2021年江西省職業(yè)院校技能大賽

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽方案（高職組）

各職業(yè)本科學(xué)校、高職院校：

根據(jù)江西省教育廳《關(guān)于舉辦2021年江西省職業(yè)院校技能大賽

的通知》（贛教職成字〔2021〕29號(hào)）文件精神，現(xiàn)舉辦2021年

江西省職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能賽項(xiàng)技能競(jìng)賽，為了確保競(jìng)

賽工作順利開(kāi)展，特制定本競(jìng)賽方案。

一、報(bào)名時(shí)間、競(jìng)賽時(shí)間及地點(diǎn)

報(bào)名時(shí)間：2021年9月13日-2021年9月17日

報(bào)到時(shí)間：2021年11月5日

比賽時(shí)間：2021年11月6日-11月7日

比賽地點(diǎn)：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院（南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)雙

港東大街644支路395號(hào)）

二、比賽項(xiàng)目及形式

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽（團(tuán)體賽，每組選手2人）

三、參賽對(duì)象與組隊(duì)原則

（一）參賽對(duì)象

參賽選手年齡須為普通高等學(xué)校全日制在籍專(zhuān)科學(xué)生，本科院

校高職類(lèi)全日制在籍學(xué)生可報(bào)名參加高職組比賽，五年制高職學(xué)生

四、五年級(jí)參加高職組比賽。

（二）組隊(duì)原則

此賽項(xiàng)為團(tuán)體賽，每隊(duì)由2名選手組成，不得跨校組隊(duì)。

本賽項(xiàng)每所參賽院校限報(bào)2隊(duì)。

團(tuán)體賽參賽隊(duì)（團(tuán)體賽不得跨校組隊(duì)）參賽選手可配指導(dǎo)教師。

指導(dǎo)教師須由本校實(shí)際指導(dǎo)選手訓(xùn)練的專(zhuān)、兼職教師擔(dān)任，團(tuán)體賽

每隊(duì)限報(bào)2名指導(dǎo)教師。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

主辦單位：江西省教育廳

承辦單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

協(xié)辦單位：南昌工程學(xué)院職教師資培訓(xùn)基地

為保證競(jìng)賽順利進(jìn)行，設(shè)立江西省職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

技能競(jìng)賽執(zhí)行委員會(huì)和仲裁委員會(huì)。

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)構(gòu)成如下：

主任：黃明忠江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)

副主任：郭才順南昌工程學(xué)院職教師資培訓(xùn)基地主任

劉學(xué)斌江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)

賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)（待定）

成員：蔡龍成江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處處長(zhǎng)

官海兵江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院院長(zhǎng)

孫麗娟江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院教務(wù)科

科長(zhǎng)

周羽皓江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院綜合科

科長(zhǎng)

鐘穎強(qiáng)江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院汽運(yùn)教

研室主任

閔鴻波江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)員

毛玲霞江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院干事

陳沛江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院干事

張建群南昌工程學(xué)院職教師資培訓(xùn)中心科長(zhǎng)

賽項(xiàng)仲裁委員會(huì)構(gòu)成如下：

主任：郭才順南昌工程學(xué)院職教師資培訓(xùn)基地主任

成員：待定

五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

1.參賽選手獎(jiǎng)

本賽項(xiàng)設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置按實(shí)際參賽隊(duì)數(shù)四舍五入

方法確定，其中：

一等獎(jiǎng)?wù)紖①愱?duì)數(shù)10%

二等獎(jiǎng)?wù)紖①愱?duì)數(shù)20%

三等獎(jiǎng)?wù)紖①愱?duì)數(shù)20%

2.優(yōu)秀指導(dǎo)老師獎(jiǎng)

獲賽項(xiàng)一、二、三等獎(jiǎng)的選手，其指導(dǎo)老師獲優(yōu)秀指導(dǎo)老師獎(jiǎng)，

由大賽組委會(huì)頒發(fā)“優(yōu)秀指導(dǎo)老師”獎(jiǎng)。

六、競(jìng)賽規(guī)程

根據(jù)2017年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽方案和2020年江西省職業(yè)

院校技能大賽方案，組織專(zhuān)家制定2021年江西省職業(yè)院校技能大賽

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽規(guī)程（見(jiàn)附件），對(duì)比賽進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)

的評(píng)判。

七、選手資格審查

協(xié)辦單位對(duì)參賽選手的參賽條件進(jìn)行統(tǒng)一身份核查（以學(xué)籍系

統(tǒng)注冊(cè)信息為準(zhǔn)）,對(duì)不符合參賽條件的選手將作出禁止參賽處理。

參賽選手需提供以下證明材料：

1.參賽選手報(bào)到時(shí)需提供加蓋了本校印章的《參賽證》（通過(guò)

《報(bào)名系統(tǒng)》打印）。

2.本人身份證原件及復(fù)印件（無(wú)身份證者需提供附本人照片的

戶(hù)籍證明）。

3.學(xué)籍證明材料：高職院校需提供加蓋了本校印章的教育部學(xué)

籍在線(xiàn)驗(yàn)證報(bào)告（通過(guò)“中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)（學(xué)信網(wǎng)）”下

載打印）。以上學(xué)籍證明材料均需加蓋本校印章。

參賽證及其他證件查核后當(dāng)場(chǎng)退回，復(fù)印件留查。對(duì)于各代表

隊(duì)賽前報(bào)到時(shí)材料不符合要求以及身份造假的選手將取消其參賽資

格；賽后若發(fā)現(xiàn)參賽選手身份造假將收回證書(shū)并通報(bào)批評(píng)。

八、競(jìng)賽費(fèi)用

省級(jí)競(jìng)賽不收取任何參賽費(fèi)用。競(jìng)賽期間食宿自理，由承辦學(xué)

校統(tǒng)一安排，參加競(jìng)賽的學(xué)校領(lǐng)隊(duì)、教師、學(xué)生旅差費(fèi)、食宿費(fèi)、

交通費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)回原單位報(bào)銷(xiāo)。

比賽期間，各代表隊(duì)須為每位參賽選手辦理意外傷害險(xiǎn)。

九、比賽注意事項(xiàng)

大賽籌備處（會(huì)務(wù)組）設(shè)在江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)樓（南

昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)雙港東大街644支路395號(hào)，郵編：330013）

聯(lián)系人：孫麗/p>

電話(huà)/p>

傳真/p>

競(jìng)賽用QQ群：1140426460

十、申訴與仲裁

1.各參賽隊(duì)對(duì)不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、

材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用品，競(jìng)賽執(zhí)裁、賽

場(chǎng)管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，參賽選手可向現(xiàn)場(chǎng)裁判提

出示意，由裁判長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況作出現(xiàn)場(chǎng)處理。

2.賽后申訴啟動(dòng)時(shí)，各校領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在比賽結(jié)束后（成績(jī)張榜公布

的2小時(shí)內(nèi)）向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書(shū)面申訴報(bào)告。

申訴報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書(shū)面申訴不

予受理，超過(guò)時(shí)效不予受理。

3.申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。

4.申訴方必須提供真實(shí)的申訴信息并嚴(yán)格遵守申訴程序，不得

以任何理由采取過(guò)激行為擾亂比賽秩序。

附件

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能賽項(xiàng)規(guī)程（高職組）

一、賽項(xiàng)名稱(chēng)

GZ-2021069汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能

二、競(jìng)賽目的

考核學(xué)生汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的基本技能，展示學(xué)生汽車(chē)銷(xiāo)售的實(shí)

戰(zhàn)能力，考驗(yàn)學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃水平，考核學(xué)生的二手車(chē)鑒定評(píng)

估技能；通過(guò)大賽搭建職業(yè)院校相互學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，積聚大賽

成果并轉(zhuǎn)換為促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)與教學(xué)

改革、促進(jìn)校企合作與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能賽項(xiàng)設(shè)置三個(gè)模塊：汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽、汽

車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽和二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽，滿(mǎn)分100分。

賽項(xiàng)總成績(jī)由以上三個(gè)模塊按照不同比例相加構(gòu)成，其中“汽

車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽”占比40%，“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽”占比

30%，“二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽”占比30%。以上三個(gè)模塊均按照

滿(mǎn)分100分考評(píng)，最后按照相應(yīng)占比累加形成賽項(xiàng)總分。

1、汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽

該模塊通過(guò)情境模擬的方式進(jìn)行，考核選手對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程的

掌握與靈活運(yùn)用能力，以及針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售接待、需求分析、商

品說(shuō)明和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)的工作能力，是對(duì)選手汽車(chē)銷(xiāo)售技能的全

面考察。該模塊定位于對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位核心技能及相關(guān)拓展技

能的考核，在考核專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)，兼顧方法能力、社會(huì)能力的考

評(píng)。具體內(nèi)容與比重如表一所示：

表一汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽內(nèi)容與比重

序號(hào)選手主要內(nèi)容建議時(shí)間成績(jī)比重

1A、B風(fēng)采展示3分鐘15%

展廳接待、需求分

2A（銷(xiāo)售顧問(wèn)）析、商品推介以及15分鐘75%

報(bào)價(jià)成交等

3B（前臺(tái)接待）展廳接待2分鐘10%

2、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽

該模塊通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)策劃、陳述的方式進(jìn)行，考核選手團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)策

劃方案制定、展示、陳述、評(píng)價(jià)方面的水平和能力；考核選手團(tuán)隊(duì)

合作、“互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”等方面的創(chuàng)意思維與創(chuàng)新意識(shí)。

比賽時(shí)長(zhǎng)130分鐘，每支參賽隊(duì)滿(mǎn)分100分。其中120分鐘為

根據(jù)軟件系統(tǒng)提供的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃流程完成策劃內(nèi)容的設(shè)計(jì)以

及演示文案的準(zhǔn)備，10分鐘為策劃方案匯報(bào)講解。參賽隊(duì)的得分由

兩名選手的得分加權(quán)合成：B選手負(fù)責(zé)把營(yíng)銷(xiāo)策劃文案的打印件呈

給裁判并用PPT進(jìn)行匯報(bào)講解，A選手負(fù)責(zé)對(duì)B選手的陳述進(jìn)行補(bǔ)

充，裁判對(duì)文案以及A、B選手匯報(bào)講解進(jìn)行打分。其中，裁判重點(diǎn)

評(píng)價(jià)選手策劃方案的營(yíng)銷(xiāo)定位、目標(biāo)合理性、計(jì)劃制定、成本控制

和創(chuàng)新思維等。

具體內(nèi)容與比重如表二所示：

表二汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽內(nèi)容與比重

成績(jī)比

序號(hào)選手主要內(nèi)容時(shí)間

重

在軟件上完成汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃

1A、B120分鐘60%

和PPT的制作

2B對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的陳述8分鐘30%

3A對(duì)B選手的陳述進(jìn)行補(bǔ)充2分鐘10%

3、二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽

該模塊通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作和上機(jī)操作結(jié)合的方式，考核學(xué)生二手車(chē)

鑒定評(píng)估的基本能力，處理客戶(hù)疑義的能力、對(duì)于汽車(chē)相關(guān)知識(shí)的

掌握和專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用的能力。

競(jìng)賽成績(jī)由實(shí)操流程系統(tǒng)評(píng)分和現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)分合計(jì)評(píng)定，比賽

時(shí)長(zhǎng)共計(jì)50分鐘。每支參賽隊(duì)滿(mǎn)分為100分，其中實(shí)操流程系統(tǒng)成

績(jī)占30%，裁判評(píng)定成績(jī)占70%。每隊(duì)兩名選手分工完成二手車(chē)鑒定

評(píng)估工作，評(píng)分內(nèi)容包括商務(wù)禮儀規(guī)范、接受委托、查驗(yàn)可交易車(chē)

輛、判別事故車(chē)、記錄車(chē)輛基本信息、鑒定技術(shù)狀況、評(píng)估車(chē)輛價(jià)

值、以及出具二手車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告等，鑒定過(guò)程中的內(nèi)容通過(guò)二手

車(chē)鑒定評(píng)估考核系統(tǒng)進(jìn)行錄入和結(jié)果輸出。

四、競(jìng)賽方式：

采用“理實(shí)一體化”考核形式，將理論考核融入實(shí)踐考核中，

分3個(gè)比賽項(xiàng)目，2天內(nèi)完成。

五、競(jìng)賽流程：

競(jìng)賽日：2天

時(shí)間：11月6-7日

具體競(jìng)賽日程和內(nèi)容見(jiàn)表三。

表三競(jìng)賽日程和內(nèi)容

競(jìng)賽日程內(nèi)容地點(diǎn)

8:30-17:00所有參賽隊(duì)報(bào)名圖書(shū)館二樓

8:30-16:30所有裁判進(jìn)行競(jìng)賽模擬汽車(chē)樓二樓

第一天

17:00-18:00領(lǐng)隊(duì)會(huì)（賽前說(shuō)明，抽簽決定檢錄順序）汽車(chē)樓515

17:00-18:00選手熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地（清場(chǎng)）汽車(chē)樓二樓

6:30-7:00早餐第二食堂二樓

（1）參賽選手進(jìn)行一賽項(xiàng)檢錄；

7:30-7:50（2）檢錄合格的參賽選手抽取一賽項(xiàng)參賽順序號(hào)；汽車(chē)樓502

（3）裁判到位

8:00-8:20一賽項(xiàng)第1場(chǎng)競(jìng)賽

8:20-8:30第1場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第2場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

8:30-8:50一賽項(xiàng)第2場(chǎng)競(jìng)賽

8:50-9:00第2場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第3場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

9:00-9:20一賽項(xiàng)第3場(chǎng)競(jìng)賽

9:20-9:30第3場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第4場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

9:30-9:50一賽項(xiàng)第4場(chǎng)競(jìng)賽

第二天

9:50-10:00第4場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第5場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

賽場(chǎng)

10:00-10:20一賽項(xiàng)第5場(chǎng)競(jìng)賽

10:20-10:30第5場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第6場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

10:30-10:50一賽項(xiàng)第6場(chǎng)競(jìng)賽

10:50-11:00第6場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第7場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

11:00-11:20一賽項(xiàng)第7場(chǎng)競(jìng)賽

11:20-11:30第7場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第8場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

11:30-11:50一賽項(xiàng)第8場(chǎng)競(jìng)賽

11:50-12:00第8場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位

（1）參賽選手進(jìn)行二賽項(xiàng)檢錄；

13:00-13:30汽車(chē)樓502

（2）檢錄合格的參賽選手抽取二賽項(xiàng)參賽順序號(hào)；

競(jìng)賽日程內(nèi)容地點(diǎn)

（3）裁判到位

13:30-15:30二賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)策劃

15:40-15:50二賽項(xiàng)第1場(chǎng)競(jìng)賽

15:50-15:55第1場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第2場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

15:55-16:05二賽項(xiàng)第2場(chǎng)競(jìng)賽

16:05-16:10第2場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第3場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

16:10-16:20二賽項(xiàng)第3場(chǎng)競(jìng)賽

16:20-16:25第3場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第4場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

16:25-16:35二賽項(xiàng)第4場(chǎng)競(jìng)賽

16:35-16:40第4場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第5場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)賽場(chǎng)

16:40-16:50二賽項(xiàng)第5場(chǎng)競(jìng)賽

16:50-16:55第5場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第6場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

16:55-17:05二賽項(xiàng)第6場(chǎng)競(jìng)賽

17:05-17:10第6場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第7場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

17:10-17:20二賽項(xiàng)第7場(chǎng)競(jìng)賽

17:20-17:25第7場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第8場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

17:25-17:35二賽項(xiàng)第8場(chǎng)競(jìng)賽

17:35-17:40第8場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位

6:30-7:00早餐第二食堂二樓

（1）參賽選手進(jìn)行三賽項(xiàng)檢錄；

7:30-7:50（2）檢錄合格的參賽選手抽取三賽項(xiàng)參賽順序號(hào)；汽車(chē)樓502

（3）裁判到位

第三天8:00-8:50三賽項(xiàng)第1場(chǎng)競(jìng)賽

8:50-9:00第1場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第2場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

賽場(chǎng)

9:00-9:50三賽項(xiàng)第2場(chǎng)競(jìng)賽

9:50-10:00第2場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第3場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

競(jìng)賽日程內(nèi)容地點(diǎn)

10:00-10:50三賽項(xiàng)第3場(chǎng)競(jìng)賽

10:50-11:00第3場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第4場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

11:00-11:50三賽項(xiàng)第4場(chǎng)競(jìng)賽

11:50-12:00第4場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第5場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

12:00-13:00午餐

13:00-13:50三賽項(xiàng)第5場(chǎng)競(jìng)賽

13:50-14:00第5場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第6場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

14:00-14:50三賽項(xiàng)第6場(chǎng)競(jìng)賽

14:50-15:00第6場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第7場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

15:00-15:50三賽項(xiàng)第7場(chǎng)競(jìng)賽

15:50-16:00第7場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位，第8場(chǎng)選手進(jìn)場(chǎng)

16:00-16:50三賽項(xiàng)第8場(chǎng)競(jìng)賽

16:50-17:00第8場(chǎng)選手退場(chǎng)，場(chǎng)地復(fù)位

六、競(jìng)賽試題：

本賽項(xiàng)包括汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽和

二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽三個(gè)模塊。所有題目均為公開(kāi)賽題。

（一）汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽

此模塊公布模擬情境的賽題：

請(qǐng)?jiān)?0分鐘完成以下任務(wù)：

任務(wù)一：選手A、選手B進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示；

任務(wù)二：選手A、選手B根據(jù)情境邀約、接待來(lái)店客戶(hù)；

情境描述：

2021年××月××日，天氣參照比賽當(dāng)天的天氣狀況，××汽

車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。

客戶(hù)二人駕車(chē)前來(lái)，置換購(gòu)車(chē)，購(gòu)車(chē)預(yù)算25萬(wàn)左右。

選手B（前臺(tái)接待）：接待來(lái)店客戶(hù)，為客戶(hù)引薦銷(xiāo)售顧問(wèn)。

選手A（銷(xiāo)售顧問(wèn)）：接待客戶(hù)，按流程完成銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，送別

客戶(hù)。

顧客關(guān)注點(diǎn)：

1.新邁騰與老邁騰的差異；

2.車(chē)身工藝與車(chē)輛性能；

3.環(huán)保、排放；

4.對(duì)比車(chē)型為別克君越；

5.置換車(chē)輛評(píng)估價(jià)格。

（二）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽

此模塊公布營(yíng)銷(xiāo)策劃情境的賽題：

請(qǐng)?jiān)?30分鐘完成以下任務(wù)：

任務(wù)一：選手A、選手B在機(jī)試賽場(chǎng)利用汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃模擬教

學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，時(shí)間為120分鐘。選手通過(guò)該系統(tǒng)

需完成策劃文案和演示文案的制作。1.策劃文案：選手通過(guò)任務(wù)描

述和背景信息了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考題內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上選手通過(guò)該系

統(tǒng)規(guī)范化的策劃流程來(lái)完成此次活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)

選手錄入的策劃內(nèi)容輸出各選手的策劃文案和模擬的銷(xiāo)售結(jié)果，其

中銷(xiāo)售結(jié)果可作為效果評(píng)價(jià)的參考，也會(huì)作為成果匯報(bào)的依據(jù)；策

劃文案為演示文案的制作和評(píng)委評(píng)分提供依據(jù)。2.演示文案：選手

完成策劃內(nèi)容之后需通過(guò)系統(tǒng)制作演示文案，系統(tǒng)提供素材庫(kù)、策

劃文案內(nèi)容等輔助演示文案的制作，最后進(jìn)行演示文案的匯報(bào)。

任務(wù)二：選手A、選手B在面試賽場(chǎng)進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃陳

述，時(shí)間為10分鐘。

選手B（陳述）：結(jié)合PPT對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)進(jìn)行陳述。

選手A（陳述）：對(duì)選手B的陳述進(jìn)行補(bǔ)充。

（三）二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽

此模塊公布模擬情境的賽題：

請(qǐng)?jiān)?0分鐘完成以下任務(wù)：

由A、B選手分別擔(dān)任二手車(chē)鑒定評(píng)估師，兩位鑒定評(píng)估師一同

接待前來(lái)鑒定二手車(chē)的客戶(hù)，為客戶(hù)鑒定車(chē)輛狀況并給出二手車(chē)評(píng)

估價(jià)值。

A、B選手彼此配合，利用平板電腦、pc電腦和專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)鑒

定評(píng)估工具完成車(chē)輛的鑒定評(píng)估全流程，包括接受委托、判別事故

車(chē)和泡水車(chē)等情況、車(chē)身附屬件檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查、駕駛艙檢查、

底盤(pán)檢查、啟動(dòng)檢查、鑒定報(bào)告生成，每個(gè)流程為一個(gè)任務(wù)，共計(jì)

8個(gè)實(shí)操任務(wù)。

每個(gè)工位具體任務(wù)如下：

任務(wù)一：利用平板電腦，禮迎客戶(hù)，錄入車(chē)主信息、檢查車(chē)輛

單證、判別是否為可交易車(chē)輛、登記車(chē)輛信息，并拍照與客戶(hù)簽訂

鑒定評(píng)估委托書(shū)。

任務(wù)二：利用專(zhuān)用工具和平板電腦檢查車(chē)身骨架，判定是否為

事故車(chē)。

任務(wù)三：利用專(zhuān)用工具和平板電腦檢查車(chē)身外觀部位，記錄檢

查結(jié)果并拍照。

任務(wù)四：利用專(zhuān)用工具和平板電腦檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙，記錄檢查結(jié)

果并拍照。

任務(wù)五：利用專(zhuān)用工具和平板電腦檢查駕駛艙和行李艙，記錄

檢查結(jié)果并拍照。

任務(wù)六：利用專(zhuān)用工具和平板電腦檢查車(chē)輛底盤(pán)，記錄檢查結(jié)

果并拍照。

任務(wù)七：利用專(zhuān)用工具和平板電腦檢查車(chē)輛啟動(dòng)狀況，記錄檢

查結(jié)果并拍照。

任務(wù)八：利用pc電腦，選擇二手車(chē)價(jià)值評(píng)估方法，結(jié)合以上檢

測(cè)車(chē)輛的結(jié)果進(jìn)行車(chē)輛價(jià)值的估算，并對(duì)文件進(jìn)行歸檔。

七、競(jìng)賽規(guī)則：

（一）各參賽隊(duì)可以根據(jù)競(jìng)賽內(nèi)容具體要求，選擇使用比賽場(chǎng)

地提供的競(jìng)賽器材、技術(shù)規(guī)范等競(jìng)賽資料，不得自帶任何器材和資

料。

（二）參賽隊(duì)必須按照規(guī)定時(shí)間，在引導(dǎo)員的帶領(lǐng)下完成檢錄

并進(jìn)入規(guī)定的場(chǎng)地，不得遲到，遲到15分鐘將被禁止入場(chǎng)。

（三）競(jìng)賽以抽簽方式確定考核項(xiàng)目的先后順序和競(jìng)賽工位。

（四）參賽隊(duì)員不得攜帶手機(jī)、對(duì)講機(jī)等任何通訊工具。

（五）參賽隊(duì)進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成競(jìng)賽。參賽

隊(duì)提前完成競(jìng)賽不加分。

（六）競(jìng)賽過(guò)程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保

人身及設(shè)備安全，并接受裁判的監(jiān)督和警示；若選手違規(guī)操作，裁

判組有權(quán)終止競(jìng)賽。

（七）參賽隊(duì)若提前完成競(jìng)賽，向裁判舉手示意，由裁判記錄

競(jìng)賽結(jié)束時(shí)間，之后參賽隊(duì)不得再進(jìn)行任何操作。

（八）競(jìng)賽結(jié)束后，參賽隊(duì)經(jīng)裁判員確認(rèn)后方可離開(kāi)賽場(chǎng)。

八、競(jìng)賽環(huán)境：

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能賽項(xiàng)分設(shè)面試賽場(chǎng)與機(jī)試賽場(chǎng)。

（一）汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽賽場(chǎng)環(huán)境

第一模塊汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽場(chǎng)地為室內(nèi)場(chǎng)地（面試賽場(chǎng)），

場(chǎng)地劃分為競(jìng)技區(qū)、評(píng)委區(qū)、媒體區(qū)和統(tǒng)分區(qū)，競(jìng)技區(qū)擺放比賽車(chē)

一輛。

（二）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽賽場(chǎng)環(huán)境

第二模塊汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽場(chǎng)地分兩部分，策劃方案的制

作在大賽指定機(jī)房（機(jī)試賽場(chǎng)）進(jìn)行；方案陳述在面試賽場(chǎng)進(jìn)行，

現(xiàn)場(chǎng)備有展示PPT使用的計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)不連接互聯(lián)網(wǎng)。

（三）二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽賽場(chǎng)環(huán)境

第三模塊二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽場(chǎng)地為室內(nèi)場(chǎng)地（面試賽

場(chǎng)），場(chǎng)地劃分為競(jìng)技區(qū)、評(píng)委區(qū)、媒體區(qū)和統(tǒng)分區(qū)。

九、技術(shù)規(guī)范：

（一）競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)

競(jìng)賽試題范圍與難度設(shè)定參照教育部對(duì)高職高專(zhuān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)

與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的基本要求實(shí)施，汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能要求參照《一

汽大眾銷(xiāo)售流程》中規(guī)定的工作要求實(shí)施，二手車(chē)鑒定評(píng)估技能要

求參照《二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》【國(guó)標(biāo)GB/T30323-2013】中規(guī)

定的工作要求實(shí)施。

（二）競(jìng)賽用車(chē)

比賽車(chē)型：

1.汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽使用車(chē)型：

一汽-大眾邁騰B8。

2.二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽使用車(chē)型：別克君越。

（三）職業(yè)道德

1.遵紀(jì)守則，尊重客戶(hù)，自尊、自愛(ài)、自重。

2.與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)熟練，善于觀察，勤于思考。

3.儀表端莊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明，維護(hù)自身及企業(yè)品牌形象。

4.熱情服務(wù)，客戶(hù)至上，公平競(jìng)爭(zhēng)。

5.愛(ài)崗敬業(yè)，高效務(wù)實(shí)，注重團(tuán)隊(duì)合作。

（四）相關(guān)知識(shí)與技能

1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀、汽車(chē)消費(fèi)心理、二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

等營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。

2.汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)新技術(shù)等汽車(chē)技術(shù)知識(shí)。

3.汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)：店內(nèi)接待，需求分析，新車(chē)展示，試乘試駕，

報(bào)價(jià)成交等技能。

4.汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃等相關(guān)知識(shí)。

5.二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定、車(chē)輛價(jià)值評(píng)估等技能。

十、技術(shù)平臺(tái)：

1.比賽使用軟件為北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

競(jìng)賽軟件和二手車(chē)鑒定評(píng)估競(jìng)賽軟件。

2.汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽使用車(chē)型：

一汽-大眾邁騰B8；二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽使用車(chē)型：別克君越。

3.機(jī)試用操作系統(tǒng)為WindowsXP系統(tǒng)SP2/SP3，IE瀏覽器8.0。

4.輸入法包括Sogo(搜狗)拼音、智能ＡＢＣ、微軟拼音、五筆

等常用輸入法。

5.計(jì)算機(jī)硬件配置：CPUP41.0GHZ以上；內(nèi)存:2GB；硬盤(pán):40GB

空間；最低分辨率要求為1024*768。

十一、成績(jī)?cè)u(píng)定：

（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定原則

采用過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、能力評(píng)價(jià)與職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)相

結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以“公平、公正、公開(kāi)”為原則：

1、在收集相關(guān)各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，公開(kāi)考核范圍、賽題和評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)；

2、認(rèn)真調(diào)試各考核設(shè)備，保證考核條件一致；

3、裁判隊(duì)伍考前封閉進(jìn)行競(jìng)賽預(yù)演培訓(xùn)，比賽中借用視頻、圖

片等載體掌握操作過(guò)程的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，裁判長(zhǎng)會(huì)對(duì)裁判的判罰進(jìn)行分

析對(duì)比，對(duì)不合理的判罰進(jìn)行糾正，以保證裁判標(biāo)準(zhǔn)一致；

4、利用大賽官方網(wǎng)站及時(shí)更新大賽信息。

（二）評(píng)分方法

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）子賽項(xiàng)成績(jī)?cè)u(píng)定

①汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽

由裁判評(píng)分，每支參賽隊(duì)滿(mǎn)分為100分，其中選手A滿(mǎn)分為80

分，選手B滿(mǎn)分為20分。每隊(duì)兩名選手得分相加計(jì)為參賽隊(duì)成績(jī)。

裁判根據(jù)選手的表現(xiàn)，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，詳見(jiàn)附表一。

②汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽

由裁判評(píng)分，每支參賽隊(duì)滿(mǎn)分100分，其中團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策

劃方案滿(mǎn)分60分，選手陳述部分滿(mǎn)分40分，裁判根據(jù)選手的表現(xiàn)，

按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，詳見(jiàn)附表二。

③二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽

本競(jìng)賽模塊成績(jī)由實(shí)操流程系統(tǒng)評(píng)分和現(xiàn)場(chǎng)裁判評(píng)分合計(jì)評(píng)

定，每支參賽隊(duì)滿(mǎn)分為100分，其中鑒定系統(tǒng)成績(jī)占30%，裁判評(píng)

定成績(jī)占70%，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，詳見(jiàn)附表三。

（2）賽項(xiàng)總成績(jī)?cè)u(píng)定

賽項(xiàng)最終得分按100分制計(jì)分，各參賽隊(duì)總成績(jī)?yōu)槿齻€(gè)模塊成

績(jī)的加權(quán)總和。

總成績(jī)=汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽×40%+汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽

×30%+二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽×30%

2、特殊情況處理

在競(jìng)賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判及監(jiān)考、擾亂賽場(chǎng)秩序等

行為情節(jié)嚴(yán)重的，取消參賽隊(duì)當(dāng)場(chǎng)評(píng)獎(jiǎng)資格。有作弊行為的，取消

參賽隊(duì)評(píng)獎(jiǎng)資格。裁判宣布競(jìng)賽時(shí)間到，選手仍強(qiáng)行操作的，取消

參賽隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比資格。

3、成績(jī)產(chǎn)生方法

在監(jiān)督組監(jiān)督下，由統(tǒng)分工作人員找出各參賽隊(duì)與抽簽號(hào)對(duì)應(yīng)

關(guān)系；將技能競(jìng)賽結(jié)果分別由抽簽號(hào)轉(zhuǎn)換為參賽隊(duì)，然后進(jìn)行分值

排序，打印封裝。

4、裁判人數(shù)

參照《大賽專(zhuān)家和裁判工作管理辦法》的有關(guān)要求，要求裁判

人員的類(lèi)別來(lái)自汽車(chē)企業(yè)、非參賽院校、非賽項(xiàng)合作企業(yè)、從事汽

車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、二手車(chē)鑒定評(píng)估崗位及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、二手車(chē)鑒定評(píng)估教學(xué)。

附表一：汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

由裁判根據(jù)選手表現(xiàn)評(píng)分，總分100分。

競(jìng)賽

選手編碼考核重點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)分值總分

環(huán)節(jié)

風(fēng)采

選手A、B個(gè)人風(fēng)采演講內(nèi)容緊扣主題、積極向上，表達(dá)流暢，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮好，感染力強(qiáng)。15分

展示

著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠(chéng)，指引手勢(shì)規(guī)范，

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀10分

姿態(tài)自然大方；聲音清晰，語(yǔ)音語(yǔ)速適中。

銷(xiāo)售接待主動(dòng)接待客戶(hù)，遞名片,提供銷(xiāo)售資料。10分

適當(dāng)寒暄，收集客戶(hù)需求信息，確認(rèn)客戶(hù)需求，尋求客戶(hù)認(rèn)同，適當(dāng)

需求分析10分

贊美客戶(hù)。

情境

選手A銷(xiāo)售方案針對(duì)客戶(hù)需求制定銷(xiāo)售方案，提出意向車(chē)型（含排量、配置）。5分

模擬

100分

根據(jù)客戶(hù)需求，從不同位置進(jìn)行車(chē)輛介紹，熟練講解大賽指定用車(chē)的

針對(duì)需求的商品介紹25分

功能，運(yùn)用FAB法則對(duì)車(chē)輛性能進(jìn)行闡述，熟練進(jìn)行競(jìng)品對(duì)比。

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，運(yùn)用市場(chǎng)活動(dòng)策略吸引客戶(hù)成交，優(yōu)惠政策至少3

報(bào)價(jià)成交10分

項(xiàng)。

職業(yè)精神以客戶(hù)為本，兼顧企業(yè)、社會(huì)利益和品牌形象。5分

著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠(chéng)，指引手勢(shì)規(guī)范，

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀5分

團(tuán)隊(duì)姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語(yǔ)音語(yǔ)速適中。

選手B

合作主動(dòng)接待客戶(hù)，遞名片，邀請(qǐng)客戶(hù)入座，提供飲品，提供銷(xiāo)售資料。

銷(xiāo)售接待及需求分析5分

適當(dāng)寒暄，了解客戶(hù)來(lái)店意向，為客戶(hù)推薦適合的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

附表二：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

由裁判根據(jù)選手表現(xiàn)評(píng)分，總分100分。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽

賽項(xiàng)名稱(chēng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)第三模塊

策劃方案評(píng)分表

競(jìng)賽環(huán)節(jié)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃新穎，活動(dòng)的主題突出、目標(biāo)

明確、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)定位準(zhǔn)確，策劃創(chuàng)意構(gòu)思新10分

穎、獨(dú)特。

主題鮮明營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析準(zhǔn)確，能夠結(jié)合銷(xiāo)售情況、庫(kù)

存情況、客戶(hù)資源、往期活動(dòng)情況、競(jìng)品車(chē)

10分

型、SWOT分析結(jié)果等，為活動(dòng)目標(biāo)的制定

提供合理依據(jù)。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略新穎，能夠明確各個(gè)策略的特

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇點(diǎn)，綜合運(yùn)用定價(jià)策略、銷(xiāo)售促進(jìn)策略、廣15分

策劃文案告策略等進(jìn)行方案策劃。

(60%)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃縝密，活動(dòng)安排合理、人員分

計(jì)劃制定工明確、場(chǎng)地查勘合理、成本控制準(zhǔn)確、特15分

色活動(dòng)設(shè)計(jì)有創(chuàng)意并且貼合主題。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施高效、人員配置到位、場(chǎng)地布

活動(dòng)實(shí)施置美觀，物料搭配合理，能夠按計(jì)劃順利把5分

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)付諸實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果顯著，集客量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，

活動(dòng)評(píng)價(jià)目標(biāo)車(chē)型銷(xiāo)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，預(yù)算控制達(dá)到5分

預(yù)期目標(biāo)。

演示文稿制作內(nèi)容無(wú)錯(cuò)漏，邏輯結(jié)構(gòu)完整、

匯報(bào)課件層次明確、主題突出，能準(zhǔn)確表達(dá)策劃方案10分

核心內(nèi)容。

（PPT）

演示文稿美觀大方，圖文并茂，內(nèi)容清晰。5分

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，自然

方案匯報(bào)風(fēng)采展現(xiàn)5分

真誠(chéng)，姿態(tài)自然大方。

（40%）對(duì)策劃方案陳述準(zhǔn)確、恰當(dāng)、條理清晰、邏

10分

輯合理。

語(yǔ)言表達(dá)

表達(dá)流暢，內(nèi)容有條理、邏輯性強(qiáng)；用詞準(zhǔn)

5分

確、恰當(dāng)；語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣得當(dāng)。

時(shí)間管理陳述時(shí)間分配合理、控制得當(dāng)。5分

總分：100分

21

附表三：二手車(chē)鑒定評(píng)估技能競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

由裁判根據(jù)選手表現(xiàn)評(píng)分，總分100分。

二手車(chē)鑒定評(píng)估

賽項(xiàng)名稱(chēng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)第一模塊

技能競(jìng)賽

競(jìng)賽環(huán)節(jié)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值

能夠主動(dòng)問(wèn)候顧客、自我介紹、遞送名片

禮迎顧客

能夠準(zhǔn)確了解客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛評(píng)估的目的

能有效邀請(qǐng)顧客出示相關(guān)單證（身份證、登記

證、行駛證保險(xiǎn)單、原車(chē)發(fā)票等）和車(chē)鑰匙，

并提醒顧客取走貴重物品

能準(zhǔn)確確認(rèn)客戶(hù)所提供的單證是否齊全有效

接受委托

能夠準(zhǔn)確查看單證信息和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)確定車(chē)輛

信息

能夠合理、恰當(dāng)為客戶(hù)介紹委托書(shū)內(nèi)容并引導(dǎo)

簽字確認(rèn)

能夠準(zhǔn)確、清晰的唱檢車(chē)輛的法定證明、憑證，

包括機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛購(gòu)

鑒定評(píng)估

置稅完稅證明等

基本信息15

確認(rèn)能夠準(zhǔn)確判定車(chē)輛是否達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)

準(zhǔn)

能夠準(zhǔn)確唱檢發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否與機(jī)動(dòng)車(chē)登記證

書(shū)登記號(hào)碼保護(hù)一致，查驗(yàn)是否有無(wú)鑿改、切

查驗(yàn)可交易車(chē)輛

割、腐蝕等情況

能夠準(zhǔn)確唱檢車(chē)輛識(shí)別號(hào)是否與機(jī)動(dòng)車(chē)登記

證書(shū)登記號(hào)碼保護(hù)一致，查驗(yàn)是否有無(wú)鑿改、

切割、腐蝕等情況

能夠準(zhǔn)確根據(jù)查驗(yàn)結(jié)果判定車(chē)輛是否可以交

易，并清晰告知客戶(hù)

用診斷儀查驗(yàn)vin碼是否與證件、鋼印等一致

記錄車(chē)輛基本信能夠與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確登記車(chē)輛信息

息能夠準(zhǔn)確對(duì)被評(píng)估車(chē)輛進(jìn)行拍照

能夠使用正確的方式和工具檢查車(chē)體結(jié)構(gòu)

事故車(chē)判車(chē)體結(jié)構(gòu)檢查能夠準(zhǔn)確檢查車(chē)體結(jié)構(gòu)，無(wú)遺漏，并準(zhǔn)確、清

15

定晰的唱檢每個(gè)項(xiàng)目的檢查結(jié)果

事故車(chē)識(shí)別能夠準(zhǔn)確判定并公布是否為事故車(chē)

能夠使用正確的方式和工具檢查車(chē)身附屬件

鑒定技術(shù)車(chē)身附屬件檢查能夠準(zhǔn)確檢查車(chē)身附屬件，無(wú)遺漏，并準(zhǔn)確、15

狀況確認(rèn)清晰的唱檢每個(gè)項(xiàng)目的檢查結(jié)果

發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查能夠使用正確的方式和工具檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙15

能夠準(zhǔn)確檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙，無(wú)遺漏，并準(zhǔn)確、清

晰的唱檢每個(gè)項(xiàng)目的檢查結(jié)果

能夠使用正確的方式和工具檢查駕駛艙

駕駛艙檢查能夠準(zhǔn)確檢查駕駛艙，無(wú)遺漏，并準(zhǔn)確、清晰

的唱檢每個(gè)項(xiàng)目的檢查結(jié)果

15

能夠使用正確的方式和工具檢查行李艙

行李艙檢查能夠準(zhǔn)確檢查行李艙，無(wú)遺漏，并準(zhǔn)確、清晰

的唱檢每個(gè)項(xiàng)目的檢查結(jié)果

能夠使用正確的方式和工具檢查底盤(pán)

底盤(pán)檢查能夠準(zhǔn)確檢查底盤(pán)，無(wú)遺漏，并準(zhǔn)確、清晰的10

唱檢每個(gè)項(xiàng)目的檢查結(jié)果

能夠使用正確的方式和工具檢查啟動(dòng)項(xiàng)

啟動(dòng)檢查能夠準(zhǔn)確檢查啟動(dòng)項(xiàng)，無(wú)遺漏，并準(zhǔn)確、清晰15

的唱檢每個(gè)項(xiàng)目的檢查結(jié)果

文件歸檔能夠正確選擇歸檔的文件，并進(jìn)行歸檔操作

鑒定報(bào)告