章汽車消費(fèi)者的情緒、情感與態(tài)度禁果效應(yīng)禁果效應(yīng)也叫做“羅密歐與朱麗葉效應(yīng)”，越是禁止的東西，人們越要得到手。越希望掩蓋某個信息不讓別人知道，卻越勾起別人的好奇心和探求欲，反而促使別人試圖利用一切渠道來獲取被掩蓋的信息。這種由于單方面的禁止和掩飾而造成的逆反現(xiàn)象，即心理學(xué)上的“禁果效應(yīng)”。這與人們的好奇心與逆反心理有關(guān)。有一句諺語：“禁果格外甜”，就是這個道理?！敖?yīng)”在信息傳播中的表現(xiàn)可以劃分為三種情形：1.禁書引來人們對所禁書籍的興趣2.封鎖信息引來流言蜂起和3.“禁果效應(yīng)”作為一種營銷手段“禁果效應(yīng)”存在的心理學(xué)依據(jù)在于，無法知曉的“神秘”的事物，比能接觸到的事物對人們有更大的誘惑力，也更能促進(jìn)和強(qiáng)化人們渴望接近和了解的訴求。我們常說的“吊胃口”、“賣關(guān)子”，就是因為受傳者對信息的完整傳達(dá)有著一種期待心理，一旦關(guān)鍵信息的闕如在受傳者心里形成了接受空白，這種空白就會對被遮蔽的信息產(chǎn)生了強(qiáng)烈的召喚。這種“期待-召喚”結(jié)構(gòu)就是“禁果效應(yīng)”存在的心理基礎(chǔ)。第一節(jié)汽車消費(fèi)者的情緒與情感一、情緒、情感的概念情緒和情感是人堆客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗，是人腦對客觀事物與人的需要的對應(yīng)狀態(tài)的反映。1.1如何理解情緒、情感的概念（1）是人腦的機(jī)能，是客觀現(xiàn)實的反映。（2）他們不是反映活動，是人對反映內(nèi)容的一種特殊的態(tài)度，是人的內(nèi)心體驗。（3）情緒、情感的產(chǎn)生與人的需要的滿足狀態(tài)有直接聯(lián)系，需要是情緒產(chǎn)生的基礎(chǔ)。根據(jù)需要是否得到滿足可以把情緒分為肯定情緒和否定情緒。二、情緒、情感、感情的關(guān)系2.1情感和感情的區(qū)別感情一般包含有情緒的含義也包含情感的含義。2.2情緒、情感的區(qū)別（1）情感是情的感受方面，即情緒過程的主觀體驗。情緒的主要特點(diǎn)：外顯性、沖動性、短暫性、情境性；情感的主要特點(diǎn)：含蓄性、穩(wěn)定性、持久性、深刻性。（2）情緒主要代表感情性反應(yīng)過程，其生理成分居多，人和動物都可以用。（3）情感主要用于描述社會性高級情感，是具有穩(wěn)定而深刻的社會含義的感情性反映，心理成分居多。2.3情緒、情感的聯(lián)系（1）穩(wěn)定的情感產(chǎn)生于情緒，又以情緒的形式表達(dá)出來。（2）情緒的變化反映情感的深度，情緒的發(fā)生又蘊(yùn)含著情感。（3）情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。他們相互依存，融為一體。三、情緒、情感的基本特征3.1情緒、情感的基本特征——兩極性（一）強(qiáng)度情緒體驗可以在強(qiáng)度上有不同等級的變化——由弱到強(qiáng)的不同等級的變化。情緒的強(qiáng)度越大，整個自我被情緒卷入的程度也越深。（二）緊張度在緊張度方面情緒的變化是很大的。緊張情緒常發(fā)生在人活動最關(guān)鍵的時刻。如果活動成敗對人越重要，則關(guān)鍵時刻到來時情緒就越緊張。關(guān)鍵時刻過去之后則可以體驗到輕松或緊張的解除。之前的緊張水平越高，關(guān)鍵時刻過去后就越感覺到輕松。緊張能導(dǎo)致人的積極行為，這取決于緊張的程度。過度緊張會起抑制作用而使動作失調(diào)。（三）快感度快感度是指情緒體檢在快樂或不快樂的程度上的差異?？旄卸扰c需要是否得到滿足有關(guān)。事物能滿足人的需要，會引起快樂的體驗；不能滿足需要的事物或與需要相抵觸的事物，會引起不快樂的體驗。情緒的強(qiáng)度會影響其快感度。（四）復(fù)雜度各種情感的復(fù)雜程度是很不一樣的。愛，包含柔情和快樂的成分；恨，包含憤怒、懼怕、厭惡等成分。有時候情感的成分非常復(fù)雜，我們甚至很難用語言來描述?，F(xiàn)代心理學(xué)上，把快樂、悲哀、恐懼、憤怒看作是單純的情緒，成為基本情緒或原始情緒。普拉奇克（Plutchik）認(rèn)為情緒是多維的，它包括強(qiáng)度、相似性和兩極性三個維度。即：（1）所有的情緒都能表現(xiàn)出不同的強(qiáng)度，如不同程度的愉快或悲傷；（2）不同的情緒在感受上的相似性，如快樂和期待、厭惡與懼怕等；（3）兩極性是指感受完全不同的兩種情緒，如悲痛與狂喜等。拉奇克采用一個橘瓣體來形象的描述三個維度之間的關(guān)系（類似于八色相環(huán)），每個橘瓣體代表一類基本情緒，即狂喜、接受、驚奇、恐懼、悲痛、憎恨、狂怒和警惕。在這個橘瓣體中最強(qiáng)烈的情緒位于上部，越往下情緒強(qiáng)度越弱；對角位置的情緒表現(xiàn)出兩極性；相鄰的情緒具有相似性。3.2普拉奇克（Plutchik）的情緒三維模型四、情緒、情感的種類4.1情緒的種類根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、持續(xù)時間和緊張度，可以將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。4.1.1情調(diào)情調(diào)是一種伴隨著感覺而產(chǎn)生的情感。似乎感受物本身就帶有特殊的感情負(fù)荷。如“甜蜜的嗓音”“凄涼的夜晚”“憤怒的波濤”等等，人所感知的“嗓音”“夜晚”“波濤”都帶有一種特殊的情感色調(diào)。不同顏色所引起的情調(diào)是不同的：紅色——興奮、愉快、熱情、活躍感白色——潔白、威嚴(yán)、清晰感綠色——安靜、沉著、親切感藍(lán)色——沉靜、冷酷、悲傷感黑色——沉靜、憂郁、苦悶、恐怖感紫色——嚴(yán)肅、神秘、不安感情調(diào)的產(chǎn)生與刺激物的性質(zhì)、刺激的強(qiáng)度和人的生活經(jīng)歷、需要等有關(guān)。研究不同感受物所引起的情調(diào)，是服務(wù)行業(yè)的重要課題。如對顏色喜愛的情調(diào)研究，有助于流行色的預(yù)測。4.1.2心境心境是一種比較微弱、持久，具有渲染性和彌散性的情緒。心境對于人的生活、工作、學(xué)習(xí)和健康有很大的影響：首先，心境影響個體的動機(jī)。其次，心境影響人們的記憶的選擇性。再次，心境也影響利他行為。研究表明處于好的心境中的人比處于壞心境中的人更愿意幫助別人。

4.1.3激情激情是一種迅速強(qiáng)烈地爆發(fā)而時間短暫的情緒狀態(tài)。激情具有爆發(fā)性和沖動性，激情產(chǎn)生的過程十分猛烈，強(qiáng)度很大，并是人體內(nèi)部突然發(fā)生劇烈的生理變化，有明顯的外部表現(xiàn)。當(dāng)個體處于激情狀態(tài)時，往往會失去意志力，有一種情不自禁、身不由己的感受。激情有積極和消極的兩種。4.1.4應(yīng)激應(yīng)激是由出乎意料的緊急狀況引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。應(yīng)激具有超壓性和超負(fù)荷性。應(yīng)激的產(chǎn)生與個體面臨的情境及其對自己能力的估計有關(guān)。應(yīng)激的積極狀態(tài)是可以訓(xùn)練的，如軍人的實戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生的模擬考試。4.2情感的種類按情感的社會內(nèi)容，將情感分為道德感、理智感、美感。4.2.1道德感道德感是個體根據(jù)社會道德行為準(zhǔn)則評價別人或自己的言行時所產(chǎn)生的情感體驗。道德感反映的是客觀現(xiàn)實與主體的道德需要之間的關(guān)系。4.2.2理智感理智感是在智力活動過程中，人的認(rèn)識和追求真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗。理智感與人的求知欲、認(rèn)識興趣、解決問題的需要是否得到滿足相聯(lián)系。4.2.3美感美感是人的審美需要得到滿足時產(chǎn)生的情感體驗。美感總是由一定對象引起的，具有社會性和民族性。五、情緒情感的作用（1）左右認(rèn)知形成（2）制約身心健康（3）影響人際關(guān)系（4）控制工作效率六、影響情緒情感的因素家庭生活、健康情況、經(jīng)濟(jì)狀況、工作情況、夫妻關(guān)系、子女情況、物價問題、服務(wù)問題七、汽車消費(fèi)者的情緒、情感影響汽車消費(fèi)者的情緒與情感的因素：7.14S店的環(huán)境因素4S店的選址和店內(nèi)的環(huán)境，如溫度、環(huán)境、色彩明亮度、空間大小等。7.2汽車因素汽車廣告、汽車造型、汽車性能、汽車質(zhì)量、汽車價格等7.3服務(wù)因素7.4汽車消費(fèi)者自身的因素與消費(fèi)者個人的興趣愛好、個人經(jīng)歷、受教育程度、性別、年齡等有關(guān)。黑暗效應(yīng)黑暗效應(yīng)（DarkEffect）在光線比較暗的場所，約會雙方彼此看不清對方表情，就很容易減少戒備感而產(chǎn)生安全感。在這種情況下，彼此產(chǎn)生親近的可能性就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于光線比較亮的場所。心理學(xué)家將這種現(xiàn)象稱之為“黑暗效應(yīng)”。光線會影響人的情緒和行為。在正常情況下，一般的人都能根據(jù)對方和外界條件來決定自己應(yīng)該掏出多少心里話，特別是對還不十分了解但又愿意繼續(xù)交往的人，既有一種戒備感，又會自然而然地把自己好的方面盡量展示出來，把自己弱點(diǎn)和缺點(diǎn)盡量隱藏起來。因此，這時雙方就相對難以溝通。而黑暗登場，對方感官失效后，自己便沒了危險，不需要偽裝，表情不需要安排，自然而然的自我流露；而自己的感官失效后，人就會變得脆弱而敏感，傾向于在黑暗中抓住同伴的安全感，這種吸附性非常強(qiáng)。所以說，黑暗效應(yīng)就產(chǎn)生了?！昂诎敌?yīng)”還可以解釋為什么在燈光昏暗的酒吧和舞廳，陌生人之間比在普通場合更容易相互認(rèn)識，甚至產(chǎn)生戀情。原因是，太明亮的光線會令人難以放松，從而提高警惕性和戒備心。一、態(tài)度