家園管理制度

家園管理制度1

1.0目的

保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，標(biāo)準(zhǔn)保安員言語(yǔ)行為，提高

服務(wù)水平。

2.0適用范圍

適用于嶺南家園管理處全體保安員。

3.()職責(zé)

3.1保安員應(yīng)遵照儀容儀表要求也行，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

3.2當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)催促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3保安經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

4.0工作程序

4.1著裝規(guī)定

4.1.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。

4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服

裝整齊、潔凈(凡配帶不整齊者，不得上崗)。上崗時(shí)必需皮鞋光明，無(wú)灰

塵，領(lǐng)帶末端不得超過(guò)腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

4.1.3不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。

4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制

服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。

1

4.2行為舉止

4.2.1保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

422不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下

發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，。女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲

油。

423精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前

傾后靠、伸懶腰；

4.2.4不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音磯，看書(shū)報(bào)。

425留意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。

4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

427做到微笑服務(wù)，，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)

定的文明禮貌用語(yǔ)。

4.3保安員標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)

4.3.11日常用語(yǔ)

您好!早晨（早上）好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)（您）稍候、請(qǐng)您

諒解、（您）慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很愧疚、打攪了、不客氣、謝謝、

晚安

4.3.2招呼用語(yǔ)

先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、X總、X

經(jīng)理

4.3.3職業(yè)用語(yǔ)

4.3.3.1遇到進(jìn)入園區(qū)公干的人員時(shí)：‘先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)您

2

出示證件’

查驗(yàn)證件合格后：‘謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)C'

433.2遇到?jīng)]有辦證件，的確需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí)：’請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)園區(qū)有

什么事’

'請(qǐng)您與XX部門（人）先聯(lián)系?！闭?qǐng)您填寫臨時(shí)出入登記表。’

'請(qǐng)您稍候，我和XX聯(lián)系一下?！敝x謝您的，合作，請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

433.3遇到閑散人員進(jìn)入花園時(shí)：’對(duì)不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū)，

請(qǐng)離開(kāi)?！?/p>

433.4遇到住戶進(jìn)入花園時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。

433.5對(duì)離開(kāi)花園的人員必需進(jìn)行檢查時(shí)：’請(qǐng)您出示證件，謝謝，再

見(jiàn)?！?/p>

'請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么東西”給您添麻煩了，謝謝，再見(jiàn)。’

敬禮，，對(duì)不起，您的東西不能帶出，請(qǐng)等候處理。，

4.3.3.6遇到汽車進(jìn)入花園時(shí)，對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行，對(duì)沒(méi)有

出入證的車輛，必需查問(wèn)：，請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入花園有什么事，

433.7目的地是業(yè)主或公司部門時(shí)：’請(qǐng)您與XX聯(lián)系?！?/p>

'請(qǐng)您登記?！敝x謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

對(duì)看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后，快速放行，通知下一崗跟

進(jìn)。

433.8對(duì)離開(kāi)園區(qū)的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí)，

敬禮'請(qǐng)您停車檢查。”謝謝您的合作，再見(jiàn)!'敬禮

4.339巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí)，敬禮，’請(qǐng)您出示證件檢查，謝謝。

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章，后果自負(fù)。

2.2車輛在駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí)應(yīng)慢整行駛（限速5公里/小時(shí)），請(qǐng)勿搶行或

高速行駛，下雨、下雪時(shí)更應(yīng)當(dāng)心慢行。

2.3車主/駕駛員不得攜帶或存放有毒、易燃易爆、危險(xiǎn)或非法物品于停

車場(chǎng)內(nèi)，否則由此引發(fā)的一切責(zé)任均由車主擔(dān)當(dāng)。

2.4停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油、嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火，不得試剎車、訓(xùn)練車、

修理車輛等，由此產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)，停車場(chǎng)安管員有權(quán)隨時(shí)

制止上述現(xiàn)象。

2.5為保持良好的停車秩序，車主/駕駛員請(qǐng)聽(tīng)從停車場(chǎng)安管員的交通

疏導(dǎo)和管理。

2.6遇有觸及社區(qū)內(nèi)的.重要活動(dòng)，需要對(duì)停車場(chǎng)施行特別臨時(shí)交通管

制時(shí)，車主/駕駛員必需予以協(xié)作，但物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)提前賜予通知。

2.7車主/駕駛員在確保車輛警報(bào)器正常工作的條件下，須將車輛報(bào)警

器設(shè)置靜音防盜，以免引起誤鳴，影響小區(qū)住戶休息。

2.8車輛停放位置

業(yè)主車輛：已購(gòu)置車位和已租賃車位的業(yè)主請(qǐng)按購(gòu)置或租賃的車位進(jìn)

行停放；未購(gòu)置或未租賃車位的業(yè)主請(qǐng)按物業(yè)公司指定的位置進(jìn)行停放。

外來(lái)車輛：外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)后不準(zhǔn)停入地下車庫(kù)的停車位內(nèi)，請(qǐng)將

車輛停放于各組團(tuán)地下車庫(kù)對(duì)面的停車坪車位上。

3.其他事項(xiàng)

3.1安管員為執(zhí)行停車場(chǎng)管理之現(xiàn)場(chǎng)代表，負(fù)責(zé)車輛的管理工作。

3.2停車場(chǎng)24小時(shí)開(kāi)放。

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3.3整個(gè)停車場(chǎng)范圍都是禁煙區(qū)。

3.4凡進(jìn)入停車場(chǎng)的人士均應(yīng)愛(ài)惜停車場(chǎng)內(nèi)的一切公物及裝備設(shè)備。如

車主/駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停放過(guò)程中因失誤或其他不當(dāng)造成公物或

裝備設(shè)備損壞的，須照價(jià)賠償，對(duì)拒付者物業(yè)公司有權(quán)運(yùn)用法律手段解決。

3.5車主不得將車輛停入五凌辦公區(qū)過(guò)夜，否則另行收費(fèi)。

3.6車主在認(rèn)購(gòu)車位之前應(yīng)將車牌號(hào)碼及相關(guān)信息到物業(yè)公司進(jìn)行登

記，物業(yè)公司依據(jù)車輛資料進(jìn)行編排車卡，之后將車卡發(fā)至車主。

4.生效

本管理規(guī)定自公布之日起生效執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬于j物業(yè)管理有限公

司。

家園管理制度3

1、在園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，每學(xué)期由主管家長(zhǎng)工作的行政人員詳細(xì)負(fù)責(zé)主持

制定全園的家長(zhǎng)工作計(jì)劃和撰寫家長(zhǎng)工作總結(jié)°

2、每學(xué)年在各班推選兩名家長(zhǎng)代表的基礎(chǔ)上成立家長(zhǎng)委員會(huì)，詳細(xì)根

據(jù)我園的《家長(zhǎng)委員會(huì)工作章程》開(kāi)展工作。

3、成立家長(zhǎng)學(xué)校，每學(xué)期根據(jù)我園制定的《家長(zhǎng)學(xué)校工作章程》及《家

長(zhǎng)學(xué)校工作人員崗位職責(zé)及規(guī)章制度》開(kāi)展工作。

4、依據(jù)工作的需要聘請(qǐng)有專長(zhǎng)的家長(zhǎng)為幼兒園的，特別參謀，頒發(fā)參謀

聘書(shū)。

5、每學(xué)年開(kāi)學(xué)初召開(kāi)全園新生家長(zhǎng)會(huì)一次。

6、每學(xué)期初和學(xué)期末由各班組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)一次，特別情況可隨時(shí)召

開(kāi)。

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7、每學(xué)年初完成新生和插班生的家訪工作，并做好家訪記錄。對(duì)于特

別兒童可依據(jù)情況增加家訪次數(shù)。

8、各班每學(xué)年布置一次與全班幼兒家長(zhǎng)半小時(shí)以上的單獨(dú)約訪工作,

向家長(zhǎng)具體介紹幼兒在園的發(fā)展情況；平常依據(jù)工作需要隨時(shí)與家長(zhǎng)溝通

溝通，并做好約訪、溝通工作記錄。

9、建立每周二的園長(zhǎng)接待日，開(kāi)展家長(zhǎng)詢問(wèn)、約訪、接待工作，平常

有問(wèn)題可隨時(shí)解決。

10、建立家長(zhǎng)宣傳欄，每月更換一次家教宣傳欄和班級(jí)家長(zhǎng)園地內(nèi)容。

11、各班在每學(xué)期從第二月開(kāi)頭，每月向家長(zhǎng)開(kāi)放一次教育教學(xué)活動(dòng)

或親子活動(dòng)。

12、各班依據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真開(kāi)展家長(zhǎng)助教活動(dòng)，充足利用家長(zhǎng)資源豐

富幼兒的生活和教育活動(dòng)，激勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)參與。

13、各班依據(jù)實(shí)際情況成立家庭聯(lián)絡(luò)小組，利用休假日開(kāi)展園外家庭

聯(lián)誼活動(dòng)。

14、幼兒園每學(xué)年依據(jù)實(shí)際情況對(duì)班級(jí)進(jìn)行“班級(jí)開(kāi)展家長(zhǎng)工作情況評(píng)

價(jià)，“家長(zhǎng)對(duì)幼兒園整體工作情況評(píng)價(jià)”工作，各班對(duì)家長(zhǎng)開(kāi)展“家長(zhǎng)參與幼

兒園活動(dòng)情況評(píng)價(jià)”工作。

家園管理制度4

日常物業(yè)管理是一項(xiàng)觸及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段可以分

為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)修理、交通管

理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多工程。其中部分工程我們已在其他章

節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝

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修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境愛(ài)護(hù)與管

理等八個(gè)專題進(jìn)行講述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的

思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿意業(yè)主

的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

一、幫助做好銷售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)

盛世家園管理處將在前期介入期協(xié)作e盛世家園售樓部做好銷售工作。

管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議規(guī)定

親密協(xié)作，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開(kāi)頭，管理處人

員將做好以下工作：

1.協(xié)調(diào)協(xié)作e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓詢問(wèn)服務(wù)工作：

2.做好售樓中心、樣板房、車場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理

服務(wù)工作：

3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前來(lái)看樓買

房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作：

4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護(hù)管理工作。

二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷篇部門的幫忙下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查

以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、愛(ài)好愛(ài)好及各類服務(wù)需求，

并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同

時(shí)，與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反應(yīng)的信息。

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三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

在較深化了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，做好以

下

各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（一）幫助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理詢問(wèn)，解

釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；

（二）提供相關(guān)專業(yè)建議，幫助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案；

（三）幫助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥：

（四）搜集工程圖紙資料，現(xiàn)場(chǎng)參與裝備的安裝調(diào)試：

（五）對(duì)裝備設(shè)備及各類管線的隱藏工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)

量；

（六）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的'聯(lián)系，開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、

電話申請(qǐng)、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作：

（七）針對(duì)末來(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。

四、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施接管驗(yàn)收

充足利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著，

對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)，的宗旨，對(duì)盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)

致、全面的接管驗(yàn)收［詳見(jiàn)4eiso9001體系文件）。

五、擔(dān)當(dāng)前期介入所需費(fèi)用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房

地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商擔(dān)當(dāng)，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團(tuán)）公司對(duì)e物業(yè)的一貫支持，

我司情愿擔(dān)當(dāng)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用，金額為人民幣19.02萬(wàn)

9

元（詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費(fèi)用測(cè)算表》）。

e盛世泉目前期介入費(fèi)用測(cè)笫表項(xiàng)災(zāi)工程名稱計(jì)算式支出金額（元）

員工工資工程經(jīng)理1人5000元/人。月XI人X12月150000

3人XXX0元/人。用X3人X12月

護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人，月X3人X12用

人員辦證費(fèi)6人X400元/人2400

辦公費(fèi)用（〃b公消耗品、通訊、交通等）20XX元/用X12用24000

四員工培訓(xùn)7人X250元/人1750

五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用X12月6000

修理材料費(fèi)500元/月XI2月6000

臺(tái)計(jì)：19015元

家園管理制度5

第二章業(yè)主入住

入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理

公司展現(xiàn)自身形象，打開(kāi)工作局畫(huà)的.一個(gè)良好契機(jī)。

一、辦理入住高效迅捷

（一）合理布置業(yè)主的入伙時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，強(qiáng)化節(jié)假

日的入伙辦理：

（二）建立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql,簡(jiǎn)潔

高效。（詳見(jiàn)XX體系文件）；

（三）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專'業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同

步辦公，便利業(yè)主入住。

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二、入住期的便民服務(wù)措施

（一）延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間，提供裝修詢問(wèn)：

（二）在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿意業(yè)

主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)大事。

（三）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、

信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷服務(wù)，便利

業(yè)主按需選m8o

（四）成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難

的問(wèn)題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。

家園管理制度6

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴(yán)謹(jǐn)而極窒技巧性的工作，快速、按

時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的商度信顛，反之將傷及管理處形

象及企業(yè)信譽(yù)，損害業(yè)主對(duì)管理處的信任，因此我們制訂了具體的投訴處

理流程管理規(guī)定，詳見(jiàn)公司iso9001體系文件。

一、投訴受理

業(yè)主投訴一般通過(guò)宅話、來(lái)訪、書(shū)信或其他形式，客尸版務(wù)中i出客戶

助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類，管理處職責(zé)所在或菲管理原因此導(dǎo)致的投訴,

將委婉向業(yè)主說(shuō)明原因并幫助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決；對(duì)業(yè)主

的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并布置有關(guān)工程組按

時(shí)處理，重大投訴向客戶主管謳報(bào)，由客戶主管按權(quán)限處理。

二、投訴處理

為完成投訴處理的‘高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員填

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寫好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請(qǐng)修，我們要求修理人員接到客戶服務(wù)中

心傳來(lái)的業(yè)主修理需求后，非常鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修按時(shí)處理，急修不過(guò)

夜，同時(shí)對(duì)責(zé)任人賜予相應(yīng)處分，其他方面的投訴，我們將按時(shí)分派至相

關(guān)工程組，并要求與業(yè)主商定冏復(fù)時(shí)間（最長(zhǎng)囹復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日），

警時(shí)無(wú)法解決的間題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴悶題由

管理處在居住區(qū)公備欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺(tái)上公備解

決措施。

三、投訴回訪

業(yè)主有效投訴處理完畢后，由行改主管電話或上門的形式回訪，以征

求業(yè)辦法見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到loo%o

家園管理制度7

盛世家園入住后，隨之而來(lái)的將是房屋二次裝修的高11s期9b了保證

物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防

水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作

重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理（二次裝修管理制度及流程詳見(jiàn)公eis09001體系

文件）。

一、強(qiáng)化宣傳，正確引導(dǎo)

針對(duì)e盛世家園多戶型的特點(diǎn)，制訂具體的《裝修管理指南》，在入

伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙，

指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。

二、嚴(yán)格審批，強(qiáng)化巡查

依據(jù)多年來(lái)對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诖髲B裝修管理中注意子以

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下步驟：

（一）在二次裝修的審批過(guò)程中，建立管理處相關(guān)主管初審，管理處

經(jīng)理審批的二級(jí)審批貢任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。

（二）力□強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施'二證一書(shū)制度，恩8要求裝修

施工單位辦理，裝修答應(yīng)證，和，施工人員出入證，，并簽訂，二次裝修貢任書(shū)，，

同時(shí)要求施工單位繳納肯定數(shù)額的裝修保證金。

（三）力□強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)督，實(shí)施'空員管理”tr們要求，各專業(yè)的管

理服務(wù)人員必需把握二次裝修管理的根本學(xué)問(wèn)及管理要點(diǎn)，并在入伙前著

重賜予培訓(xùn)。

（四）在裝修期間，成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合

管理組。匕的就是在裝修高H3期間，對(duì)裝修過(guò)行更有效的管理和監(jiān)控，并

強(qiáng)調(diào)以下監(jiān)管重點(diǎn)：

1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們?cè)趯?shí)際工作中，除要

求工程主管的例行巡查外，管理處護(hù)衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對(duì)二災(zāi)裝修進(jìn)

行仝方位監(jiān)督，消退管理畜點(diǎn)，形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)處理，把違章裝修毀滅于萌芽狀態(tài)。

2、為防止房屋裝慘后常常顯現(xiàn)滲潺水閹題，我們將要求施工隊(duì)做好洗

手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)前方可連續(xù)施工。

3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將刪強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理，狠抓

消防安全，掌握未經(jīng)答應(yīng)的動(dòng)火作業(yè)：實(shí)施對(duì)外來(lái)入員旌入制度，嚴(yán)格管

制各區(qū)出入口，對(duì)搬出/入物品一律登記后放行；嚴(yán)格掌握施工的時(shí)間及裝

修垃圾的濾運(yùn)，消退囪裝修而帶來(lái)的噪音和垃圾污染。

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三、依法管理，以理服人

對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說(shuō)服教育為主，勸其整改。對(duì)整改不

良的我們將以裝修責(zé)任書(shū)為依據(jù)，要求其限期整改并酌惰才□除其裝摻保證

金。對(duì)極個(gè)別懵節(jié)嚴(yán)峻且不聽(tīng)從管理的業(yè)主，我們將主動(dòng)實(shí)行法律途徑予

以解決，確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)備的完好。

四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患

我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱

藏工程的質(zhì)量，對(duì)隱藏工程耍求施工單位每完威一項(xiàng)必需事先向管理處申

報(bào)，經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)前方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們

將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以

備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度，制在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi)，我們將再次上

門復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱意予以堅(jiān)定消退。

家園管理制度8

第一節(jié)評(píng)標(biāo)方法

評(píng)標(biāo)原則：

本次評(píng)標(biāo)將嚴(yán)格遵守《國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》以及《北京市物業(yè)管理招標(biāo)方

法》的規(guī)定，恪守公正、公正、公開(kāi)和老實(shí)守信的原則。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)：

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。

評(píng)委會(huì)人數(shù)為5人：由招標(biāo)人（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)幫助招標(biāo)人）在開(kāi)標(biāo)前

1日到北京市建委標(biāo)辦，從北京市建委組建的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘幸噪S

機(jī)抽取的方式確定專家評(píng)委會(huì)委員4人，招標(biāo)人代表委員1人組成評(píng)委會(huì)，

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其中1人為評(píng)委會(huì)召集人。

評(píng)委會(huì)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標(biāo)文件的規(guī)定，分別依據(jù)各投標(biāo)人

投標(biāo)文件、工程經(jīng)理的陳述以及對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的辯論情況進(jìn)行綜合評(píng)分。

分?jǐn)?shù)計(jì)算方法和定標(biāo)排名：

評(píng)委在全部公司辯論結(jié)束后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比各公司投標(biāo)書(shū)內(nèi)容，

工程經(jīng)理的陳述情況與對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的辯論情況，對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行綜合評(píng)分

（總分150分）。

計(jì)算各公司得分：將各個(gè)評(píng)委評(píng)標(biāo)所給分?jǐn)?shù)合計(jì)，取算術(shù)平均值即為

該投標(biāo)公司的最終得分（精確到小數(shù)點(diǎn)后2位）。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)審程序和方法（詳見(jiàn)'物業(yè)招標(biāo)開(kāi)標(biāo)程序評(píng)標(biāo)方式

和標(biāo)準(zhǔn)，）以及投標(biāo)人標(biāo)書(shū)中的投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審，按最終得分上下進(jìn)

行排序，若得分有相同者，則并列排名。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)將排名前3位的投標(biāo)人推舉給招標(biāo)人“

其他

招標(biāo)人不接受任何選擇性報(bào)價(jià)，對(duì)每一投標(biāo)人的投標(biāo)方案只答應(yīng)有一

個(gè)報(bào)價(jià)。

本次招標(biāo)為基準(zhǔn)價(jià)招標(biāo)（最高限價(jià)招標(biāo)），評(píng)標(biāo)時(shí)以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)

費(fèi)的性價(jià)比高者為優(yōu)先原則，最低價(jià)不是最終中標(biāo)或被授予合同的保證。

提示投標(biāo)人報(bào)價(jià)中應(yīng)包括本招標(biāo)文件所述的全部招標(biāo)內(nèi)容的、價(jià)格、價(jià)

格風(fēng)險(xiǎn)和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費(fèi)用以及其它投標(biāo)人認(rèn)為可能發(fā)生的

費(fèi)用，并在投標(biāo)價(jià)格表和偏離表中明示。若投標(biāo)人未在上述表中明示，招

標(biāo)人認(rèn)為已經(jīng)包含在其報(bào)價(jià)中，并在合同簽定和履行過(guò)程中不再追加。

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第二節(jié)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〔總分150分）

經(jīng)濟(jì)標(biāo)（物業(yè)費(fèi)用報(bào)價(jià)）40分

最高分40分，最低分0分；小數(shù)點(diǎn)后保存2位小數(shù)。

技術(shù)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)［標(biāo)書(shū)及述標(biāo)情況）總分9（）分，其中：

物業(yè)企業(yè)根本情況（5分），主要內(nèi)容包括：企業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)及資

格情況、企業(yè)管理運(yùn)作的特點(diǎn)、管理業(yè)績(jī)；

物業(yè)管理服務(wù)整體想象及策劃（10分），主要內(nèi)容包括：對(duì)該工程的

市場(chǎng)調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、表達(dá)小區(qū)特色的管理模式；

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計(jì)劃（5分）；

實(shí)行的工作計(jì)劃及裝備情況（10分）；

實(shí)行的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案（1（）分），主要內(nèi)容包括：崗位設(shè)置、

區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾及二次承諾指標(biāo)、特約服務(wù)（10分）；

物業(yè)修理、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括：房屋和裝備定期、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（10分）；

工程接管方案（10分）；

其它費(fèi)用及特約服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)（5分）；

其它（5分），包括工程內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管

理方案及費(fèi)用分成方案、工程內(nèi)的商業(yè)用戶（包括在住宅內(nèi)開(kāi)公司的用戶）

的管理方案等等。

上述10項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容應(yīng)在投標(biāo)文件及擬派工程經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的

表達(dá)，內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評(píng)委依據(jù)投標(biāo)文件的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分標(biāo)

準(zhǔn)綜合評(píng)分。

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述標(biāo)情況（10分）述標(biāo)人及述標(biāo)人對(duì)標(biāo)書(shū)的闡述；

擬派工程經(jīng)理及投標(biāo)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)辯論：20分

家園管理制度9

1信箱管理規(guī)定

1.1寫字樓信箱設(shè)在大堂指定位置，住宅區(qū)信箱設(shè)在每棟樓房入口處,

并按樓層標(biāo)識(shí)出信箱號(hào)。

1.2信箱的運(yùn)用方法：在業(yè)主入伙、客戶租賃房屋時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部/房管人

員口頭詢問(wèn)用戶是否運(yùn)用信箱。需要運(yùn)用權(quán)用樓宇內(nèi)信箱的用戶須寫出申

請(qǐng)到財(cái)務(wù)部辦理交費(fèi)手續(xù)。憑《辦理信箱通知單》到信件收發(fā)值班處辦理

登記手續(xù)。值班人員依據(jù)樓層號(hào)、單位名稱/姓名，布置信箱號(hào)碼，并登記

在《信箱運(yùn)用登記表》上。

1.3信箱須更換鎖頭、值班人員通知服務(wù)中心。

1.4服務(wù)中心室接到信箱修理通知后，布置工程修理人員進(jìn)行修理“

1.5工程修理人員接到《托付申請(qǐng)單》后，在3天內(nèi)修復(fù)。

1.6信件收發(fā)值班人員通知用戶領(lǐng)取信箱鑰匙。

1.7在運(yùn)用信箱期間，信箱、鑰匙損壞（不屬人為破壞），由用戶通知

服務(wù)中心室布置人員修理及更換，費(fèi)用由用戶交納。

1.8用戶如退還信箱停止運(yùn)用時(shí)，到信件收發(fā)值班人員交回信箱鑰匙即

可，值班員在《信箱運(yùn)用登記表》上注銷。

2用戶辦理報(bào)刊登記規(guī)定

2.1在辦理信箱手續(xù)時(shí)，值班人員向用戶說(shuō)明預(yù)訂報(bào)刊手續(xù)。

2.2用戶需要訂購(gòu)報(bào)刊的，到所轄區(qū)郵電局自行辦理預(yù)訂報(bào)刊手續(xù)。

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2.3用戶需要物業(yè)部門提供報(bào)刊收發(fā)時(shí)，憑郵局《訂閱收據(jù)》到收發(fā)室

辦理登記手續(xù)。由值班人員在《報(bào)刊訂閱登記表》中登陸記報(bào)刊名稱、代

號(hào)、起止日期、樓層房號(hào)、信箱號(hào)碼、聯(lián)系電話等，并且保存收據(jù)復(fù)印件，

以便利今后查詢。（注：不包含專業(yè)機(jī)構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。）

3收發(fā)規(guī)定

3.1投遞員把郵件、報(bào)刊送到值班室。值班人員對(duì)于投遞員送來(lái)的掛號(hào)

信、匯票包裹等特別郵件，需要在簽收單上簽字驗(yàn)收；對(duì)于送來(lái)的.電報(bào),

值班員需在電報(bào)單上簽收。（注：不包含專業(yè)機(jī)構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。）

3.2對(duì)于平信和報(bào)刊的發(fā)放，值班人員須依據(jù)用戶提供的資料，按時(shí)精

確地發(fā)放到用戶信箱。

3.3對(duì)于掛號(hào)信、匯票、包裹等特別郵件，值班人員填寫到《郵件收發(fā)

登記表》上，同時(shí)把郵件單位名稱或收件人姓名寫到告示扳上，以便通知

收件人領(lǐng)取°

3.4值班人員應(yīng)憑收件人或帶著人本身份證或有關(guān)證明發(fā)放，并且在

《郵件收發(fā)登記表》上簽收。（注：除非值班員對(duì)帶著人熟識(shí)，代領(lǐng)人必需

攜帶收件人的身份證，以便冒領(lǐng)追查）。

3.5由于值班人員一時(shí)疏忽收發(fā)工作有誤或報(bào)紙平信有遺失現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)

急時(shí)向用戶賠禮賠禮，并盡可能幫助用戶查追損失。如無(wú)法追查，照價(jià)賠

償。

3.6對(duì)于郵掛號(hào)信、包裹、匯票、電報(bào)等特別郵件，用各種方式通知不

到收件人或帶著人，超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍無(wú)人領(lǐng)取，可退回投遞員，并要求投

遞員在《郵件收發(fā)登記表》上簽收，對(duì)于已遷出所管轄物業(yè)或已取銷信箱

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者的一般信件，可直接退回投遞員。

4記錄標(biāo)識(shí)

4.1《郵件收發(fā)登記表》

4.2《信箱運(yùn)用登記表》

家園管理制度10

一、量才錄用，培育提升

我們?cè)谟萌藱C(jī)制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作力量以及在職培

訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、學(xué)問(wèn)化。

在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格根據(jù)崗位要求制定聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)

聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以‘適用'為原則，防

止，大才小用，的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,

并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培育，

不斷提升其綜合素養(yǎng)。

二、默契合作，充足授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作看法。我們將采納管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職

能管理方式，各工程組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理

人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面防止各崗位職責(zé)的交叉，做到，人人有事做，

事事有人管、同時(shí)我們提倡全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述），員

工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。

提倡合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是

我們對(duì)管理人員的根本要求。管理處經(jīng)理通過(guò)授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間

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放在把握全局，正確決策上。各工程主管通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫

離出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)授權(quán)，每位員工都能快速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，

讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反應(yīng)制度，各級(jí)管理

人員通過(guò)定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離赧務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為按時(shí)訂正，防

止管理失控。

堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反應(yīng)的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則，并在管

理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各工程主管依

據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等

形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特別情況下，管理人員不得任意越級(jí)指揮，

而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必需逐級(jí)向上匯報(bào)，K得越級(jí)請(qǐng)示。

三、定期考核，績(jī)效為本

績(jī)效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'

以效率為導(dǎo)向，的良好工作氣氛“

管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格按照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體

系進(jìn)行考核。通過(guò)公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助

理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。

四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰

對(duì)員工實(shí)施精確按時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長(zhǎng)期工作動(dòng)力的有效手段。

將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵(lì)和約束。

對(duì)工作努力，成果優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予十物業(yè)公司特別獎(jiǎng)，、

優(yōu)秀員工獎(jiǎng)吸特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)，并賜予肯定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)

任或違反紀(jì)律的管理人員，則賜予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定：受到

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三級(jí)處分的員工將視情況賜予降級(jí)或辭退處理。

同時(shí)我們提倡e盛世家園管理處全部員工主動(dòng)參與物業(yè)管理公司的競(jìng)

爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必需通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式取

得上崗資格，作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式取得上崗資格。上崗后必需圍

繞‘質(zhì)量一本錢雙拒絕'的運(yùn)作，定期接受考核，對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或本錢

指標(biāo)的個(gè)人，不但拒絕其效益工資和獎(jiǎng)金，并且與其任職（或上崗）資格

掛鉤。每年底，對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人

員實(shí)施末位淘汰制，通過(guò)補(bǔ)充新的員工，增加內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持整支

隊(duì)伍的活力。

家園管理制度11

十四年與各類業(yè)主的交往閱歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全

面的認(rèn)識(shí)和把握。為了協(xié)作e盛世家園的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的

專業(yè)角度提供以下幫助和服務(wù)：

一、提供物業(yè)管理詢問(wèn)

e盛世家園公開(kāi)出售后，我們將派遣物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)，

負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)方面的詢問(wèn)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通熱線電話，就業(yè)主及銷售員

提出的問(wèn)題賜予解答。

二、提供物業(yè)管理培訓(xùn)

為銷售人員提供必要的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，以削減因此而產(chǎn)生的銷售

糾紛，并就銷售員反應(yīng)的物業(yè)管理方面的看法和建議提出詳細(xì)的解決方案,

增加'業(yè)主信念。

三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)

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在e盛世家園正式開(kāi)盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)

和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房著對(duì)將來(lái)的物業(yè)管

理服務(wù)有初步的感受。對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售

員的考核鼓勵(lì)體系，保證銷售主管對(duì)其有充足的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，詳細(xì)方

法可在銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中明確。

四、提供有形展現(xiàn)

在銷售現(xiàn)場(chǎng)，我們將提供e物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標(biāo)識(shí)等，同

時(shí)依據(jù)銷售部門的要求，在恰當(dāng)時(shí)分進(jìn)行物業(yè)管理公司形象展現(xiàn)或護(hù)衛(wèi)員

會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的.氣氛。

五、幫助舉辦展銷活動(dòng)

幫助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)、業(yè)主嘉年生及其他慶?；虼黉N話動(dòng)。

六、開(kāi)展業(yè)辦法見(jiàn)征詢

在銷售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展2—3次業(yè)

辦法見(jiàn)征詢，就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)、會(huì)所管理方面的需求加以

搜集和統(tǒng)計(jì)，按時(shí)修訂和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案，確保日后物業(yè)管理服務(wù)

的適用性。

七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1.在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需。

同時(shí)配置肯定量的兒童游樂(lè)設(shè)備、資料架按時(shí)尚雜志等，讓購(gòu)房者（尤其

是家庭購(gòu)房者）在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè)；

2.提供門童服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作；

3.在銷售中心提供代客泊車、幼童看護(hù)、贈(zèng)予雨傘等各項(xiàng)服務(wù)。

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家園管理制度12

1目的

確保陽(yáng)光家園環(huán)境清潔衛(wèi)生、消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠，為客戶制造安全、衛(wèi)

生、舒適的良好辦公仄境。

2適用范圍

適用于陽(yáng)光家園公共區(qū)域內(nèi)全部清潔、垃圾清運(yùn)、消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠等

環(huán)衛(wèi)工作。

3職責(zé)

3.1專職管理員負(fù)責(zé)陽(yáng)光家園日常公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及消毒、殺蟲(chóng)、

滅鼠工作的監(jiān)督管理、檢查及考核并填寫《保潔工作檢查記錄表》《保潔

檢查月扣分表》。裝備維護(hù)組負(fù)責(zé)裝備房的清潔衛(wèi)生及消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠

的實(shí)施與監(jiān)督，管理處負(fù)責(zé)人抽查。

3.2綜合室抽查供方的'Ik績(jī)?cè)u(píng)議記錄并進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證°

4管理要求

4.1陽(yáng)光家園物業(yè)轄區(qū)保潔

4.1.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生詳細(xì)操作由專業(yè)清潔公司實(shí)施，管理處負(fù)責(zé)

監(jiān)管或管理處自行實(shí)施。并落實(shí)服務(wù)承諾，完善質(zhì)量跟進(jìn)措施。

4.1.2裝備層、裝備房以及裝備的清潔衛(wèi)生由裝備維護(hù)組負(fù)責(zé)。裝備維

護(hù)組制定出責(zé)任區(qū)域，規(guī)定保潔要求，由班組或個(gè)人自己完成，管理處主

任定期檢查，其結(jié)果與考核掛鉤。

4.1.3業(yè)戶室內(nèi)保潔由業(yè)戶進(jìn)行，業(yè)戶垃圾由保潔員每日按時(shí)清理，防

止室內(nèi)垃圾過(guò)夜存放。業(yè)戶若有室內(nèi)保潔要求，由管理員與業(yè)戶簽訂室內(nèi)

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保潔《有償服務(wù)工作單》（合同有要求的除外），并嚴(yán)格按協(xié)議要求提供服

務(wù)，室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量及滿意度最終由業(yè)戶評(píng)價(jià)。

4.2垃圾清運(yùn)

4.2.1生活垃圾和建筑垃圾分開(kāi)清運(yùn)。

422生活垃圾必需做到日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。

4.2.3保潔員在操作時(shí)應(yīng)避開(kāi)電梯運(yùn)用頂峰時(shí)間，施行午間及晚間清運(yùn)

垃圾。

4.2.4建筑垃圾可不日產(chǎn)日清但必需統(tǒng)一堆放，由管理員負(fù)責(zé)與清運(yùn)人

員聯(lián)系清運(yùn)。當(dāng)值安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)核定清運(yùn)數(shù)量。

4.2.5每日巡察檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

4.3消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠

4.3.1由管理處依據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。

4.3.2每?jī)蓚€(gè)月對(duì)公共區(qū)域、男女洗手間、管井等死角進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)、

滅鼠工作。同時(shí)依據(jù)實(shí)際情況需要臨時(shí)進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作，以確

保環(huán)境衛(wèi)生。

4.4化糞池的清掏

4.4.1由管理處依據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。

4.4.2每半年對(duì)陽(yáng)光家園轄區(qū)內(nèi)化糞池清掏一次。

4.5消殺工作的，管理與檢查

4.5.1消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作由專業(yè)人員操作，管理員跟進(jìn)，并對(duì)每次

的消殺滅情況跟蹤、檢查和監(jiān)督，并將消殺滅情況記錄在《陽(yáng)光家園環(huán)境

消揖記錄表》《陽(yáng)光家園環(huán)境殺蟲(chóng)記錄表》及《陽(yáng)光家園環(huán)境滅鼠記錄表》

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內(nèi)。

4.5.2在滅鼠藥投放后，管理員要催促實(shí)施人員對(duì)殺滅效果進(jìn)行檢查,

檢查工程包括：

4.5.2.1藥物量是否有改變；

4.522周邊是否有死老鼠，如有要按時(shí)去除、消毒。

5分析改進(jìn)

5.1由管理處對(duì)本工作制度的有效性及可操作性提出改進(jìn)看法，由綜合

室負(fù)責(zé)修改文件。

6記錄、標(biāo)識(shí)

6.1《清潔工作檢查表》

6.2《保潔檢查月扣分表》

6.3《陽(yáng)光家園大理石地面拋光打蠟工作無(wú)錄表》

6.4《有償服務(wù)工作單》

6.5《陽(yáng)光家園垃圾清運(yùn)登記表》

6.6《陽(yáng)光家園環(huán)境消毒記錄表》

6.7《陽(yáng)光家園環(huán)境殺蟲(chóng)記錄表》

6.8《陽(yáng)光家園環(huán)境滅鼠記錄表》

6.9《保潔工作巡察檢查記錄表》

家園管理制度13

一、環(huán)境愛(ài)護(hù)

伴著住宅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人口的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世

家園的環(huán)境愛(ài)護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、

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空氣污染等四方面的問(wèn)題。

（一）垃圾處理：

垃圾廢物，我們認(rèn)為：垃圾是放錯(cuò)位王的賁源，因此刪強(qiáng)對(duì)這一類資

源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識(shí)

有待提高，普遍無(wú)視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類：生活垃圾構(gòu)成較冗

雜，分類難度大，分類本錢高：垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾恒收

尚可!求售無(wú)門我們將蝎力推動(dòng)垃圾分類工作，變廢為寶。

盛世家園韜樓臼后將會(huì)有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會(huì)與備商家協(xié)調(diào)處

理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

（二）噪音消退：

大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括：裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、裝備以

及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

我們擬實(shí)行技□下措施進(jìn)行預(yù)防及消退：

1、嚴(yán)格掌握二次裝修及主動(dòng)與罔邊施工單位協(xié)調(diào)，掌握施工的.時(shí)間，

以防止噪音擾民；

2、嚴(yán)格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區(qū)內(nèi)車

輛禁止嗚笛：

3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生劇烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)

在小區(qū)內(nèi)；

4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中提倡阿臺(tái)綠化,

以立體綠化減弱噪音。

（三）美化環(huán)境

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我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切協(xié)作，同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、

保潔員等設(shè)定詳細(xì)管理目標(biāo)，強(qiáng)化巡查和清潔，社絕居住區(qū)內(nèi)的亂張貼、

亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛’等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營(yíng)造漂亮

的家園。

二、環(huán)境管理

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)：

1、全員保潔，人過(guò)地凈：重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。

2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全：

3、對(duì)清潔服務(wù)分包方的要求：建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂具體的操

作規(guī)程及工作標(biāo)娃，施行每日16小時(shí)保潔服務(wù)：生活垃圾，搜集和轉(zhuǎn)運(yùn)采

納密閉方式。

（二）環(huán)姨管理的詳細(xì)措施及工作標(biāo)旌：

序號(hào)工程詳細(xì)措施標(biāo)準(zhǔn)

01垃圾梅每日溢洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉,

桶外壁潔凈無(wú)垃圾粘時(shí)物

垃圾車、池垃圾車、池每國(guó)肺洗，每罔徹底消殺一漢垃跋車無(wú)明顯時(shí)

著物，垃圾池周囿無(wú)積水、污漬

02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢，每用

腫洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打蟾1、

水泥地面圍視無(wú)煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡2、瓷

磚地面潔凈，無(wú)明顯污跡黑卸，無(wú)積水，條縫清楚3、大理石地面光殼，可

映出照明乾廊，潔凈無(wú)蛆跡

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03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處2、天棚、

墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)2、瓷磚墻

面圍視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼，用白紙巾擦拭表畫(huà)5()厘米，紙巾不被明

顯污染3、外墻光殼、干凈，無(wú)明顯水漬、洶漬

04公共照明燈聿每月用清潔劑薄洗擦抹一漢圍視燈罩表畫(huà)干津，內(nèi)部

無(wú)積塵

05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼，冏視

無(wú)塵2、糟頂、側(cè)無(wú)塵，用白紙巾擦試不被明顯污染3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛

網(wǎng)

06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗

一次1、玻璃圍視明殼，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠2、窗臺(tái)目視無(wú)積塵3、鍍

膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無(wú)塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾

不被明顯污染

樓梯梯級(jí)每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視潔凈無(wú)垃圾，

無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡(池污、黑叵8等)

08各種掐示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一漢s視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)

破損

()9篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視潔凈，無(wú)明

顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配白動(dòng)翦草機(jī)

10宣傳樟每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光殼，

宣傳桎內(nèi)無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵

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11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)濡潔污染處瓷貼片潔凈、無(wú)明

顯污迎、水垢

12地面其它設(shè)備每用徹底擦抹一漢，悔時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼，無(wú)亂

劃，無(wú)破損

13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地傳、小區(qū)道路每圍清掃一漢，每隔2小

時(shí)巡擔(dān)一漢，每月肺洗一漢圍視潔凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫溢晰、無(wú)

雜草

14單車棚、地面停車設(shè)備每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一漢

圍視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現(xiàn)象

15雨水并、排水溝每周清洗一次，無(wú)明顯垃圾，雜物及泥渺，無(wú)蚊蟲(chóng)

滋生

16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝，隨時(shí)清潔污染處1、亞

光不銹鋼外表無(wú)污迎，無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影2