北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB

編號(hào):DBIIM51-2010

備案號(hào):J11724-2010

住宅物業(yè)月及務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

ResidentialPropertyServiceStandard

2010-09-25發(fā)布2010-10-01實(shí)施

AL習(xí)嗒履噢鄉(xiāng)31iR睿盲聯(lián)合發(fā)布

;I‘示巾坎-M夏-t,Z}/卜IImFN瞥間

DB11/T751一2010

I總則

1.0.1為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的

標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，結(jié)合本市情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.2北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)、管理，

維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.3北京市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，

尚應(yīng)符合國家及北京市現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)

定。

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2術(shù)語和定義

2.0.1物業(yè)服務(wù)PropertyService

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，對(duì)物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，

進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

2.0.2物業(yè)共用部分SharedSectionsoftheProperty

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共同管

理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。主要包括共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備。

2.0.3專項(xiàng)服務(wù)SpecialServices

接受委托，承接共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)

生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。

2.0.4特約服務(wù)SpeciallyRequestedServices

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合

同約定以外的服務(wù)。

2.0.5突發(fā)公共事件PubllicEmergencies

突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生

態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。

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310基本規(guī)定

3.0.1本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)

護(hù)工作，不包括需要使用專項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造工

作。

3.0.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.0.3簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，依據(jù)住宅物業(yè)實(shí)際情況確定物業(yè)

服務(wù)事項(xiàng)，選定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)施行前已簽訂物業(yè)

服務(wù)合同的住宅物業(yè)按照約定執(zhí)行。

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FimA,Ii住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

終.1基本要求

4.1.1客戶服務(wù)場(chǎng)所

I設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置基本辦公設(shè)備。

2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，

物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提

供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間

設(shè)置值班人員。

4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。

4.1.2人員

I從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

2從業(yè)人員佩戴標(biāo)志。

3配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。

4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工

作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。

4.1.3制度

1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、

綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。

2建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

3建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。

4.1.4檔案

I建立物業(yè)管理檔案。

2配備檔案管理人員。

4.1.5標(biāo)志

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。

4.1.6客戶服務(wù)

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1每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支

情況、本年度收支預(yù)算。

2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主

要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。

3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，

應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。

4水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng);由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。

5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回

復(fù)。

6每年公開征集I次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。

7配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。

8按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保

險(xiǎn)。

4.1.7專項(xiàng)服務(wù)委托管理

I簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。

2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求;操作

人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員.佩戴標(biāo)志。

4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。

4.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)

4.2.1綜合管理

1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

2運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

3組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。

4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)

劃，并按計(jì)劃組織修繕;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查

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中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。

5每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

6特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。

7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并

落實(shí)防范措施。

8設(shè)備機(jī)房

I)每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。

2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3)在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。

4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。

5)張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

4.2.2共用部位

1房屋結(jié)構(gòu)

每半年檢查I次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開

裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。

按照鑒定結(jié)果組織修繕。

2建筑部件

I)每季度檢查I次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨

罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

2)每季度巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

3)每年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚;室外

屋面、散水等。

4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

3附屬構(gòu)筑物

I)每季度巡查I次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管

井、溝渠等。

2)每半年檢查I次雨、污水管井等。

3)每季度巡查I次大門、圍墻、圍欄等。

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4)每季度巡查I次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5)每年檢測(cè)I次防雷裝置。

4.2.3空調(diào)系統(tǒng)

I運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤

管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。

2運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)

規(guī)定。

3每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱

體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。

4.2.4二次供水設(shè)施

I按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗

消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2每日巡視I次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

3每半年切換1次備用水泵。

4每年檢查1次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑;每年養(yǎng)

護(hù)1次水泵。

5每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年人冬前對(duì)

暴露管道進(jìn)行防凍處理。

6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管;

溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

4.2.5排水系統(tǒng)

1排水設(shè)施

每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組

織清理、疏通。

2污水泵

汛期每日巡視1次，平時(shí)每月巡視I次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀

態(tài);每月進(jìn)行I次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試;每年養(yǎng)護(hù)I次。

3化糞池

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每半年檢查1次化糞池;組織安排清掏。

4.2.6照明和電氣設(shè)備

I樓內(nèi)照明

每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障I周內(nèi)修復(fù)。

2樓外照明

每2周巡視I次，一般故障3日內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障2周內(nèi)修

復(fù)。

3應(yīng)急照明

每日巡視I次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。

4低壓柜

每周巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括

緊固、檢測(cè)、清掃。

5低壓配電箱和低壓線路

每季度巡視I次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包

括緊固、檢測(cè)、清掃。

6控制柜

每季度巡視I次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包

括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。

7發(fā)電機(jī)

每季度試運(yùn)行I次，保證運(yùn)行正常。

8配電室、樓層配電間

防小動(dòng)物措施完備;穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密;鎖具完好。

4.2.7安全防范系統(tǒng)

I報(bào)警控制管理主機(jī)

每日巡查I次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài);每月表面清潔I次;每

年內(nèi)部除塵1次。

2對(duì)講門口機(jī)

每季度檢查I次按鍵、顯示屏等;每季度表面清潔1次;每

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年內(nèi)部除塵1次。

3網(wǎng)絡(luò)控制箱

每年檢查I次外觀、接線;每年表面清潔I次;每年內(nèi)部除

塵I次。

4紅外對(duì)射探測(cè)器

每年檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等;每半年表面清

潔I次;每年內(nèi)部除塵1次。

5圖像采集設(shè)備

每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能;每月表面清潔I次;每

年內(nèi)部除塵I次。

6攝像機(jī)

每季度檢查I次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相

應(yīng)的調(diào)校;每季度鏡頭表面清潔I次;每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵I次。

7解碼器

每年檢查I次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試;每年表面

清潔1次;每年內(nèi)部除塵I次。

8云臺(tái)

每年檢查I次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校;每年表面清潔

I次;每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。

9巡更點(diǎn)

每半年檢查I次外觀;每半年表面清潔I次;每日存儲(chǔ)巡更

記錄。

10讀卡器

每季度檢查I次外觀;每季度表面清潔I次，查看防水狀

H電磁鎖門鎖

F季度檢查I次吸力、外觀、接線。

2出門按鈕

DB11/'巧51一2010

每季度檢查I次開鎖功能、接線。

4.2.8電梯

I電梯在投人使用前或者投人使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行

政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著

位置。

2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前I個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)

檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。

3日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除;電梯

的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表

應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。

4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯

維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的

權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。

對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)

定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特

種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。

6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它

重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相

關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.9水景

I啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安

全。

2使用期間每周巡查I次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，甸

度檢查I次防漏電設(shè)施。

3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。

4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

10

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4.3消防安全防范

4.3.1綜合管理

1建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職

月片

貝0

2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消

防基本知識(shí)和技能;每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的

消防演練。

3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳

教育;每年對(duì)員工進(jìn)行I次消防安全培訓(xùn)。

4每日防火巡查I次，每月防火檢查I次，按照規(guī)定每年檢

測(cè)I次建筑消防設(shè)施;保障疏散通道、安全出口、消防車通道和

消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。

5發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除;無

法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。

6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各

類報(bào)警、故障信息。

7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，

協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。

4.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

I火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備

每日巡查I次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行;

每月檢查測(cè)試I次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控

制、顯示、打印等功能;每年機(jī)柜內(nèi)部除塵I次。

2)火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置

每月抽查測(cè)試I次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝

置的報(bào)警、警報(bào)功能;探測(cè)器投人運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)

清洗單位清洗I次。

II

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3)備用電源

每月檢測(cè)切換I次主、備電源;每季度備用電源、蓄電池充

放電試驗(yàn)I次。

2消防廣播系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)

講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功

能，并測(cè)試音量;每年機(jī)柜內(nèi)部除塵I次;每2年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備

內(nèi)部除塵I次。

3防排煙系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)

速;每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。

4防火分隔設(shè)施

每月抽查測(cè)試I次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自

動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能;每年在防火卷簾門的

電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充I次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵

I次;每年檢查維護(hù)I次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充I次

潤滑油。

5水滅火系統(tǒng)

消防泵、噴淋泵每月盤車I次，每半年檢查I次潤滑情況;

每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。

6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志

每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量I次照度和供電時(shí)間。

7消防電梯

每月檢查測(cè)試I次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電

話。

8滅火器

每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)I次滅

火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

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DBII/1751一2010

4.4綠化養(yǎng)護(hù)

4.4.1基本要求

I喬木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。

2灌木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。

3綠籬和色塊植株保存率高于85%，年成活率高于85%。

4地被和花壇植物花壇植物死亡率低于15%。

5草坪保證基本成活。

4.4.2綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

I灌溉

根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重早澇

現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季千旱期間、人冬前澆水I次。

2施肥

根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每3年至4年施肥I次;

灌木每I年至2年施肥I次;地被和草坪植物每年開春后施肥I

次;花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥;生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加

施肥頻次。

3病蟲害防治

植物生長(zhǎng)季每月檢查I次病蟲害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出

現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害現(xiàn)象。

4整形修剪

一般喬木每3年修剪I次;灌木每2年修剪1次;綠籬和色

塊每年生長(zhǎng)季節(jié)或萌芽前、人冬后修剪I次;冷季型草坪生長(zhǎng)季

節(jié)每月修剪I次，全年至少修剪5次。

5除草

每年全面除草I次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠

地面積不超過總綠地面積的30%。

6垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理I次。

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DB11/T751一2010

4.4.3工作檢查和記錄

生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查I次植物生長(zhǎng)情況。

4.5環(huán)境衛(wèi)生

4.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)

I按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類。

2配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。

3每月至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孽生季節(jié)每5日

噴灑I次殺蟲藥。

4每日清運(yùn)I次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆

亂倒。

4.5.2物業(yè)共用部分清潔

I樓內(nèi)

1)大堂、一層候梯廳

每日清掃1次、每周清拖1次大堂、一層候梯廳地面。

每月擦拭I次信報(bào)箱、大堂玻璃。

2)樓道、樓梯

每周清掃1次、每季度清拖I次樓道、樓梯地面。

每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、

指示牌等共用設(shè)施。

2電梯轎箱

每日擦拭I次電梯轎廂門、面板。

每日清拖I次轎廂地面。

3天臺(tái)、屋面

雨季前清掃I次天臺(tái)、屋面。

4樓外道路及設(shè)施

每日清掃I次樓外道路。

5水景

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DB11/7751一2010

根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。

使用期間每周清潔I次水面;每年清潔2次水池池底。

6有害生物預(yù)防和控制

配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。

投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。

7雨雪天氣清潔

雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。

降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。

4.5.3工作檢查和記錄

每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。

4.6公共秩序維護(hù)

4.6.1主要出人口有人值守。

4.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00

巡查1次，22.00至次日6:00巡查1次。

4.6.3巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。

4.6.4機(jī)動(dòng)車輛憑證出人。

4.6.5安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守;監(jiān)控影像資料、報(bào)警記

錄應(yīng)留存30日備查。

4.6.6對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

4.6.7記錄與檔案

I各項(xiàng)工作記錄完整有效。

2檔案齊全。

4.7裝飾裝修管理

4.7.1建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。

4.7.2建立裝飾裝修管理檔案。

4.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用

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-D-Bll/T751一2010

人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)

主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

4.7.4裝飾裝修期間每日巡查I次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未

申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻;拒不改正的，報(bào)

告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

公示。

4.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管

理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

4.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍

擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋

裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。

DB11/1751一2010

5住宅物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

5.1基本要求

5.1.1客戶服務(wù)場(chǎng)所

I設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置基本辦公設(shè)備。

2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，

物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提

供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間

設(shè)置值班人員。

4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。

5.1.2’人員

1從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

2從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

3配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。

4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為

本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。

5.1.3制度

1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、

綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。

2建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。

3建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。

5.1.4檔案

I建立物業(yè)管理檔案。

2配備檔案管理人員。

3應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料。

5.1.5標(biāo)志

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。

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DB11/1751一2010

5.1.6客戶服務(wù)

I每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支

情況、本年度收支預(yù)算。

2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主

要出人口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。

3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，

應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。

4水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng);由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。

5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回

復(fù)。

6每年公開征集I次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。

7配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。

8按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保

險(xiǎn)。

5.1.7專項(xiàng)服務(wù)委托管理

I簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。

2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求;操作

人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。

4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。

5.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)

5.2.1綜合管理

I建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

2運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

3組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。

4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)

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DBII/1751一2010

劃，并按計(jì)劃組織修繕;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查

中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。

5每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

6特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。

7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并

落實(shí)防范措施。

8設(shè)備機(jī)房

1)每月清潔I次，室內(nèi)無雜物。

2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3)在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。

4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。

5)張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

5.2.2共用部位

I房屋結(jié)構(gòu)

每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開

裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。

按鑒定結(jié)果組織修繕。

2建筑部件

I)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨

罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

2)每2月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

3)每半年檢查I次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚;室

外屋面、散水等。

4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

3附屬構(gòu)筑物

I)每2月巡查I次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、

溝渠等。

2),每半年檢查I次雨、污水管井等。

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DB11/1751一2010

3)每2月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。

4)每2月巡查I次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5)每年檢測(cè)I次防雷裝置。

5.2.3空調(diào)系統(tǒng)

I運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤

管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。

2運(yùn)行期間每日巡視I次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)

規(guī)定。

3每年清洗消毒I次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱

體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。

4每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。

5.2.4二次供水設(shè)施

I按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗

消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2每日巡視I次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

3每半年切換I次備用水泵。

4每年檢查I次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑;每年養(yǎng)

護(hù)I次水泵。

5每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年人冬前對(duì)

暴露管道進(jìn)行防凍處理。

6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管;

溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

5.2.5排水系統(tǒng)

I排水設(shè)施

每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組

織清理、疏通。

2污水泵

汛期每日巡視1次，平時(shí)每2周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀

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DB11/1751一2010

態(tài);每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試;每年養(yǎng)護(hù)1次。

3化糞池

每半年檢查1次化糞池;組織安排清掏。

5.2.6照明和電氣設(shè)備

I樓內(nèi)照明

每周巡視2次，一般故障1日內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障I周內(nèi)修

復(fù)。

2樓外照明

每周巡視I次，一般故障2日內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。

3應(yīng)急照明

每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。

4低壓柜

每日巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)I次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括

緊固、檢測(cè)、清掃;每年檢查1次電氣安全。

5低壓配電箱和低壓線路

每季度巡視I次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)I次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包

括緊固、檢測(cè)、清掃。

6控制柜

每月巡視I次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)I次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括

緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。

7發(fā)電機(jī)

每季度試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常。

8配電室、樓層配電間

防小動(dòng)物措施完備;穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密;鎖具完好。

5.2.7安全防范系統(tǒng)

I報(bào)警控制管理主機(jī)

每日巡查I次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài);每月表面清潔1次;每

年內(nèi)部除塵1次。

21

DB11/1751一KIIII]

2對(duì)講門口機(jī)

每2月檢查I次按鍵、顯示屏等;每2月表面清潔1次;每

年內(nèi)部除塵I次。

3網(wǎng)絡(luò)控制箱

每半年檢查I次外觀、接線;每半年表面清潔1次;每年內(nèi)

部除塵1次。

4紅外對(duì)射探測(cè)器

每半年檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等;每半年表面

清潔1次;每年內(nèi)部除塵1次。

5圖像采集設(shè)備

每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能;每月表面清潔1次;每

年內(nèi)部除塵I次。

6攝像機(jī)

每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相

應(yīng)的調(diào)試;每季度鏡頭表面清潔1次;每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵I次。

7解碼器

每半年檢查I次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試;每半年

表面清潔I次;每年內(nèi)部除塵I次。

8云臺(tái)

每半年檢查I次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校;每半年表面

清潔1次;每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。

9巡更點(diǎn)

每季度檢查I次外觀;每季度表面清潔I次;每日存儲(chǔ)巡更

記錄。

10讀卡器

每季度檢查1次外觀;每季度表面清潔I次，查看防水狀

況。

11電磁鎖門鎖

22

DB11/1751一2010

每季度檢查1次吸力、外觀、接線。

12出門按鈕

每季度檢查1次開鎖功能、接線。

5.2.8電梯

I電梯在投人使用前或者投人使用后50日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行

政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著

位置。

2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)

檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。

3日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除;電梯

的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表

應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。

4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯

維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的

權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。

對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)

定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特

種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。

6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它

重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相

關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5.2.9水景

1啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。

2使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2

月檢查1次防漏電設(shè)施。

3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。

23

DB11IV51一2010

4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5.3消防安全防范

5.3.1綜合管理

I建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐

崗明確消防安全職責(zé)。

2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消

防基本知識(shí)和技能;每年組織I次有員工、業(yè)主或使用人參加的

消防演練。

3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳

教育;每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。

4每日防火巡查1次，每月防火檢查I次，按照規(guī)定每年檢

測(cè)I次建筑消防設(shè)施;保障疏散通道、安全出口、消防車通道和

消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。

5發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除;無

法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。

6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各

類報(bào)警、故障信息。

7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，

協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。

5.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

I火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備

每日巡查I次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行;

每月檢查測(cè)試I次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控

制、顯示、打印等功能;每年機(jī)柜內(nèi)部除塵I次。

2)火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置

每月抽查測(cè)試I次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝

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置的報(bào)警、警報(bào)功能;探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清

洗單位清洗1次。

3)備用電源

每月檢測(cè)切換I次主、備電源;每季度備用電源、蓄電池充

放電試驗(yàn)1次。

2消防廣播系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試I次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)

講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功

能，并測(cè)試音量;每年機(jī)柜內(nèi)部除塵I次;每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)

部除塵I次。

3防排煙系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試I次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)

速;每年養(yǎng)護(hù)I次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。

4防火分隔設(shè)施

每月抽查測(cè)試I次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自

動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能;每年在防火卷簾門的

電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充I次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵

I次;每年維修養(yǎng)護(hù)I次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充I次

潤滑油。

5水滅火系統(tǒng)

消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查I次潤滑情況;

每年養(yǎng)護(hù)I次室內(nèi)、外消火栓。

6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志

每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。

7消防電梯

每月檢查測(cè)試I次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電

話。

8滅火器

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每日巡查I次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)I次滅

火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

5.4綠化養(yǎng)護(hù)

5.4.1基本要求

1喬木

生長(zhǎng)基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于

90%，年成活率高于90%。

2灌木

生長(zhǎng)基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于

90%，年成活率高于90%。

3綠籬和色塊

植株保存率高于90%，年成活率高于90%。

4地被和花壇植物

地被植物覆蓋率高于90%，花壇植物死亡率低于10%。

5草坪

保證基本成活，草坪覆蓋率高于90%。

5.4.2綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

I灌溉

出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)

象。一般植物在萌芽前、四五月份、秋季、人冬前澆水1次。

2施肥

根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每2年施肥I次;灌木每

年施肥1次;地被和草坪植物每年春季萌芽和人冬前后施肥I次

至2次;花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥;生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)

增加施肥頻次。

3病蟲害防治

根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每2周檢查I次病蟲害情

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況;發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。

4整形修剪

喬木每2年修剪I次;灌木每年冬季修剪I次;綠籬和色塊

每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪I次;冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪I

次至2次，全年至少修剪10次。

5除草

每年全面除草2次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠

地面積不超過總綠地面積的20%。

6垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理2次。

5.4.3工作檢查和記錄

I生長(zhǎng)季節(jié)每2周檢查1次植物生長(zhǎng)情況。

2編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。

5.5環(huán)境衛(wèi)生

5.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)

I按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類。

2配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。

3每月至少清洗I次垃圾收集容器。蠅、蚊擎生季節(jié)每3日

噴灑I次殺蟲藥。

4每日清運(yùn)I次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆

亂倒。

5垃圾清運(yùn)車外觀整潔。

5.5.2物業(yè)共用部分清潔

I樓內(nèi)

I)大堂、一層候梯廳

每日清掃I次、每周清拖2次大堂、一層候梯廳地面。

每月擦拭2次信報(bào)箱、大堂玻璃。

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2)樓道、樓梯

每周清掃2次、每月清拖I次樓道、樓梯地面。

每月擦拭I次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指

示牌等共用設(shè)施。

2電梯轎箱

每日擦拭I次電梯轎廂門、面板。

每日清拖1次轎廂地面。

3天臺(tái)、屋面

雨季前、雨季期間各清掃I次天臺(tái)、屋面。

每季度巡查I次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。

4樓外道路及設(shè)施

每日清掃I次樓外道路。

每季度清潔I次樓外公共照明及共用設(shè)施;每半年清潔I次

雨蓬、門頭等。

5水景

根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。

使用期間每周清潔I次水面;每年清潔2次水池池底。

6有害生物預(yù)防和控制

配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。

投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。

7雨雪天氣清潔

雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。

降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。

5.5.3工作檢查和記錄

每日檢查I次清潔質(zhì)量，做好記錄。

5.6公共秩序維護(hù)

5.6.1主要出入口有專人值守。

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5.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00

巡查I次，22:00至次日6:00巡查1次。

5.6.3巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。

5.6.4機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。

5.6.5安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守;監(jiān)控影像資料、報(bào)警記

錄應(yīng)留存30日備查。

5.6.6對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

5.6.7記錄與檔案

1各項(xiàng)工作記錄完整有效。

2檔案齊全。

5.7裝飾裝修管理

5.7.1建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。

5.7.2建立裝飾裝修管理檔案。

5.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用

人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)

主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

5.7.4裝飾裝修期間每日巡查I次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未

申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻;拒不改正的，報(bào)

告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

公示。

5.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管

理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

5.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍

擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋

裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運(yùn)。

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T住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

6.1基本要求

6.1.1客戶服務(wù)場(chǎng)所

I設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。

2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片