學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁周口理工職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)理論與實踐》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時，以下哪種合作方式更能實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建2、電子商務(wù)中的社交媒體廣告具有精準(zhǔn)定位和互動性強(qiáng)的特點。以下關(guān)于社交媒體廣告投放策略的描述，哪一項是錯誤的？（）A.根據(jù)目標(biāo)受眾的興趣愛好進(jìn)行定向投放B.制作吸引人的廣告內(nèi)容，提高點擊率C.頻繁投放相同的廣告，加深用戶印象D.監(jiān)測廣告效果，及時調(diào)整投放策略3、在電子商務(wù)的商品定價策略中，以下哪種定價方法更適合具有獨特賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價值定價法B.成本導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.需求導(dǎo)向定價法4、電子商務(wù)中的O2O模式需要線上線下的緊密融合，以下哪種方式可以促進(jìn)線上線下的互動？（）A.線上優(yōu)惠券線下使用B.線下體驗線上購買C.線上預(yù)訂線下服務(wù)D.以上都是5、在電子商務(wù)的跨境業(yè)務(wù)中，以下哪種風(fēng)險在關(guān)稅政策變化和貿(mào)易壁壘方面影響最為顯著？（）A.政策風(fēng)險B.物流風(fēng)險C.支付風(fēng)險D.匯率風(fēng)險6、對于一家電子商務(wù)企業(yè)，要在激烈的市場競爭中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶信任度方面效果更顯著？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.開展促銷活動D.與知名品牌合作7、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營銷，以下哪種平臺不適合推廣電子產(chǎn)品？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.LinkedIn8、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問題一直是行業(yè)難題。最后一公里問題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時間長、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量D.以上都是9、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，為了增強(qiáng)客戶的忠誠度，以下哪種方式在與客戶保持長期良好溝通方面最為關(guān)鍵？（）A.定期發(fā)送個性化郵件B.建立客戶社區(qū)C.提供專屬客服服務(wù)D.以上都是10、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營11、電子商務(wù)營銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營銷手段，以下關(guān)于SEO的說法中，正確的是：SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是12、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場景的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.預(yù)測市場需求，優(yōu)化庫存管理B.分析消費者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對外分享D.監(jiān)測競爭對手動態(tài)，制定競爭策略13、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣14、電子商務(wù)平臺的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對接。以下哪種對接方式的成本和風(fēng)險較低？（）A.直接對接B.通過第三方支付平臺對接C.自主開發(fā)對接接口D.不進(jìn)行對接15、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實和詳細(xì)的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.郵件調(diào)查二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略，包括關(guān)鍵詞研究、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化等，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊，提高危機(jī)處理能力。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的個性化推薦系統(tǒng)，包括其算法原理、實現(xiàn)技術(shù)和應(yīng)用效果。4、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略，如客戶細(xì)分、個性化服務(wù)、客戶忠誠度培養(yǎng)等，以提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商供應(yīng)鏈的風(fēng)險管理，研究供應(yīng)中斷、需求波動、物流延誤等風(fēng)險的識別、評估和應(yīng)對策略。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的社交化客戶服務(wù)，研究如何利用社交媒體平臺為客戶提供及時、高效、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。3、（本題5分）探討電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的影響，分析中小企業(yè)如何利用電子商務(wù)拓展市場、降低成本、提高競爭力，以及可能面臨的困難和解決辦法。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的移動支付創(chuàng)新，研究指紋支付、刷臉支付、無感支付等新興支付方式的技術(shù)原理、應(yīng)用場景、安全風(fēng)險及防范措施。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌情感連接策略，分析如何在品牌與消費者之間建立深厚的情感連接，提高品牌忠誠度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺推出了個性化推薦功能，但部分用戶反饋推薦不準(zhǔn)確、不相關(guān)。分析個性化推薦系統(tǒng)可能存在的問題，如數(shù)據(jù)采集與分析不足、算法不完善等，并提出優(yōu)化個性化推薦的措施。2、（本題10分）某電商平臺上的一家食品店鋪，在品牌建設(shè)方面缺乏投入，導(dǎo)致品牌知名度低，難以與知名品牌競爭。請分析品牌建設(shè)的重要性，并提出該店鋪的品牌建設(shè)策略。3、（本題1