醫(yī)院門診收費(fèi)工作總結(jié)演講人：日期：目錄CONTENTS收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用與優(yōu)化門診收費(fèi)工作概況退費(fèi)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督機(jī)制建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)提升總結(jié)反思與未來發(fā)展規(guī)劃PART門診收費(fèi)工作概況01放射、超聲、內(nèi)窺鏡等醫(yī)療檢查的費(fèi)用。檢查費(fèi)用血液、尿液、組織等各種化驗(yàn)的費(fèi)用?；?yàn)費(fèi)用01020304西藥、中成藥、草藥等各種藥品的費(fèi)用。藥品費(fèi)用手術(shù)、理療、針灸、推拿等治療項(xiàng)目的費(fèi)用。治療費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)梳理合理設(shè)置收費(fèi)窗口，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。窗口設(shè)置收費(fèi)流程優(yōu)化與實(shí)踐通過電子顯示屏、公告欄等方式公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便患者查詢。收費(fèi)公示提供清晰、規(guī)范的繳費(fèi)憑證，便于患者核對(duì)和報(bào)銷。繳費(fèi)憑證加強(qiáng)收費(fèi)與財(cái)務(wù)部門的核對(duì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。收繳核對(duì)門診量與收費(fèi)情況分析門診量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)每日、每周、每月的門診量，分析患者就診趨勢(shì)。收費(fèi)總額分析分析門診收入的構(gòu)成，了解各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的占比。收費(fèi)結(jié)構(gòu)變化對(duì)比不同時(shí)間段的收費(fèi)結(jié)構(gòu)，分析患者需求的變化。欠費(fèi)情況處理及時(shí)處理欠費(fèi)問題，避免經(jīng)濟(jì)損失。采用問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集患者意見。整理患者反饋意見，分析服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)水平的滿意度。針對(duì)患者反映的問題，提出改進(jìn)措施并落實(shí)。對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤反饋，持續(xù)提升患者滿意度?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果調(diào)查方式調(diào)查結(jié)果分析改進(jìn)措施跟蹤反饋PART收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用與優(yōu)化02掛號(hào)收費(fèi)通過刷卡、掃碼等方式實(shí)現(xiàn)患者掛號(hào)費(fèi)用的支付，并記錄患者的基本信息。診療收費(fèi)根據(jù)醫(yī)生開具的處方或治療單，自動(dòng)計(jì)算診療費(fèi)用并進(jìn)行收費(fèi)。藥品收費(fèi)實(shí)現(xiàn)藥品信息的自動(dòng)識(shí)別和費(fèi)用計(jì)算，減少人工操作的誤差。費(fèi)用查詢患者可以隨時(shí)查詢自己的費(fèi)用明細(xì)，增加收費(fèi)的透明度。現(xiàn)有收費(fèi)系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)操作便捷性評(píng)估界面友好系統(tǒng)界面簡潔明了，操作流程直觀易懂，降低操作難度。操作流程優(yōu)化通過自動(dòng)化、智能化技術(shù)減少手動(dòng)輸入和重復(fù)操作，提高操作效率。系統(tǒng)響應(yīng)速度系統(tǒng)處理速度快，響應(yīng)時(shí)間短，提高患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度。操作培訓(xùn)與支持提供詳細(xì)的操作手冊(cè)和培訓(xùn)，確保醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握和使用系統(tǒng)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)采集和統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表生成功能01報(bào)表自動(dòng)生成根據(jù)預(yù)設(shè)的報(bào)表模板，自動(dòng)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，減少人工編制報(bào)表的工作量。02數(shù)據(jù)安全性系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。03數(shù)據(jù)可視化展示通過圖表、曲線等方式直觀展示數(shù)據(jù)，便于醫(yī)院管理層和醫(yī)護(hù)人員查看和分析。04智能審核與決策支持通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)審核和智能決策支持，提高醫(yī)院管理水平和效率。系統(tǒng)集成與信息共享加強(qiáng)與醫(yī)院其他系統(tǒng)的集成和信息共享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和協(xié)同管理。醫(yī)療服務(wù)智能化結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療設(shè)備等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的智能化和自動(dòng)化，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。移動(dòng)支付與無卡就醫(yī)進(jìn)一步整合移動(dòng)支付技術(shù)，實(shí)現(xiàn)患者無卡就醫(yī)和隨時(shí)隨地支付醫(yī)療費(fèi)用。未來系統(tǒng)升級(jí)方向預(yù)測(cè)PART退費(fèi)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制03對(duì)各項(xiàng)退費(fèi)政策進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，確保政策執(zhí)行無遺漏、無偏差。退費(fèi)政策梳理通過公眾號(hào)、院內(nèi)公告等多種渠道進(jìn)行退費(fèi)政策的宣傳，提高患者知曉率。退費(fèi)政策宣傳定期對(duì)退費(fèi)政策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。退費(fèi)政策執(zhí)行情況檢查退費(fèi)政策執(zhí)行情況回顧010203對(duì)退費(fèi)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，如惡意退費(fèi)、虛假退費(fèi)等。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)審核、完善流程等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋處理。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與反饋風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)措施對(duì)現(xiàn)有退費(fèi)流程進(jìn)行梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，提高退費(fèi)效率。流程梳理與優(yōu)化信息化建設(shè)退費(fèi)流程培訓(xùn)加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)退費(fèi)流程的自動(dòng)化處理，減少人為操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行退費(fèi)流程的培訓(xùn)，確保能夠熟練掌握退費(fèi)流程，減少操作失誤。退費(fèi)流程優(yōu)化建議溝通渠道拓展加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高與患者溝通的能力和水平，減少因溝通不暢導(dǎo)致的退費(fèi)糾紛。溝通技巧培訓(xùn)解釋工作強(qiáng)化在退費(fèi)過程中，加強(qiáng)對(duì)患者的解釋和告知工作，讓患者了解退費(fèi)政策和流程，增強(qiáng)患者的信任感和滿意度。通過多種渠道與患者進(jìn)行溝通，如電話、微信、窗口等，及時(shí)解決患者退費(fèi)問題?；颊邷贤ㄅc解釋工作改進(jìn)PART團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)提升04團(tuán)隊(duì)成員分工及職責(zé)明確收費(fèi)員負(fù)責(zé)日常門診收費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬、票據(jù)管理等工作。結(jié)算員負(fù)責(zé)醫(yī)保結(jié)算、審核收費(fèi)明細(xì)、核對(duì)結(jié)算單等工作。退費(fèi)員負(fù)責(zé)患者退費(fèi)申請(qǐng)的審核、退款、記錄等工作?？头藛T負(fù)責(zé)患者咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。包括筆試、實(shí)操、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果?？己诵问蕉鄻訉⑴嘤?xùn)成績納入績效考核，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。考核結(jié)果與績效掛鉤01020304每月安排一次內(nèi)部培訓(xùn)，講解最新政策、流程、操作規(guī)范等。定期組織培訓(xùn)針對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)水平。針對(duì)性培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核情況定期組織團(tuán)隊(duì)聚餐、戶外拓展等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍營造舉措建立工作微信群，及時(shí)溝通工作問題，分享工作經(jīng)驗(yàn)。溝通機(jī)制根據(jù)工作實(shí)際，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程，提高工作效率。協(xié)作流程優(yōu)化對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣。表彰優(yōu)秀加強(qiáng)新員工培訓(xùn)對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作崗位。引進(jìn)外部專家培訓(xùn)邀請(qǐng)外部專家來院授課，提高員工的業(yè)務(wù)水平和視野。開展跨部門培訓(xùn)加強(qiáng)與其他科室的溝通和協(xié)作，提高整體服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。下一步培訓(xùn)計(jì)劃安排PART財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督機(jī)制建立05門診收入與掛號(hào)、診療、檢查、藥品等各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行核對(duì)，確保收入準(zhǔn)確無誤。每日核對(duì)將各科室門診收入、支出進(jìn)行分類匯總，編制門診收支結(jié)算表，并進(jìn)行核對(duì)。每月結(jié)算定期對(duì)門診收入、支出進(jìn)行徹底核對(duì)，確保各項(xiàng)賬目清晰準(zhǔn)確。季度/年度對(duì)賬門診收入支出賬目核對(duì)流程010203財(cái)務(wù)信息披露按照醫(yī)院財(cái)務(wù)信息披露制度要求，向醫(yī)院管理層、主管部門等及時(shí)披露門診財(cái)務(wù)信息。報(bào)表編制按照醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表制度要求，編制門診收入、支出、結(jié)余等財(cái)務(wù)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)。報(bào)表審計(jì)配合醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門或外部審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)門診財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，確保報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)報(bào)表編制和審計(jì)要求內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制完善舉措強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)定期開展內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正門診財(cái)務(wù)管理中存在的問題。加強(qiáng)人員培訓(xùn)定期組織門診財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部審計(jì)等專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和監(jiān)督能力。設(shè)立內(nèi)審部門設(shè)立專門的內(nèi)審部門，對(duì)門診財(cái)務(wù)收支、票據(jù)管理等進(jìn)行全面監(jiān)督。加強(qiáng)預(yù)算管理加強(qiáng)對(duì)門診收入結(jié)構(gòu)的分析，提高醫(yī)療服務(wù)收入占比，降低藥品、檢查等收入占比。優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)強(qiáng)化成本控制加強(qiáng)對(duì)門診各項(xiàng)成本的控制，降低運(yùn)營成本，提高醫(yī)院整體效益。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和門診實(shí)際情況，科學(xué)編制門診預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行。下一步財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)任務(wù)PART總結(jié)反思與未來發(fā)展規(guī)劃06本次總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題匯總當(dāng)前門診收費(fèi)流程過于復(fù)雜，導(dǎo)致患者排隊(duì)時(shí)間長，影響就醫(yī)體驗(yàn)。收費(fèi)流程繁瑣部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠透明，容易引發(fā)患者質(zhì)疑與投訴。部分收費(fèi)人員對(duì)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策理解不夠深入，導(dǎo)致收費(fèi)工作出現(xiàn)差錯(cuò)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確收費(fèi)系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障，導(dǎo)致收費(fèi)過程出現(xiàn)錯(cuò)誤或中斷。收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性差01020403收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力有待提升針對(duì)性改進(jìn)措施部署優(yōu)化收費(fèi)流程簡化門診收費(fèi)環(huán)節(jié)，采用智能化收費(fèi)系統(tǒng)，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間。提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)政策宣傳，消除患者疑慮。加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生。提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)收費(fèi)人員培訓(xùn)，提高其對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策的理解和執(zhí)行能力。醫(yī)保支付方式改革隨著醫(yī)保支付方式的改革，需加強(qiáng)與醫(yī)保部門的溝通與合作，確保醫(yī)院收費(fèi)與醫(yī)保支付無縫對(duì)接?；颊咝枨蠖鄻踊槍?duì)患者需求的多樣化趨勢(shì)，提供更加個(gè)性化、差異化的收費(fèi)服務(wù)。信息化、智能化發(fā)展積極引進(jìn)先進(jìn)的信息化、智能化技術(shù)，提高收費(fèi)工作效率和準(zhǔn)確性。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革預(yù)測(cè)未來醫(yī)療服務(wù)價(jià)格將更加市場化，需提前制定價(jià)格策略，提高醫(yī)院競爭力。未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)及應(yīng)對(duì)策略建立健全收費(fèi)管理制度