旅游服務(wù)提供者與游客權(quán)益保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游服務(wù)提供者）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證游客能夠獲得優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，同時(shí)保障旅游服務(wù)提供者的合法權(quán)益。2.定義和解釋?zhuān)?）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括行程安排、旅游項(xiàng)目和活動(dòng)、交通、住宿與餐飲安排等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.行程安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，合理安排旅游行程。行程包括出發(fā)時(shí)間、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間等詳細(xì)信息。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。2.旅游項(xiàng)目和活動(dòng)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供各類(lèi)旅游項(xiàng)目和活動(dòng)，保證項(xiàng)目和活動(dòng)的安全性和趣味性。（2）乙方有權(quán)根據(jù)自己的興趣和身體狀況選擇參加或不參加某些項(xiàng)目和活動(dòng)，但應(yīng)提前告知甲方。3.交通、住宿與餐飲安排（1）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方安排合適的交通工具，保證交通的安全和舒適。（2）住宿安排應(yīng)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，干凈、整潔、安全。（3）餐飲安排應(yīng)考慮乙方的口味和飲食習(xí)慣，提供衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的飲食。三、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用明細(xì)（1）服務(wù)費(fèi)用包括旅游項(xiàng)目費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用，具體明細(xì)見(jiàn)附件。（2）甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，保證乙方清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。2.付款方式和時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：__________。（2）乙方應(yīng)在__________前支付__________%的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在旅游結(jié)束后__________日內(nèi)結(jié)清。3.費(fèi)用調(diào)整和退款政策（1）如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е沦M(fèi)用增加，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)乙方同意后進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。（2）如乙方因個(gè)人原因取消行程，應(yīng)按照以下退款政策執(zhí)行：在出發(fā)前__________天以上取消，退還__________%的費(fèi)用；在出發(fā)前__________天至__________天內(nèi)取消，退還__________%的費(fèi)用；在出發(fā)前__________天內(nèi)取消，不予退還費(fèi)用。四、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排和相關(guān)信息。（3）乙方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。（3）乙方應(yīng)按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，如因個(gè)人原因遲到或未到，造成的損失由乙方自行承擔(dān)。五、旅游服務(wù)提供者的權(quán)利和義務(wù)1.旅游服務(wù)提供者的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和安排。2.旅游服務(wù)提供者的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方在旅游過(guò)程中提出的問(wèn)題和投訴，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。（3）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得隱瞞或虛假宣傳。六、旅游安全與保障1.安全措施和應(yīng)急預(yù)案（1）甲方應(yīng)制定完善的安全措施和應(yīng)急預(yù)案，保證乙方在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)旅游設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其安全可靠。（3）在旅游過(guò)程中，如發(fā)生突發(fā)事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理。2.保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于__________元。（2）如因甲方原因?qū)е乱曳皆诼糜芜^(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、行程變更與取消1.旅游服務(wù)提供者的變更權(quán)（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因，甲方有權(quán)對(duì)旅游行程進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。（2）如變更后的行程對(duì)乙方造成不利影響，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。2.游客的變更與取消權(quán)（1）乙方如需變更行程，應(yīng)提前__________天通知甲方，并承擔(dān)因變更行程產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）如乙方因個(gè)人原因取消行程，應(yīng)按照合同約定的退款政策執(zhí)行。3.變更和取消的通知及費(fèi)用處理（1）任何一方變更或取消行程，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或取消的原因。（2）如因變更或取消行程產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。八、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未付款項(xiàng)的__________%向甲方支付違約金。（2）如乙方違反旅游行程中的規(guī)定和安排，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅游服務(wù)提供者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方違反合同約定擅自變更或取消行程，應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，甲乙雙方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）如一方對(duì)仲裁結(jié)果不服，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同，甲乙雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取合理的措施盡量減少損失。（2）如不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息（1）甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通知方式和聯(lián)絡(luò)信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等。（2）任何一方變更通知方式和聯(lián)絡(luò)信息，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。2.通知的生效時(shí)間通知以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址或電子郵箱后，視為生效。如因地址或電子郵箱錯(cuò)誤導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的后果。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動(dòng)終止。（2）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.保密條款（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起__________年。十四、附則1.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的補(bǔ)充和修