2024年物業(yè)管理師高級理論知識考核試題題

庫及參考答案

第I部分單選題（50題）

1.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務獲得營業(yè)收入的

物業(yè)是（）o

A：公寓樓

B：商業(yè)場所

C：寫字樓

D：特種物業(yè)

答案：B

2.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請招

標方式的，應當向（）個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：10

B：3

C：5

D：2

答案：B

3.關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢普查。

B：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實施

C：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相關專業(yè)背景的

技術人員

D：查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責任

答案：A

4.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權自由支配維修基金

B：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主大會的決定管理維修基金

D：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

答案：C

5.影響人際關系的心理效應不包括（）o

A：成見效應

B：從眾效應

C：近因效應

D：暈輪效應

答案：A

6.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪項

描述是不正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主說明個性化服務需求的可行性和限制

B：物業(yè)服務企業(yè)應在符合相關規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個性化

服務需求

C：物業(yè)服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的個性化服務需求

D：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務需求是否合法合規(guī)

答案：D

7.在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現(xiàn)得很差時，

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當員工都表現(xiàn)出色時,表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）。

A：暈輪效應

B：偏見效應

C：對比錯誤

D：居中趨勢

答案：C

8.下列物業(yè)服務企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）□

A：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設計營銷策略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位分設計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

答案：B

9.如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（）。

A：關閉燃氣總閥門

B：拔下報警器的插銷

C：打開電燈查找漏氣點

D：關閉報警器

答案：A

10.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）o

A：培訓：工作人員f準備資料、設備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進行可行性評價

B：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務

需求一培訓工作人員一準備資料、設備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

C：進行可行性評價一培訓工作人員一準備資料、設備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

D：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓工作人員一準備資料、設備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求一進行可行性評價

答案：A

11.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應該如何處理？

A：忽視不理

B：立即反駁

C：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

D：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

答案：D

12.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的使用規(guī)定，以下哪項

做法是正確的？

A：允許業(yè)主隨意使用公共設施

B：制定公共設施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

C：公共設施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

D：無需制定公共設施的使用規(guī)定

答案：B

13.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：對處理過程進行記錄和評估，以便后續(xù)改進

B：立即啟動應急預案，組織人員進行現(xiàn)場處置

C：及時通知業(yè)主并告知處理進展

D：等待政府部門指示后再采取行動

答案：D

14.物業(yè)服務合同通常由誰與物業(yè)服務企業(yè)簽訂？

A：開發(fā)商

B：業(yè)主委員會

C：物業(yè)公司

D：政府部門

答案：B

15.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是()o

A：管理者與被管理者的關系

B：領導者與被領導者的關系

C：平等的民事主體的關系

D：決策者與執(zhí)行者的關系

答案：C

16.()應當按照裝飾裝修管理服務協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設單位

B：協(xié)會組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設行政主管部門

答案：C

17.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經(jīng)預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

B：直接

C：消毒處理后

D：澄清處理后

答案：A

18.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項

做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行清潔

B：制定清潔計劃，定期進行公共區(qū)域的清潔工作

C：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

D：清潔工作只在白天進行

答案：B

19.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

B：應制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

C：應定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

D：清潔工作應確保不影響業(yè)主的正常生活

答案：A

20.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

B：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

C：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

D：立即響應并采取措施

答案：B

21.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項

是不正確的？

A：定期修剪植物

B：無需澆水

C：清除雜草

D：防治病蟲害

答案：B

22.開展綜合經(jīng)營服務的條件不包括（）0

A：籌集資金

B：準備經(jīng)營場所

C：項目土地的確定

D：配備人力資源和管理機構(gòu)

答案：C

23.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應該如何處理？

A：立即報警

B：口頭警告并制止

C：自行處罰

D：無需處理

答案：B

24.物業(yè)管理招標投標過程中，招標的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：承諾

B：要約準備

C：要約

D：要約邀請

答案：D

25.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費，則（）o

A：物業(yè)服務企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務合同

C：物業(yè)服務企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

答案：D

26.物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務的制度屬于（）

的一部分。

A：企業(yè)員工管理制度

B：業(yè)主內(nèi)部管理制度

C：企業(yè)綜合管理制度

D：物業(yè)管理的公共管理制度

答案：D

27.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：以上三種

C：委托管理模式

D：出租代理模式

答案：C

28.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪

項做法是正確的？

A：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務需求

B：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務需求進行響應

C：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務標準

D：無視業(yè)主的個性化服務需求

答案：A

29.關于民法，下列說法不正確的是（）o

A：民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權利和財產(chǎn)權利

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權

C：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關系和人身關系

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

答案：C

30.對工業(yè)區(qū)設備設施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共安全

C：公共標識

D：公共衛(wèi)生

答案：C

31.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：定期巡查并記錄公共設施的狀況

B：無需對公共設施進行日常巡查

C：允許公共設施帶病運行

D：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

答案：A

32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應由（）制定。

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：業(yè)主大會

C：業(yè)主委員會

D：開發(fā)建設單位

答案：B

33.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項

描述是正確的？

A：公共收益應全部用于物業(yè)服務企業(yè)的運營費用

B：公共收益的分配應經(jīng)過業(yè)主大會的決定，并公示給業(yè)主

C：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

D：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定公共收益的分配

答案：B

34.物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應該如何處理？

A：忽略不管

B：要求業(yè)主自行維修

C：盡快派人處理

D：收取額外費用后處理

答案：C

35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設施的管理工作是由（）負責。

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：公安機關

C：居民委員會

D：業(yè)主委員會

答案：A

36.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以個人情緒為導向

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以投訴內(nèi)容為準

答案：C

37.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）。

A：利潤定價

B：增量定價

C：質(zhì)量定價

D：判別定價

答案：B

38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設施的檢查監(jiān)督工作是由（）負責。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：公安機關

D：居民委員會

答案：C

39.可以計入物業(yè)服務企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）o

A：員工工資

B：共用部位維修費

C：辦公費用

D：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

答案：D

40.物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管

理規(guī)約予以()o

A：書面承諾

B：另行約定

C：表示同意

D：補充完善

答案：A

41.《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設施必須與

()相適應。

A：居住用地面積

B：居住建筑的密度

C：居住人口的收人

D：居住人口規(guī)模

答案：D

42.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定押金的退還

B：裝修完成后立即退還押金

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

D：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

答案：C

43.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施更新，以下哪項

做法是正確的？

A：無需更新設施，直到其完全損壞

B：拒絕業(yè)主提出的設施更新請求

C：隨意更換設施，不考慮業(yè)主的需求

D：根據(jù)設施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設施更新計劃

答案：D

44.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負責擬訂管理規(guī)約草案的

應是（）o

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：業(yè)主大會籌備組

C：建設單位

D：業(yè)主委員會

答案：B

45.物業(yè)服務企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護計劃時，首先要做的是（