各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)

在崗位勝任力系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個(gè)等級

（本項(xiàng)目界定為4個(gè)等級），各等級的行為描述如下表所示，根

據(jù)自身的分析及檢討，你認(rèn)為自己目前的勝任力是否接近標(biāo)準(zhǔn)，

還是有待進(jìn)一步提高

第一級第二級第三級第四級

責(zé)任感：指個(gè)人對自己、他人、集體、國家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、

情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)

的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。

工作的完成情對待工作認(rèn)真合理安排并規(guī)以公司為家，

況以上班時(shí)間負(fù)責(zé)，盡量在劃自己的工事業(yè)心較重，

為界，對未完規(guī)定時(shí)間內(nèi)保作，對于未完對于自己、部

成的工作拖質(zhì)保量的完成的任務(wù)勇于門的工作，甚

拉，找借口。成。承擔(dān)責(zé)任，并至公司未來的

主動解決，落發(fā)展方向等問

實(shí)。對于計(jì)劃題主動思考，

或要求內(nèi)的工并以此為己

作少有未完成任，感到自己

現(xiàn)象。身負(fù)責(zé)任重

大。

積極性：指個(gè)人對待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程

度。

工作等待領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)真，態(tài)對于工作充滿對于工作不惜

安排，時(shí)常出度中肯，較少激情，精力充投入較多的時(shí)

現(xiàn)消極怠工的將個(gè)人情緒帶沛，份內(nèi)工作間，善于發(fā)現(xiàn)

情緒化表現(xiàn)。入工作中，對完成之余，主和創(chuàng)造新的機(jī)

于份內(nèi)之事按動承擔(dān)其他任會，提前預(yù)計(jì)

要求完成，對務(wù)，并盡職盡到事件發(fā)生的

于其他事宜采責(zé)、毫無怨可能性，并有

取袖手旁觀的言。計(jì)劃地采取行

態(tài)度。動提高工作績

效。

自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行,無需他人監(jiān)督

也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。

對于制定的計(jì)在工作場合對自己要求較控制自己情緒

劃，通常因?yàn)橹?，能夠遵守高，并努力達(dá)的能力較強(qiáng)，

主觀原因不能公司的規(guī)章秩到公司及個(gè)人在職場中通常

完成。序，但偶爾會設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠冷靜、理

出現(xiàn)情緒化表注意個(gè)人的言性的處理問

現(xiàn)。行舉止，盡力題，無需他人

避免將情緒帶監(jiān)督也能高質(zhì)

入工作中。量完成工作。

執(zhí)行力:指把想干的事干成功的能力

做事緩慢、不行動有條不能夠按照領(lǐng)導(dǎo)對于任務(wù)執(zhí)行

能在預(yù)定時(shí)間紊，能夠按制的意圖將工作過程中出現(xiàn)的

內(nèi)完成工作，度、規(guī)定處理落實(shí)到位，并障礙能夠積極

處理緊急問題問題，但與預(yù)將出現(xiàn)的問題地克服，并最

顯得力不從期成效尚存在及結(jié)果及時(shí)向終將工作完滿

心。差距。上級反饋。的執(zhí)行落實(shí)下

去。

監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。

對于公司既定時(shí)常提醒個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題的意隨時(shí)尋找可能

的制度、規(guī)定及他人遵守公識較強(qiáng)，能夠出現(xiàn)的問題，

個(gè)人努力遵司相關(guān)規(guī)定，勝任其監(jiān)督職并及時(shí)反饋，

守，但對他人對于出現(xiàn)的情能，觀察力較通過客觀合理

的違規(guī)行為漠況能夠事后指強(qiáng)，能夠及時(shí)的分析協(xié)助解

視，任其發(fā)出，不做嚴(yán)格指出問題，并決問題，并經(jīng)

展。處理。貫徹執(zhí)行相應(yīng)常向其他員工

的法規(guī)，傾向宣傳、提倡發(fā)

于警戒強(qiáng)化作現(xiàn)問題、解決

用。問題的意識。

傾聽能力：指聽者理解言者口語表達(dá)的信息和能在頭腦中將語

言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。

在與他人溝通個(gè)人言語較親和力較強(qiáng)，掌握一定的傾

時(shí)經(jīng)常不能集少，習(xí)慣于接他人愿意與之聽技巧，對于

中精力，不能受他人傳達(dá)的溝通，通常能言者的傾訴能

按照言者的思信息，并能夠夠換位思考，夠做出合理的

路考慮問題。正確的理解。設(shè)身處地的為反應(yīng)，并給出

他人著想。合理的意見與

建議。

表達(dá)能力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語言，有效的表

達(dá)自我。

保持正常的語語言表達(dá)較清語言掌控能力掌握適當(dāng)?shù)谋?/p>

言溝通，能夠晰，詞匯運(yùn)用較強(qiáng)，詞語運(yùn)達(dá)技巧與文

將個(gè)人的想法恰當(dāng)貼切，能用靈活、豐法，能夠根據(jù)

傳達(dá)給聽者。夠使他人正確富，能夠適當(dāng)不同的場合，

地領(lǐng)會其想的結(jié)合身體語合理的組織言

法。言使他人更好語，有效的表

的理解其意達(dá)自我，同時(shí)

圖，并可在短令聽者心服口

時(shí)間內(nèi)將問題服，并贊嘆其

說明清楚。語言魅力。

說服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等

獲得肯定與接受。

具有個(gè)人的想在旁人支持或思路較清晰，熟練掌握溝通

法，雖然客觀觀點(diǎn)正確的情樂于與他人辯說服技巧，容

合理，但難以況下，能夠恰論，喜好旁征易使他人接受

使他人接受并當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀博引，并竭力其觀點(diǎn)，即使

認(rèn)可。點(diǎn)，并使他人使他人信服自觀點(diǎn)不正確、

明白、接受、己的觀點(diǎn)，同不合理，仍然

月。時(shí)以此為傲?？梢砸龑?dǎo)他人

按照自己的邏

輯思考問題。

演講能力：面對團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及

輔助視聽器材，有效的傳達(dá)信息。

性格內(nèi)向、靦當(dāng)眾發(fā)言較緊面對團(tuán)隊(duì)表情語言具有號召

腆，在眾人面張，語速不同鎮(zhèn)定，語速正力，鼓動性，

前講話緊張，于日常，但仍常，能夠克服能夠自如的運(yùn)

不能清楚地說能保持思路的自己的緊張情用演講技巧調(diào)

明觀點(diǎn)。清晰，并將預(yù)緒，努力營造動聽眾的情

備的信息有效出輕松、自在緒，達(dá)到演講

的傳達(dá)出去。的演講氛圍。的目的。

i3K力J日匕J曰口nTFT*,J

談磋商的能力。

與他人交涉具有較好的理懂得借用團(tuán)隊(duì)靈活運(yùn)用談判

中，時(shí)常處干性思維，在談的力量與智技巧，在難度

弱勢，較少促判中，運(yùn)用個(gè)慧，設(shè)計(jì)談判較大的情況

成使其利益最人智慧使他人內(nèi)容，在交涉下，仍能使其

大化的合作意接受其條件，過程中，處于利益最大化，

向。達(dá)成雙贏的合掌控地位。并保持雙方友

作意向。好合作的關(guān)

系。

團(tuán)隊(duì)合作：建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)最

大化，并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作顯示出對團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)并協(xié)助其善于化解團(tuán)隊(duì)

的重要性，傾成員的尊重，他成員的工的沖突，維護(hù)

向于獨(dú)立作能合群，努力作，對其能力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的

業(yè)，不善于與使自己融入團(tuán)和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出聲譽(yù)，具有個(gè)

他人分享信隊(duì)中，并在團(tuán)積極的態(tài)度。人魅力，能夠

息。隊(duì)決策中提出鼓勵他人參與指出團(tuán)隊(duì)激動

自己的意見和團(tuán)隊(duì)討論，服人心的發(fā)展方

建議，做好份從團(tuán)隊(duì)的決向和目標(biāo)，并

內(nèi)事外，用實(shí)定，并努力協(xié)激勵團(tuán)隊(duì)成員

際行動支持團(tuán)調(diào)各成員實(shí)現(xiàn)為之奮斗。

隊(duì)的決定。內(nèi)部合作的目

標(biāo)。

人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動地

發(fā)展人與人之間的關(guān)系。

不懂得處理人平常情形下，在人際關(guān)系處不是靠盲目的

際關(guān)系時(shí)因勢能夠以適度的理中善于把握鼓勵，或不容

利導(dǎo)的原則，方式使他人接分寸，能夠輕分說的手段來

對人的觀察研受意見，按意易的與各種類解決問題，而

究不足，難以圖從事。如果型、層次的人是長于以情動

運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)時(shí)間緊或情況友好相處，并人，以理服

各方面關(guān)系。特殊，往往會贏得他人的褒人，用高超的

做出不當(dāng)?shù)娜霜?。技巧來使目?/p>

際處理決定。得以實(shí)現(xiàn)。

親和力：指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能

力。

寡言少語，不與他人保持正態(tài)度和藹，表與人交往輕松

善言談，行為常的交際，不情平和，使他自在，對人對

拘謹(jǐn)，習(xí)慣于親近也不疏人易于親近，事富于情感，

與人保持距遠(yuǎn)，立于人際并能夠激發(fā)他善于化干戈為

離。是非之外。人傾訴的欲玉帛，并能嬴

望，與之保持得多數(shù)人信任

密切的友好關(guān)與好感。

系。

影響力：用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和

行動的能力。

按個(gè)人意圖行通過交流與溝在一定范圍內(nèi)在任何環(huán)境

事，對他人不通，能夠促使成為大家學(xué)習(xí)中，其言行舉

構(gòu)成任何影他人按照自己的榜樣,其觀止對他人具有

響。選擇的更好的念與建議受到強(qiáng)烈的影響，

方法或程序處嚴(yán)肅重視，在并成為擁護(hù)、

理問題。無形中使他人追隨的對象，

樂于接受其思能夠輕易的改

想。變他人的思想

和行動。

決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做

出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。

不能在既定的能識別機(jī)會，在決策前盡量在復(fù)雜的環(huán)境

要求下做出決評估困難程從組織內(nèi)外獲中，在對機(jī)會

策。度，利用一■定取相關(guān)信息，和潛在風(fēng)險(xiǎn)做

的方法在一定并清楚地了解出戰(zhàn)略評估的

的時(shí)限內(nèi)做出決策程序，能基礎(chǔ)上做出決

決策。評估各類解決策，能回顧過

方案對組織的去的經(jīng)驗(yàn)并衡

風(fēng)險(xiǎn)和收益并量各種備選方

確定備選方案的正負(fù)影

案。響，明確組織

發(fā)展方向，做

出對組織利益

最大風(fēng)險(xiǎn)最低

的決策，始終

將決策與組織

的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)

合起來。

計(jì)劃能力：指在動員工作或活動以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟

的能力。

在工作過程工作遵照事先對于未來工作擅長于從事規(guī)

中，時(shí)常處于計(jì)劃執(zhí)行，但習(xí)慣于事先擬劃工作，并將

忙碌的狀態(tài)，在過程中時(shí)常定具體內(nèi)容及細(xì)節(jié)羅列其

感到時(shí)間緊遇到計(jì)劃外事步驟，并預(yù)計(jì)中，對于未來

迫，不夠用，務(wù)或問題?？赡艹霈F(xiàn)的問可能遇到的問

而手頭的事務(wù)題。題了然于胸，

繁雜無序。并以預(yù)備了充

足的應(yīng)對措施

組織協(xié)調(diào)能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動、協(xié)調(diào)各類資

源的能力。

個(gè)人工作能較能夠明確完成能夠整合需要擅長于調(diào)動其

好的完成，但目標(biāo)所需要的的資源，創(chuàng)造他成員的工作

不善于整合資資源，但統(tǒng)一必要的條件，積極性，將一

源，合力達(dá)成調(diào)配的能力欠組織相關(guān)人員項(xiàng)任務(wù)合理的

目標(biāo)。缺，須得到更完成工作任分派給相應(yīng)的

高層的支持與務(wù)。勝任人員，并

協(xié)助才能持續(xù)組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)

實(shí)施計(jì)劃。齊心合力的實(shí)

現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

成就導(dǎo)向：指個(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿

望。

工作目標(biāo)不清渴望成功并得在工作中積極希望出色地完

晰，安于現(xiàn)到他人的認(rèn)的追求更大的成上級布置的

狀，不追求進(jìn)可，但成就意成就，為自己任務(wù)，在工作

步。識不迫切，對設(shè)定富有挑戰(zhàn)中極力達(dá)到某

事對物更愿意性的目標(biāo)，并種標(biāo)準(zhǔn)，愿意

順其自然的發(fā)努力尋找實(shí)現(xiàn)承擔(dān)重要的且

展。目標(biāo)的路徑，具有挑戰(zhàn)性的

愿意為此付出任務(wù)，在工作

午止J。中有強(qiáng)烈地表

現(xiàn)自己能力的

愿望，不斷地

為自己設(shè)立更

高的標(biāo)準(zhǔn)從而

追求事業(yè)上的

進(jìn)步。

時(shí)間管理：指個(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處

世方法，善于利用和開發(fā)自己時(shí)間資源，全力于自己的目標(biāo)奮

斗，使自己的成就達(dá)到最大。

做事隨性，不具有時(shí)間管理時(shí)間觀念較對于需處理的

注重時(shí)間管意識，時(shí)常安強(qiáng)，能夠合理問題進(jìn)行合理

理。排個(gè)人的時(shí)的分配時(shí)間，分析，將不重

間，并遵照執(zhí)并根據(jù)事件的要的工作安排

行。重要程度、緊給合適的人員

迫性安排進(jìn)完成，使自己

程，能夠有效多從事能發(fā)揮

的控制時(shí)間、最大效益的事

精力的浪費(fèi)現(xiàn)情。

象。

有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟

進(jìn)工作。

凡事親歷親傾向于將繁雜有計(jì)劃的將工對于下屬的工

為，或?qū)Ψ峙涞墓ぷ鞣峙浣o作分配給相關(guān)作能力非常了

的事宜甚少過下屬完成，對人員，并給與解，并以此為

問。于執(zhí)行中出現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹甘?，依?jù)合理的分

的問題協(xié)助解在工作進(jìn)展過配工作，并定

決并給與指程中定期詢期檢查、督

導(dǎo)。問，督察。促，給與有效

的。

觀察力：指通過觀察、感覺和知覺，使自己同外部世界聯(lián)系起

來而認(rèn)識客觀世界的能力。

對事物、問題對于明顯的問目光敏銳，對能發(fā)現(xiàn)別人從

發(fā)現(xiàn)力不足，題較易感知。于細(xì)小問題也未注意過的問

需要他人提示能引起注意。題。

才能認(rèn)知。

判斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。

分辨能力不在信息充足的判斷的準(zhǔn)確與具有判斷事物

強(qiáng)，不能依據(jù)情況下能夠得合理完全依賴的思維框架，

情況做出合理出常規(guī)性的推于信息的掌握即使信息有

的推斷。斷。情況。限，仍能做出

合理的推論。

分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分

析問題和解決問題的能力。

不能準(zhǔn)確地考將復(fù)雜的問題發(fā)現(xiàn)事件的多恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自

慮事物發(fā)生的分解為不同的種可能的原因己的概念、方

原因，或不能部分，使之容和行為的不同法、技術(shù)等多

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出易把握，根據(jù)的后果，或找種手段找出最

正確的判斷。經(jīng)驗(yàn)與常識發(fā)出復(fù)雜事物間根本的原因。

現(xiàn)問題的本的聯(lián)系。

質(zhì)。

演繹思維力：指在理解問題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過一

步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生

的前因后果的能力。

不能將問題分具備一定的邏能夠排除不相對問題迅速地

解，并循序漸輯思維能力，關(guān)的信息，對進(jìn)行拆解，運(yùn)

進(jìn)的進(jìn)行推能夠?qū)栴}不問題層層剖用嚴(yán)密的邏輯

論。斷的引申。析，不斷延推理方法有效

仲，直至發(fā)現(xiàn)地找出問題的

真相。前因后果。

歸納思維力：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)

的能力。

不能將繁雜的能夠分辨有用能夠在大量信恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用已

信息有效的整與無用的信息中分析總結(jié)有的概念、理

合、提煉U息，排除干出核心內(nèi)容。論等多種手段

擾，進(jìn)行分析分辨并提煉出

與總結(jié)。事物的本質(zhì)。

創(chuàng)新力：尋找創(chuàng)新方式，提高工作效率，并對現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷

提出質(zhì)疑和進(jìn)行改進(jìn)。

缺少靈活思習(xí)慣運(yùn)用現(xiàn)有具有創(chuàng)新意想象力豐富，

維，在工作中的方法與步驟識，努力并積能夠靈活深刻

較少發(fā)揮創(chuàng)造思考處理問極地尋找能夠的思考，又能

性的價(jià)值。題，指導(dǎo)實(shí)踐的新有條不紊的思

技術(shù)、新方考，并對思考

式、新方法。結(jié)果加以運(yùn)

用，指導(dǎo)實(shí)

踐，提高工作

效率，創(chuàng)造價(jià)

值。

應(yīng)變力：指根據(jù)不同情況作非原則性變動的能力。

在突發(fā)事件面在突發(fā)事件面在突發(fā)情況在任何情況下

前束手無策。前應(yīng)變處理［可下，能夠在適均能從實(shí)際出

題稍顯遲鈍，當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)采發(fā)迅速的做出

倘若時(shí)間緊取有效措施，適當(dāng)?shù)臎Q定，

急，經(jīng)常做出阻止問題的擴(kuò)有效合理的解

不適當(dāng)?shù)臎Q大化發(fā)展。決