保險(xiǎn)公估市場競爭與策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對保險(xiǎn)公估市場競爭現(xiàn)狀及應(yīng)對策略的理解和掌握程度，通過分析市場環(huán)境、競爭對手和自身優(yōu)勢，評估考生在保險(xiǎn)公估市場競爭中的應(yīng)對能力和策略素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)公估市場競爭的主要因素不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.政策法規(guī)

C.市場需求

D.企業(yè)規(guī)模

2.保險(xiǎn)公估市場結(jié)構(gòu)中，以下哪種類型的市場競爭最為激烈？（）

A.完全競爭

B.完全壟斷

C.壟斷競爭

D.邊緣競爭

3.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭策略的核心要素？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競爭

C.服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)品牌

4.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于差異化策略？（）

A.成本領(lǐng)先

B.客戶關(guān)系管理

C.市場滲透

D.技術(shù)創(chuàng)新

5.以下哪項(xiàng)不是影響保險(xiǎn)公估市場競爭力的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.市場需求

D.企業(yè)內(nèi)部管理

6.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于成本領(lǐng)先策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本控制

C.市場滲透

D.技術(shù)創(chuàng)新

7.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭分析的工具？（）

A.SWOT分析

B.波士頓矩陣

C.PEST分析

D.市場份額分析

8.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于市場滲透策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場拓展

D.客戶關(guān)系管理

9.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于客戶關(guān)系管理策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場拓展

D.客戶關(guān)系管理

10.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)具備的競爭優(yōu)勢？（）

A.技術(shù)優(yōu)勢

B.人才優(yōu)勢

C.品牌優(yōu)勢

D.競爭對手分析

11.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于市場拓展策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.市場拓展

12.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競爭風(fēng)險(xiǎn)

B.市場風(fēng)險(xiǎn)

C.政策風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

13.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于技術(shù)創(chuàng)新策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.技術(shù)創(chuàng)新

14.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭分析的方法？（）

A.宏觀環(huán)境分析

B.行業(yè)競爭分析

C.企業(yè)內(nèi)部分析

D.宏觀經(jīng)濟(jì)分析

15.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于品牌建設(shè)策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.品牌建設(shè)

16.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對措施？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低成本

D.放寬政策法規(guī)

17.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

18.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的機(jī)會(huì)？（）

A.市場需求增長

B.政策法規(guī)支持

C.技術(shù)創(chuàng)新突破

D.企業(yè)內(nèi)部管理不足

19.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于多元化經(jīng)營策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.多元化經(jīng)營

20.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競爭風(fēng)險(xiǎn)

B.市場風(fēng)險(xiǎn)

C.政策風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

21.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于品牌推廣策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.品牌推廣

22.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的競爭格局？（）

A.行業(yè)集中度

B.市場份額

C.競爭對手策略

D.企業(yè)自身實(shí)力

23.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于競爭優(yōu)勢策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.競爭優(yōu)勢

24.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場趨勢？（）

A.市場需求增長

B.政策法規(guī)變化

C.技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

D.企業(yè)內(nèi)部變革

25.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于市場細(xì)分策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.市場細(xì)分

26.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的競爭對手動(dòng)態(tài)？（）

A.競爭對手策略

B.競爭對手實(shí)力

C.競爭對手市場份額

D.企業(yè)自身市場表現(xiàn)

27.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于合作伙伴策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.合作伙伴

28.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場風(fēng)險(xiǎn)

B.政策風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.競爭對手風(fēng)險(xiǎn)

29.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪種策略屬于協(xié)同效應(yīng)策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.市場滲透

D.協(xié)同效應(yīng)

30.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的客戶需求？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠度

C.客戶需求變化

D.企業(yè)自身產(chǎn)品優(yōu)勢

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)公估市場競爭中的主要驅(qū)動(dòng)因素包括：（）

A.技術(shù)進(jìn)步

B.政策法規(guī)變化

C.市場需求增長

D.競爭對手策略

2.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.專業(yè)知識

B.服務(wù)效率

C.品牌知名度

D.價(jià)格競爭力

3.保險(xiǎn)公估市場競爭分析時(shí)，常用的方法有：（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.波士頓矩陣

D.價(jià)值鏈分析

4.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略？（）

A.成本領(lǐng)先

B.差異化

C.市場集中

D.集約化

5.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)部因素包括：（）

A.人力資源

B.財(cái)務(wù)狀況

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.技術(shù)能力

6.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.社會(huì)文化

D.競爭對手

7.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪些是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場份額

C.服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)文化

8.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)采取的市場營銷策略？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

9.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪些是評估競爭對手的指標(biāo)？（）

A.市場份額

B.產(chǎn)品組合

C.服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)規(guī)模

10.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.競爭風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

11.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪些是提高企業(yè)核心競爭力的途徑？（）

A.創(chuàng)新研發(fā)

B.人才培養(yǎng)

C.資源整合

D.企業(yè)文化建設(shè)

12.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的客戶需求變化？（）

A.產(chǎn)品需求

B.服務(wù)需求

C.價(jià)格敏感度

D.品牌認(rèn)知度

13.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪些是評估企業(yè)競爭地位的指標(biāo)？（）

A.市場份額

B.品牌知名度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.客戶滿意度

14.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)采取的競爭策略？（）

A.成本領(lǐng)先

B.差異化

C.市場滲透

D.聯(lián)合競爭

15.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪些是影響企業(yè)盈利能力的因素？（）

A.成本控制

B.收入增長

C.費(fèi)用節(jié)約

D.利潤分配

16.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的技術(shù)發(fā)展趨勢？（）

A.信息技術(shù)

B.人工智能

C.大數(shù)據(jù)

D.云計(jì)算

17.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪些是提高企業(yè)品牌影響力的方法？（）

A.媒體宣傳

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.贊助活動(dòng)

18.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識別

B.風(fēng)險(xiǎn)評估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

19.保險(xiǎn)公估市場競爭中，以下哪些是評估企業(yè)競爭策略有效性的指標(biāo)？（）

A.市場份額增長

B.客戶滿意度提升

C.成本降低

D.收入增加

20.以下哪些是保險(xiǎn)公估市場競爭中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的行業(yè)發(fā)展趨勢？（）

A.法規(guī)變化

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.市場需求

D.競爭格局

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)公估市場競爭中的核心要素包括______、______、______和______。

2.保險(xiǎn)公估市場競爭分析常用的工具包括______、______和______。

3.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的差異化策略包括______、______和______。

4.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場環(huán)境因素包括______、______、______和______。

5.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的成本領(lǐng)先策略主要涉及______、______和______。

6.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場需求包括______、______和______。

7.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的市場滲透策略包括______、______和______。

8.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的技術(shù)發(fā)展趨勢包括______、______和______。

9.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素包括______、______和______。

10.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的品牌建設(shè)策略包括______、______和______。

11.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的人力資源管理包括______、______和______。

12.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的服務(wù)質(zhì)量提升策略包括______、______和______。

13.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)文化建設(shè)包括______、______和______。

14.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略聯(lián)盟策略包括______、______和______。

15.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場競爭格局包括______、______和______。

16.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括______、______和______。

17.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部管理包括______、______和______。

18.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的營銷策略包括______、______和______。

19.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)創(chuàng)新能力包括______、______和______。

20.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況包括______、______和______。

21.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括______、______和______。

22.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的可持續(xù)發(fā)展策略包括______、______和______。

23.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括______、______和______。

24.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行包括______、______和______。

25.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)戰(zhàn)略評估包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)公估市場競爭中，成本領(lǐng)先策略意味著企業(yè)應(yīng)提供低于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格。（）

2.保險(xiǎn)公估市場競爭分析時(shí)，SWOT分析主要用于評估企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢。（）

3.保險(xiǎn)公估市場競爭中，差異化策略的核心在于提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)特性。（）

4.保險(xiǎn)公估市場競爭中，市場滲透策略側(cè)重于增加現(xiàn)有客戶的使用頻率。（）

5.保險(xiǎn)公估市場競爭中，技術(shù)創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素之一。（）

6.保險(xiǎn)公估市場競爭分析時(shí)，PEST分析主要用于評估宏觀環(huán)境因素。（）

7.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)因素包括市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略聯(lián)盟策略可以降低競爭風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.保險(xiǎn)公估市場競爭中，品牌建設(shè)策略對提升企業(yè)競爭力至關(guān)重要。（）

10.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)和績效評估。（）

11.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的服務(wù)質(zhì)量提升策略包括客戶滿意度調(diào)查和問題解決。（）

12.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)文化建設(shè)有助于增強(qiáng)員工凝聚力和忠誠度。（）

13.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略聯(lián)盟策略可以共享資源和技術(shù)。（）

14.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場競爭格局包括行業(yè)集中度和市場份額。（）

15.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)評估。（）

16.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部管理包括組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化。（）

17.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)采取的營銷策略包括產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。（）

18.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)創(chuàng)新能力包括研發(fā)投入和創(chuàng)新文化。（）

19.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況包括盈利能力和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。（）

20.保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)和社區(qū)參與。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)公估市場競爭中，一家小型企業(yè)如何通過實(shí)施差異化策略來提升市場競爭力。

2.闡述保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)如何通過成本領(lǐng)先策略來獲得競爭優(yōu)勢，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。

3.結(jié)合當(dāng)前保險(xiǎn)公估市場的發(fā)展趨勢，探討企業(yè)應(yīng)如何制定有效的市場競爭策略，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。

4.分析保險(xiǎn)公估市場競爭中，企業(yè)如何通過風(fēng)險(xiǎn)管理來降低競爭風(fēng)險(xiǎn)，并舉例說明具體的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)公估公司近年來在市場競爭中逐漸失去優(yōu)勢，市場份額逐年下降。公司管理層意識到需要調(diào)整競爭策略以重振市場地位。請根據(jù)以下情況，為公司提出具體的競爭策略調(diào)整建議。

情況描述：

-公司規(guī)模較小，市場知名度較低。

-行業(yè)內(nèi)競爭對手眾多，包括一些大型保險(xiǎn)公估公司。

-公司的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力與競爭對手相比存在差距。

-客戶對服務(wù)質(zhì)量和效率的要求越來越高。

要求：

-分析公司面臨的主要競爭挑戰(zhàn)。

-提出至少三種具體的競爭策略調(diào)整建議，并說明理由。

2.案例題：

某保險(xiǎn)公估公司在實(shí)施成本領(lǐng)先策略的過程中，發(fā)現(xiàn)競爭對手開始通過技術(shù)創(chuàng)新提供更加高效和便捷的服務(wù)，導(dǎo)致公司成本優(yōu)勢逐漸減弱。請根據(jù)以下情況，為公司提出應(yīng)對策略。

情況描述：

-公司目前采用的成本領(lǐng)先策略使其在價(jià)格上具有優(yōu)勢。

-競爭對手利用技術(shù)創(chuàng)新降低了服務(wù)成本，同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。

-公司在技術(shù)創(chuàng)新方面投入不足，導(dǎo)致無法與競爭對手在服務(wù)質(zhì)量上競爭。

要求：

-分析公司面臨的新挑戰(zhàn)。

-提出至少兩種應(yīng)對策略，以保持公司在市場競爭中的地位。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.A

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.知識、技能、服務(wù)、品牌

2.SWOT分析、PEST分析、波士頓矩陣

3.產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、形象差異化

4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境

5.成本控制、流程優(yōu)化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)

6.產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、價(jià)格敏感度

7.市場拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格調(diào)整

8.信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)

9.市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

10.品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)

11.招聘、培訓(xùn)、績效評估

12.客戶滿意度調(diào)查、問題解決、服務(wù)流程優(yōu)化

13.企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)使命

14.資源