受力B.護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度C.護(hù)理人員技術(shù)水平D.環(huán)境因素E.護(hù)理人員配置水平第二部分非選擇題用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)27.組織文化29.風(fēng)險(xiǎn)控制30.護(hù)理人力資源管理四、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)32.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述消除組織變革阻力的措施。34.簡(jiǎn)述護(hù)理人員排班的基本原則。35.簡(jiǎn)述護(hù)理成本的概念及主要構(gòu)成。37.簡(jiǎn)述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)39.試述能級(jí)原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。護(hù)理管理學(xué)試題答案及評(píng)分參考(三)(課程代碼03006)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)29.是風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法消滅或著四、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化(1分);②協(xié)調(diào)集體活動(dòng)(1分);③培訓(xùn)工人科學(xué)化(1分);④差別計(jì)件工資制度(1分);⑤管理職能專業(yè)化(1分)。強(qiáng)。(2分)【評(píng)分參考】答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)得1分，答對(duì)4個(gè)要點(diǎn)得滿分5分①加強(qiáng)與員工的溝通，讓員工明白變革的意義。(1分)②適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)手段。(1分)③注重創(chuàng)新組織文化和創(chuàng)新策略。(1分)④進(jìn)行力場(chǎng)分析。(1分)⑤爭(zhēng)取高層管理部門的支持。(1分)①滿足患者需要。(1分)②全面掌握護(hù)理人員狀況。(1分)③熟悉本護(hù)理單元的工作規(guī)律。(1分)④公平對(duì)待所有員工。(1分)⑤能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。(1分)耗。(3分)①提出了14項(xiàng)管理的基本原則；(1分)②充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念；(1分)③提出了“法約爾跳板原理”;(1分)普及科學(xué)育兒知識(shí)；(1分)②培訓(xùn)幾童保健人員；(1分)③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)；(1分)(1分)五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)分)③責(zé)任心：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心強(qiáng)，有事業(yè)心，取得成功的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，頑強(qiáng)、堅(jiān)韌。(2①準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)并按其特長(zhǎng)安排工作。(1分)人的能力是有差異的但同時(shí)又是多方面的因此作為護(hù)理管理者不可過于簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)護(hù)士的能力水平應(yīng)該全面掌握護(hù)士的能力結(jié)構(gòu)然后根據(jù)其特長(zhǎng)及工作性質(zhì)用人所長(zhǎng)發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的智慧和才能。(1分)②注重對(duì)護(hù)士能力的培養(yǎng)。(1分)人的能力是可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐得以提高的通過其主觀能動(dòng)性的發(fā)揮提高護(hù)理工作質(zhì)量。(1分)強(qiáng)調(diào)在用人的同時(shí)更應(yīng)注重培養(yǎng)人。(1分)③注重能級(jí)的動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。(1分)當(dāng)人的能力隨著學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到提高時(shí)根據(jù)能級(jí)原則可考慮將其調(diào)換到較高職級(jí)的崗位上。(1分)④不同的能級(jí)應(yīng)該表現(xiàn)出不同的責(zé)任、權(quán)利及物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)。(1分)為了保證每個(gè)能級(jí)上的人都能有效地履行自己的職責(zé)充分發(fā)揮自己的能力(1分)就必須時(shí)不同的能級(jí)表現(xiàn)出不同的責(zé)任、權(quán)利和利益。(1分)護(hù)理本科《護(hù)理管理學(xué)》試卷一、單選題(每小題1分，共20分)1.管理的二重性包括()C·社會(huì)屬性和自然屬性A.馬斯洛B·法約爾C·麥格雷戈D·卡斯特A·計(jì)劃制定職能B.決策職能C.預(yù)測(cè)職能D.修訂職能C·近古時(shí)期開始的D.南丁格爾時(shí)期開始的5·護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案管理屬于危機(jī)管理過程的()A.預(yù)防管理B.危機(jī)前期管理C.危機(jī)期管理D。危機(jī)后期管理C.醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)D。醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)7·中期計(jì)劃一般指3-5年時(shí)間內(nèi)的組織計(jì)劃，主要以()A.問題為中心D·發(fā)展為中心C.任務(wù)為中心A.短期計(jì)劃及長(zhǎng)期計(jì)劃D·長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃及臨時(shí)計(jì)劃A·數(shù)學(xué)化方法D。計(jì)算機(jī)化方法B·時(shí)間為中心11.ABC時(shí)間管理中，最重要且必須優(yōu)先完成的目標(biāo)是()A.A類目標(biāo)B.B類目標(biāo)COC類目標(biāo)DOD類目標(biāo)12.護(hù)理服務(wù)態(tài)度方面的目標(biāo)屬于()A.定量目標(biāo)B.定性目標(biāo)C·中期目標(biāo)D。長(zhǎng)期目標(biāo)13.在進(jìn)行靜脈注射工時(shí)測(cè)定時(shí)應(yīng)()A·選擇技術(shù)最熟練的護(hù)士B·選擇技術(shù)最差的護(hù)士進(jìn)行測(cè)試，以便所有的護(hù)士都能按該時(shí)間完成D·測(cè)試包括做準(zhǔn)備工作所耗費(fèi)的時(shí)間14.目前臨床上最常用的排班方式為()A·集權(quán)式排班B·分權(quán)式排班C統(tǒng)一排班D。自我排班15.民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是()C.行動(dòng)快D?？刂屏?qiáng)16.“運(yùn)籌帷握之中，決勝千里之外”所體現(xiàn)的是()17·管理人員在差錯(cuò)發(fā)生之前進(jìn)行的預(yù)防性控制是()C.終末控制D。反饋控制18·下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的是()C各種引流技術(shù)D·各種注射技術(shù))C.護(hù)理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)D.環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)20.現(xiàn)代管理的相應(yīng)原則中，能有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整的是()A.彈性原則B.動(dòng)力原則二、多選題(每小題2分，共10分)21.現(xiàn)代管理的基本要素包括()E.管理方法22.在護(hù)C.泰羅的科學(xué)管理理論D。韋伯的行政組織理論E.乙理論A·集權(quán)式排班B·分權(quán)式排班23.我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)分為(A·衛(wèi)生行政組織B。衛(wèi)生事業(yè)組織24。技術(shù)循環(huán)管理可分為()A.定向循環(huán)B。按護(hù)理循環(huán)C.定位循環(huán)D。按病種循環(huán)E.按病例循環(huán)25.A·判斷分析找出差距B。提供反饋信息E.制作質(zhì)量管理圖表三、名詞解釋(每小題3分，共15分)27.積極強(qiáng)化28.定位循環(huán)29.護(hù)理質(zhì)量30.目標(biāo)管理四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共35分)31.常用的激勵(lì)方法有哪些?32.系統(tǒng)的特征有哪些?33.擬定計(jì)劃時(shí)需論證哪些內(nèi)容?34.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者時(shí)間的組成35.簡(jiǎn)述人力資源管理的職能。36.簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。37.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。五、論述題(每小題10分，共20分)38.試述決策在管理中的地位與作用39.試述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用2005年10月《護(hù)理管理學(xué)》試題答案及評(píng)分參考(課程代碼3006)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)D共21,ACDE22.ABE23,BA26.是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，是管理者有意識(shí)的建立組織中正規(guī)的有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。27.即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為，使個(gè)體感到對(duì)自己有利，從而增強(qiáng)以后該行為反應(yīng)的頻率。28.是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)周期。29.是指護(hù)理工作為護(hù)理對(duì)象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高30.是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的激勵(lì)式、參與式管理制度與方法，是計(jì)劃管理中的目標(biāo)的分解、落實(shí)、執(zhí)行、調(diào)整和檢查的工作制度。四、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31.實(shí)際工作中有很多有效的激勵(lì)方法，常見的有以下幾種：①目標(biāo)激勵(lì)；③榜樣激勵(lì)；32.①目的性；②整體性；⑥集合性。33.對(duì)擬定的計(jì)劃，必須經(jīng)過科學(xué)的論證擇優(yōu)選定，論證的內(nèi)容包括：①計(jì)劃依據(jù)的可靠性；②計(jì)劃方法的科學(xué)性；⑥計(jì)劃效益的顯著性；⑦對(duì)社會(huì)和組織的影響性。34.①專業(yè)時(shí)間，需要完成專業(yè)活動(dòng)的時(shí)間；②管理時(shí)間，參與各項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間；③聯(lián)系時(shí)間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時(shí)間；④靈活時(shí)間，個(gè)人靈活處理及使用的時(shí)間。35.人力資源管理職能是指通過確定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評(píng)，對(duì)任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位，主要指的是對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。36.權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對(duì)下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng)，服從，對(duì)其激勵(lì)作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定：權(quán)力性影響力?？开?jiǎng)懲等附加條件而起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。37.①強(qiáng)烈地關(guān)注顧客：③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；⑤向員工授權(quán)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38.①?zèng)Q策是重要的管理職能：決策的實(shí)質(zhì)就是對(duì)未來行動(dòng)方向、路線、措施等進(jìn)行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確②決策貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面：管理實(shí)際上是一個(gè)不斷作出決策和實(shí)施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實(shí)③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，一個(gè)人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個(gè)管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)。39.①?zèng)Q策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策。決策時(shí)應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策。②指揮藝術(shù)：決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)。護(hù)士長(zhǎng)的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等。③交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。護(hù)士長(zhǎng)談話時(shí)必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場(chǎng)合與分寸、善于傾聽、尊重對(duì)方，激發(fā)下屬談話愿望，表達(dá)意見時(shí)應(yīng)④協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平等待人。在護(hù)理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展。⑤激勵(lì)藝術(shù)：激勵(lì)是通過有針對(duì)性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向既有個(gè)人需求，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程，護(hù)士長(zhǎng)在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理工護(hù)理管理學(xué)》試題及答案、單選題：A3、人員管理職能包含以下幾個(gè)方面A、選人、評(píng)人、育人、留人A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整C1、下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容C管理過程要遵循14項(xiàng)管理原則C2、下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理G管理活動(dòng)要D6、與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是A12、泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)B13、法約爾的管理過程論著重研究C6、計(jì)劃的特征不包括()C、組織性A9、下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用()A、主體作用C15、評(píng)估資源可歸納為SWoT具中“O'是指()C、組織外部機(jī)遇D16、時(shí)間管理最重要的意義是()D、提高工作效率D17、管理者對(duì)A類工作的管理要點(diǎn)是()D、親自去做D18、中期計(jì)劃的年限是()D、3~5年B19、擇優(yōu)是計(jì)劃工作的()問題B核心A1、對(duì)人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到()A、保證人盡其才D4、以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法稱為()D、功能制護(hù)理D5、關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的(D、科護(hù)士長(zhǎng)的主要責(zé)任是評(píng)價(jià)護(hù)理人員的日C7、個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為()C、職業(yè)規(guī)劃C8、個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動(dòng)力稱為()C、職業(yè)期望C15、護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到1+1>2的效果，體現(xiàn)了人力資源的()C、組合性A17、護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是()A、滿足病人需要C18、關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的()C、自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束C19、下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容(OC、職工股票B20、護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)最基本的是要求管理人員做到()C、行為規(guī)范化D1、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()D、職位因素D2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()D、能力因素關(guān)心人心人D12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是.上下水平高水平低機(jī)水平高、工作，低關(guān)系根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是()A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低則()B、合理授權(quán)原則ABCDE1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括()A計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、人事E、控制ABD3、行政管理方法有以下特點(diǎn)()等的D以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià)E、容易推廣普及行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是()A是一個(gè)數(shù)學(xué)模型B、不容易推廣普及C、不受人D具有較強(qiáng)的客觀性E、以提高管理的科學(xué)性ABDE6、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足以下條件()A是具體的B、是可實(shí)現(xiàn)的C、是崇高的D、是可衡量的E、已形成文本ABC7、明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對(duì)員工的意義是()A能夠明確自己的崗位責(zé)任B、對(duì)行動(dòng)ACDE8、明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對(duì)管理者的意義是(A、身體素質(zhì)B、思想素質(zhì)C、知識(shí)素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì)A、科學(xué)管理理論B、管理過程理論C)A、系統(tǒng)原理B、人本原理CAC4、與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是()A、整分合原則B、能級(jí)原則CA、彈性原則B、反饋原則C、能級(jí)原則D、隨機(jī)制宜原則EC、精心選擇工人及對(duì)工人進(jìn)行專門培訓(xùn)D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動(dòng)E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性ABC9、法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有()A企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動(dòng)B、管理活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心C成功的管理應(yīng)遵循14項(xiàng)原則D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織E、人的需ABCD10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是(要激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)、人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因素的影響B(tài)、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性C正式組織中存在著非止式組織、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感ABC、廣義上的計(jì)劃是指()A制定計(jì)劃B實(shí)施計(jì)劃C、檢查計(jì)劃E、理想的行政組織是最合理的管理手段、選定計(jì)劃E、分、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是析計(jì)劃A有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、有利于合理使用資源D有利于組織工作、有利于提高護(hù)理質(zhì)量ABCDE3、計(jì)劃的形式包括(、目標(biāo)、預(yù)、在計(jì)劃的步驟、評(píng)估資源中內(nèi)部條件包括A、人、物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)、在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是()A低產(chǎn)出高產(chǎn)出低投入、有可行性、滿意度高、高、陳述方式正確ABCDE6、確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是、強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念、明確約束條件D目標(biāo)適宜、目標(biāo)可以測(cè)量或評(píng)價(jià)目標(biāo)特定性、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括()B)充分發(fā)揮管理者的能力則性11、C類工作的主要特征是()D費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng)有益于自己工作的事項(xiàng)A目的性B、綱領(lǐng)性C、普遍性D、效率性E、任、按照作用的時(shí)間分類，、按照作用的時(shí)間分類，年計(jì)劃A指導(dǎo)性計(jì)劃B、戰(zhàn)略性計(jì)劃C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D、長(zhǎng)期計(jì)劃E、指令性計(jì)劃程度性A,抓住主要問題B、解決主要矛盾C、保證重點(diǎn)工作D、兼顧全面E提高A、流動(dòng)性B、可塑件C、客觀性D、消耗性E、科學(xué)性A、人員規(guī)劃B、人員選擇C、人員開發(fā)D、培訓(xùn)教育E、組織建設(shè)BCE4、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)程序包括哪些ACABCD7、護(hù)理人員招聘活動(dòng)主要包括()A、職務(wù)分析B、人員能力測(cè)試C、培訓(xùn)需求測(cè)評(píng)D、面談測(cè)評(píng)E、人員隊(duì)伍規(guī)劃、護(hù)理工作量的大小B、業(yè)務(wù)服務(wù)范圍C、護(hù)理人員素質(zhì)ABE9、醫(yī)院護(hù)理人員排班原則有()ABCDE8、護(hù)理人力資源配置受下列哪些因素的影響()、人員教育作用B、人員管理作用E、人員激勵(lì)作用、人事決策作用D、組織診斷作用、績(jī)效評(píng)價(jià)表D、目標(biāo)管理E、比例分布法E、長(zhǎng)期性原則作方法含的主要意思有()意向?yàn)橹行腄、個(gè)人的職業(yè)錨是固定不變的E、人們的需要和價(jià)值觀人A品格因素B、職位因素C、能力因素D、知識(shí)因素E、A法定權(quán)力B、專家權(quán)力C、強(qiáng)制權(quán)力D、獎(jiǎng)賞權(quán)力E、ABCDE7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括()A指揮作用B、協(xié)調(diào)作用C、溝通作用D、激勵(lì)作用E、A時(shí)間效能B、用人效能C、決策辦事效能D、組織整體貢獻(xiàn)效能E)A上下級(jí)關(guān)系IB、任務(wù)結(jié)構(gòu)C、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)D、下屬角色明確性EA任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)B、命令型領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)D、人員配置特點(diǎn)E、A戰(zhàn)略決策B、非確定性決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、博弈型決策ACD26、授權(quán)步驟包括()A頭腦風(fēng)暴法B、形態(tài)方格法C、綜攝法D、ABC管理法E、PDCAA項(xiàng)目B、項(xiàng)目相關(guān)人C、資源、目標(biāo)、需、潛在性E、交錯(cuò)性BC、屬于過程型激勵(lì)理論的是()A目標(biāo)B、投入值A(chǔ)BCD3、員工需要的特性有(變?nèi)ニ墓ぷ?345、在完成比較簡(jiǎn)單的工作中，要求更快、更準(zhǔn)確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò)A、輪式B、鏈?zhǔn)紺、環(huán)式D、全通道式ED、妥協(xié)E、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵、爭(zhēng)執(zhí)不下，可以采用的策略是D、妥協(xié)E、合作傾聽技巧的原則指示作用E、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙(√)1、如果沒有計(jì)劃，醫(yī)院和護(hù)理管理活動(dòng)就會(huì)陷入盲目狀態(tài)。(×)2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程。(×)3、控制就是管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)。(√)4、計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。(√)5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。(×)6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。(√)7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對(duì)員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。(×)8、有了科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。(×)9、護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過程。(×)10、護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。(×)2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理(×)3、根據(jù)雙因素理論，調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。(×)4、根據(jù)雙因素理論，改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì)。(√)5、Y理論認(rèn)為人性是善良的。(×)7、管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。(√)8、人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與(×)10、自從人類有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。(×)1、狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)計(jì)劃。(×)2、廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動(dòng)過程。(V)3、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。(√)5、指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。(√)6、目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(×)7、目標(biāo)管理不利于控制。(×)9、管理者對(duì)待A類工作時(shí)的管理要點(diǎn)是授權(quán)。(√)13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。(×)14、當(dāng)C類工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類工作。(×)16、既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲(chǔ)存。(√)17、時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率。(×)18、由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。(√)19、目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(√)20、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。(×)1、功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。(√)2、人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。(√)3、護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。(×)4、護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。(×)5、職業(yè)期望是一個(gè)人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。(×)6、護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。(√)7、有效的績(jī)效管理的根本目的是促進(jìn)工作不斷改進(jìn)，達(dá)到績(jī)效水平的提高。(×)8、評(píng)價(jià)工具在不同的測(cè)試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性的特性稱為評(píng)價(jià)效度。(×)9、護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。(√)10、決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價(jià)值。×)1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。(×)2、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。(×)3、權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨(dú)立互不影響。(×)4、權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。(×)5、要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。(×)6、提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的關(guān)鍵在于賦予其足夠的權(quán)力。(×)7、“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。(×)8、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。(√)9、領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。(×)10、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為：低任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使員工獲得工作滿足感。(×)11、管理方格理論認(rèn)為最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中庸式管理。(×)12、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強(qiáng)弱是影響領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。(×)13、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。(×)15、路徑-目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。(√)16、工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。(×)17、領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)主要測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)效。(×)18、在構(gòu)成管理者威信的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。(×)19、授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。(×)20、創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。(×)22、在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。(×)23、選定方案直接決定決策的質(zhì)量。(×)24、擬定方案是決策過程中最關(guān)鍵的步驟。(√)25、項(xiàng)目相關(guān)人員既包括設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目的各方人員，也包括項(xiàng)目受益者。(×)26、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)或自己的創(chuàng)造性思維而提出項(xiàng)目的過程稱為項(xiàng)目識(shí)別。(×)27、工作壓力主要來源于工作任務(wù)過多或難度太大。(×)28、工作壓力越小，員工的工作績(jī)效越大。(×)29、工作壓力越大，員工做決策越快。(×)30、應(yīng)對(duì)工作壓力主要依靠個(gè)人做好自我心理調(diào)節(jié)。(×)1、激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。(×)2、公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。(×)5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(x)8、激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。(x)10、在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。(√)1、未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。(×)2、在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。(√)3、有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。(√)4、組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。(×)5、組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。(√)6、與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。(√)7、非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。(×)8、非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。(√)9、完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。(x)10、良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。1、管理的對(duì)象是組織所擁有的資源，包括人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間—六個(gè)方面。2、計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆?dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。3、護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、護(hù)理管理授權(quán)等。4、關(guān)系和時(shí)間是組織管理行為的核心。5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于選好、用好人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。6、在組織管理資源對(duì)象中，人—資源是最重要的管理對(duì)象，是最為重要的資源。7、經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益的追求來引導(dǎo)被管理者的。&行政管理方法實(shí)際上是一種以一定的交換為前提的。管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。9、目前我國醫(yī)院護(hù)理管理均已實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理管理體系。10、高層護(hù)理管理者主要需要科學(xué)決策能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的交往協(xié)調(diào)能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于技術(shù)方面的能力。1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和效益原理。3、系統(tǒng)具有整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、目的性和動(dòng)態(tài)平衡性的4、雙因素理論以為保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。激勵(lì)因素是使職工得到工作滿意的因素。5、業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是顧客至上、以人為本和徹底改造6、人際關(guān)系學(xué)說是由梅奧等人為代表，通過霍桑試驗(yàn)而創(chuàng)建的。8與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是9、與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是10、與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是整分合原則和反饋原則。能級(jí)原則和動(dòng)力原則。彈性原則和隨機(jī)制宜原則1、按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃7、“ERG理論認(rèn)為人的需要有三種：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。2、按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。3、目標(biāo)管理是以組織實(shí)施和檢查評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。4、目標(biāo)管理過程分為制定目標(biāo)體系、方向和無存儲(chǔ)性三個(gè)階段。5、時(shí)間的特征包括客觀性、方向性和無儲(chǔ)存性。6、計(jì)劃工作的核心問題是通過方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。8制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是決策過程。9、長(zhǎng)期計(jì)劃一般由高層管理者制定。10、長(zhǎng)期計(jì)劃指時(shí)間>5年的計(jì)劃。11、短期計(jì)劃一般由基層管理者制定，具有戰(zhàn)術(shù)性特點(diǎn)。12、對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。13、宗旨是組織或系統(tǒng)對(duì)其信仰和價(jià)值觀的表述。15、目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性和多樣性。17、管理者對(duì)C類工作的管理要點(diǎn)是授權(quán)。18、管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因包括主觀原因和客觀原因。19、管理者處理C類工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的0。20、時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無形資源。2、招聘包括職務(wù)分析、尋找候選人、招聘測(cè)試、錄用測(cè)試和招聘工作評(píng)估幾個(gè)步驟。4、職務(wù)分析一般分為準(zhǔn)備、信息收集、分析和提出分析報(bào)告四個(gè)階段。6、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的作用有人事決策、診斷、激勵(lì)、教育和管理7、績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化是指方法、時(shí)間、反饋面談和資料處理的標(biāo)準(zhǔn)化。8、護(hù)理人員培訓(xùn)主要從知識(shí)、技能、能力、態(tài)度四方面進(jìn)行。9、護(hù)理人員培訓(xùn)分為確認(rèn)培訓(xùn)需求、制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)三個(gè)主要階段。10、格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)探索階段、職業(yè)生涯初期、中期和后期5個(gè)階段。1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。2、在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是非權(quán)力性影響力。3、領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源于職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞_權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。5、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力包括專家權(quán)力和參照權(quán)力。6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、傳統(tǒng)_因素和資歷因素構(gòu)成。7、領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由品格因素、知識(shí)因素、能力因素和感情因素構(gòu)成。&領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個(gè)方面。9、領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通—作用和激勵(lì)作用。10、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。11、領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時(shí)間效能、用人效能、辦事決策效能和組織整體貢獻(xiàn)效能。12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為宏觀領(lǐng)導(dǎo)效能和微觀領(lǐng)導(dǎo)效能。13、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、勤、歸_四個(gè)方面。14、領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過程中需要遵循實(shí)事求是的總原則。15、領(lǐng)導(dǎo)理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導(dǎo)理論、行為領(lǐng)導(dǎo)理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論三種類型。16、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征、能力_特征和激勵(lì)特征三方面。17、領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括獨(dú)裁式、民主式和放任式領(lǐng)導(dǎo)。18、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)。19、管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。20、費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)木和領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。21、情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度兩個(gè)方面。22、路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有下屬的個(gè)人特點(diǎn)和工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn)。23、有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對(duì)象、明確授權(quán)內(nèi)容和選擇授權(quán)方式。24、創(chuàng)新內(nèi)容包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。25、組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度三方面入手。26、常用的創(chuàng)新技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、形態(tài)方格法和綜攝法。27、按照決策的主體劃分可將決策分為個(gè)人決策和集體決策。28、最優(yōu)化的決策需要符合全局性標(biāo)準(zhǔn)、適宜性標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。29、項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人資源、目標(biāo)、需求。30、工作壓力的來源主要有工作內(nèi)在因素、組織的作用、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。1、需要是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。3、激勵(lì)的原則有引導(dǎo)性原則，按需激勵(lì)原則，合理性原則，時(shí)效性原則，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。4、激勵(lì)的合理性原則包括了激勵(lì)要適度和激勵(lì)要公平兩個(gè)方面。5、麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要。7、歸因理論中，人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺到的四種主要原因分別是能力、努力、任務(wù)難度和6、赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是保健因素和激勵(lì)因素機(jī)遇。8行為改造型理論包括了強(qiáng)化理論和歸因理論。10、所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。1、溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是具有積極的信息交流。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的溝通工具必須一致。四是可能會(huì)產(chǎn)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。聽技巧的原則。4、談話具有監(jiān)督、參與、熟悉人和指示的作5、談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問題，善于克制自己，善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情，善于對(duì)付談話中的停頓。8、信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：信息發(fā)出者表達(dá)能力不足、傳遞形式障礙、信息傳送不全、信息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。9、信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、選擇性知覺、情緒、語言等障礙。10、信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、傳遞形式和有了改變。1、管理：管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過程。5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評(píng)與激勵(lì)等一系列活動(dòng)6、控制：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。7、護(hù)士合理配置：關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。8、角色的概念：“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。“角色”也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制9、循證護(hù)理：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需10、全方位管理模式：全方位管理模式(overalleveryC是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、1、學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。2、企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。3、管理原理：對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)1、計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。2、目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。3、政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。4、目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作5、時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。6、策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。1、工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性質(zhì)的全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過2、臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。3、職業(yè)錨：人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。4、績(jī)效評(píng)價(jià)：組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程。5、關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。6、護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。7、360°績(jī)效評(píng)價(jià)：是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。8、護(hù)理職業(yè)路徑：是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)通道的管理方案。9、職業(yè)期望：是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。10、薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。1、領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目2、領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。3、影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。4、權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。5、非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。7、現(xiàn)代意識(shí)：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的社會(huì)思想、知識(shí)修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。8、領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。9、成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。10、工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。11、心理成熟度：是指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。13、授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。15、決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。17、工作壓力：是指人們?cè)诠ぷ鬟^程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。1、激勵(lì)：是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。從護(hù)理管理的角度來理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。2、雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在3、雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。4、強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。5、正強(qiáng)化：是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程。6、負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物),而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。7、懲罰：對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。8、消退：指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。9、歸因：歸因是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制，而對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。1、溝通：是指在管理活動(dòng)中溝通主體(溝通者)將特定的信息或思想、觀點(diǎn)態(tài)度傳遞給客體象),以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2、垂直溝通：是指團(tuán)體或組織中在高、中、低各管理結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的信息傳遞。3、下行溝通：是指說話者以團(tuán)體或組織中某個(gè)層次管理者身份向其下屬單位層次進(jìn)行的信息傳遞叫下行溝通。4、上行溝通：是由說話者向上級(jí)進(jìn)行的信息傳遞過程叫上行溝通。5、橫向溝通：是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的部門或人員之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。6、溝通網(wǎng)絡(luò)：即信息傳遞的通路。7、正式溝通網(wǎng)絡(luò)：是指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的信息傳遞渠道。常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)型、Y刑、全通道式幾種。8、非正式溝通：指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。分為兩類：一是具有補(bǔ)充正式溝通不足的作用的非正式溝通-談心。這種溝通多是積極的。正式溝通和二是對(duì)組織有一定的副作用的非正式溝通-傳言。9、沖突：是群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。10、建沒性沖突：指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對(duì)小組工作效績(jī)具有積極的11、非建設(shè)性沖突：是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組效績(jī)具有破壞1、何謂管理?答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、科學(xué)管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3、程序化管理的重要作用?答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。4、如何體現(xiàn)管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求。5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。1、韋伯的組織管理思想是什么?答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定。2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2-25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。4、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。5、"ERG理論認(rèn)為人的需要有幾種?答："ERG理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。1、簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。4、簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。5、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有目標(biāo)特定性。6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(3)提高各階層工作效率(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。1、簡(jiǎn)述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)驗(yàn)；②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識(shí)和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識(shí)等基本知識(shí)等。2、簡(jiǎn)述護(hù)理人員的排班原則。答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理③效率；④公平：⑤按職上崗。3、簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)原則。答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合。4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)?答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)：③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。5、護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些?答：護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有：①對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位；②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)：③對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果；②社會(huì)性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)社會(huì)的③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高；④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；⑤動(dòng)態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績(jī)效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法；④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些?答：決策過程中需要的遵循的原則有①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。2、簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類，其一：保健因素，其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這此因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。答：懲罰是對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。例如對(duì)于年服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評(píng)和扣除獎(jiǎng)金的處理，從而杜懲罰屬于消極的行為改變手段，容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要擅長(zhǎng)運(yùn)用正強(qiáng)化，引導(dǎo)員工的正性情緒，以激勵(lì)員工的行為朝向組織目標(biāo)。4、簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。答：聯(lián)系：都是通過強(qiáng)化期望達(dá)到行為改造目的方法。區(qū)別：負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物),而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。即是不良刺激一直都存在，然后好行為出現(xiàn)，不良行為消失。懲罰：對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的5、簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。答：期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆(V.H.Vroom)提出，認(rèn)為：預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過去的經(jīng)歷、自信心、對(duì)面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績(jī)與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平(M)=期望(E)×關(guān)聯(lián)性(I)x效價(jià)(V)。從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。1、如何克服溝通中的障礙?答：認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；要學(xué)會(huì)“聽”;創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性：定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；職工代表大會(huì)：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。2、如何處理沖突?答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦3、什么情況下適合使用雙向溝通?答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反4、什么情況下適合使用單向溝通?答：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ笡]有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事20132014學(xué)年第二學(xué)期武昌理工學(xué)院試題課程名稱：護(hù)理管理學(xué)考生專業(yè)班級(jí)：護(hù)理適用專業(yè)班級(jí)：護(hù)理考試時(shí)間：100分鐘題號(hào)-二二三四五總分題分得分課程名稱：護(hù)理管理學(xué)適用專業(yè)班級(jí)：護(hù)理考試時(shí)間：100分鐘一、單項(xiàng)選擇題：(每小題1分、共20分)1.管理者處理同樣的問題時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的A.客觀性B.藝術(shù)性C.科學(xué)性D.社會(huì)性2.科學(xué)管理理論通過工作方法的科學(xué)研究來提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，運(yùn)用科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。泰勒被公認(rèn)為。A.“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”B."科學(xué)管理之父"C."行政組織理論之父"D.“改革組織理論之父”3·梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究A.生產(chǎn)過程中工人的勞動(dòng)效率B.一般管理原理和高層管理效率A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動(dòng)態(tài)原理D.效益原理A.300A.沒有明確的規(guī)章制度A.招聘初篩B.招聘考核C.個(gè)別談話D.決策程序11.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是A.奧德弗B.赫茨伯格C.麥克利蘭D.馬斯洛A.關(guān)懷激勵(lì)B.榜樣激勵(lì)C.表率激勵(lì)D.榮譽(yù)激勵(lì)A(yù).動(dòng)機(jī)B.需要C.獎(jiǎng)金D.信念A(yù).前饋控制B.同期控制C.過程控制D.反饋控制20.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處理1.行政管理方法有以下特點(diǎn)C.是平等的B·自我管理D.整體性管理A.醫(yī)療B.教學(xué)C.科學(xué)研究E.醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)4.周排班法有以下哪些特點(diǎn)A.排班費(fèi)時(shí)費(fèi)力B.護(hù)理人員可以根據(jù)個(gè)人需要選擇工作班次C.在實(shí)際工作中很難推廣D.護(hù)士對(duì)自己未來一段時(shí)間的班次心中有數(shù)E.有一定的靈活性5.控制過程三個(gè)關(guān)鍵步驟是A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.行為控制C.選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)D.衡量成效E.評(píng)價(jià)并糾正偏差(每小題2分、判斷正確1分、改錯(cuò)正確1分，共20分)1.管理是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過一定方式對(duì)組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、時(shí)間資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過程。2.組織是指有目的、系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來的人群集合體，也指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)作的人群活動(dòng)系統(tǒng)。3.系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分