ICS43.020

CCST47

備案號：78412-2021DB11

北京市地方標準

DB11/T880—2020

代替DB11/Z880—2012

電動汽車充電站運營管理規(guī)范

Operationmanagementspecificationforelectricvehiclecharging

station

2020-12-24發(fā)布2021-04-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T880—2020

電動汽車充電站運營管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電動汽車充電站運營管理的總體要求、運營服務(wù)要求、運營安全與保障要求、人員管

理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進等。

本文件適用于電動汽車社會公用充電站的運營管理。公共服務(wù)領(lǐng)域（公交、環(huán)衛(wèi)、物流等）專用的

充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站，以及全部由交流充電設(shè)備組成的或充電設(shè)備數(shù)量三

臺以下的公共運營充電設(shè)施可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過中文的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志使用導(dǎo)則

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分通用符號

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

GB/T18487.1電動汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分通用要求

GB/T27930電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議

GB/T28569電動汽車交流充電樁電能計量

GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護指南

GB/T29317電動汽車充電設(shè)施術(shù)語

GB/T29318電動汽車非車載充電機電能計量

GB/T29781電動汽車充電站通用要求

GB/T31525圖形標志電動汽車充換電設(shè)施標志

GB/T34657.1電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備

GB/T34658電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試

GB/T51313電動汽車分散充電設(shè)施工程技術(shù)標準

JJG1148電動汽車交流充電樁

JJG1149電動汽車非車載充電機

NB/T33001電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機技術(shù)條件

NB/T33002電動汽車交流充電樁技術(shù)條件

NB/T33008.1電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范第1部分：非車載充電機

NB/T33008.2電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范第2部分：交流充電樁

NB/T33017電動汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T29781、GB/T29317界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

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DB11/T880—2020

充電站chargingstation

采用整車充電模式為電動汽車提供電能的場所，主要由三臺及以上電動汽車充電設(shè)備，至少有一臺

非車載充電機，以及相關(guān)的供電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等組成。

[來源：GB/T29317—2012,5.1]

3.2

充電設(shè)備chargingequipment

為電動汽車動力蓄電池提供電能的專用設(shè)備，包括交流充電樁、非車載充電機等。

[來源：GB/T29781—2013,3.3]

3.3

運營管理operationmanagement

為保障安全穩(wěn)定的充電服務(wù)開展的運營服務(wù)、運營安全與保障、人員管理、消防安全管理、信息安

全、投訴與評價改進等方面的工作。

3.4

維護maintain

保持充電站安全穩(wěn)定運行而進行的巡檢、故障處理等工作。

3.5

社會公用充電站socialpublicchargingstation

為社會電動汽車服務(wù)的充電站。

4總體要求

4.1充電站正式投入運營前應(yīng)具備完整的竣工驗收手續(xù)，未經(jīng)驗收或者驗收不合格的充電站不應(yīng)投入運

行。

4.2充電站宜接入第三方服務(wù)管理信息平臺，實現(xiàn)充電設(shè)施狀態(tài)信息互聯(lián)互通。

4.3充電站內(nèi)環(huán)境應(yīng)清潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全整潔。

4.4充電站工作區(qū)域不應(yīng)存放易燃易爆物品、危險化學(xué)品、放射性物品等危險物品。

4.5充電站運營單位應(yīng)建立健全并落實各項管理制度、安全制度。安全制度中應(yīng)包含安全應(yīng)急預(yù)案、安

全責任清單等。

4.6充電站運營單位應(yīng)對充電站竣工驗收手續(xù)以及運營管理過程中的各項活動記錄進行存檔，記錄內(nèi)容

包括：設(shè)備充電、設(shè)備維護、設(shè)備檢修、巡檢、計量檢定（校準）、運行日志、工器具使用管理、用戶

投訴處理等。

4.7充電站產(chǎn)權(quán)單位可將運行、維護管理工作委托給具有相應(yīng)能力的專業(yè)單位。

4.8充電設(shè)備應(yīng)符合GB/T18487.1、GB/T27930、NB/T33001、NB/T33002等國家、行業(yè)相關(guān)標準和

相關(guān)技術(shù)要求,充電站應(yīng)具備充電停車條件。

4.9充電設(shè)備宜具備有序充電、電網(wǎng)互動充電等智能充電功能。

5運營服務(wù)要求

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DB11/T880—2020

5.1告知與引導(dǎo)

5.1.1社會公用充電站應(yīng)公示運營單位名稱、運營時間、服務(wù)范圍、服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)電話

等。

5.1.2社會公用充電站應(yīng)采用電子顯示屏或移動客戶端等多種方式公示充電站及充電設(shè)備相關(guān)的實時

信息，包括充電站的運營狀態(tài)以及充電設(shè)備故障、占用、閑置信息等內(nèi)容。

5.1.3應(yīng)設(shè)置24小時有人值守的服務(wù)電話，為用戶提供充電業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報修等服務(wù)。

5.1.4應(yīng)設(shè)置完備的充電站標志標識，為用戶提供明確的入口指示、道路引導(dǎo)和停車充電等服務(wù)。應(yīng)

在充電專用泊位或其關(guān)聯(lián)的充電設(shè)備設(shè)置醒目標識，標識圖形應(yīng)符合北京市相關(guān)規(guī)定。

5.1.5充電站的圖形標志應(yīng)醒目、清晰、無破損，符合GB/T10001.1、GB/T31525的相關(guān)規(guī)定。作業(yè)

場所安全警示、消防設(shè)施標志應(yīng)明顯、清晰，符合GB2894、GB15630的相關(guān)規(guī)定。

5.1.6充電設(shè)備上需有明確的標識并標注技術(shù)參數(shù)，包括但不限于交直流類型、額定電壓、額定電流、

額定功率等，應(yīng)在顯著位置標注充電接口所遵循的標準以及應(yīng)急解鎖處置方法。

5.1.7應(yīng)引導(dǎo)燃油車不得占用充電專用泊位，充電站運營單位和產(chǎn)權(quán)單位發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊

位或接到相關(guān)投訴后應(yīng)告知停車場產(chǎn)權(quán)（經(jīng)營）單位按照相關(guān)要求進行處置。

5.1.8公共服務(wù)領(lǐng)域充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站等符合國家相關(guān)標準要求的充

電站，宜選擇合適的時間對外開放，并告知入場充電車輛需具備的條件。

5.2人工輔助充電

5.2.1保障城市運行、使用頻次高的專用充電站，如公交、環(huán)衛(wèi)、物流等，宜根據(jù)實際需求配備專業(yè)

人員提供充電服務(wù)。

5.2.2應(yīng)制定相應(yīng)充電服務(wù)規(guī)程并在醒目位置進行張貼，充電過程中作業(yè)人員應(yīng)按充電服務(wù)規(guī)程作業(yè)。

5.2.3工作人員應(yīng)在充電過程中對設(shè)備進行監(jiān)控，監(jiān)控充電電壓、電流和車輛充電狀態(tài)、故障報警等

充電信息，并向用戶進行必要的安全提示。

5.2.4工作人員應(yīng)對充電站內(nèi)停車環(huán)境進行管理，避免燃油車占用充電車位影響正常充電活動。

5.3自助式充電

5.3.1應(yīng)制定充電操作流程和安全風(fēng)險提示，并在每臺充電設(shè)備醒目位置進行張貼公示。

5.3.2應(yīng)公示充電服務(wù)電話，為用戶提供充電咨詢和報修服務(wù)。

5.3.3應(yīng)在充電發(fā)生異常時，及時告知用戶。

5.3.4充電結(jié)束后、行車前，應(yīng)通過現(xiàn)場操作流程或客戶端提示用戶確認停止充電、訂單支付以及完

成充電設(shè)備和電動汽車物理分離、將充電槍放回原位。

5.3.5自助充電服務(wù)宜采用多種方式支付。如采用預(yù)付費方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過7

天。

5.3.6宜采用智能化、充電停車一體化等新技術(shù)解決非充電車輛、電動汽車充電完成后等占用充電車

位問題。

5.4客戶端、平臺

5.4.1應(yīng)采用自運營或通過第三方平臺方式向客戶提供客戶端服務(wù)。

5.4.2應(yīng)通過客戶端提供充電站精確位置信息并配備導(dǎo)航功能，宜引導(dǎo)至所查詢的充電設(shè)備。

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DB11/T880—2020

5.4.3宜通過客戶端顯示準確的充電設(shè)備數(shù)量、設(shè)備類型、使用狀態(tài)和設(shè)備故障等信息。

5.4.4宜通過客戶端提供用戶評價、報修、建議等功能。

5.4.5社會公用充電站宜將充電站接入多個平臺實現(xiàn)資源共享、互聯(lián)互通。

5.4.6平臺應(yīng)對充電設(shè)備進行實時監(jiān)控，并配備專業(yè)人員定時查驗監(jiān)控界面信息。

5.4.7充電信息應(yīng)通過客戶端、平臺實時傳輸，并應(yīng)符合NB/T33017的相關(guān)規(guī)定。

5.4.8服務(wù)過程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時、準確、真實、完整。記錄保存期限不應(yīng)少于三年。

5.5計量及收費

5.5.1非車載充電機電能計量應(yīng)符合GB/T29318、JJG1149和北京市有關(guān)計量技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。

5.5.2交流充電樁電能計量應(yīng)符合GB/T28569、JJG1148和北京市有關(guān)計量技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。

5.5.3收費標準應(yīng)符合相關(guān)主管部門的規(guī)定，價格公開透明；用戶充電及消費信息應(yīng)準確顯示。

5.5.4收費明細應(yīng)包括但不限于充電單價、充電量、服務(wù)費單價和收費總金額等相關(guān)信息。

5.5.5運營單位應(yīng)準確、及時向用戶反饋支付結(jié)果和賬單信息，并為用戶提供獲取發(fā)票的渠道。

6運營安全與保障要求

6.1巡檢

6.1.1應(yīng)建立充電設(shè)備定期巡檢制度，組建日常巡檢維護團隊，規(guī)定巡檢周期。

6.1.2人工充電服務(wù)的充電站，巡檢頻率不低于每日一次；自助充電服務(wù)的充電站，應(yīng)根據(jù)位置、利用

率等對巡檢頻率進行分級分類管理，巡檢次數(shù)不低于三個月一次。

6.1.3應(yīng)建立充電站事故隱患排查治理和建檔監(jiān)控制度，制定整改計劃，按計劃進行檢修。

6.1.4對于重點位置、核心區(qū)域、特定的時間等應(yīng)根據(jù)實際需求制定差異化的巡檢要求。

6.1.5充電設(shè)備出現(xiàn)故障不能及時恢復(fù)時應(yīng)及時張貼明顯故障標識，并公示故障信息。

6.1.6按設(shè)備需要每年應(yīng)對充電設(shè)備做清潔除塵工作。

6.1.7每年至少應(yīng)對充電設(shè)備進行一次維護測試，測試接地電阻、絕緣電阻、接地回路電阻連續(xù)性、

漏電保護動作有效性等。

6.1.8發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊位，應(yīng)告知車主立即駛離，必要時應(yīng)告知停車場產(chǎn)權(quán)（經(jīng)營）單位

按照相關(guān)要求進行處置。

6.1.9日常巡檢內(nèi)容應(yīng)包含但不限于以下方面：

──對充電站的電源點、配電回路、充電設(shè)備進行現(xiàn)場安全檢驗，檢驗包括檢查和測試，測試應(yīng)采

用專門的設(shè)備、儀器，設(shè)備、儀器應(yīng)經(jīng)過檢定或校準；

──電源點的檢查重點包括配電設(shè)施的完好性、保護接地線的正常連接等；

──配電回路的檢查應(yīng)自電源點至充電設(shè)備處，重點檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完

好性等；

──充電設(shè)備的檢查重點包括但不限于充電接口無燒灼、碳化痕跡，充電電纜無過磨損，各接線端

子、連接處無放電碳化痕跡，設(shè)備的顯示參數(shù)和信號指示正常、設(shè)備運行狀態(tài)正常無異響，外觀無破損、

變形，底座或支架牢固完好，金屬部位無銹蝕，各部位接地良好，無漏水痕跡，內(nèi)部走線整齊有序，防

塵網(wǎng)無破損，設(shè)備內(nèi)部無垃圾等易燃物等；

──充電設(shè)備在運行過程中因更換關(guān)鍵組部件、軟硬件升級改造、惡劣環(huán)境影響等情況發(fā)生后應(yīng)進

行電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性、電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測

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DB11/T880—2020

試，測試結(jié)果應(yīng)符合GB/T34657.1、GB/T34658相關(guān)標準要求。涉及電能計量芯片、電能表、分流器、

互感器等關(guān)鍵計量器件更換的應(yīng)符合NB/T33008.1、NB/T33008.2計量功能試驗要求，屬于強制性檢

定管理的需重新檢定；

──監(jiān)控系統(tǒng)界面顯示正常，計算機等硬件運行正常，通信通道正常。

6.1.10以下情況應(yīng)增加巡檢頻次：

──大風(fēng)揚塵、霧天、汛期、冰雪、冰雹等惡劣天氣；

──設(shè)備新投運或經(jīng)過檢修、改造、長期停運重新投入系統(tǒng)運行后；

──設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)異常，但不影響正常使用。

6.1.11在極端天氣情況下應(yīng)拉閘斷電。

6.2故障與應(yīng)急事件處理

6.2.1應(yīng)制定故障處理的管理制度和操作規(guī)程，包括故障分級、故障處理流程、故障處理時效要求等

內(nèi)容。

6.2.2嚴格按照管理制度和操作規(guī)程進行故障排查和處理。

6.2.3應(yīng)能對充電設(shè)備故障情況實時監(jiān)測和預(yù)警。

6.2.4應(yīng)當加強對自然災(zāi)害的預(yù)防，制定安全應(yīng)急預(yù)案。如造成人員傷亡財產(chǎn)損失的，應(yīng)立即啟動安

全應(yīng)急預(yù)案并采取有效措施組織搶救，同時按要求向單位負責人、主管部門報告。做好詳細記錄，整理

好現(xiàn)場事故處理報告并及時備案。

6.3工器具及備品備件

6.3.1工器具

6.3.1.1充電站運營單位應(yīng)配備滿足使用要求的工器具等。

6.3.1.2工器具應(yīng)指定專責保管，應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)。

6.3.1.3加強工器具使用管理，應(yīng)建立工器具臺賬。

6.3.1.4安全、計量工器具應(yīng)按規(guī)定的試驗周期進行檢定和校準，經(jīng)過確認符合要求的方可使用。

6.3.2備品備件

6.3.2.1應(yīng)制定備品備件管理制度，明確備品備件管理流程。

6.3.2.2充電線纜、充電模塊、顯示屏等易耗器件，充電站運營單位需按照投運設(shè)備數(shù)量的一定比例進

行備件，對不同種類備品備件分類管理，不得混放。

6.3.2.3建立備品備件臺賬，備品備件的使用應(yīng)履行必備的手續(xù)。

6.3.2.4備品備件根據(jù)使用情況，應(yīng)及時進行補充。

7人員管理

7.1運營單位應(yīng)根據(jù)運營服務(wù)內(nèi)容設(shè)置崗位，明確崗位職責、工作流程、責任人，并制定崗位操作規(guī)程。

7.2運營單位應(yīng)根據(jù)工作人員總數(shù)配備安全總監(jiān)或者專、兼職安全生產(chǎn)管理人員，并明確相應(yīng)職責。

7.3應(yīng)對工作人員進行崗位技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗。

7.4工作人員應(yīng)具備新能源車輛及充電設(shè)施應(yīng)急處理能力。

7.5工作人員宜統(tǒng)一著裝，并佩戴易識別的服務(wù)標志。

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DB11/T880—2020

7.6工作人員身體狀況和精神狀態(tài)應(yīng)良好，滿足工作要求。

7.7工作人員應(yīng)按照崗位操作規(guī)程進行操作。

8消防安全管理

8.1充電站及充電設(shè)備的消防安全應(yīng)GB/T51313的相關(guān)規(guī)定。

8.2應(yīng)建立符合相關(guān)標準要求的消防安全管理制度及應(yīng)急處置制度。

8.3應(yīng)配備完善的消防設(shè)施，制定消防安全操作規(guī)程。不應(yīng)挪用、埋壓和圈占消防設(shè)施。

8.4應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進行檢查、維護與保養(yǎng)，填寫相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施問題，應(yīng)及時維修

并上報。

8.5作業(yè)人員應(yīng)掌握消防知識，并經(jīng)消防培訓(xùn)考核合格，熟知消防器材的位置、性能和使用方法。

8.6充電站運營單位應(yīng)定期進行消防演練。

8.7應(yīng)能根據(jù)國家相關(guān)標準和相關(guān)消防安全最新要求，完善安全管理制度，優(yōu)化現(xiàn)場消防設(shè)施。

9信息安全管理

9.1應(yīng)符合北京市信息安全相關(guān)要求和GB/Z28828的相關(guān)規(guī)定。

9.2應(yīng)保證充電站運營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備安全。

9.3應(yīng)按照相關(guān)標準要求對用戶