IT軟件項目管理概述

1.什么是項目？項目的特征有哪些？

項目是一個特殊的將要被完成的有限任務(wù)。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的

多項相關(guān)工作的總稱。項目的特征主要有：項目的獨特性；項目的一次性；項目的組織性；

項目的生命期；項目的資源消耗性；項目的目標沖突性；項目后果的不確定性。

2.什么是項目管理？項目管理有哪些特征？有哪些基本內(nèi)容？

項目管理就是在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目達到預(yù)期目標

的過程，是以項目作為管理對象，通過一個臨時性的、專門的組織，對項目進行計劃、組織、

執(zhí)行和控制，并在時間、成本、性能、質(zhì)量等方面達到預(yù)期目標的一種系統(tǒng)管理方法。項

目管理的特征主要有：項目管理對象是項目；系統(tǒng)工程思想貫穿項目管理的全過程；項目管

理的組織具有一定的特殊性；項目管理的體制是基于團隊管理的個人負責(zé)制，項目經(jīng)理是整

個項目組中協(xié)調(diào)、控制的關(guān)鍵；項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一個使項目順利進行的環(huán)境，

使置身于這個環(huán)境的人們能在集體中協(xié)調(diào)工作以完成預(yù)定目標；項目管理的方法、工具和技

術(shù)手段具有先進性。

項目管理的基本內(nèi)容主要包括：項目綜合管理；項目范圍管理；項目時間管理；項目成

本管理；項目質(zhì)量管理；項目人力管理；項目風(fēng)險管理；項目溝通管理；項目采購管理九大

知識領(lǐng)域。

3.IT軟件項目的獨特性表現(xiàn)在哪些方面？

生產(chǎn)無形的產(chǎn)品；過程沒有明顯的劃分；大都是“一次性”的人力消耗型項目。

4.IT軟件項目管理包括哪些階段和活動？

軟件項目管理分為六個階段：需求分析階段；概要設(shè)計階段；詳細設(shè)計階段；編碼階段;

測試階段；安裝及維護階段。

1T軟件項目管理的活動包括：編寫項目建議書；項目成本的度量；項目計劃和進度安排;

項目監(jiān)控和復(fù)審；人員選擇和評估；項目報告的準備和發(fā)布。

5.典型的IT軟件項目管理的組合模式是什么結(jié)構(gòu)？試用圖表示，并說明每個成員的主要

職責(zé)。

IT軟件項目管理的組合模式是層次結(jié)構(gòu)。在一個典型的IT軟件項目中，它的組織模式如

圖所示。軟件項目首先要有軟件項目總監(jiān)，其下可設(shè)程序項目經(jīng)理和質(zhì)量項目經(jīng)理。

項目總監(jiān)的職責(zé)有：負責(zé)整個軟件項目的管理；依照項目管理制定相關(guān)制度，管理項目；

監(jiān)督項目管理相關(guān)制度的執(zhí)行；對項目立項、項目撤銷進行決策：任命程序項目經(jīng)理，質(zhì)量

項目經(jīng)理。

程序項目經(jīng)理的職責(zé)有：對項目總監(jiān)負責(zé)，負責(zé)該項目某個特定子項目的開發(fā)。同時下

設(shè)一個或多個軟件項目經(jīng)理。每個軟件項目經(jīng)理下設(shè)有產(chǎn)品項目組。產(chǎn)品項目組對軟件項目

經(jīng)理負責(zé)，具體負責(zé)軟件的開發(fā)、市場調(diào)研及銷售工作。

質(zhì)量項目經(jīng)理職責(zé)有：對項目可行性報告進行評審；對市場計劃和階段報告進行評審；

對開發(fā)計劃和階段報告進行評審；項目結(jié)束時對項目總結(jié)報告進行評審。產(chǎn)品項目組的職責(zé)

是具體實現(xiàn)項目目標的單位。

6.項目經(jīng)理的基本職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

答：項目經(jīng)理的基本職責(zé)包括計劃、組織、控制。

7.主程序員組組織方式提出的依據(jù)有哪些？

主要包括哪些核心組織部分。

主程序員組組織方式提出的依據(jù)有：

項目傾向于由一些經(jīng)驗相對不足的人員來承擔(dān)；許多開發(fā)工作（如對大量信息的管理）

都是關(guān)鍵性的：多途徑溝通相當(dāng)耗費時間，從而降低了開發(fā)者的生產(chǎn)效率。核心組織部分:

主程序員，熟練而有經(jīng)驗的輔助程序員，資料管理員。

IT項目管理的基本表述方法

1.什么是工作分解結(jié)構(gòu)？

工作分解結(jié)構(gòu)根據(jù)項目內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤╉樞蜻M行層層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，它可以

將項目分解成相對獨立、內(nèi)容單一、易于成本核算與檢杳的工作單元。

2.什么是甘特圖？其主要優(yōu)缺點是什么？

甘特圖是表示項目各階段任務(wù)開始時間與結(jié)束時間的圖。甘特圖用水平線段表示階段任

務(wù)；線段的起點和終點分別對應(yīng)于任務(wù)的開始時間和結(jié)束時間；線段的長度表示完成任務(wù)所

需的時間。

甘特圖的優(yōu)點是：表明了各任務(wù)的計劃進度和當(dāng)前進度，能動態(tài)地反映軟件項目的開發(fā)

和進展情況。缺點是：難以反映多個任務(wù)之間存在的復(fù)雜邏輯關(guān)系。

3.什么是CPM?什么是CPM中的活動、緊前活動、緊后活動、關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵活動、準

關(guān)鍵活動和松弛活動？如何確定CPM的關(guān)鍵路徑？

CPM即：關(guān)鍵路徑法，它是在IT軟件管理中最常用的一種數(shù)學(xué)分析技術(shù)，即根據(jù)指定

的網(wǎng)絡(luò)順序，邏輯關(guān)系和單一的歷時估算，計算每一個活動（任務(wù)）的單一、確定的最早開

始和最遲結(jié)束時間，通過網(wǎng)絡(luò)分析研究項目費用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計劃時及

計劃過程中的關(guān)鍵路徑。CPM中的活動是在網(wǎng)絡(luò)圖中表示的單元；緊前活動是緊接某項活

動的先行活動；緊后活動是緊接某項活動的后序活動；關(guān)鍵路徑是由一系列關(guān)鍵活動組成的

路徑；關(guān)鍵活動是時差為零的活動：準關(guān)鍵活動是時差很小的活動：松弛活動：具有很大時

差的活動，他們起到平衡資源的作用。

確定關(guān)鍵路徑的基本步驟：a.求出各活動的時間參數(shù)ES（最早開始時間）和EF（最早完成時

間）b.求出各活動的時間參數(shù)LF（最遲完成時間）和LS（最遲開始時間）c.計算時差。時差

為零的活動組成的路徑即為關(guān)鍵路徑。

4.什么是PERT?如何用PERT方法計算活動的期望和方差？

PERT是20世紀50年代末發(fā)明的一種項目管理分析技術(shù)，其理論基礎(chǔ)是假設(shè)項目持續(xù)

時間及整個項目完成時間是隨機的，且服從某種概率分布，則PERT可以估計整個項目在某

個時間內(nèi)完成的概率。PERT首先估計每項活動的樂觀時間a,最可能時間m,悲觀時間b,

則每項活動的期望為t=(a+3m+b)/6,每項活動的方差為a=(b-a)/36o

5.PERT和CPM的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

聯(lián)系：實際的項目管理中，往往需要將CPM和PERT結(jié)合使用，用CPM求出關(guān)鍵路徑,

再對關(guān)鍵路徑上的各個活動用PERT估算完成期望和方差，最后得出項目在某一時間段內(nèi)完

成的概率。

區(qū)別：CPM主要應(yīng)用于以往在類似項目中已取得一定經(jīng)驗的項目；PERT則更多應(yīng)用于

研窕與開發(fā)項目，更注重對各項目工作安排的評價和審查。

IT軟件項目的生命周期

LIT軟件項目生命周期有何特點?共分為哪幾個階段?畫圖說明.

生命周期包括識別、設(shè)計、實施、評估四個基本階段。

修改意見

2.IT軟件項目以什么為標志？

IT軟件項目以里程碑為標志。里程碑是完成階段性工作的標志，不同類型的項目具有不

同的里程碑。

3.瀑布模型,原形模型和螺旋模型3種過程框架對項目生命周期的劃分有何異同?畫圖說

明.

(1)瀑布模型：生命周期劃分為需求分析與定義；系統(tǒng)設(shè)計與軟件設(shè)計；系統(tǒng)實施與單

(2)原型模型：要有一個方便靈活的關(guān)系數(shù)據(jù)系統(tǒng)；要有一套完整的程序生成軟件；要

有一個與數(shù)據(jù)庫對應(yīng)的、靈活方便的數(shù)據(jù)字典;有一個可以快抽象或者能夠容易提煉的原型。

（3）螺旋模型：需求定義；風(fēng)險分析；實現(xiàn)和評審。

4.為什么使用原形方法?并說明軟件原型分類.

（1）因為原型法具有以下特點：①直觀、形象，更多地遵循了人們認識事物的規(guī)律，因

而更容易被人們接受；②采用模擬手段，縮短了用戶和系統(tǒng)分析、設(shè)計人員之間的距離；③

在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中反饋是及時的，標準是統(tǒng)一的，可及時的暴露問題，確保系統(tǒng)實現(xiàn)的

正確性；④充分利用了新一代的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)和與運行的效率都大大提高。

（2）軟件原型分類：IT軟件項目生命周期中各階段的任務(wù)是什么?①軟件開發(fā)準備階段：

先進行初步調(diào)查，確定是否進行立項，制定出新軟件系統(tǒng)的開發(fā)計劃.②調(diào)查研究階段：采

取各種各樣的方式進行調(diào)杳研究，搞清楚目前系統(tǒng)的界限、組織分工、業(yè)務(wù)流程、資源狀況

及薄弱環(huán)節(jié)，需要繪制現(xiàn)行項目的有關(guān)圖標。③項目分析階段：項目分析階段也就是新系統(tǒng)

的邏輯設(shè)計階段，管理人員和系統(tǒng)分析人員使用一系列的圖表工具構(gòu)造出獨立于任何物理設(shè)

計的系統(tǒng)邏輯模型，并與文字說明、圖表、流程、規(guī)范等共同組成系統(tǒng)的邏輯說明書；④項

目設(shè)計階段：將根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型進行物理模型的設(shè)計，具體的選擇一個物理的計算機

信息處理系統(tǒng)；⑤項目實施階段：首先要進行計算機設(shè)備的安全和調(diào)試工作。系統(tǒng)分析人員

需要對操作人員進行培訓(xùn)I,編制系統(tǒng)設(shè)計文檔、使用手冊和有關(guān)說明書。⑥維護與評價階段:

客戶在IT軟件項目周期中扮演什么角色?項目的可行性。對需求的理解。時間及成本的預(yù)算。

風(fēng)險的評估以及產(chǎn)品的質(zhì)量特征等。

5.什么是里程碑?它的主要特性是什么？

（1）里程碑：完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。里程碑往往是一些

重要活動的完工，或者重要文檔的交付，或者階段評審的通過。

（2）主要特性：里程碑認為任務(wù)只有兩種狀態(tài)：要么己經(jīng)完成，要么就沒有完成。分別

描述主里程碑與小里程碑的具體含義.它們有何聯(lián)系?主里程碑：主里程碑是軟件項目生命周

期的三種檢查點中最重要的，他通常指項目項目生命周期里一些重要的轉(zhuǎn)折點，為項目提

供戰(zhàn)略目標；小里程碑：內(nèi)容和形式比較靈活，可根據(jù)項目或組織的情況而變，主要為實現(xiàn)

項目的目標提供戰(zhàn)術(shù)方法。主里程碑和小里程碑的關(guān)系：小里程碑需要通過項目的內(nèi)容及周

期長度來確定，設(shè)置它的主要目的是為了合理分配工作，細化管理的“粒度”。主里程碑可以

看做是那些確定項目方向的、間隔周期較長的里程碑。把主里程碑和小里程碑結(jié)合起來，主

里程碑為項目提供了戰(zhàn)略目標和方向，小里程碑為實現(xiàn)項目目標提供戰(zhàn)術(shù)方法。

6.定義小里程碑時的主要原則有哪些?①在項目早起建立小里程碑；②讓開發(fā)者建立自己

的小里程碑；③保持小里程碑的小型化特征；④保持里程碑的二分性；⑤制定一系列完整的

里程碑；⑥在短期計劃（而不是長期計劃）中應(yīng)用小里程碑。

7.定期狀態(tài)評估擴要內(nèi)容包括哪些?①職員：比較職員的計劃人數(shù)和職員目前的人數(shù)（減

少或增加）②支出：將支出計劃與過去、現(xiàn)在、未來主里程碑中的支出計劃進行對比；③風(fēng)

險：事件和危險程度解決計劃；風(fēng)險的量化（成本、時間、質(zhì)量）；④技術(shù)：主里程碑的結(jié)

構(gòu)基線時間表；軟件管理學(xué)；當(dāng)前變化趨勢；測試和質(zhì)量評估：⑤主里程碑計劃和結(jié)果：下

一個主里程碑的計劃、時間安排、風(fēng)險；所有可接受標準的成功/失敗結(jié)果：⑥產(chǎn)品范圍：

產(chǎn)品的大小、增長和可接受標準變化度。

IT軟件項目可行性研究

1.為什么可行性研究對IT軟件項目非常重要？

項目的可行性研究是項目開始階段的重要工作，需要對項目所涉及的領(lǐng)域、投資的額度、

投資的效益、采用的技術(shù)、所處的環(huán)境、融資的措施、產(chǎn)生的社會效益等多方面進行全面的

評價，以便能夠?qū)夹g(shù)上、經(jīng)濟上的可行性、效益性進行研究，已確定項目的投資價值。

2.IT軟件項目的可行性一般包括哪幾方面內(nèi)容?分別是什么？

技術(shù)可行性分析：指在當(dāng)前市場的技術(shù)、產(chǎn)品條件的限制下，能否利用現(xiàn)在擁有的以及

可能擁有的技術(shù)能力、產(chǎn)品功能、人力資源來實現(xiàn)項目的目標、功能、性能，能否在規(guī)定的

時間期限內(nèi)完成整個項目。經(jīng)濟可行性分析：主要是對整個項目的投資及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益

進行的分析，具體包括支出分析、投資回報分析以及敏感性分析等。運行環(huán)境可行性分析：

其他方面的可行性分析：包括法律可行性、社會可行性等方面。

3.可行性研究包括哪些內(nèi)容?每項可行性分析考慮的主要因素包括哪些？

可行性研究分為初步可行性研究、詳細可行性研究、可行性研究報告。

4.可行性研究的步驟是什么?每個步驟考慮的主要因素有哪些？

（1）確定項目規(guī)劃和目標。12）研究正在運行的體統(tǒng)。（3）建立新系統(tǒng)的邏輯模型。

（4）導(dǎo)出和評價各種方案。（5）推薦可行性方案。（6）編寫可行性研究報告。（7）遞交

可行性研究報告。

5.IT軟件項目的效益主要體現(xiàn)在哪些方面?評價IT軟件項目的效益主要有哪些方法?請選

擇一種方法對你當(dāng)前的一個項目進行評估。包括：直接效益和間接效益；經(jīng)濟效益和社會效

益；近期效益和遠期效益；顯性效益和隱性效益；微觀效應(yīng)和宏觀效應(yīng)等。方法：（1）函

數(shù)求解法。（2）相關(guān)關(guān)系法。（3）模糊數(shù)學(xué)法。（4）專家意見法。

IT軟件項目計劃管理

1.IT軟件項目計劃制定是什么意思？它包括哪些內(nèi)容？

IT軟件項目計劃管理是指為IT的運作和IT項目活動的管理提供一個可靠的實施基礎(chǔ)和

可行的工作計劃的過程,其目的是為了更好地實施軟件工程和管理軟件項目制定合理可行的

計劃。它包括項目開發(fā)計劃，測試驗證計劃，配置管理計劃，人員培訓(xùn)計劃，系統(tǒng)維護計劃

等。

2.確定項目目標的過程和原則分別是什么？

確定項目目標的過程：1.明確制定項目目標的主題。2.描述項目目標。確定和描述項目目

標時，可以遵循以下一些基本原則：定量化原則；個人化原則；簡單化原則：現(xiàn)實性原則。

3.什么是項目范圍？什么范圍管理？范圍管理包括哪兩個過程？項目范圍：實現(xiàn)該產(chǎn)品

或者服務(wù)所需要執(zhí)行的全部工作。范圍管理：確定項目的的哪些方面是應(yīng)該做的，哪些是不

應(yīng)該做的。包括：范圍規(guī)劃和范圍定義。

3.什么是范圍規(guī)劃？其輸入、方法和輸出分別是什么？項目范圍規(guī)劃：確定項目的范圍,

并編寫項目范圍說明書。輸入：產(chǎn)品描述，項目章程，制約因素，前提條件。方法：產(chǎn)品分

析，成本效益分析，成本效益分析，專家評定，項目方案識別技術(shù)。輸出：項目范圍說明書:

范圍管理計劃。

5.什么是范圍定義？其輸入、方法和輸出分別是什么？

范圍定義是以范圍規(guī)劃的依據(jù)，把項目的主要可交附產(chǎn)品和服務(wù)劃分為更小的，更容易

管理的單元。輸入：范圍說明書，制約因素，前提條件，其他計劃結(jié)果，歷史資料。方法:

工作分解結(jié)構(gòu)模板，分解。輸出：工作分解結(jié)構(gòu)。

6.為什么要對IT軟件項目進行工作分解？分解的主要原則是什么？

原則：L進行工作分解之后，可以根據(jù)細分后的工作包之間的邏輯關(guān)系來實施項目。2.通

過工作分解，項目組成員就會明確各自的職責(zé)，也有了可以共同遵守的明確規(guī)范，這樣就可

情可以減少繁瑣的協(xié)調(diào)工作量，有利于工作的溝通。3.把項目細分為具體的工作任務(wù)后，每

個項目組成就能更清晰地理解任務(wù)的性質(zhì)和各自的具體目標。4.通過工作分解，可以比較準

確地把握項目所需要的技術(shù).人力.資金等信息，以及面臨的風(fēng)險，從而可以為項目計劃的制

定提供基線。原則：1.在同一個工作任務(wù)中，最好只包相關(guān)的工作元素。2.所有工作活動該

是平行的或者連續(xù)發(fā)生的，其間不應(yīng)該插入不相關(guān)的工作活動。3.盡量使用相同的項目組成

員，便于彼此溝通和交流。

7.簡要描述WBS的設(shè)計方法與步驟。

方法：類比分解法.自上而下解法.自下而上匯集法.遵循指導(dǎo)方針。

步驟：1,明確并識別項目的各主要組成部分，明確理解項目的主在可交付產(chǎn)品和服務(wù)。

2,確定每個可交付成果的詳細程度是否已經(jīng)可以進行恰當(dāng)?shù)某杀竟浪愫蜁r間估算。3,確定

工作任務(wù)(工作包)。4,核實分解的正確性。

8.什么是項目責(zé)任分配矩陣？

項目責(zé)任分配矩陣是通過表格和圖的形式來表述工作分解結(jié)構(gòu)中每項工作任務(wù)的個人責(zé)

任的一種明細表方法。

9.什么是活動定義？活動定義的依據(jù)及方法、輸出分別什么？

活動定義：就是確定為了完成在工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付產(chǎn)品和服務(wù)而必須進行的

具體活動，并將其形成文檔的過程。依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu)，項目范圍說明，歷史信息，約

束條件。方法：活動分解法，參照模板法。輸出：活動清單，詳細依據(jù)，更新的工作分解結(jié)

構(gòu)。

10.什么是活動排序？活動排序的依據(jù)及方法、輸出分別什么？

活動排序是分析活動之間的相互依賴關(guān)系，并形成文檔過程，為進一步編制切可行的進

度計劃做準備。依據(jù)：活動清單，產(chǎn)品描述，活動之間的邏輯關(guān)系，項目的約束條件，里程

碑。方法：前導(dǎo)圖法，箭線圖法條件圖法。輸出：項目網(wǎng)絡(luò)圖，更新的活動清單。

II.什么是活動工期估計？活動工期估計的依據(jù)及方法、輸出分別什么？

活動工期估計：根據(jù)項目范圍，資源情況及其他有關(guān)信息項目中已經(jīng)確定的各個活動可

能的持續(xù)時間進行估計的過程。依據(jù)：活動清單，約束條件，資源情況，歷史信息，已識別

的風(fēng)險。方法：專家評定法，經(jīng)驗類比估算法，利用歷史數(shù)據(jù)法，德爾非法。輸出：活動持

續(xù)時間，活動持續(xù)時間估算的依據(jù)，變更的活動清單。

12.用哪種方法可以縮短活動的工期？

持續(xù)時間壓縮法。

13.對于一項活動，3個預(yù)計工期分別是T0=2,TM=14,TP=14,這項活動的期望、方差

和標準差是什么？期望：t=TO+4TM+TP/6=12o差：a=(TP-TO)2/36=4o

14.計劃階段對方案進行選擇的主要方法有哪兩種？極線圖法，決策樹法。寫出軟件項目

計劃書的內(nèi)容。引言，項目估算，風(fēng)險管理戰(zhàn)略，日程，項目資源，人員組織，跟蹤和控制

機制，附錄。

15.制定項目進度計劃的目的是什么？其依據(jù)及方法、輸出分別什么？

目的：提供對項目進展情況的監(jiān)督和控制。依據(jù)：項目網(wǎng)絡(luò)圖，活動持續(xù)時間估計，資

源需求，資源安排描述，口歷，約束條件，假設(shè)條件，提前或滯后要求，風(fēng)險管理計劃。方

法：數(shù)學(xué)分析法，持續(xù)時間壓縮法，模擬法，資源分配的啟發(fā)式方法，項目管理軟件。輸出:

項目進度計劃，詳細依據(jù)說明，進度管理計劃，更新的項目資源需求。

IT軟件項目成本管理

1.IT項目的成本主要包括哪四大部分？各部分的主要特點是什么？

（1）硬件成本：主要包括實施IT軟件項目所需要的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)資

源的購置、運輸、倉儲、安裝、測試等費用。對于進口設(shè)備，還包括國外運費、保險費、進

口關(guān)稅、增殖稅等費用。（2）差旅及培訓(xùn)費用：培訓(xùn)費用包括了軟件開發(fā)人員和用戶的培

訓(xùn)費用。

（3）軟件開發(fā)成本：對于軟件開發(fā)項目，軟件開發(fā)成本是最主要的人工成本，付給軟件

工程師的人工費用占了開發(fā)成本的大部分。（4）項目管理費用：用于項目組織、管理和控

制的費用支出。

2.影響IT軟件項目成本的主要因素有哪些?并簡要說明IT軟件項目成本管理的主要內(nèi)容o

（1）項目質(zhì)量對成本的影響12）工期對成本的影響（3）管理水平對成本的影響（4）

人力資源對成本的影響（5）價格對成本的影響項目成本管理主要包括：資源計劃編制、費

用估算、費用預(yù)算、不可預(yù)見費用和費用控制。

3.IT項目成本的常用估算辦法有哪些？簡要說明每種辦法的使用范圍。

1）成本建模技術(shù)：根據(jù)項目特征，用數(shù)學(xué)模型來預(yù)測項目的成本。2）判定技術(shù)：也稱

為Delphi法，聘請一個或多個領(lǐng)域?qū)＜液蛙浖_發(fā)技術(shù)人員，由他們分別對項目成本進行

估計，并最后達成一致而獲得最終的成本。3）類比評估技術(shù)：根據(jù)以前類似項目的實際成

本作為當(dāng)前項目的估算依據(jù)。4）Parkson法則：表示工作能夠由需要的時間來反映。5）自

頂向下估算法：成本的估算，主要依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的功能以及實現(xiàn)該功能的之功能

組成形式逐層分配成本。6）自下而上估算法：首先估計每個組成單元的成本，然后根據(jù)工

作分解結(jié)構(gòu)，通過累加方式得到最終的成本估算。7）贏利定價法：軟件的成本通過估計用

戶愿意在該項目上的投資來計算，成本的預(yù)算依靠客戶的預(yù)算而不是軟件的功能。

4.簡要說明LOC與FP這兩種子選手度量辦法的異同點。請用基本COCOMO模型，計

以下項目的成本：50000LQC的半嵌入式項目；25000LOCR嵌入式項目；300000LGC

的嵌入式項目；80000機構(gòu)式項目。成本估計是有風(fēng)險的，列舉你經(jīng)常用的成本估計方法

并列

舉出4種在成本估計中減少風(fēng)險的方法。如果決定要開發(fā)一套新聞發(fā)布系統(tǒng)，用

COCOMO模型預(yù)計該項目的成本及開發(fā)計劃。將最初的計劃與實際開發(fā)計劃進行比較。有

些大的1T軟件項目經(jīng)常包括幾百萬條代碼行（LO。。說明如何將成本模型有效地應(yīng)用到這

些項目中。解釋為什么有些模型在這些項目中經(jīng)常無效。請描述影響系統(tǒng)維護成本的技術(shù)因

素與非技術(shù)因素。果像一個IT軟件項目的項目經(jīng)理，請解釋你將通過哪些管理辦法或措施來

減少維護成本。

IT軟件項目質(zhì)量管理

1.什么是質(zhì)量？質(zhì)量有哪些特性？

反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。質(zhì)量具有如下兩方面的特性：質(zhì)

量是綜合的概念，它要求功能，成本，服務(wù)，環(huán)境，心理等諸方面都能滿足用戶的需求。質(zhì)

量是一個動態(tài)的，相對的，變化的，發(fā)展的概念。

2.什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項目的可交付產(chǎn)品和項目執(zhí)行的過程，以確保它們符合相關(guān)的要

求和標準，同時確保不合格項能夠按照正確方法或者預(yù)先規(guī)定的方式處理。簡述質(zhì)量管理的

發(fā)展歷程：以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（18世紀一1950年）；以顧客為

中心的質(zhì)量保證階段（1950年—1987年）；強調(diào)持續(xù)改進的質(zhì)量管理階段（1987年一現(xiàn)在）；

全面質(zhì)量管理階段（TQM）

3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些？

從對質(zhì)量的影響大小來看，質(zhì)量因素可分成偶然因素與異常因素兩類；根據(jù)來源不同，

質(zhì)量因素可分成：材料，方法，設(shè)備，操作人員，測量和環(huán)境；

4.什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理要求建立哪三個觀點？有哪些特點？

全面質(zhì)量管理是運用質(zhì)量管理的科學(xué)理論，技術(shù)，方法，建立起貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成全

過程的質(zhì)量保證體系，使企業(yè)全體職工樹立質(zhì)量觀點，提高工作質(zhì)量，經(jīng)濟的生產(chǎn)用戶滿意

的產(chǎn)品。三個觀點：1）系統(tǒng)的觀點2）向用戶服務(wù)的觀點，用戶滿意是第一原則3）預(yù)防為

主的觀點，事前主動進行質(zhì)量管理特點：I）全過程的質(zhì)量管理2）全員的質(zhì)量管理3）全

企業(yè)的質(zhì)量管理。

5.全面質(zhì)量管理的方法有哪些？

排列法，因果圖法，控制圖法，分層法，相關(guān)圖法，統(tǒng)計分析圖法，不合格品統(tǒng)計法，

缺陷位置調(diào)查表，頻數(shù)分布統(tǒng)計表等。

6.什么是全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法？

PDCA循環(huán)體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的基本思想，也是全面質(zhì)量管理的基本工作步驟和程序。

它把質(zhì)量管理過程具體劃分為計劃，執(zhí)行，檢查，處理4個階段8個工作步驟，強調(diào)按此順

序不斷地循環(huán)，以此來進行所有的質(zhì)量管理活動。

7.什么是軟件質(zhì)量？

對用戶在功能和合性能方面需求的滿足，對規(guī)定的標準和規(guī)范的遵循以及正規(guī)軟件某些

公認的應(yīng)該具有的本質(zhì)。

8.簡述Boehm軟件質(zhì)量模型：

Boehm等人把軟件質(zhì)量分成若干層次，對于最低層的質(zhì)量特性再引入數(shù)量化的概念。其

主要的質(zhì)量特性有：可存取性，可說明性，準確性，可擴充性，完備性，簡潔性，，通信性,

一致性，與設(shè)備無關(guān)性，效率，人類工程，易讀性，可維護性，可修改性，可移植性，可靠

性，可理解性，易用性等。

9.簡述McCall軟件質(zhì)量模型：

McCall的質(zhì)量模型曾經(jīng)應(yīng)用于美國軍隊，空間和公共事務(wù)等領(lǐng)域的大型項目中。它是由

美國空軍電子系統(tǒng)部門開發(fā)的，曾在通用電器公司和羅馬飛機開發(fā)中心使用以改善軟件產(chǎn)品

質(zhì)量。McCall的模型提出了對影響軟件質(zhì)量的因素進行了分類，認為軟件的質(zhì)量要素主要

有11個，即可用性，正確性，可靠性，可維護性，適應(yīng)性，可測試性，可移植性，可重用

性，互操作性等。

10.簡述IS09000-3軟件質(zhì)量評價模型。

它給出了6個軟件質(zhì)量特性和與其相關(guān)的21個質(zhì)量子特性的明確定義：第一層是質(zhì)量特

性，第二層稱為質(zhì)量子特性，第三層稱為度量。該標準定義的6個質(zhì)量特性是功能性，可靠

性，，可維護性，高效性，可使用性，可移植性：并推薦了21個子特性，如適合性，準確

性，互用性，依從性，安全性，成熟性，容錯性，可恢復(fù)性，可理解性，易學(xué)習(xí)性，操作性，，

時間特性，資源特性，可分析性，可變更性，穩(wěn)定性，可測試性，適應(yīng)性，可安裝性，一致

性，易替換性等。

11簡述兩種軟件度量標準。

軟件度量標準可分為控制度量標準和預(yù)測度量標準兩類?？刂贫攘繕藴适怯脕砜刂栖浖?/p>

過程的。預(yù)測度量標準則是用來測量產(chǎn)品屬性的，這些屬性可以預(yù)測相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量。

12.什么是質(zhì)量保證？質(zhì)量保證包括哪些內(nèi)容？

質(zhì)量保證是為保證產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足消費者要求的質(zhì)量而進行的有計劃的，有組織的

活動。質(zhì)量保證包括：1）質(zhì)量管理方法2）有效地工程技術(shù)3）整個過程采用的正式復(fù)審技

術(shù)

4）多層次的測試技術(shù)5）對文檔及其修改的控制6）項目的標準及規(guī)格等

13.什么是軟件質(zhì)量保證？它的內(nèi)容和目標是什么？

軟件質(zhì)量保證就是向用戶及社會提供滿意的高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。它的主要功能包括：1）

質(zhì)量方針的制定和貫徹。2）質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證標準的制定。3）質(zhì)量保證體系的質(zhì)

量保證工作。4）明確各階段的質(zhì)量保證工作。5）各階段的質(zhì)量評審。6）確保設(shè)計質(zhì)量。

7）重要質(zhì)量問題的提出與分析。8）總結(jié)實現(xiàn)階段的質(zhì)量保證活動。9）整理面向用戶的文

檔，說明書等。10）產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，質(zhì)量保證系統(tǒng)鑒定。11）質(zhì)量信息的搜集，分析和使

用。目標：策劃軟件質(zhì)量保證活動?？陀^的檢查軟件產(chǎn)品和活動對使用標準，規(guī)程和需求

的遵守制度。軟件質(zhì)量保證活動和結(jié)果將通知受影響的小組和個人.上級管理部門處理軟

件項目內(nèi)部不能解決的不一致問題

14什么是編制軟件項目計劃？它的依據(jù)、方法和技術(shù)、輸出是什么？

項目質(zhì)量保證計劃的編制就是為了確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準并決定達到標準的一種有

效方法。依據(jù)：項目質(zhì)量保證計劃的編制依據(jù)可以概括為項目質(zhì)量標準，項目階段的劃分,

項目質(zhì)量范圍，項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容，項目質(zhì)量計劃的其他要求等方面。（主要依據(jù)：質(zhì)

量

方針范圍描述產(chǎn)品描述標沱和規(guī)則其他工作的輸出）方法和技術(shù)：效益/成本分析

法基準法流程圖實驗設(shè)計輸出：質(zhì)量管理計劃操作說明檢查表

15.什么是軟件項目質(zhì)量保證？它的依據(jù)、方法和技術(shù)、輸出是什么？

軟件項目質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃的，有系統(tǒng)的活動，提供滿足項目

相關(guān)標準的措施，貫穿整個項目的實施全過程。依據(jù)：質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制度量結(jié)果操

作說明。方法和技術(shù)：質(zhì)量計劃編制工具和技術(shù)質(zhì)量審核。輸出：質(zhì)量改進。

16.什么是軟件項目質(zhì)量控制？它的依據(jù)、方法和技術(shù)、輸出是什么？

軟件項目質(zhì)量控制是指監(jiān)督每個子項目的實施狀況，以確定它們是否與相關(guān)的質(zhì)量標準

相符合，找出存在的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，并根據(jù)質(zhì)量管理計劃提出的內(nèi)容，尋找避

免出現(xiàn)質(zhì)量問題的方法，找出改進質(zhì)量，組織驗收和進行必要返工的解決方案。依據(jù)：項

目的階段工作成果項目質(zhì)量管理計劃操作描述檢查表方法和技術(shù)：檢查控制圖統(tǒng)計

樣本流程圖趨勢分析。輸出：項目質(zhì)量改進的措施可接受的決定返工檢查表過程調(diào)

整

17什么是軟件項目評審？它有哪幾種類型？分哪幾個階段？其作用是什么？

評審是一種質(zhì)量保證的機制，它是借助一組人員來檢查軟件系統(tǒng)或相關(guān)文檔并發(fā)現(xiàn)錯誤

的一個過程。類型：設(shè)計或程序檢查管理評審質(zhì)量評審°階段：選擇評審小組安排地

點時間分發(fā)文檔評審?fù)ㄖ屯瓿稍u審表格。作用：軟件質(zhì)量評審是軟件項目管理過程中

的“過濾器”，評審被用于軟件開發(fā)過程中的多個不同的點上，起到發(fā)現(xiàn)錯誤的作用。

18簡述IS09000的五個部分，四個核心標準和八大原則。

5個部分：質(zhì)量術(shù)語標準質(zhì)量保證標準質(zhì)量管理標準質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的選

用和實施指南支持性技術(shù)標準。4個核心標準：IS09000IS09001IS09004IS01901I8個原

則：以客戶為中心統(tǒng)一的宗旨，明確方向和建設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境全員參與。將相關(guān)的資

源和活動作為過程來進行管理系統(tǒng)管理持續(xù)改正以事實為決策依據(jù)互利的供求關(guān)系

19簡述CMM的五個階段。

I級——初始級II級——可重復(fù)級III級——已確定級IV級——已管理級V級——優(yōu)

化級。

20簡單比較CMM與IS09000的異同。

他們都著眼于質(zhì)量和過程管理，兩者都為了解決同樣的問題，直觀上是相關(guān)的。但是他

們的基礎(chǔ)卻各不相同：IS09001確定一個質(zhì)量體系的最少需求，而CMM則強調(diào)持續(xù)的過程

改進。

IT軟件項目風(fēng)險管理

1.什么是風(fēng)險?它的本質(zhì)是什么?它的不確定性范圍包括哪些？

風(fēng)險是一種不確定性，使得在給定的情況和特定時間下，所從事活動的結(jié)果有很大的差

異性，差異性越大，風(fēng)險也越大，所面臨的損失或收益都可能很大，即風(fēng)險帶來的不都是損

失，也可能存在機會。它的本質(zhì)是不確定性和損失。風(fēng)險的不確定性范圍包括：發(fā)生與否不

確定；發(fā)生的時間不確定；發(fā)生的狀況不確定；發(fā)生的結(jié)果不確定。

2IT軟件項目可能會設(shè)及到哪些不確定?為什么？

1、事件或者風(fēng)險事件。既必笈有一些事件或者其后果未預(yù)料到的事件發(fā)生。2、事件發(fā)

生的概率。事件的發(fā)生具有不確定性。3、事件的影響。風(fēng)險事件發(fā)生后，其結(jié)果是不確定

性的，既可能帶來損失，也可以是提供機會。4、風(fēng)險的原因。引起風(fēng)險的各種內(nèi)外、主客

觀因素，既風(fēng)險源。5、風(fēng)險的可變性。風(fēng)險的性質(zhì)、可能產(chǎn)生的后果、發(fā)生的概率、影響

范圍等都是隨風(fēng)險發(fā)生的時間、環(huán)境的變化而變化的。

2描述風(fēng)險的分類.IT軟件項目風(fēng)險主要分為哪幾類？

風(fēng)險的分類：技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、組織風(fēng)險、外部風(fēng)險。IT軟件項目風(fēng)險主要分為：

已知風(fēng)險、可預(yù)報風(fēng)險、不可預(yù)知風(fēng)險。

3IT軟件項目涉及到的風(fēng)險有哪些？

風(fēng)險識別、風(fēng)險估計、風(fēng)險管理策略、風(fēng)險解決和風(fēng)險監(jiān)控。

4簡要描述風(fēng)險管理的主要過程：

風(fēng)險管理主要包括風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)督。風(fēng)險規(guī)劃：主要針對各種可能出現(xiàn)

風(fēng)險事件，制定各種風(fēng)險應(yīng)對計劃和應(yīng)對策略，并制定或者選擇一個風(fēng)險規(guī)避的行動方案。

風(fēng)險控制：即實施風(fēng)險規(guī)避的控制計劃。風(fēng)險監(jiān)督：在實施風(fēng)險控制后，檢查和檢驗決策的

結(jié)果是否與預(yù)期的相同，并尋找細化和改進風(fēng)險管理計劃的機會。

5.IT軟件項目的風(fēng)險管理分為幾個步驟?各是什么？

項目風(fēng)險管理分為風(fēng)險分析和風(fēng)險管理兩個階段。風(fēng)險分析階段包括風(fēng)險識別、風(fēng)險估

計、風(fēng)險評價3部分。風(fēng)險管