公認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀項(xiàng)目五關(guān)與禮儀目錄02公關(guān)禮儀概述01禮儀概述學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解公關(guān)禮儀的含義及特征；（2）掌握公關(guān)禮儀涵蓋的主要內(nèi)容；（3）了解公關(guān)禮儀對(duì)于現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的重要性；能力目標(biāo)（1）能夠深刻理解公關(guān)禮儀的作用；（2）具備公關(guān)禮儀的常識(shí)性認(rèn)知；素質(zhì)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的公關(guān)禮儀意識(shí)；（2）培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范的禮儀行為；01PARTONE禮儀概述【項(xiàng)目引入】

久別重逢的同學(xué)

王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是超人嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征?！卷?xiàng)目引入】

賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。一禮儀的概念及基本原則（一）禮儀的含義

禮儀是“禮”和“儀”兩個(gè)詞組合起來的合成詞，是在社會(huì)生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。禮儀的表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。一禮儀的概念及基本原則（二）禮儀的基本原則1.敬人的原則2.自律的原則3.適度的原則4.真誠的原則二禮儀的發(fā)展演變4．當(dāng)代禮儀階段(1949年以來)1．禮儀形成階段(約公元前21世紀(jì)至公元前771年)2．封建禮儀階段(公元前771年至1911年)3．近代禮儀階段(1911年至1948年)相關(guān)鏈接程門立雪“程門立雪”的故事大概概括是：北宋時(shí)期有一個(gè)大學(xué)問家，名字叫做楊時(shí)。在楊時(shí)四十歲的時(shí)候，有一次他和他的好朋友游酢相約一起去向當(dāng)時(shí)很有名的大學(xué)問家程頤求教。兩個(gè)人走到程頤家的時(shí)候，恰巧程頤在家里面睡覺。當(dāng)時(shí)下著大雪，他們一直靜靜地站在老師家門前等著。當(dāng)程頤老師睡醒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)積雪深達(dá)一尺，兩人已成“雪人”。對(duì)此，程老先生感動(dòng)不已。從這個(gè)故事，我們能看出兩位學(xué)生身上體現(xiàn)了怎樣的禮儀修養(yǎng)？三學(xué)習(xí)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力，還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。學(xué)習(xí)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1學(xué)習(xí)禮儀文化有利于人們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)身心健康。2學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高我們的社會(huì)心理承受力。3學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高思想道德素質(zhì)。三學(xué)習(xí)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力，還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。學(xué)習(xí)禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：4學(xué)習(xí)禮儀文化有利于提高人們的人文素質(zhì)5學(xué)習(xí)禮儀文化有利于強(qiáng)化人們文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。相關(guān)鏈接小金的推銷洽談小金按原來約定好的時(shí)間來到某公司，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓。臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的力公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目。〞小金說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過小金遞過的照明器，隨口贊道："好漂亮?。〃暡⒄?qǐng)小金坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。小金看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，小金習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。相關(guān)鏈接

雖然小金作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？。小金回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。〞張經(jīng)理默然了半天沒有開口。小金卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？〞小金又撓了撓頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！皬埥?jīng)理托辭高開了辦公室，只剩下小金一個(gè)人。小金等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題：請(qǐng)結(jié)合案例分析，小金的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？02PARTTWO公關(guān)禮儀概述一公關(guān)禮儀的概念及特征（一）公關(guān)禮儀的含義公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中尊重他人、講究禮儀的過程。

公關(guān)禮儀對(duì)公關(guān)人員來說，無疑是一種“通行證”。在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣泛結(jié)交朋友，溝通各種信息，協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)摩擦，化解各種矛盾和沖突，為組織創(chuàng)造一個(gè)“人性化”的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的溝通中，最要注意的就是公關(guān)禮儀。它是公關(guān)人員組織風(fēng)格、員工心理狀態(tài)、工作水平和專業(yè)技能的集中體現(xiàn)，也是處理大量的基礎(chǔ)事務(wù)和外交事務(wù)必須遵循的行為準(zhǔn)則。（二）公關(guān)禮儀的特征尊重社會(huì)公眾重視公平對(duì)等正確對(duì)待身份差異注重從簡實(shí)效3214相關(guān)鏈接

因小失大的小張小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部辦事。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個(gè)部門的人素質(zhì)真差!”恰巧此時(shí)有位顧客來財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)昰會(huì)好嗎?售后服務(wù)會(huì)有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再料酌科酌!”生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著紙團(tuán)問老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？〞本來不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生？公關(guān)禮儀的主要內(nèi)容

公關(guān)禮儀指的是公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，它涵蓋內(nèi)容十分廣泛。1.儀表禮儀2.儀容禮儀3.儀態(tài)禮儀4.見面禮儀5.宴請(qǐng)禮儀二相關(guān)鏈接

心急的小侯小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡歷，才獲得面試機(jī)會(huì)，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問題還在電腦上做了大約3個(gè)小時(shí)的測(cè)評(píng)題，面試結(jié)束后，讓他們?cè)趦商熘畠?nèi)等通知。小侯因?yàn)橐郧坝羞^一年多的人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說：“公司錄不錄取我們沒關(guān)系，能否把測(cè)評(píng)結(jié)果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測(cè)評(píng)結(jié)果只是公司用來選拔人才用，不給個(gè)人。”小侯接著又補(bǔ)充一句：“錄不錄取我沒有關(guān)系，