ICS03.080.99

CCSA20

DB4414

梅州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4414/T9—2021

無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

paperlesselevatormaintenancenorms

2021-6-2發(fā)布2021-7-1實施

梅州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)的術(shù)語和定義、一般要求、作業(yè)流程、實施要求、服務(wù)內(nèi)容

和要求。

本文件適用于國務(wù)院頒布的《特種設(shè)備目錄》里的乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯和自

動人行道的無紙化維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)（以下簡稱無紙化系統(tǒng)）PaperlessElevatorMaintenanceSystem

(paperlesssystem)

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電梯維護(hù)保養(yǎng)信息化平臺（含電腦端和移動端）建設(shè)，該系統(tǒng)覆蓋了使用單位、

維護(hù)保養(yǎng)單位、監(jiān)管和公眾端，包含維護(hù)保養(yǎng)公司資質(zhì)管理，人員資質(zhì)管理，維護(hù)保養(yǎng)合同管理，指定

維保計劃，維護(hù)保養(yǎng)電子記錄，電子報告、安全管理人員評價、年檢提醒、服務(wù)承諾和承諾履行情況公

示等非紙質(zhì)版信息記錄的電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)和數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)。

3.2

按需維保Ondemandmaintenance

按需維保是指結(jié)合每一臺電梯的實際狀態(tài)制定的維修保養(yǎng)的計劃，實施有針對性、有實效的維修保

養(yǎng)。

4一般要求

4.1無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)維保過程的記錄格式、內(nèi)容和要求應(yīng)符合電梯維護(hù)保養(yǎng)的要求，確保作業(yè)安

全和服務(wù)質(zhì)量。

4.2采用無紙化系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)能夠提供電梯維護(hù)保養(yǎng)要求的電子維保記錄、電子簽名，在保存

過程中不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲存數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確和安全，并可供隨時調(diào)取查看。

4.3平臺服務(wù)提供商應(yīng)簽訂保密等協(xié)議，并明確不得利用平臺數(shù)據(jù)擅自泄露涉及電梯狀況等有關(guān)信息。

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4.4采用無紙化系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)，在無紙化系統(tǒng)試運行階段，紙質(zhì)維保記錄與電子維保記錄應(yīng)同時進(jìn)行，

系統(tǒng)正式投入穩(wěn)定運行后，可停止使用紙質(zhì)維保記錄。

5用戶及個人信息保護(hù)

5.1無紙化系統(tǒng)平臺應(yīng)當(dāng)構(gòu)建用戶及自然人與信息處理者之間的基本權(quán)利義務(wù)框架，合理平衡保護(hù)用

戶及個人信息與維護(hù)公共利益之間的關(guān)系，對于用戶及個人音頻、視頻、圖像、數(shù)據(jù)等信號采集與傳輸

應(yīng)采取技術(shù)措施，避免他人名譽(yù)、隱私、知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益的不當(dāng)使用。

5.2無紙化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對其收集到的用戶及個人信息嚴(yán)格保密，建立健全保護(hù)制度。

5.3不得收集或提供與無紙化系統(tǒng)平臺服務(wù)無關(guān)的用戶或個人信息。

5.4不得泄露、篡改、損毀收集的用戶或個人信息數(shù)據(jù)，且未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供這些

信息。

5.5采取監(jiān)視、記錄無紙化系統(tǒng)平臺涉及用戶或個人信息（采集）事件的技術(shù)措施，留存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)日

志不少于六個月。

6作業(yè)流程

6.1無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)流程圖見附錄A。

6.2無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在無紙化系統(tǒng)上制訂日常維護(hù)保養(yǎng)計劃（半月、季度、半年、年度），

維護(hù)保養(yǎng)項目應(yīng)符合電梯維護(hù)保養(yǎng)的要求，對于批準(zhǔn)實行“按需維?！钡膯挝?，按“按需維?！币?guī)定的

“項目、內(nèi)容和周期”進(jìn)行，生成維護(hù)保養(yǎng)工單，并提前報電梯使用單位安全管理人員確認(rèn)。

6.3無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)人員收到維保工單提醒，作業(yè)前應(yīng)通知使用單位的管理人員，作業(yè)時現(xiàn)場定

位簽到，管理人員應(yīng)到場確認(rèn)。

6.4無紙化系統(tǒng)維保過程應(yīng)確保數(shù)據(jù)真實性，必要時拍照留存，審核提交記錄后，電梯使用單位管理

人員可在系統(tǒng)查閱維護(hù)保養(yǎng)單內(nèi)容。

6.5維護(hù)保養(yǎng)完成后，電梯維護(hù)保養(yǎng)人員現(xiàn)場定位簽到離開現(xiàn)場，使用單位的電梯安全管理人員在系

統(tǒng)簽字確認(rèn)并做出評價。

6.6作業(yè)過程發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)及時線上記錄相關(guān)內(nèi)容，拍照留底，通過無紙化系統(tǒng)告知電梯使用

單位，對有嚴(yán)重安全隱患的電梯必須停止使用，同時通過無紙化系統(tǒng)向所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部

門報告。

6.7無紙化系統(tǒng)應(yīng)在電梯定期檢驗有效期屆滿前1個月提醒電梯使用單位向特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)申

請檢驗。

7實施要求

7.1人員要求

7.1.1無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)持有特種設(shè)備作業(yè)證書，證書在有效期內(nèi)，熟悉無紙化維護(hù)保養(yǎng)系

統(tǒng)操作方法。

7.1.2電梯使用單位必須配備電梯安全管理人員，熟悉無紙化維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)操作流程，做好無紙化維

護(hù)保養(yǎng)日常管理工作。

7.2實施設(shè)備要求

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7.2.1無紙化系統(tǒng)應(yīng)滿足維保單位日常管理需求。

7.2.2無紙化系統(tǒng)應(yīng)滿足維保人員日?，F(xiàn)場操作無紙化需求，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)信息實時在線查收、閱覽、

確認(rèn)、審批等功能。

7.2.3無紙化系統(tǒng)應(yīng)滿足使用單位日常管理需求。

7.2.4無紙化系統(tǒng)應(yīng)滿足使用單位人員日?，F(xiàn)場操作無紙化需求，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)信息實時在線查收、

閱覽、確認(rèn)、評價等功能。

7.2.5無紙化系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)對轄區(qū)電梯基本情況的整體統(tǒng)計及分類統(tǒng)計、提供關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計、分析

和處理，相關(guān)數(shù)據(jù)信息應(yīng)能實時在線查收、閱覽、確認(rèn)、審批等功能。

7.2.6無紙化系統(tǒng)公眾端在線服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有反饋、投訴、一鍵救援等功能。

7.3管理要求

7.3.1資質(zhì)管理

7.3.1.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需將單位資質(zhì)證件、維護(hù)保養(yǎng)人員資質(zhì)證件上傳到無紙化系統(tǒng)，電梯使用

單位需將安全管理人員資質(zhì)證件上傳無紙化系統(tǒng)。

7.3.1.2無紙化系統(tǒng)應(yīng)有上述資質(zhì)的到期提醒功能。

7.3.2維護(hù)保養(yǎng)合同管理

7.3.2.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需將電梯維護(hù)保養(yǎng)合同上傳到無紙化系統(tǒng)，保證合同數(shù)據(jù)真實性。

7.3.2.2無紙化系統(tǒng)應(yīng)有維護(hù)保養(yǎng)合同到期提醒功能，系統(tǒng)應(yīng)在合同屆滿前1個月提醒使用單位。

7.4臺帳與檔案管理

7.4.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需在無紙化系統(tǒng)建立電梯維護(hù)保養(yǎng)臺帳和檔案，確保儲存數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確，

并可供隨時調(diào)取查看：

——維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)開始和結(jié)束時間、相關(guān)維保人員有可靠的電子簽名；

——維護(hù)保養(yǎng)的項目和內(nèi)容，發(fā)生調(diào)整、更換易損件等工作有詳細(xì)的文字、照片或視頻記錄。

7.4.2無紙化系統(tǒng)日常維護(hù)保養(yǎng)記錄保存期不應(yīng)少于5年。

8服務(wù)內(nèi)容及要求

8.1無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)服務(wù)應(yīng)提供維護(hù)保養(yǎng)單位資質(zhì)管理，人員資質(zhì)管理，維護(hù)保養(yǎng)合同管理，

快速制定維保計劃，維護(hù)保養(yǎng)電子記錄，完成維保電子報告、安全管理人員評價及年檢提醒等全流程信

息化管理，保證維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量、及時性和可追溯性。

8.2可在無紙化系統(tǒng)信息公開平臺中體現(xiàn)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位按照統(tǒng)一的指標(biāo)體系承諾所達(dá)到的維保質(zhì)

量目標(biāo)和效果，同時向社會公開現(xiàn)場維保的項目、內(nèi)容、周期等信息，公開維保工作實際達(dá)到的目標(biāo)和

效果，接受使用單位安全管理人員的評價和社會監(jiān)督。

8.3無紙化系統(tǒng)應(yīng)提供定期回訪服務(wù)，電梯使用單位可線上評價。

8.4使用單位有反饋意見的，應(yīng)及時處理及改進(jìn)，并將結(jié)果通過無紙化系統(tǒng)告知電梯使用單位管理人

員。

8.5無紙化系統(tǒng)應(yīng)提供對電梯的運行、維保、故障等信息進(jìn)行記錄、分析和存檔的功能、提供對群眾

關(guān)心的問題（比如故障率、停梯時間、救援時間、投訴信息等）數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計功能、提供使用單位日

常線上評價和定期回訪信息、維保質(zhì)量目標(biāo)實際達(dá)到的情況和履行服務(wù)承諾情況的統(tǒng)計分析功能。

3

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AA

附錄A

（資料性附錄）

無紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)流程圖

A.1半月、季度、半年、年度保養(yǎng)無紙化流程圖

圖A.1半月、季度、半年、年度保養(yǎng)無紙化流程圖

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A.2按需維保無紙化流程圖