醫(yī)護(hù)人員工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度狀況，探究影響其工作滿意度的關(guān)鍵因素，為醫(yī)院管理層提供決策依據(jù)，進(jìn)而改善醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)此次調(diào)查，我們希望以下目標(biāo)能夠得到實(shí)現(xiàn)：

1.了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)當(dāng)前工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、福利待遇等方面的滿意度；

2.分析醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度與工作質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)；

3.探究醫(yī)護(hù)人員在工作過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題和困難；

4.為醫(yī)院制定針對(duì)性的政策和措施提供數(shù)據(jù)支持。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，問(wèn)卷設(shè)計(jì)分為線上和線下兩種形式。具體調(diào)查方式如下：

1.線上調(diào)查：通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員參與填寫(xiě)；

2.線下調(diào)查：在醫(yī)院的會(huì)議室、休息室等地發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，由醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)；

3.為保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，采取匿名填寫(xiě)方式，確保被調(diào)查者能夠真實(shí)反映自己的情況。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.個(gè)人基本信息：包括性別、年齡、職稱、工作年限等；

2.工作環(huán)境滿意度：包括工作場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、辦公條件等；

3.工作強(qiáng)度滿意度：包括工作時(shí)間、加班情況、工作壓力等；

4.福利待遇滿意度：包括薪酬、福利、晉升機(jī)會(huì)等；

5.工作關(guān)系滿意度：包括同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系等；

6.工作成就感滿意度：包括工作成果、患者滿意度、個(gè)人成長(zhǎng)等；

7.工作中遇到的問(wèn)題和困難：包括工作流程、資源分配、職業(yè)發(fā)展等；

8.對(duì)醫(yī)院管理層的意見(jiàn)和建議：包括政策制定、工作環(huán)境改善、員工關(guān)懷等。

四、調(diào)查流程

為確保調(diào)查的順利進(jìn)行，本次調(diào)查將遵循以下流程進(jìn)行：

1.**前期準(zhǔn)備**

-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的問(wèn)卷，并經(jīng)過(guò)專家評(píng)審和預(yù)調(diào)查，確保問(wèn)卷的有效性和可靠性。

-搭建線上調(diào)查平臺(tái)：選擇合適的在線調(diào)查工具，并設(shè)置好問(wèn)卷的發(fā)布、收集和數(shù)據(jù)處理功能。

-紙質(zhì)問(wèn)卷準(zhǔn)備：印刷足夠的紙質(zhì)問(wèn)卷，以便于進(jìn)行線下調(diào)查。

2.**調(diào)查啟動(dòng)**

-發(fā)布通知：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部公告、郵件、微信等方式，向全體醫(yī)護(hù)人員發(fā)布調(diào)查通知，說(shuō)明調(diào)查的目的、意義、參與方式和時(shí)間安排。

-問(wèn)卷發(fā)放：同時(shí)啟動(dòng)線上和線下問(wèn)卷的發(fā)放工作，確保每位醫(yī)護(hù)人員都有機(jī)會(huì)參與。

3.**問(wèn)卷填寫(xiě)**

-線上問(wèn)卷填寫(xiě)：醫(yī)護(hù)人員在收到通知后，自行登錄線上平臺(tái)，完成問(wèn)卷填寫(xiě)。

-線下問(wèn)卷填寫(xiě)：在指定的時(shí)間和地點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)紙質(zhì)問(wèn)卷，并在填寫(xiě)完畢后投入指定的收集箱。

4.**數(shù)據(jù)收集**

-線上數(shù)據(jù)收集：定期導(dǎo)出線上問(wèn)卷的填寫(xiě)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和備份。

-線下數(shù)據(jù)收集：定期收集紙質(zhì)問(wèn)卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和整理。

5.**數(shù)據(jù)審核與清洗**

-審核數(shù)據(jù)：檢查數(shù)據(jù)的完整性和合理性，剔除無(wú)效和重復(fù)的數(shù)據(jù)。

-清洗數(shù)據(jù)：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

6.**數(shù)據(jù)分析**

-采用統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析、相關(guān)性分析等。

-根據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度狀況，識(shí)別關(guān)鍵影響因素。

7.**調(diào)查反饋**

-編制調(diào)查報(bào)告：整理分析結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果和結(jié)論等。

-反饋意見(jiàn)：將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議反饋給醫(yī)院管理層，供決策參考。

-公布調(diào)查結(jié)果：在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，向全體醫(yī)護(hù)人員公布調(diào)查結(jié)果，提高透明度和參與感。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.**數(shù)據(jù)整理與描述性統(tǒng)計(jì)**

-對(duì)收集到的數(shù)據(jù)按照調(diào)查內(nèi)容的不同維度進(jìn)行整理，包括個(gè)人基本信息、工作環(huán)境滿意度、工作強(qiáng)度滿意度等。

-對(duì)每個(gè)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，包括平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)分布等，以直觀展示醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度概況。

2.**交叉分析**

-通過(guò)交叉分析，探究不同背景的醫(yī)護(hù)人員（如不同性別、年齡、職稱等）在工作滿意度上的差異。

-分析工作滿意度與工作質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等因素之間的關(guān)系，以識(shí)別影響工作滿意度的關(guān)鍵因素。

3.**因素分析**

-采用因素分析等方法，提取影響工作滿意度的核心因素，為醫(yī)院管理層提供明確的改進(jìn)方向。

-對(duì)提取的因素進(jìn)行解釋和命名，使其具有實(shí)際意義和指導(dǎo)價(jià)值。

4.**問(wèn)題與困難分析**

-針對(duì)調(diào)查中反映的問(wèn)題和困難，進(jìn)行深入分析，查找背后的原因。

-根據(jù)分析結(jié)果，提出具體的解決方案和改進(jìn)建議。

5.**趨勢(shì)分析**

-通過(guò)對(duì)比歷史調(diào)查數(shù)據(jù)，分析醫(yī)護(hù)人員工作滿意度的變化趨勢(shì)。

-評(píng)估醫(yī)院管理層過(guò)去采取的措施效果，為未來(lái)政策的制定提供依據(jù)。

6.**調(diào)查報(bào)告編制**

-根據(jù)上述分析結(jié)果，編制詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

-調(diào)查背景與目的；

-調(diào)查方法與流程；

-調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；

-影響工作滿意度的關(guān)鍵因素；

-存在的問(wèn)題與困難分析；

-改進(jìn)建議與措施；

-結(jié)論與展望。

7.**報(bào)告提交與分享**

-將調(diào)查報(bào)告提交給醫(yī)院管理層，并在適當(dāng)范圍內(nèi)與醫(yī)護(hù)人員分享，以促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的溝通與改進(jìn)。

-根據(jù)管理層的反饋，對(duì)報(bào)告進(jìn)行修訂和完善，確保報(bào)告的內(nèi)容和建議能夠得到有效實(shí)施。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.**調(diào)查時(shí)間安排**

-準(zhǔn)備階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建、通知發(fā)布等前期準(zhǔn)備工作。

-數(shù)據(jù)收集階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)4周，確保有足夠的時(shí)間讓醫(yī)護(hù)人員參與問(wèn)卷調(diào)查。

-數(shù)據(jù)分析階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。

-報(bào)告編制與反饋階段：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，完成調(diào)查報(bào)告的編制，并向管理層提交和分享。

-總計(jì)：預(yù)計(jì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程耗時(shí)10周。

2.**預(yù)算分配**

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)及印刷費(fèi)用：根據(jù)問(wèn)卷的復(fù)雜程度和印刷數(shù)量，預(yù)計(jì)費(fèi)用為人民幣XX元。

-線上平臺(tái)使用費(fèi)用：如果使用第三方在線調(diào)查平臺(tái)，可能涉及訂閱費(fèi)用，預(yù)計(jì)費(fèi)用為人民幣XX元。

-數(shù)據(jù)處理與分析軟件：購(gòu)