準(zhǔn)物業(yè)小區(qū)及零星獨(dú)幢房屋物業(yè)管理月度考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）類別考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)分值扣分描述得分共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修管理（30分）共用部位屋頂和外墻面漏水每處扣0.2分；樓梯間大面積破損每處扣0.2分；污水總管破損每處扣0.2分；共用供水管（總表至分戶表）破損每處扣0.2分5道路管理路面大面積破損、坑洼或積水每處扣0.5分；井蓋無(wú)缺損無(wú)丟失，破損或丟失每處扣0.5分5管道暢通小區(qū)內(nèi)排水、排污管道暢通，做好日常維護(hù)，無(wú)堵塞外溢，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分5安防管理道閘系統(tǒng)正常使用，每發(fā)現(xiàn)一處使用不正常的扣0.5分3公共照明完好路燈、樓道燈等公共照明完好率達(dá)到90%及以上，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分5公用設(shè)施宣傳欄、廣告欄、公共健身設(shè)施無(wú)損壞，若有損壞，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)備，若無(wú)及時(shí)處理的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分2標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范對(duì)存在安全隱患的共用部位或共用設(shè)施設(shè)備要有明顯警示標(biāo)志和防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.5分3其他管理高空拋物相關(guān)宣傳到位，沒(méi)有相關(guān)宣傳的扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處高空拋物、墜物的扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處飛線充電扣0.5分（物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行工作職責(zé)并保存相關(guān)工作記錄除外）2公共秩序維護(hù)管理（25分）秩序維護(hù)值勤（僅針對(duì)封閉式小區(qū)）主入口24小時(shí)值勤，每發(fā)現(xiàn)一次脫崗、睡覺(jué)或從事與工作無(wú)關(guān)的行為扣0.5分8外來(lái)人員及車輛詢問(wèn)登記對(duì)外來(lái)人員及車輛進(jìn)行必要的詢問(wèn)登記，未建立詢問(wèn)登記制度的扣2分，執(zhí)行不嚴(yán)的扣1分5車輛管理（僅針對(duì)實(shí)施車輛管理的小區(qū)）根據(jù)小區(qū)情況設(shè)置指示標(biāo)志、規(guī)定車輛行駛路線，劃定車輛停放區(qū)域，發(fā)現(xiàn)亂停車、毀綠停車等現(xiàn)象的，每一處扣0.5分；非機(jī)動(dòng)車按要求停放，場(chǎng)地整潔，不符合要求的發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分7裝修管理未勸阻、制止并及時(shí)上報(bào)違規(guī)裝修的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分5環(huán)境衛(wèi)生管理（30分）環(huán)境衛(wèi)生小區(qū)內(nèi)道路、綠化、樓道等公共部位有衛(wèi)生死角、垃圾散落、雜物堆放，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；小區(qū)內(nèi)零星垃圾、建筑垃圾隨意堆放、清運(yùn)不及時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；在樓道等公共部位飼養(yǎng)寵物、家禽，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分20垃圾分類未合理配建分類投放、分類收集設(shè)施，扣3分；未配備垃圾分類專管員，扣2分；垃圾桶外壁臟，明顯未定期擦拭的每個(gè)扣0.5分；接駁點(diǎn)處臟亂差，扣1分，當(dāng)天集中清運(yùn)時(shí)間過(guò)后遺漏未清運(yùn)的每個(gè)垃圾桶扣0.5分10綠化維護(hù)管理（10分）有明顯雜草未退化的草坪或灌木每發(fā)現(xiàn)一處（面積約1㎡以上）扣0.5分5毀綠種菜公共綠化毀綠種菜每處扣0.5分2修剪維護(hù)根據(jù)申報(bào)及時(shí)對(duì)樹(shù)木等綠化進(jìn)行修剪處理，因未及時(shí)處理造成投訴的，每次扣1分3內(nèi)部管理（5分）人員管理合理配備能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作人員，著裝規(guī)范、文明執(zhí)勤、態(tài)度良好，每發(fā)現(xiàn)一處不符合情況扣0.2分1制度、資料管理建立標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的管理制度，并進(jìn)行信息公開(kāi)公示，未制定的扣0.5分，未公開(kāi)的扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)應(yīng)該有但沒(méi)有的檔案資料扣0.5分2報(bào)修、投訴處理及時(shí)每發(fā)現(xiàn)一次報(bào)修、投訴處理不及時(shí)扣0.5分；無(wú)報(bào)修、投訴記錄的扣1分2合計(jì)100附件2準(zhǔn)物業(yè)小區(qū)及零星獨(dú)幢房屋物業(yè)管理加減分考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）加減分項(xiàng)加分減分內(nèi)容加減分標(biāo)準(zhǔn)分值加減分描述得分加分項(xiàng)紅色物業(yè)、清廉街居做好紅色物業(yè)、清廉街居工作，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化宣傳氛圍，打造示范陣地，酌情加分。5垃圾分類按規(guī)定實(shí)施垃圾分類各項(xiàng)工作，達(dá)到標(biāo)桿小區(qū)或省級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)示范小區(qū)，酌情加分。5榮譽(yù)及領(lǐng)導(dǎo)批示獲得先進(jìn)及榮譽(yù)的，省級(jí)及以上每次加5分，市級(jí)每次加3分，區(qū)級(jí)每次加1分；先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法被領(lǐng)導(dǎo)批示表?yè)P(yáng)的，省級(jí)及以上每次加5分，市級(jí)每次加3分，區(qū)級(jí)每次加1分10減分項(xiàng)通報(bào)批評(píng)被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)或主要媒體負(fù)面報(bào)道的，省級(jí)及以上每次扣5分，市級(jí)每次扣3分，區(qū)級(jí)每次扣1分安全事故發(fā)生亡人事故的，每次扣20分；發(fā)生重大傷人事件的，每次扣10分；因未盡管理義務(wù)發(fā)生安全責(zé)任事故的，每次扣5分附件3社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理年終考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1組織領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)把小區(qū)物業(yè)管理工作列入重要議事日程，社區(qū)“二委”會(huì)議專題研究小區(qū)物業(yè)管理工作，建立小區(qū)“一區(qū)一特”物業(yè)管理方案，貫徹落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)政策措施、重要活動(dòng)，積極參與街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大問(wèn)題5每年度未召開(kāi)“二委”會(huì)議專題研究小區(qū)物業(yè)管理、商定小區(qū)“一區(qū)一特”物業(yè)管理方案的扣2分。未貫徹落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理工作相關(guān)政策措施、重要活動(dòng)和參與街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大問(wèn)題,扣2分。未建立小區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的,扣1分。2考核機(jī)制街道黨工委辦事處把小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作納入對(duì)社區(qū)年度綜合考核內(nèi)容，社區(qū)要高度重視，統(tǒng)籌安排，確定專人負(fù)責(zé)。并根據(jù)《吳興區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法》要求，每月對(duì)所轄準(zhǔn)物業(yè)小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核自評(píng)按時(shí)上報(bào)街道準(zhǔn)物業(yè)考核辦10社區(qū)不高度重視,統(tǒng)籌安排，確定專人負(fù)責(zé)的，扣5分。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)準(zhǔn)物業(yè)小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核自評(píng)并上報(bào)的，每月扣1分，連續(xù)三次扣5分。3管理力量落實(shí)街道要求，社區(qū)物管辦，在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上配好物業(yè)專（兼）職管理員1-2名，確保社區(qū)日常物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常8未按要求配好物業(yè)管理人員的，扣完3分。暗訪、督查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，直至扣完5分4指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)社區(qū)要主動(dòng)配合街道，做好對(duì)業(yè)主委員會(huì)成立和業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的指導(dǎo)工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章管理和財(cái)務(wù)管理。業(yè)主委員會(huì)履職正常，未發(fā)現(xiàn)因業(yè)主委員會(huì)不履職、濫履職引起不穩(wěn)定上訪、投訴事件的8每發(fā)現(xiàn)一個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立工作不規(guī)范的，扣1分，直至扣完2分。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)業(yè)主委員會(huì)印章或財(cái)務(wù)不按本實(shí)施意見(jiàn)的規(guī)定進(jìn)行管理的，扣1分，直至扣完2分。發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)不履職、濫履職引起10人及以上到區(qū)政府、市級(jí)部門及以上上訪的，每次扣2分，直至扣完4分。5物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納率小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納率75%以上15小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納率75%以上，一個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納率每低于5%，扣0.5分，直至扣完。6重點(diǎn)工作及補(bǔ)助資金使用規(guī)范社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目工作按時(shí)保質(zhì)保量完成，項(xiàng)目補(bǔ)助資金使用規(guī)范，上報(bào)的收支臺(tái)賬清晰，無(wú)截留、挪用項(xiàng)目建設(shè)補(bǔ)助資金現(xiàn)象。10此項(xiàng)社區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目工作同時(shí)納入準(zhǔn)物業(yè)月度加分項(xiàng)考核亮?xí)?，年終計(jì)分按照月度重點(diǎn)工作考核累計(jì)分折算計(jì)分，最高不超5分；補(bǔ)助資金使用不規(guī)范，扣2分；上報(bào)的收支賬目不清晰，扣3分；如出現(xiàn)截留、挪用補(bǔ)助資金扣10分；直至扣完。7物業(yè)管理覆蓋率物業(yè)管理覆蓋率100%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、退出有序4小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率不足100%的，每降1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，直至扣完2分。發(fā)現(xiàn)一起因小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、退出工作混亂而引起10人及以上到區(qū)政府、市級(jí)部門及以上上訪的，扣完2分8物業(yè)糾紛處理機(jī)制建立物業(yè)管理糾紛投訴調(diào)解處理機(jī)制，運(yùn)行有效10未建立物業(yè)管理糾紛投訴處理機(jī)制的，扣4分；物業(yè)管理糾紛投訴調(diào)解處理機(jī)制不健全，因未合理調(diào)解處理，每發(fā)現(xiàn)一起越級(jí)投訴的，扣1分；直至扣完9業(yè)主滿意率業(yè)主滿意率75%以上10抽取管轄范圍內(nèi)不少于5個(gè)小區(qū)(抽取小區(qū)總戶數(shù)之和不低于管轄范圍內(nèi)小區(qū)總戶數(shù)50%），每個(gè)小區(qū)調(diào)查不少于5%的常住業(yè)主，業(yè)主滿意率75%以上，每降1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，