門診急診候診管理制度第一章總則第一條（目的和依據）為了規(guī)范醫(yī)院門診急診候診管理工作，提高門診急診服務質量，保障患者就醫(yī)順利進行，依據相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本制度。第二條（適用范圍）本制度適用于醫(yī)院的門診急診科室，包含普通門診、?？崎T診和急診科室。第三條（管理原則）門診急診候診管理應遵從公平、公正、便捷、高效、安全、優(yōu)質的原則。第四條（基本要求）門診急診候診管理應確?；颊吆侠砼抨?，依照先來先服務的原則，供應優(yōu)質的醫(yī)療服務。同時，要做好候診環(huán)境、候診時間、候診安全等方面的管理工作。第二章門診急診候診管理流程第五條（預約掛號）患者可通過電話、網絡等方式預約掛號。醫(yī)院應合理布置掛號資源，供應充分的預約號源?；颊哳A約掛號時應供應有效的身份證明和相關病歷資料。第六條（現(xiàn)場掛號）患者可通過醫(yī)院自助掛號機或柜臺進行現(xiàn)場掛號?，F(xiàn)場掛號應依照先來先服務的原則辦理，醫(yī)院不得擅自插隊或優(yōu)先辦理特殊人員掛號手續(xù)。醫(yī)院應供應充分的掛號工作人員，保證掛號事務的順利進行。第七條（候診排隊）患者掛號后，應在指定候診區(qū)域等待。醫(yī)院應設置合理的候診區(qū)域，確?；颊吆蛟\環(huán)境舒適?；颊邞勒諕焯柎涡蚺抨?，不得擅自插隊或占用他人候診位置。第八條（候診時間）醫(yī)院應供應充分的醫(yī)療資源，合理布置門診和急診醫(yī)生的工作時間。醫(yī)院應確保醫(yī)療服務時間的連續(xù)性，減少患者候診時間。醫(yī)院應定期評估候診時間，不絕改進候診管理工作。第三章門診急診候診管理措施第九條（候診信息公示）醫(yī)院應在候診區(qū)域內設置候診信息公示牌，及時顯示當前候診人數和等待時間。醫(yī)院應在公共區(qū)域設立信息發(fā)布屏幕，顯示候診信息和醫(yī)院相關公告。第十條（候診提示服務）醫(yī)院應通過移動電話短信、移動電話App等方式向患者發(fā)送候診提示信息?；颊呖梢罁蛟\提示信息，合理布置到達醫(yī)院的時間。第十一條（候診安全管理）醫(yī)院應配備充分數量的安保人員，加強對候診區(qū)域的安全保衛(wèi)工作?；颊咴诤蛟\期間應自發(fā)維護醫(yī)院秩序，不得滋擾其他就診患者。第十二條（特殊人員候診布置）對于懷孕婦女、老年患者、殘疾人等特殊人員，醫(yī)院應優(yōu)先布置其候診就診事宜。特殊人員應自動向醫(yī)院供應相關證明料子，以便醫(yī)院做出合理布置。第十三條（家屬陪伴管理）門診患者可由一名家屬陪伴就診，急診患者可由最多兩名家屬陪伴。醫(yī)院應供應合適的陪伴人員候診區(qū)域，確保陪伴人員的舒適度。第四章門診急診候診管理監(jiān)督與評估第十四條（監(jiān)督機制）醫(yī)院應設立相關部門負責門診急診候診管理工作的監(jiān)督與考核。監(jiān)督部門可通過現(xiàn)場檢查、投訴處理等方式，對門診急診候診管理進行監(jiān)督和引導。第十五條（評估制度）醫(yī)院應定期進行門診急診候診管理的自我評估。醫(yī)院還應接受上級衛(wèi)生主管部門的評估和檢查，及時整改存在的問題。第十六條（患者滿意度調查）醫(yī)院應定期開展患者滿意度調查，了解患者對門診急診候診管理的看法和建議，及時改進工作。第五章附則第十七條（宣傳教育）醫(yī)院應加強對患者的宣傳教育，提示患者遵守門診急診候診管理規(guī)定，樂觀搭配醫(yī)院工作。第十八條（懲罰措施）對于違反門診急診候診管理規(guī)定的患者，醫(yī)院可采取警告、暫時停止門診掛號等懲罰措施。第十九條（本制度解