有效溝通課程內(nèi)容明確儲(chǔ)備經(jīng)理的溝通目標(biāo)建立良好的溝通心態(tài)掌握有效的溝通方法第一部分明確儲(chǔ)備經(jīng)理的溝通目標(biāo)什么是有效的溝通管理組的溝通難在哪里管理組的溝通目標(biāo)是什么游戲：打開拳頭什么是溝通？怎樣才算溝通成功了？這是溝通嗎？溝通成功了嗎？這是溝通嗎？溝通成功了嗎？溝通及有效的溝通溝通一方表達(dá)自己的信息后，對方對該信息作出響應(yīng)有效的溝通溝通的效果取決于對方的回應(yīng)有效的表達(dá)信息，對方給的回應(yīng)是我所期望的期望的良好響應(yīng)包括：樂意進(jìn)一步了解我的意思提出他的意見，與我商討達(dá)成同意，采取行動(dòng)管理組的溝通難題管理組的溝通難題表達(dá)能力欠佳選錯(cuò)溝通渠道先入為主平衡任務(wù)和人情平衡工作任務(wù)和人際關(guān)系不近人情溝通高手消極逃避好好先生工作任務(wù)人際關(guān)系你處在哪里？管理組的溝通目標(biāo)建立良好的溝通心態(tài)掌握良好的溝通方法溝通高手第二部分建立良好的溝通心態(tài)成為溝通的開啟者了解滿足員工需求，提升溝通影響力找到溝通甜區(qū)，達(dá)成共同目標(biāo)溝通的開啟者作為團(tuán)隊(duì)的管理者，你是溝通的開啟者：主動(dòng)溝通不忘溝通的初衷了解滿足員工需求，提升溝通影響力音樂之聲25’音樂之聲的啟示表面的行為，告訴你背后的需求先了解對方的需求，才可能影響對方你知道這些行為背后的需求嗎？難溝通的員工表現(xiàn)可能的背后需求批評(píng)其他員工的表現(xiàn)不如自己好不服管，挑戰(zhàn)值班經(jīng)理的指示和意見當(dāng)中受到批評(píng)會(huì)鬧情緒，當(dāng)中被調(diào)遣會(huì)推脫為考勤中的小誤差抱怨不停背后的需求難溝通的員工表現(xiàn)可能的背后需求批評(píng)其他員工的表現(xiàn)不如自己好希望自己的工作得到認(rèn)可不服管，挑戰(zhàn)值班經(jīng)理的指示和意見希望受到重視，擔(dān)心自己落后于新生代當(dāng)中受到批評(píng)會(huì)鬧情緒，當(dāng)中被調(diào)遣會(huì)推脫注重形象，面子；注重在員工中的名聲；希望被尊重為考勤中的小誤差抱怨不停家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重“人”的需求員工各種需求個(gè)人需求家庭的需要和期望，得到感謝在人前良好的形象人際關(guān)系被傾聽被理解被接受同事間的友誼，得到情感的支持工作與發(fā)展學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，發(fā)展的機(jī)會(huì)，上司幫助和支持比別人肩負(fù)更多的職責(zé)，做重要的事情，比別人更能獲得資源專業(yè)定位工作能力和努力得到認(rèn)可在員工中的聲譽(yù)、感到自己對公司很重要價(jià)值觀參與公司重大意義的項(xiàng)目被大家視為遵循更高標(biāo)準(zhǔn)的人如何滿足需求可能的背后需求管理組如何滿足希望自己的工作得到認(rèn)可希望受到重視，擔(dān)心自己落后于新生代注重形象，面子；注重在員工中的名聲；希望被尊重家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重如何滿足需求可能的背后需求管理組如何滿足希望自己的工作得到認(rèn)可對其工作效率和成果表示感謝希望受到重視，擔(dān)心自己落后于新生代碰到問題多請教資深員工，詢問他們建議注重形象，面子；注重在員工中的名聲；希望被尊重當(dāng)眾認(rèn)可表揚(yáng)，梳理榜樣形象家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重表達(dá)同理心，合適的工作安排管理組的需求是什么？管理組關(guān)注什么？員工能如何幫助你達(dá)成你的目標(biāo)？管理組的需求是什么？高效完成工作，團(tuán)隊(duì)凝聚力，餐廳業(yè)績達(dá)標(biāo)，新員工快速成長被尊重，被認(rèn)可，工作能力被肯定，受重視，在員工中的形象，影響力員工需求管理組關(guān)注溝通甜區(qū)溝通甜區(qū)？兼顧雙方的關(guān)注點(diǎn)，以對方的需求出發(fā)，達(dá)成彼此目標(biāo)的溝通內(nèi)容和溝通方式。如何找到溝通甜區(qū)？明確自己的需求和目標(biāo)，思考員工如何幫助你更好的達(dá)成了解員工的需求，考慮自己可以提供哪些幫助溝通時(shí)以員工的需求出發(fā)，發(fā)揮對方的積極性，幫助更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第三部分掌握有效的溝通方法怎樣聽，員工愿意說怎樣問，才能幫助理解怎樣說，員工更容易接受溝通沒有對錯(cuò)之分，只有效果的區(qū)別游戲：自豪時(shí)刻怎樣聽，員工愿意說怎樣聽，員工愿意說全身都在聽你的聽影響對方的說聽是快速表達(dá)尊重，建立聯(lián)系的方法不聽，會(huì)快速破壞尊重和信任你聽到什么?你的朋友說：安妮和小東認(rèn)識(shí)3周年，一起去了意大利，好羨慕啊你聽到什么?這樣聽才對！“聽”的心法你在不在聽，比有沒有答案更重要你在聽對方說，還是在聽自己的判斷和猜測你是在聽，還是在等著說跟隨對方，直到真正理解傾聽的實(shí)用技巧不壟斷談話，即不插話、不打斷。給予一定的反應(yīng)。控制好情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢、表情。整理你所得到的信息。怎樣問，才能幫助理解口乃心之門戶--鬼谷子提問有什么作用？幫助你理解：提問與澄清封閉式問題和開放式問題什么時(shí)候問什么問題幫助員工理解：提問與引導(dǎo)如何通過引導(dǎo)式的提問，幫助員工理解與進(jìn)步游戲：猜水果練習(xí)：什么時(shí)候問什么問題？新員工在學(xué)習(xí)中是否掌握了某操作規(guī)范員工最近情緒低落，經(jīng)常與人發(fā)生沖突，你想要進(jìn)一步了解情況一起分析客訴發(fā)生的原因你想知道員工是否同意并接受你提出的要求提問的原則先開后閉，多開少閉，靈活結(jié)合開放式問題：引導(dǎo)討論沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題希望了解對方的看法希望對方積極參與到解決問題的過程中來希望打開思路，找到不同于平常的解決方案分析比較復(fù)雜的問題時(shí)封閉式問題：澄清快速澄清是否理解在討論后達(dá)成同意，取得承諾兩種方案對比和選擇練習(xí)：幫助員工理解小紅在餐廳工作了4個(gè)月了，希望學(xué)習(xí)收銀工作。但小英覺得，小紅現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)度太差，制作產(chǎn)品時(shí)多次不按標(biāo)準(zhǔn)操作，小英認(rèn)為她不能很好的直接面對顧客，所以拒絕了小紅。小紅很不服氣，小英也很堅(jiān)持。引導(dǎo)性問題的作用你給不了別人動(dòng)力。所有人都有動(dòng)力。人們做事是為了自己的理由，而不是你的理由。想要對方理解、認(rèn)同和改變，直接給出答案往往沒有用，他需要找到那條通向自己理由的路。好的問題，就像向?qū)В瑤蛯Ψ秸业侥菞l路?！皢枴钡男姆ㄏ胍斫鈱Ψ剑陀贸吻迨絾栴}，先開后閉，多開少閉。想要對方理解，就用引導(dǎo)式問題，幫助對方找到自己的理由。怎樣說，員工更容易接受說：釋也。從言兌。--説文解字怎樣說，員工更容易接受表達(dá)同理心肯定對方感受讓對方感覺被理解了，再給出你的意見給予反饋和期望陳述發(fā)現(xiàn)告知后果給出期望達(dá)成同意詢問澄清提供幫助拿到承諾這樣說，為什么聽不進(jìn)？沒有表達(dá)同理心同理心肯定對方感受讓對方感覺被理解了，再給出你的意見能夠體會(huì)對方的情緒，理解對方的立場和感受，并站在對方的角度思考和處理問題表達(dá)同理心有什么不同？指責(zé)讓這么多人等你一個(gè)，你好意思嗎？以后別讓我再碰到這種事兒！三步表達(dá)法我發(fā)現(xiàn)這個(gè)星期一、三、四你都是8:15到餐廳這讓我們的班前會(huì)沒能準(zhǔn)時(shí)開始，也讓其他員工付出了他們的時(shí)間我希望你能比規(guī)定時(shí)間提前5分鐘到餐廳，做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開始開會(huì)。三步表達(dá)法陳述發(fā)現(xiàn)告知后果和影響給出期望達(dá)成同意詢問澄清對此你有什么疑問嗎？提供幫助做到這點(diǎn)，你需要我?guī)褪裁疵?？給出期望那就從明天開始，可以做到嗎？你打算什么時(shí)候開始案例演練小英發(fā)現(xiàn)洗碗房的李阿姨打破餐具的頻率有點(diǎn)高，一天都有2-3個(gè)杯子打壞。她和阿姨說清洗時(shí)盡量小心些，阿姨很不服氣，說她已經(jīng)很小心了，很多餐具拿進(jìn)來就破了。小英留意阿姨工作的過程，發(fā)現(xiàn)阿姨清洗的速度很快，但做事比較毛糙，主要存在兩個(gè)問題：一是清洗幅度比較大；二是沒有將瓷器、玻璃和不銹鋼分開。怎樣溝通這件事？表達(dá)同理心肯定感受，先讓對方感到被理解給予反饋和期望陳述發(fā)現(xiàn)告知后果和影響給出期望達(dá)成同意詢問澄清提供幫助拿到承諾“說”的心法可以不同意觀點(diǎn)，但要認(rèn)同感受表達(dá)客觀事實(shí)不忘總結(jié)，確保達(dá)成一致說的實(shí)用技巧主動(dòng)把“你”、“你們”換成“我們”、“咱們”，學(xué)會(huì)把自己融入對方的世界，把“要求”換成“希望”，學(xué)會(huì)使對方從被要求，變成其主動(dòng)地爭取改善，以達(dá)到目的。令別人覺得他對你很重要。除溫飽以外，人最大的需要是被需要。學(xué)會(huì)贊同對方。學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；不贊同時(shí)，不用明確反對，除非萬不得已（原則性問題、精確性問題除外）；犯錯(cuò)時(shí)，勇于承認(rèn)。謝謝參與！

您已完成溝通課程學(xué)習(xí)！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February2,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:32:1814:32:1814:322/2/20252:32:18PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2514:32:1814:32Feb-2502-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:32:1814:32:1814:32Sunday,February2,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2514:32:1814:32:18February2,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。02二月20252:32:18下午14:32:182月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山