郵政業(yè)務營銷員初級理論考核試題

一、選擇題

L以下選項中，可以在國內郵件中寄遞的物品是（X［單選題］*

A、鹽酸

B、人民幣

C、炭疽

D、經藥制的獸骨V

2.領帶打好的要求不包括（\［單選題］*

A、領帶外側要略長于內側

B、領帶結要端正、挺括

C、外側尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D、呈三角形V

3.以下關于客戶支付能力的表述錯誤的是（X［單選題］*

A、一味強調現有支付能力，不利于銷售局面的開拓

B、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現實的需求

C、客戶支付能力可分為現有支付能力和未來支付能力V

D、具有購買需求及現有支付能力的客戶，是最理想的銷售對象。

4.以下關于郵票個性化服務業(yè)務，表述錯誤的是（X［單選題］*

A、可以在個性化郵票所附的空白附票為客戶印制個性化內容

B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶印制個性化內容

C、可以在個性化郵票的主票區(qū)域為客戶印制個性化內容V

D、必須使用個性化專用郵票或其它由中國郵政集團公司批準使用的郵票

5.一般來說，消費者購買決策過程五步驟的最后一步是（1［單選題］*

A、購后行為V

B、購買決策

C、確認需求

D、收集信息

6.以下關于郵票的蓋銷，表述正確的是（X［單選題］*

A、收寄局發(fā)現漏銷郵票時，必須用日戳邊滾銷或劃銷

B、使用郵資機處理的郵件，應按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記V

C、郵政日戳蓋戳時應當使用紅色油墨加蓋

D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用

7.郵政通信部門向社會提供郵政通信服務，具有服務性和（）兩大性質。［單選題］*

A、公用性V

B、全程全網性

C、普遍性

D、平等性

8."紅杯"特快專遞郵件限重（）千克。［單選題］*

A、5

B、10V

C、35

D、40

9.（）指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指

定地點的投交過程。［單選題］*

A、按址投遞V

B、局內投交

C、收發(fā)室投遞

D、總服務臺投遞

10.營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（1［單選題］*

A、應向引領人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座V

B、在等待過程中可以隨意走動以放松心情

C、如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開

D、進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上

11.一般來說，選擇上午9點半到10點半、下午2點到3點之間拜訪客戶的原因是（\

［單選題］*

A、雙方精力充沛，時間充足V

B、一起吃午餐或晚餐

C、客戶肯定在單位

D、雙方都有空閑和心情

12.以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（X［單選題］*

A、恰當的方法是設法截住對方滔滔不絕的話題

B、恰當的方法對雙方已經達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定性答復

C、"好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯絡"是在得到對方肯定答復后結束通

話的好方法

D、恰當的方法是旁敲側擊，明提暗示對方自己很忙V

13.當己方人數較多，符合遞送名片禮儀的是（X［單選題］*

A、讓年齡較大者先向對方遞送名片

B、讓地位高者先向對方遞送名片V

C、按座次順序向對方遞送名片

D、按由近至遠的順序向對方遞送名片

14.（）是指營銷員通過同事、朋友、同學、客戶等各種關系介紹認識接近客戶的方法。

［單選題］*

A、廣告介紹接近法

B、他人介紹接近法V

C、自我介紹接近法

D、產品介紹接近法

15.以下有關處理客戶異議說法錯誤的是（I［單選題］*

A、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動

B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現出歡迎的姿態(tài)

C、營銷員應經過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策

D、營銷員應抓大放小，只對客戶提出的主要異議表示尊重V

16.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。［單選題］*

A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起V

B、不能像記者那樣搶時間

C、不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛

17.以下關于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（\［單選題］*

A、通過數據庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果

B、定期向會員郵寄內刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度

C、使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶

D、向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施，

18.以下選項中，不屬于政府類賬單的是（\［單選題］*

A、交通違章告知書

B、醫(yī)保賬單

C、會員積分賬單V

D、住房公積金賬單

19.下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（）。［單選題］*

A、分析能力V

B、溝通能力

C、創(chuàng)新能力

D、應變能力

20.以下選項中，不屬于政府定價的郵政業(yè)務資費的是（X［單選題］*

A、郵政普遍服務業(yè)務資費

B、郵政企業(yè)專營業(yè)務資費

C、機要通信資費

D、報刊的發(fā)行資費V

21.郵政營銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務，此種推銷方式屬于（X［單

選題］

A、窗口推銷

B、上門推銷

C、體驗營銷

D、特殊場合推銷V

22利用詢問法處理異議的順序是（X［單選題］*

A、測定-了解―求證—處理V

B、了解-測定-求證一處理

C、了解T求證T測定T處理

D、測定T求證T了解T處理

23.活動接近法應用的基礎是（）。［單選題］*

A、站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望V

B、產品銷售最大化

C、客戶接近時間最短化

D、郵政產品的創(chuàng)新

24.有效選擇成交法是（）的一個具體應用。［單選題］*

A、直接請求成交法

B、優(yōu)惠成交法

C、最后機會成交法

D、假定成交法V

25.以下關于最后機會成交法的表述錯誤的是（X［單選題］*

A、運用時應與企業(yè)其他促銷活動相配合，使"最后機會"具有可信性

B、不適用于季節(jié)性消費的產品V

C、是營銷員直接向客戶提示最后成交機會而促使客戶立即購買的一種成交促進方法

D、運用時需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會

26.與客戶陳述過程中要表現出誠摯，主要體現在（X［單選題］*

A、多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語言來感染客戶

B、不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人

C、有諾必行，千萬不要夸大其辭或妄下斷語V

D、對客戶的內部事務提出意見和改進措施

27.以下關于郵政業(yè)務資費的納付方式，表述錯誤的是（X［單選題］*

A、郵資信封交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補

足

B、保價信函可由郵局收取現金，并加蓋"保價信函郵費已收"戳記

C、特快專遞郵件可以采用貼票方式收寄V

D、按"收件人總付郵費"傳遞處理辦法郵寄的郵件，寄件人交寄時可不交付郵費，由

郵局向收件人收取

28.以下關于普通郵資封片業(yè)務，表述錯誤的是（）。［單選題］*

A、是以普通郵資封片產品為載體，為企事業(yè)單位提供信息傳播的郵政服務

B、按照組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種

C、按照產品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵資信卡三大類V

D、具有宣傳、溝通、紀念、促銷、憑證、祝福等功能

29.目前不適宜在互聯網上尋找客戶并且促使客戶購買的產品是（1［單選題］*

A、客戶熟悉的產品

B、服務標準要求比較高的產品V

C、個體差別不大的產品

D、可以簡單進行購買決策的產品

30.以下關于熟人介紹法的表述錯誤的是（1［單選題］*

A、是一種比較有效地尋找客戶的方法

B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時間

C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務的潛在客戶

D、每個人的熟人有限，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果V

31.以下關于郵政企業(yè)專營權的表述錯誤的是（X［單選題］*

A、國務院規(guī)定范圍內的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營

B、快遞企業(yè)不得經營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務

C、快遞企業(yè)不得寄遞國家機關公文

D、外商可以投資經營信件的國內快遞業(yè)務V

32.根據《郵政法》相關規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構職能的是（X

［單選題］*

A、負責全網性客戶維護

B、負責本區(qū)域郵政業(yè)務開發(fā)

C、負責本區(qū)域郵政干線網的維護

D、負責本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理V

33.下列選項中，不屬于無效合同的情形是（）。［單選題］*

A、以合法形式掩蓋非法目的

B、損害社會公共利益

C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

D、因重大誤解訂立的合同V

34.營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（1［單選題］*

A、循循善誘，有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向V

B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關系，雙方仍可進一步洽談下去

C、盡量設法不讓客戶說出"不"來

D、避免遭到客戶拒絕而出現難堪局面，同時又能探出客戶的真實購買意圖

35.以下選項不屬于市場營銷活動的是（）。［單選題］*

A、分析市場機會

B、開展促銷活動

C、售后服務

D、購買原材料V

36.下列選項不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應做到事項的是（1［單選題］*

A、逐件當面驗視

B、準確稱重、復重

C、代用戶封裝包裹V

D、眼同封裝

37.下列選項中不適合作為“預熱”話題的是（X［單選題］*

A、客戶的興趣爰好

B、共同關心的人或事

C、客戶尷尬的事V

D、與客戶相關的行業(yè)信息或令人振奮的消息

38.以下關于托人贈送禮品的表述錯誤的是（）。［單選題］*

A、當營銷員本人不宜當面贈送禮品時采用

B、可以避免客戶的某些拘謹和尷尬

C、營銷員在托人轉交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當面贈禮V

D、是委托第三者代替自己將禮品送達受贈對象

39.以下關于現場作業(yè)計劃的表述錯誤的是（）。［單選題］*

A、是營銷員就客戶溝通拜訪過程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導性的設想

B、是營銷員就銷售過程中如何隨機應變的謀劃V

C、是準備工作的關鍵一環(huán)，直接關系到溝通拜訪的成敗

D、是營銷員就拜訪過程中可能出現的問題提出的解決方法

40.以下關于客戶產生權力異議的表述錯誤的是（）。［單選題］*

A、是指客戶以自己無權決定購買產品為由提出的一種異議

B、權力異議有真實與虛假之分

C、真實的權力異議是客戶以無權購買為借口，拒絕購買V

D、"訂貨的事我無權決定"是比較常見的權力異議

41.下列選項中，屬于合同內容一般條款的有（1［多選題］*

A、違約責任V

B、解決爭議的方法V

C、爭議的內容

D、履行期限V

42.以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有（\［多選題］*

A、address地址V

B、correspondence證件

C、certificate函件

D、IDeard身份證V

43.下列選項符合回禮禮節(jié)的有（\［多選題］*

A、既可以回贈一定的物品，也可以回贈現金和購物卡

B、回禮的價值一般不應超過對方贈送的禮品，

C、回禮時應該有一個恰當的理由和合適的時機，不能為了回禮而回禮V

D、分別時是最好的回禮時機之一V

44.下列選項中屬于郵政營銷員職責的有（\［多選題］*

A、信息搜集V

B、客戶開發(fā)V

C、客戶維護V

D、客戶資源管理V

45.以下關于生產觀念適用條件和局限性表述正確的有（X［多選題］*

A、產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業(yè)應致力于增加產

量V

B、產品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產效率來降低成本、擴大市

場

C、在生產觀念的指導下，經常出現無視人的存在和對客戶冷漠無情的現象V

D、在生產觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面V

46.下列選項屬于政府機關類客戶的主要特征的有（\［多選題］*

A、關注地方經濟發(fā)展，重視招商引資工作V

B、是政策中心、信息中心和資金中心V

C、越來越重視與服務對象的溝通，不斷提升服務水平，塑造服務形象V

D、面臨激烈的市場競爭

47.下列關于我國郵政編碼說法錯誤的有（X［多選題］*

A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B、第三位代表郵區(qū)V

C、第四位代表縣（市）郵局V

D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）

48.醫(yī)藥類客戶的主要特征包括（工［多選題］*

A、不斷完善服務，提升服務形象，提高知名度和美譽度V

B、宣傳力度大，廣告投放量大V

C、市場空前繁榮，競爭日趨激烈V

D、進出口業(yè)務增多，醫(yī)藥集團與醫(yī)療機構的藥品傳遞需求加大V

49以下關于消費者購后行為的表述正確的有（X［多選題］*

A、消費者購買后，營銷員應重點關注消費者的購后滿意、購后行動、購后產品的使用

和處理V

B、消費者對產品的滿意與否會影響以后的購買行為V

C、購后溝通可以減少消費者退貨和撤銷訂單的現象V

D、對產品滿意的消費者必會繼續(xù)購買該產品

50.以下選項中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）［多選題］*

A、堅持用戶至上，優(yōu)質高效服務V

B、堅守生產崗位，確保通信暢通V

C、遵守通信紀律，保障用戶權益V

D、弘揚企業(yè)精神，維護企業(yè)信譽V

51.文件夾是文件和子文件夾的集合，由（）組成。［多選題］*

A、圖標V

B、標題

C、文件夾名V

D、菜單

52.太極法的不足表現為（）。［多選題］*

A、營銷員不能正視客戶異議，不有利于建立良好的合作關系

B、會使客戶認為營銷員比較圓滑，是個模式化的家伙V

C、可能會引起客戶的反感甚至惱怒，導致銷售失敗V

D、可能會削弱異議處理的說服力，可能會強化客戶堅持異議的心理

53.郵政企業(yè)劃定白金客戶的標準是（X［多選題］*

A、年用郵金額100萬元（含100萬元）以上500萬元以下V

B、國家級黨政軍機關等重要客戶

C、省級黨政軍機關等重要客戶V

D、市（地）級黨政軍機關等重要客戶

54.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有（）的特制專用戳記。［多選題］*

A、郵件代碼

B、地名V

C、日期V

D、營業(yè)員姓名

55.以下關于處理郵資憑證的規(guī)定,表述正確的有（\［多選題］*

A、嚴禁使用在郵件上剝取的使用過的郵票V

B、處理的袋套中如發(fā)現有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找

不到，可以自行留用

C、收到的給據郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理

D、處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝取或等值揭換所貼用的郵票V

56.下列各省簡稱說法正確的有（X［多選題］*

A、甘肅省簡稱"甘"V

B、陜西省簡稱"隴"

C、青海省簡稱"渝"

D、澳門特別行政區(qū)簡稱"澳"V

57.營銷員搜集的客戶信息中，競爭對手情況主要包括（X［多選題］*

A、客戶對競爭對手產品的滿意度V

B、競爭對手營銷員與客戶的關系V

C、競爭對手優(yōu)劣勢V

D、競爭對手營銷員的名字及銷售的特點V

58.以下選項中,屬于郵政普遍服務的業(yè)務范圍的有（）。［多選題］*

A、信件寄遞V

B、單件重量不超過十千克的印刷品寄遞

C、單件重量不超過十千克的包裹寄遞V

D、郵政匯兌V

59.郵政在開發(fā)電力類客戶時應關注的主要需求有（\［多選題］*

A、針對反映強烈的電價問題舉行電力價格聽證會，合理確定電價

B、提升服務形象的需求V

C、繳費難、服務水平不高等服務熱點問題影響了電力公司形象，迫切需要改變V

D、因為各種原因造成的欠費需要解決V

60.以下復姓注音正確的有(X［多選題］*

A、上官shangguanV

B、萬俟m6qW

C、赫連helianV

D、尉遲yCichW

61.()國內保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。［判

斷題］*

A、正確V

B、錯誤

62.()"Haveaniceday."譯成中文是"祝您旅途愉快"。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

63.()請客戶吃飯，點菜時應詢問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓客戶

覺得營銷員精明能干。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

64.()營銷員在傾聽過程中要調整好心態(tài)認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。［判

斷題］*

A、正確

B、錯誤V

65.()貴州省郵政編碼中的省(自治區(qū)、直轄市)碼是57。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

66.()生產觀念的局限性是容易造成產品過早陳舊，大量浪費物資和環(huán)境污染。［判斷

題］*

A、正確

B、錯誤，

67.()人員推銷、廣告和公共關系等屬于4P中的促銷內容。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

68.()節(jié)省時間，提高推銷工作效率是直接請求成交法的優(yōu)點之一。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

69.()在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行"文件/打開"命令可以退出文檔。［判

斷題］*

A、正確

B、錯誤V

70.()無關因素的影響很容易使信息接收受到歪曲或者干擾，這種外來的扭曲和干涉

就是中斷。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

71.()中國郵政網上營業(yè)廳具有報刊訂閱功能。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

72.()營銷員只要發(fā)現皮鞋上有灰塵，就應該隨時隨地擦去。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

73.()我國領土最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上，最北端在黑龍

江與烏蘇里江的主航道匯合處。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

74.()營銷員為了表示對客戶的尊重，可以當眾化妝補妝。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

75.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業(yè)的產品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。［判

斷題］*

A、正確V

B、錯誤

76.()地級市與其所轄縣之間互寄的函件為外埠函件。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

77.()推銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是增加產品產量，提高生產效率，降低成

本，在銷售上不花費力氣。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

78.()消費者所獲得的商業(yè)信息一般起到通知的作用，個人信息起著判斷或評價的作

用。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

79.()現役義務兵重量不超過20克的函授作業(yè)可以免費寄遞。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

80.()佩戴飾品時，各種首飾之間的搭配應該相互協(xié)調，最好是大小相同。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

81.()運用爰好接近法接近客戶需要的時間一般較短。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

82.()如果客戶的語言從提出異議、提問題等轉為談論交貨日期、降價幅度時，可以

認為客戶在發(fā)出購買信號。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

83.()系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、Word處理軟件、數據庫管理系統(tǒng)等

類型。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

84.()客戶關系網是營銷員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的

一個能夠為營銷員供信息、介紹業(yè)務、相互幫助的人際關系網。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

85.()現有客戶介紹法的不足是現有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務，較易造

成營銷員被動的工作局面。［判斷題］*

A、正確V

B、錯誤

86.()營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時沒必要搜集企業(yè)內的資料。［判斷題］*

A、正確

B、錯誤V

87.(