Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司

管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)體系

2．

管理標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體?！捕硺?biāo)準(zhǔn)化管理——先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)管理手段1．管理方法的開展〔以質(zhì)量管理為例〕2．標(biāo)準(zhǔn)化管理是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)3．標(biāo)準(zhǔn)化管理更便于推廣和實(shí)施4．管理標(biāo)準(zhǔn)比管理規(guī)章制度科學(xué)先進(jìn)。3管理標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義1〕企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)管理水平的需要?！蛊髽I(yè)管理統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；——吸取世界范圍先進(jìn)的管理模式；——有利于推行科學(xué)的管理方式；2〕管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要——有利于建立正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理秩序；——有利于企業(yè)的量化管理，分工、職責(zé)明確，要求具體；——有利于明確管理的職責(zé)和權(quán)限；——有利于發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性。3〕依法治理企業(yè)的需要——改變個(gè)人決斷方式，防止隨意性；——實(shí)現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)管理，形成制度化；——使企業(yè)管理“法規(guī)化〞程序化；——有利于企業(yè)管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。

管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)管理職能的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一是系統(tǒng)存在和開展的根底，管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)管理事項(xiàng)和過程的標(biāo)準(zhǔn)化形式，它是對(duì)管理活動(dòng)的內(nèi)容、程序、方式、方法和到達(dá)的要求做出的統(tǒng)一規(guī)定。5、管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異1〕系統(tǒng)性的差異管理標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)觀點(diǎn)系統(tǒng)分析方法和標(biāo)準(zhǔn)化原理對(duì)企業(yè)的內(nèi)容管理事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)優(yōu)化及系統(tǒng)化處理后制定的標(biāo)準(zhǔn)，并形成管理標(biāo)準(zhǔn)體系。這種管理標(biāo)準(zhǔn)體系把孤立的、分散的管理事項(xiàng)聚集成整體，管理功能最正確，各單項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)；管理制度多為針對(duì)管理工作的一般程序、要求和問題做出的規(guī)定，彼此之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，沒有整體規(guī)劃。2〕可操作性和可考核性的差異管理標(biāo)準(zhǔn)是按制定標(biāo)準(zhǔn)的要求和程序制定的，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、要求、方法都十清楚確，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過程中各項(xiàng)工作為什么干，干到什么程度都規(guī)定清楚，盡可能做到定量，不能定量的也要規(guī)定具體明確，有時(shí)間要求的規(guī)定其要求，使其具有很好的可操作性和可考核性?！捕彻芾順?biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式

管理根底管管標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與根底設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)包裝搬運(yùn)貯存管理標(biāo)準(zhǔn)安裝交付管理標(biāo)準(zhǔn)效勞管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)平安管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

〔三〕管理標(biāo)準(zhǔn)編寫一般要求編寫管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1．

標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡(jiǎn)明，確切反映管理活動(dòng)主題，標(biāo)準(zhǔn)名稱可采用管理活動(dòng)的主題與“程序〞“方法〞等詞匯組合。但名稱后不要加“標(biāo)準(zhǔn)〞。2．

職責(zé)明確由那些部門實(shí)施此項(xiàng)管理活動(dòng)，他們的職責(zé)、權(quán)限。當(dāng)管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門時(shí)，應(yīng)規(guī)定主管部門，協(xié)作部門及相互關(guān)系，并明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹、實(shí)施、檢查、考核的部門及方法。3．管理內(nèi)容與方法的要求〔1〕詳細(xì)規(guī)定管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)到達(dá)的要求，采取的措施和方法。〔2〕逐步列出進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)步驟，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容，包括：物資、人員、信息和環(huán)境等應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)?！?〕明確每個(gè)過程中各項(xiàng)工作由誰(shuí)干、干什么、干到什么程度、何時(shí)何地干、怎么干及應(yīng)到達(dá)的要求，如何進(jìn)行控制，可能的例外，特殊情況，必要時(shí)可輔以程序或流程圖。〔4〕內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)條的層次太多時(shí)，可根據(jù)管理活動(dòng)特點(diǎn)或類別，分別列出假設(shè)干章，分別表達(dá)?！?〕管理要求盡可能量化，不能量化的要求應(yīng)當(dāng)用可以比較的量化特性表達(dá)。〔6〕管理標(biāo)準(zhǔn)的封面、前言、報(bào)告和記錄、附錄等企業(yè)根據(jù)實(shí)際自定。但應(yīng)全企業(yè)統(tǒng)一?！菜摹硨?duì)企業(yè)現(xiàn)有管理制度、程序文件的處理1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不能缺少管理標(biāo)準(zhǔn)體系。2、企業(yè)現(xiàn)有管理規(guī)章制度要轉(zhuǎn)化成管理標(biāo)準(zhǔn)。要按GB/T15498的要求制定成管理標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系。3、企業(yè)已有的質(zhì)量體系程序文件，如：資源管理程序，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序，測(cè)量、分析和改進(jìn)控制程序等程序文件。對(duì)這些程序文件已函蓋的管理內(nèi)容，企業(yè)不必重新制定管理標(biāo)準(zhǔn)，只需將這些程序文件按其在管理標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置編上管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，納入管理標(biāo)準(zhǔn)體系。4、對(duì)質(zhì)量體系程序文件沒有包涵的管理事項(xiàng)，企業(yè)應(yīng)制定管理標(biāo)準(zhǔn)?！捕澄募袷綐?biāo)準(zhǔn)企業(yè)的大量文件，報(bào)表、記錄、臺(tái)帳等是企業(yè)信息傳遞媒介。對(duì)企業(yè)文件的名稱、代號(hào)、格式、內(nèi)容、記錄方法、書寫要求、計(jì)量單位、傳遞路線和管理職責(zé)做出統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)文件格式標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容。五、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)包括：企業(yè)方針目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷、合同、財(cái)務(wù)、本錢、定額和人才管理5個(gè)方面內(nèi)容?！惨弧称髽I(yè)方針目標(biāo)1．企業(yè)方針目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向。2．每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有方針目標(biāo)。3．企業(yè)方針目標(biāo)是企業(yè)的一項(xiàng)重復(fù)性事項(xiàng)。4．企業(yè)各體系的方針目標(biāo)應(yīng)與總方針目標(biāo)一致?！踩澈贤芾?．合同管理標(biāo)準(zhǔn)一般要求：——標(biāo)準(zhǔn)合同格式——明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。2．合同評(píng)審，在簽定合同前評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求?！a(chǎn)品要求得到規(guī)定。——了解需采用的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)?！痦?xiàng)研究不熟悉的特殊的要求。

——供貨能力與交貨期。——存在的問題和需采取的措施。——修改合同，應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審。3.口頭要求應(yīng)形成文件，并得到確認(rèn)。2企業(yè)本錢管理3企業(yè)定額管理定額管理是企業(yè)管理的根底，一般包括：物資消耗定額、勞動(dòng)定額和工時(shí)定額。1〕．定額管理的作用——是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)核算的根本依據(jù)。——是挖潛提效，提高投入產(chǎn)出率有效手段。——降低消耗，節(jié)約資金，壓縮本錢的主要途徑。——是實(shí)施按勞分配的前提條件。2〕．企業(yè)定額管理是對(duì)各類消耗、占用或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定、修改和貫徹，研究?jī)?nèi)在規(guī)律性和科學(xué)方法，以求不斷改進(jìn)和提高經(jīng)濟(jì)效益。5人力資源管理1〕人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：〔1〕．企業(yè)各類人員分類，對(duì)各類人員的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能要求?！?〕．對(duì)各類人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其能力不能滿足要求的要進(jìn)行培訓(xùn)以滿足要求?！?〕．制定培訓(xùn)方案，采取不同方式提供各所需培訓(xùn)?！?〕．經(jīng)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察，評(píng)價(jià)經(jīng)培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。〔5〕．加強(qiáng)對(duì)全體人員的管理，如：——識(shí)別所需人員的能力。——?jiǎng)?chuàng)造條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新?！_保有效的團(tuán)體配合?！寙T工充分表達(dá)意見和建議。——測(cè)量員工的滿意度。六、設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)1、設(shè)計(jì)、開發(fā)管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)包括硬件、軟件、流程性材料和效勞產(chǎn)品。1〕設(shè)計(jì)、開發(fā)的內(nèi)容〔1〕．將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，并形成文件?！?〕．不同類型產(chǎn)品，有不同的設(shè)計(jì)、開發(fā)過程?！?〕．對(duì)每個(gè)階段確定適宜的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法?！?〕．規(guī)定每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)?！?〕．規(guī)定活動(dòng)接口、溝通方式。2設(shè)計(jì)、開發(fā)的輸入設(shè)計(jì)、開發(fā)輸入內(nèi)容：1〕．產(chǎn)品有關(guān)的功能和性能。2〕．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和適用法律、法規(guī)的要求。3〕．現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關(guān)信息。4〕．行業(yè)規(guī)那么及慣例。3設(shè)計(jì)、開發(fā)的輸出1〕．設(shè)計(jì)、開發(fā)輸出是設(shè)計(jì)、開發(fā)過程的成果，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程提供標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)形成文件。2〕．設(shè)計(jì)、開發(fā)輸出包括：——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)〔產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)〕——培訓(xùn)要求——〔工藝〕方法——采購(gòu)要求——驗(yàn)收準(zhǔn)那么4設(shè)計(jì)、開發(fā)的評(píng)審10．評(píng)審設(shè)計(jì)開發(fā)過程本身的適應(yīng)性、充分性和有效性。2〕．確定設(shè)計(jì)不同階段，設(shè)計(jì)評(píng)審的目標(biāo)。3〕．在設(shè)計(jì)開發(fā)方案中，明確評(píng)審階段，到達(dá)的目標(biāo)，參加人員及職責(zé)。5設(shè)計(jì)、開發(fā)的驗(yàn)證1〕．確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入的要求。2〕．設(shè)計(jì)、開發(fā)驗(yàn)證的方法，包括：——變換方法進(jìn)行計(jì)算——新設(shè)計(jì)與證實(shí)類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較?！M(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證?！獙?duì)發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評(píng)審。6設(shè)計(jì)、開發(fā)確認(rèn)1〕．證實(shí)產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期使用要求。2〕．通常在產(chǎn)品交付或產(chǎn)品實(shí)施之前進(jìn)行。3〕．記錄確認(rèn)結(jié)果。7設(shè)計(jì)、開發(fā)更改1〕．更改原因：顧客的要求或法律、法規(guī)要求，或企業(yè)自身需要。2〕．更改正程包括：——識(shí)別、確定更改的需要及可行性。——將更改內(nèi)容形成文件，并受控?！匾尿?yàn)證和確認(rèn)?！鷾?zhǔn)和記錄。七采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料，半成品采購(gòu)活動(dòng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)管理的內(nèi)容，一般包括：制定采購(gòu)方案、選擇合格供方的準(zhǔn)那么和程序、訂貨方法、接受方法，采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證等內(nèi)容。

〔一〕、采購(gòu)方案編制1．明確方案編制負(fù)責(zé)部門，工作程序，審批部門或人員。2．采購(gòu)方案編制原那么，包括：——采購(gòu)物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格等滿足生產(chǎn)要求?！欣诮档捅惧X，降低消耗，提高材料利用率。——合理儲(chǔ)藏、加速周轉(zhuǎn)、降低資金占用。〔二〕、選擇合格供方〔對(duì)供方的評(píng)價(jià)〕1．通過對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力的比較選擇合格供方。2．供方提供書面證明材料。3．對(duì)質(zhì)量體系，供貨能力的評(píng)價(jià)。4．供方的顧客滿意程度，財(cái)務(wù)狀況，效勞能力?！踩?、采購(gòu)信息采購(gòu)文件〔包括采購(gòu)合同〕，應(yīng)包括：——對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求〔各類標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、圖樣等〕?！獙?duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收要求?！渌?，如：價(jià)格、數(shù)量、交付等?！菜摹场⒉少?gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證1．采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證包括：檢驗(yàn)、測(cè)量、監(jiān)視、提供合格證明文件等。2．采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證方式有：〔二〕生產(chǎn)籌劃1．企業(yè)生產(chǎn)方案應(yīng)規(guī)定：方案期〔年、季、月〕內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進(jìn)度指標(biāo)。2．編制生產(chǎn)方案的程序，包括：——調(diào)查研究，收集信息?！y(tǒng)籌安排，綜合平衡，確定生產(chǎn)方案指標(biāo)?！獙彾ㄉa(chǎn)指標(biāo)，確定生產(chǎn)方案?！匾獣r(shí)，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)或備案。〔三〕工藝規(guī)程〔工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書〕1．工藝規(guī)程的種類：〔1〕機(jī)電加工生產(chǎn)企業(yè)有：轉(zhuǎn)用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程?！?〕流程性生產(chǎn)企業(yè)有：工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！?〕效勞性企業(yè)有：效勞提供標(biāo)準(zhǔn)?！菜摹成a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理包括：——確保良好的生產(chǎn)秩序和良好的生產(chǎn)環(huán)境。——確定工序質(zhì)量控制點(diǎn)?！_定定置物品與操作人員結(jié)合狀態(tài)，確保操作方便，使用平安，提高效率?！に嚻骶叩臉?biāo)準(zhǔn)化管理。九質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

十設(shè)備和根底設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與根底設(shè)施管理是指對(duì)設(shè)備和根底設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、基建、制造、選型、購(gòu)置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新到報(bào)廢全過程的管理。〔一〕、設(shè)備管理設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：——設(shè)備的造型和評(píng)價(jià)?！O(shè)備的使用。——設(shè)備的檢查，維護(hù)保養(yǎng)和修理?！O(shè)備的改造，更新與報(bào)廢?！粘９芾?。包括分類：登記、編號(hào)、事故處理?！獙?duì)設(shè)備操作人員的資格要求?！捕场⒃O(shè)備分類和驗(yàn)收1．一般分為重點(diǎn)設(shè)備、主要設(shè)備和一般設(shè)備。2．對(duì)采購(gòu)或自制設(shè)備，使用前要進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的要編號(hào)，建立設(shè)備檔案。〔三〕、設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)1．應(yīng)制定設(shè)備使用、維護(hù)和保養(yǎng)的操作規(guī)程。2．規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)工程、頻次。3．制定設(shè)備檢修方案，規(guī)定檢修周期、方式，明確修檢部門。4．規(guī)定設(shè)備的防護(hù)要求。5．事故的防范措施和處理方法。6．設(shè)備的報(bào)廢程序、條件和處理方案。十一測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)包括監(jiān)視和測(cè)量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、過程的監(jiān)視和測(cè)量三個(gè)內(nèi)容〔一〕、監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理1．企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的測(cè)量以及相應(yīng)的測(cè)量裝置。2．測(cè)量裝置必須具有與測(cè)量要求相一致的測(cè)量能力。3．為確保測(cè)量結(jié)果有效，必要時(shí)測(cè)量裝置〔設(shè)備〕應(yīng)做到：——測(cè)量量值能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定時(shí)間間隔定期或使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定?！?dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)自行規(guī)定校準(zhǔn)依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準(zhǔn)依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準(zhǔn)時(shí)間間隔?！贫ù胧乐拱l(fā)生可能使校準(zhǔn)失效調(diào)整?！乐拱徇\(yùn)、儲(chǔ)存時(shí)損壞?！涗浶?zhǔn)結(jié)果，說(shuō)明測(cè)量能力符合何種規(guī)定要求，并記錄溯源情況?！谛?zhǔn)有效期內(nèi)使用，如發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)對(duì)此前測(cè)量過程的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采取糾正措施，包括追回測(cè)量過的產(chǎn)品。〔二〕、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量1．為驗(yàn)證產(chǎn)品滿足要求，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量。2．測(cè)量的對(duì)象，包括：采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。3．應(yīng)規(guī)定測(cè)量點(diǎn)、測(cè)量特性、應(yīng)有的文件、要求的設(shè)備和工具、人員資格及驗(yàn)收準(zhǔn)那么。4．測(cè)量結(jié)果要形成文件，如：檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告、材料放行通知，電子數(shù)據(jù)和證書等。5．測(cè)量結(jié)果文件應(yīng)有授權(quán)者的簽名。6．經(jīng)測(cè)量，說(shuō)明產(chǎn)品滿足了各項(xiàng)要求時(shí)方可發(fā)付顧客?！踩?、過程的監(jiān)視和測(cè)量1．產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過假設(shè)干過程形成的，每個(gè)過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量，因此，需對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量。2．過程測(cè)量包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的測(cè)量。3．對(duì)每個(gè)過程都應(yīng)規(guī)定輸入、輸出、相關(guān)活動(dòng)和資源，并要求過程的輸出能滿足預(yù)定的目標(biāo)。

十二包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕、包裝管理標(biāo)準(zhǔn)以保證產(chǎn)品平安和質(zhì)量為目的而制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。1．包裝管理標(biāo)準(zhǔn)的作用：——保證產(chǎn)品質(zhì)量——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏，破壞環(huán)境。——減少產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中的損壞?！岣哌\(yùn)輸、儲(chǔ)存效率。〔二〕、產(chǎn)品搬運(yùn)管理1．采用科學(xué)合理搬運(yùn)方式和方法便于操作提高搬運(yùn)效率。2．制定企業(yè)內(nèi)使用的人機(jī)〔或工具〕聯(lián)控管理方法。3．對(duì)易燃、易爆、易腐和有害物品應(yīng)規(guī)定特殊要求。4．外部搬運(yùn)應(yīng)符合公路、鐵路、水運(yùn)、空運(yùn)等法規(guī)要求。5．搬運(yùn)物要標(biāo)好標(biāo)記、標(biāo)簽，并要清晰、牢固耐久，易于識(shí)別?！踩场a(chǎn)品儲(chǔ)存管理產(chǎn)品儲(chǔ)存管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求1．建立物資保管帳目，定期盤點(diǎn)查庫(kù)，做到帳、物相符。2．各類物資按相關(guān)要求堆放、隔離、搬運(yùn)，防止損壞喪失。3．有貯存期要求的物資，應(yīng)定期檢查，防止過期變質(zhì)。4．易燃、易爆、易腐、有害、放射性物品，按有關(guān)要求管理。5．庫(kù)房應(yīng)設(shè)專人保管，物資出入庫(kù)、發(fā)放、領(lǐng)取須有人批和簽字。6．須有追溯性物資，應(yīng)有識(shí)別標(biāo)志。十四效勞管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕、根本概念1．效勞：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)和共方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。2．效勞特性：效勞結(jié)果滿足明確和隱含需要能力的特性。效勞特性有：——非物質(zhì)性，不能被消費(fèi)者直接觸摸感覺?！a(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行?！豢蓛?chǔ)存性?！淮_定性，效勞要素變化大。3．效勞提供特性：效勞提供過程滿足明確和隱含需要能力的特性。

〔二〕、效勞管理標(biāo)準(zhǔn)1．效勞管理標(biāo)準(zhǔn)有效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔效勞標(biāo)準(zhǔn)〕和效勞提供標(biāo)準(zhǔn)〔效勞提供標(biāo)準(zhǔn)〕。2．效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根本內(nèi)容：為滿足各種層次，各種類型顧客的需要，制定出能滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、平安性、時(shí)間性、舒適性和文明性的定性和定量的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．效勞提供標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：規(guī)定提供效勞的方法和手段，將效勞要求的滿足具體化、操作化，使效勞要求得以實(shí)施，是效勞質(zhì)量控制的依據(jù)。

十五能源管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、轉(zhuǎn)換和消費(fèi)全過程的用能方案、供給、計(jì)量、定額、節(jié)能等內(nèi)容。〔一〕、企業(yè)能源管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1．

貫徹?節(jié)能法?，建立節(jié)能管理責(zé)任制和節(jié)能管理制度。2．

能源消耗統(tǒng)計(jì)分析。3．

能源消耗定額。4.能源計(jì)量監(jiān)測(cè)。十六平安管理標(biāo)準(zhǔn)〔一〕、平安管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，包括：1．

企業(yè)應(yīng)按GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)建立平安管理體系。2．

貫徹國(guó)家、行業(yè)有關(guān)平安法律、法規(guī)和規(guī)章。3．

建立健全企業(yè)平安管理責(zé)任制度，層層落實(shí)責(zé)任制。4．

建立健全平安教育、培訓(xùn)制度。5．

建立健全平安檢查制度〔包括對(duì)人員、設(shè)備、物資的檢查〕。6．

完善平安措施〔包括預(yù)防和糾正措施〕。7.做好勞動(dòng)平安防護(hù)和危險(xiǎn)品管理8.建立健全平安事故處理程序。〔二〕、做好現(xiàn)場(chǎng)平安管理1．

設(shè)備平安管理——設(shè)備零部件?！O(shè)備防護(hù)網(wǎng)、罩。——設(shè)備平安色。——設(shè)備平安操作規(guī)程。2．

電氣平安管理。3．

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境平安。2．風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。解釋：風(fēng)險(xiǎn)有兩種主要特性：可能性和嚴(yán)重性。可能性指危險(xiǎn)情況發(fā)生的概率。嚴(yán)重性指危險(xiǎn)一旦發(fā)生，造成傷害和經(jīng)濟(jì)損失程度。3.職業(yè)健康平安：影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工和其他人員〔臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者〕健康和平安的條件和因素?！捕矴B/T28001標(biāo)準(zhǔn)的根本內(nèi)容該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了職業(yè)健康平安管理各項(xiàng)要素，包括：——職業(yè)健康平安方針。——職業(yè)健康平安管理體系的籌劃?！殬I(yè)健康平安管理體系的實(shí)施和運(yùn)行?！殬I(yè)健康平安管理的檢查和糾正措施。——職業(yè)健康平安管理體系的評(píng)審和改進(jìn)?！踩辰⒑蛯?shí)施GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用1．

工業(yè)化生產(chǎn)危害嚴(yán)重。2．

80%以上危害是管理不善造成的。3．

職業(yè)健康平安管理體系的目的是預(yù)防危害發(fā)生。4．

建立職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)、檢查管理標(biāo)準(zhǔn)體系。〔四〕貫徹執(zhí)行職業(yè)健康平安法律、法規(guī)1．我國(guó)已建立起較完善的職業(yè)健康平安法規(guī)體系。2．認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。十八環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)按GB/T24001—1996?環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及使用指南?建立企業(yè)環(huán)境管理體系?！惨弧?、GB/T24001的根本內(nèi)容1．環(huán)境方針企業(yè)對(duì)其全部環(huán)境表現(xiàn)的意圖與原那么的聲明。它為企業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)建立提供依據(jù)，企業(yè)要為改善環(huán)境作出具體承諾。2．環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案企業(yè)依據(jù)環(huán)境方針，制定環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并層層分解和量化，形成企業(yè)的環(huán)境管理方案?！捕?、建立環(huán)境管理方案1．建立環(huán)境管理方案的內(nèi)容，一般包括：——確定對(duì)應(yīng)的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)?！捎玫姆椒?、措施〔包括實(shí)施程序、資源、培訓(xùn)等〕——執(zhí)行的部門和負(fù)責(zé)人。——所需資源〔財(cái)務(wù)預(yù)算〕——時(shí)間期限2．環(huán)境管理方案的表達(dá)形式——可用文字，也可用表格方式?！槍?duì)目標(biāo)、指標(biāo)、規(guī)定職責(zé)、方法和時(shí)間?！獙?duì)一些細(xì)節(jié)或補(bǔ)充的問題，可加注或另編文件。

十九信息管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)信息管理包括對(duì)信息的收集、加工、傳遞、處理、存儲(chǔ)、利用和作廢的活動(dòng)?！惨弧场⑵髽I(yè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)的根本要求：1．建立信息收集渠道，組建信息管理協(xié)調(diào)部門。2．及時(shí)收集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、修訂、更改和廢止信息。3．對(duì)信息進(jìn)行整理、分類、登記、編目、傳遞和使用。4．建立網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。5．

推廣電子商務(wù)、電子政務(wù)的應(yīng)用。6．

完善計(jì)算機(jī)管理。

二十工作標(biāo)準(zhǔn)體系

〔二〕工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成1工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成：1〕．工作標(biāo)準(zhǔn)體系由決策層、管理層和操作人員三類工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。2〕．管理層工作標(biāo)準(zhǔn)分為中層管理人員和一般管理人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn)。3〕．操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)分為一般操作人員和特殊過程操作人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成結(jié)構(gòu)形式見以下圖〔三〕、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義1．提高科學(xué)的管理、操作水平。2．優(yōu)化管理和作業(yè)程序，消除人的隨意性。3．增強(qiáng)管理和操作的穩(wěn)定性，提高管理和作業(yè)效率。4．有利于發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造精神?！参濉彻ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)的編制原那么、格式和編號(hào)要求1、工作標(biāo)準(zhǔn)編制原那么和要求1〕工作標(biāo)準(zhǔn)的編制原那么〔1〕.最高決策層，每個(gè)職務(wù)都應(yīng)制定工作標(biāo)準(zhǔn)?！?〕.中層管理人員，正職和副職都應(yīng)制定工作標(biāo)準(zhǔn)。〔3〕.部門工作標(biāo)準(zhǔn)可以部門正職的工作標(biāo)準(zhǔn)代替。〔4〕.一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按崗位制定，不按現(xiàn)實(shí)分工制定?！?〕.操作崗位人員制定通用工作標(biāo)準(zhǔn)?！?〕.特殊過程人員，可對(duì)特殊工種、特殊崗位制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)?！?〕.操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按工種制定。2工作標(biāo)準(zhǔn)編寫要求1〕．

每個(gè)崗位的職責(zé)、任務(wù)服從總目標(biāo)，要根據(jù)總目標(biāo)制定。2〕．

工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)崗位之間相互銜接、相互制約關(guān)系。3〕．

吸收有經(jīng)驗(yàn)的崗位操作人員制定工作標(biāo)準(zhǔn)。4〕．

重視工作標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程的驗(yàn)證和及時(shí)修訂。5〕．

工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與企業(yè)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)〔或規(guī)章制度〕相協(xié)調(diào)，防止相互矛盾或重復(fù)?！擦彻ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)的格式1．

工作標(biāo)準(zhǔn)的封面和印刷格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。2．

企業(yè)也可以根據(jù)其規(guī)模，在GB/T1.1根底上，自行統(tǒng)一格式。3．

無(wú)論采用那種格式，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，工作標(biāo)準(zhǔn)的格式要統(tǒng)一。

〔八〕工作標(biāo)準(zhǔn)的編制內(nèi)容與要求工作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)要素GB/T1.1規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要素可供企業(yè)參照，可根據(jù)企業(yè)情況，遵循簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、適用原那么。一般應(yīng)具有“名稱、范圍、職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、工作程序、檢查與考核、記錄及表格〞等要素構(gòu)成。1名稱1〕．

名稱是必備要素，應(yīng)位于標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)或標(biāo)準(zhǔn)封面。2〕．

工作標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡(jiǎn)短明確，反映標(biāo)準(zhǔn)主題。3〕．

工作標(biāo)準(zhǔn)名稱一般由崗位名稱或職務(wù)名稱加“工作標(biāo)準(zhǔn)〞或“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〞或“作業(yè)指導(dǎo)書〞等字樣組成。

2范圍1〕．

范圍應(yīng)明確說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象和所涉及的方面，指明標(biāo)準(zhǔn)的適用界限。2〕．

范圍的表達(dá)應(yīng)短小精悍，并做到“完善〞、“標(biāo)準(zhǔn)〞和“簡(jiǎn)潔〞。3.〕范圍應(yīng)置于名稱之后。3職責(zé)、權(quán)限及人員資格要求1〕．

職責(zé)、權(quán)限——明確每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限?！?jiǎng)澢宄_各個(gè)崗位確實(shí)職責(zé)和權(quán)限?！幚砗孟嚓P(guān)崗位職責(zé)、權(quán)限的協(xié)調(diào)配合關(guān)系。2〕．

崗位人員資格對(duì)有崗位資格要求的崗位人員應(yīng)規(guī)定崗位資格要求。必要時(shí)，應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。4工作目標(biāo)1〕．

崗位目標(biāo)確定每個(gè)崗位的任務(wù)和目標(biāo)。2〕．

質(zhì)量要求與定額。應(yīng)規(guī)定明確的質(zhì)量要求，要求盡可能量化，包括數(shù)量和時(shí)間方面的要求，凡能規(guī)定定額的崗位，均應(yīng)制定定額。3〕．

工作程序和工作方法。4.〕業(yè)務(wù)分工與溝通方式。信息溝通方式指信息傳遞程序、報(bào)告程序、反響程序以及信息傳遞媒介，時(shí)間、內(nèi)容等。5.〕特殊過程工作崗位，應(yīng)貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)的規(guī)定。6〕.對(duì)每個(gè)崗位按作業(yè)順序列出工作〔作業(yè)〕細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容和接口協(xié)調(diào)5檢查與考核工作標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容和要求詳細(xì)規(guī)定考核條件及獎(jiǎng)懲方法，明確考核部門、時(shí)間、程序和方法。企業(yè)應(yīng)制定“工作標(biāo)準(zhǔn)考核方法〞。6附錄、記錄及表格需要時(shí)，在工作標(biāo)準(zhǔn)中加附錄、記錄、表格。?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系?系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)講座中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)培訓(xùn)部五企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、

確認(rèn)與改進(jìn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、確認(rèn)與改進(jìn)第一節(jié)概述第二節(jié)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)第三節(jié)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的社會(huì)確認(rèn)第四節(jié)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)一概述一〕、評(píng)價(jià)與確認(rèn)的地位與作用二〕、評(píng)價(jià)與確認(rèn)的區(qū)別三〕、持續(xù)改進(jìn)的作用四〕、運(yùn)用PDCA管理模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)二、評(píng)價(jià)與確認(rèn)的地位與作用1、評(píng)價(jià)與確認(rèn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的一個(gè)重要組成局部2、評(píng)價(jià)與確認(rèn)以完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為目的3、評(píng)價(jià)與確認(rèn)的結(jié)果可作為企業(yè)的社會(huì)的承諾三、評(píng)價(jià)與確認(rèn)的區(qū)別1、形式不同—內(nèi)部評(píng)價(jià)—社會(huì)確認(rèn)2、認(rèn)可度不同3、時(shí)間、頻次、內(nèi)容、范圍有差異

內(nèi)部評(píng)價(jià)為主，爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)可，評(píng)價(jià)與確認(rèn)相結(jié)合四、持續(xù)改進(jìn)的作用1、不斷完善體系，滿足企業(yè)開展需要2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的持續(xù)提高3、獲取最正確秩序和最正確效益持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)四、運(yùn)用PDCA管理模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)1、PDCA—籌劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)2、過程方法：一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)過程的輸入3、建立與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系要采用PDCA，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

五企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)一〕、評(píng)價(jià)的根本條件二〕、評(píng)價(jià)的組織和人員三〕、評(píng)價(jià)的方法和程序四〕、評(píng)價(jià)的原那么和依據(jù)五〕、評(píng)價(jià)的內(nèi)容和要求〔一〕、評(píng)價(jià)的根本條件〔二〕、評(píng)價(jià)的組織和人員1評(píng)價(jià)的組織1〕、成立〔最高管理者/委托代表〕評(píng)價(jià)小組2〕、評(píng)價(jià)小組的責(zé)任和義務(wù)—按照標(biāo)準(zhǔn)體系文件實(shí)施評(píng)價(jià)—尊重事實(shí)，保證公正性—按評(píng)價(jià)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)—對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)明示4評(píng)價(jià)人員職責(zé)：—參與制定評(píng)價(jià)方案，編制檢查記錄表—遵守評(píng)價(jià)紀(jì)律、按方案完成評(píng)價(jià)工作—填寫記錄表、評(píng)分表、不合格報(bào)告—協(xié)助制定糾正措施，實(shí)施跟蹤評(píng)價(jià)〔三〕評(píng)價(jià)的方法和程序〔1〕1評(píng)價(jià)方法1〕、一般采用二種形式：—全部評(píng)價(jià)：全面、系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)施的全部過程—局部評(píng)價(jià)：對(duì)某個(gè)局部過程、某個(gè)部門、某個(gè)子體系進(jìn)行評(píng)價(jià)2〕、一般采用檢查記錄表和評(píng)分表，通過提問、觀察、聽取對(duì)方陳述、檢查、比對(duì)、驗(yàn)證等獲取證據(jù)的方式實(shí)施評(píng)價(jià)—檢查記錄表：現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄—評(píng)分表：依據(jù)記錄對(duì)某一事項(xiàng)給予的分值，作為綜合判定的依據(jù)2評(píng)價(jià)程序1〕、評(píng)價(jià)提出2〕、成立評(píng)價(jià)組3〕、評(píng)價(jià)準(zhǔn)備—編制評(píng)價(jià)方案、檢查記錄表—準(zhǔn)備工作文件—召開發(fā)動(dòng)會(huì)3、評(píng)價(jià)實(shí)施

a、首次會(huì)議

b、實(shí)施評(píng)價(jià)—對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)—對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件評(píng)價(jià)—對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施過程評(píng)價(jià)

c、末次會(huì)議d、編寫評(píng)價(jià)報(bào)告和不合格報(bào)告e、評(píng)價(jià)結(jié)果處置--、制定糾正和預(yù)防措施--、對(duì)糾正和預(yù)防措施實(shí)施跟蹤—是否完成〔日期、數(shù)量〕；效果如何—糾正記錄—體系文件是否修改，是否履行手續(xù)--、公布評(píng)價(jià)結(jié)果f、考核獎(jiǎng)懲〔四〕、評(píng)價(jià)的原那么和依據(jù)

四企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的社會(huì)確認(rèn)一〕、確認(rèn)的根本條件二〕、確認(rèn)的組織和人員三〕、確認(rèn)的方法和程序四〕、確認(rèn)的內(nèi)容和要求五〕、應(yīng)注意的問題六〕、確認(rèn)結(jié)果的處置〔一〕、確認(rèn)的根本條件1、社會(huì)確認(rèn)實(shí)行在內(nèi)部評(píng)價(jià)根底上，企業(yè)自愿申請(qǐng)的原那么。并符合以下條件：—具有法人資格—標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)內(nèi)部評(píng)價(jià)并實(shí)施六個(gè)月—全部產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)，具有檢測(cè)報(bào)告—采標(biāo)產(chǎn)品具有采標(biāo)證書—具有〔專/兼〕標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)和人員2、社會(huì)確認(rèn)的否決條件—未建立和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)體系的—產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率未到達(dá)100%的—三年內(nèi)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量、平安生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境管理等事故而受到處理的—國(guó)家、地方部門抽查產(chǎn)品質(zhì)量不合格的

〔二〕、確認(rèn)的組織和人員4、確認(rèn)人員的義務(wù)：—嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及體系文件實(shí)施評(píng)審—尊重事實(shí)，保證公正性，如實(shí)反映問題—嚴(yán)格按照程序、要求從事評(píng)價(jià)確認(rèn)活動(dòng)—未經(jīng)授權(quán)，不得泄露任何與評(píng)價(jià)確認(rèn)活動(dòng)有關(guān)的信息〔三〕、確認(rèn)的方法和程序1確認(rèn)的方法一般采用檢查記錄表和評(píng)分表，通過提問、觀察、聽取對(duì)方陳述、檢查、比對(duì)、驗(yàn)證等獲取證據(jù)的方式實(shí)施評(píng)價(jià)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件及實(shí)施過程是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行打分，據(jù)分值作出判定，并提出評(píng)價(jià)和確認(rèn)結(jié)論。檢查記錄表和評(píng)分表由確認(rèn)組在實(shí)施確認(rèn)前編制。

2確認(rèn)的程序1〕、提出確認(rèn)申請(qǐng)條件：體系已實(shí)施六個(gè)月以上，并經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，最高管理者同意。提交的文件：—確認(rèn)申請(qǐng)表和內(nèi)部評(píng)價(jià)報(bào)告；—企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及體系文件；—主要產(chǎn)品質(zhì)量水平的證明；—標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)及人員分工的圖、表和材料。2〕、確認(rèn)準(zhǔn)備：—成立確認(rèn)小組〔一般少于5人〕—編制評(píng)價(jià)、確認(rèn)方案和檢查記錄表—審閱企業(yè)提交的標(biāo)準(zhǔn)體系文件—準(zhǔn)備確認(rèn)所需文件〔標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)〕3〕、確認(rèn)的實(shí)施—首次會(huì)議—對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作確實(shí)認(rèn)—對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件確實(shí)認(rèn)—對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施過程確實(shí)認(rèn)—末次會(huì)議—編寫確認(rèn)報(bào)告和不合格報(bào)告〔四〕、確認(rèn)的內(nèi)容與要求1、對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作確實(shí)認(rèn)內(nèi)容和要求—是否明確企業(yè)的方針、目標(biāo)—是否建立標(biāo)準(zhǔn)體系及體系表；實(shí)施效果如何—是否有健全的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、人員；制度和職責(zé)分工—工作方案〔標(biāo)準(zhǔn)制、修訂、監(jiān)督、采標(biāo)、培訓(xùn)等〕—標(biāo)準(zhǔn)化信息管理〔搜集、使用、歸檔〕—是否依標(biāo)準(zhǔn)體系文件進(jìn)行全員培訓(xùn)3、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系確實(shí)認(rèn)內(nèi)容和要求—管理和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、層次結(jié)構(gòu)是否完整、合理；滿足管理需要—內(nèi)容是否符合法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定—各類管理、工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱、結(jié)構(gòu)、格式編號(hào)是否符合GB/T15498的規(guī)定，4、標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施監(jiān)督與改進(jìn)確實(shí)認(rèn)內(nèi)容和要求—是否制定實(shí)施方案，—如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求和進(jìn)行過程控制—各部門、崗位間的接口、協(xié)調(diào)、配合—是否建立評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；制定改進(jìn)措施、對(duì)措施跟蹤評(píng)審〔五〕、應(yīng)注意的幾個(gè)問題1、注意不合格項(xiàng)和缺陷的區(qū)別—不合格項(xiàng)：是指“未滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)〞—缺陷：是指“未滿足或未到達(dá)預(yù)期規(guī)定用途的有關(guān)要求〞2、不合格的類型—體系文件不合格：不齊全文件格式、內(nèi)容要求不符合相關(guān)規(guī)定—設(shè)備不合格：使用狀態(tài)〔檢定、檢修〕—產(chǎn)品不合格：成品、半成品、采購(gòu)產(chǎn)品等—人力資源不合格：人員素質(zhì)、崗位資質(zhì)等—環(huán)境管理不合格：環(huán)境、污染物排放等—平安、衛(wèi)生、信息等不符合標(biāo)準(zhǔn)要求或未作規(guī)定3、不合格分級(jí)一般分為：嚴(yán)重不合格一般不合格輕微不合格〔1〕嚴(yán)重不合格標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)性失效或缺陷：—體系文件嚴(yán)重與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符，缺少或遺漏關(guān)鍵過程、崗位的標(biāo)準(zhǔn)或未按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施—系統(tǒng)性失效：生產(chǎn)和測(cè)量設(shè)備未按周期檢定和檢修，影響產(chǎn)品質(zhì)量；采購(gòu)未按標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，造成產(chǎn)品不合格—區(qū)域性失效體系的覆蓋面不夠造成失控—可造成嚴(yán)重后果的項(xiàng)〔設(shè)施、環(huán)境帶來(lái)平安危害〕—違反國(guó)家法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的不合格項(xiàng)〔2〕一般不合格—不是明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)：如：職責(zé)不明確、記錄、不標(biāo)準(zhǔn)—直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的不合格：如：操作技能、圖紙缺陷、設(shè)備精度、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等未嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—造成質(zhì)量管理活動(dòng)失效的不合格：如：質(zhì)量控制點(diǎn)未按關(guān)鍵質(zhì)量特性或工序控制〔3〕輕微不合格輕微不合格是指孤立的、偶發(fā)的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)直接影響的工程。如：文件發(fā)放、歸檔未按要求4、完全合格與根本合格—完全合格是指文件和實(shí)施過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合要求—根本合格是指文件要求的主要指標(biāo)符合要求；實(shí)施過程還不盡完善〔六〕、確認(rèn)結(jié)果的處置2、確認(rèn)級(jí)別的劃分按得分分為四個(gè)級(jí)別：得分320—370分以下為A級(jí)得分370—400分以下為AA級(jí)得分400—460分以下為AAA級(jí)得分460分以上為AAAA級(jí)3、證書和標(biāo)志—對(duì)確認(rèn)合格企業(yè)，由確認(rèn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書，并向社會(huì)發(fā)布—被確認(rèn)合格企業(yè)，可在產(chǎn)品、包裝、使用說(shuō)明書上使用確認(rèn)標(biāo)志—證書有效期三年—復(fù)審不合格，撤消其證書資格七企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)一〕、對(duì)評(píng)價(jià)、確認(rèn)不合格項(xiàng)的分析、處置二〕、定期管理評(píng)審三〕、