物流管理概念，及其在管理中的作用從營(yíng)銷(xiāo)及客戶滿意度的角度理解物流管理以物流成本核算為主線，明確物流如何為企業(yè)產(chǎn)生效益服務(wù)性是物流的核心，銷(xiāo)售及服務(wù)評(píng)價(jià)是物流企業(yè)和雇主企業(yè)共同關(guān)心的問(wèn)題1課程核心內(nèi)容理解物流管理的基本概念認(rèn)識(shí)物流的服務(wù)特性服務(wù)即產(chǎn)品把握物流服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式及服務(wù)評(píng)價(jià)問(wèn)題了解物流成本核算的基本思路2學(xué)習(xí)目的3第1章物流在經(jīng)濟(jì)與組織中的角色

物流管理定義系統(tǒng)法關(guān)鍵物流活動(dòng)總成本概念物流和公司利潤(rùn)績(jī)效4本章要點(diǎn)5一、物流管理的定義物流管理是供應(yīng)鏈流程的一部分，它對(duì)從起始點(diǎn)到消費(fèi)地的貨物流和貨物儲(chǔ)存、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行有效地計(jì)劃、實(shí)施和控制，以滿足顧客的需要。

物流管理協(xié)會(huì)為什么會(huì)出現(xiàn)物流這一概念？倉(cāng)儲(chǔ)是物流么？運(yùn)輸是物流么？服務(wù)是物流么？商流和物流是什么關(guān)系？物流和物流管理的區(qū)別和聯(lián)系？Physicaldistribution&Logistics6問(wèn)題溝通生產(chǎn)與消費(fèi)之間社會(huì)間隔的是商業(yè)或貿(mào)易的流通（亦稱(chēng)商流）。商品流通產(chǎn)生物流需求社會(huì)化分工延長(zhǎng)了貨物流通的距離71.為什么會(huì)出現(xiàn)物流這一概念？流通商流物流資金流運(yùn)輸配送倉(cāng)儲(chǔ)…….場(chǎng)所間隔時(shí)間間隔Physicaldistribution——實(shí)物流動(dòng)Logistics——物流管理82.物流和物流管理的區(qū)別和聯(lián)系？

ControlMeasurableVisualized運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)時(shí)追蹤KPI分析報(bào)表異?？刂芀eyPerformanceIndex關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)效率質(zhì)量客戶滿意度9103.物流管理的組成要素管理行為計(jì)劃實(shí)施控制原材料在制品庫(kù)存完成品自然資源人力資源財(cái)務(wù)資源信息資源時(shí)間效用空間效用向客戶有效的移動(dòng)專(zhuān)有資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)物流管理供應(yīng)商客戶物流輸入物流輸出客戶服務(wù)需求預(yù)測(cè)庫(kù)存管理物流通訊物料搬運(yùn)訂單處理零部件與服務(wù)支持工廠和倉(cāng)庫(kù)的選址采購(gòu)包裝逆向物流交通與運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)與存儲(chǔ)物流活動(dòng)二律背反子系統(tǒng)之間的利益存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系系統(tǒng)總體輸出最大化總成本法11物流是GDP的重要組成部分貨物和服務(wù)的支付價(jià)格國(guó)民支出的平衡貨幣價(jià)值在全球市場(chǎng)有效競(jìng)爭(zhēng)能力工業(yè)利潤(rùn)（較高的物流生產(chǎn)率以為這以較低的價(jià)格生產(chǎn)和配送同樣數(shù)量的產(chǎn)品）投資資本可獲取情況及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)——更高的就業(yè)水平12二、物流在經(jīng)濟(jì)中的角色2013年全國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率為18%。年份物流成本GDP占比重20096.08萬(wàn)億34萬(wàn)億17.8%20107.1萬(wàn)億39.7萬(wàn)億17.8%20118.4萬(wàn)億47.1萬(wàn)億17.8%20129.4萬(wàn)億51.9萬(wàn)億18.1%201310.2萬(wàn)億56.8萬(wàn)億17.9%13補(bǔ)充知識(shí)社會(huì)物流總費(fèi)用劃分為運(yùn)輸費(fèi)用、保管費(fèi)用、管理費(fèi)用三大部分核算。按業(yè)內(nèi)人士分析：中國(guó)的物流成本分為四大部分，路橋費(fèi)占25%，油費(fèi)占46%，人工成本占14%，車(chē)輛保險(xiǎn)損耗占15%。人工成本，倉(cāng)庫(kù)辦公跟油費(fèi)都在上漲，而運(yùn)價(jià)的比重卻沒(méi)有漲，從理論上來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)就是在下降，歸結(jié)于物流管理，物流結(jié)構(gòu)的完善。但我國(guó)物流比重卻居高不下。

美國(guó)物流費(fèi)占GDP的8%，而國(guó)內(nèi)都是在18%左右。是哪方面導(dǎo)致這個(gè)差異呢。這不能說(shuō)明中國(guó)的運(yùn)價(jià)高，應(yīng)該是多方便考慮綜合成本。比如：中國(guó)東西部經(jīng)濟(jì)差距，物流節(jié)點(diǎn)設(shè)置是否合理，是否有一套完善的體系。14營(yíng)銷(xiāo)/物流管理理念客戶滿意度整體作用力公司利潤(rùn)供應(yīng)商中介客戶最終客戶長(zhǎng)期盈利最大化在給定的可接受的客戶服務(wù)水平下的最低總成本產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)地點(diǎn)(分銷(xiāo))三、物流在組織中的角色151.營(yíng)銷(xiāo)與物流中的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫(kù)存持有成本地點(diǎn)/客戶服務(wù)水平促銷(xiāo)價(jià)格批量成本倉(cāng)儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本物流營(yíng)銷(xiāo)物流活動(dòng)與物流成本的關(guān)系客戶服務(wù)水平運(yùn)輸成本倉(cāng)儲(chǔ)成本訂單處理/信息系統(tǒng)成本批量成本庫(kù)存持有成本16客戶服務(wù)水平運(yùn)輸成本倉(cāng)儲(chǔ)成本訂單處理/信息系統(tǒng)成本批量成本庫(kù)存持有成本關(guān)鍵的物流活動(dòng)客戶服務(wù)需求預(yù)測(cè)庫(kù)存管理物流通訊物料搬運(yùn)訂單處理包裝17零部件和服務(wù)支持工廠和倉(cāng)庫(kù)選址采購(gòu)逆向物流交通與運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)與存儲(chǔ)18企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整銷(xiāo)售CEO采購(gòu)生產(chǎn)公共關(guān)系CEO項(xiàng)目總部采購(gòu)生產(chǎn)公共關(guān)系銷(xiāo)售物流192.物流管理整合供應(yīng)鏈中的流程客戶客戶客戶客戶客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商配送中心配送中心制造地承運(yùn)商承運(yùn)商承運(yùn)商承運(yùn)商承運(yùn)商承運(yùn)商追求低價(jià)，大批量采購(gòu)為提高客戶響應(yīng)效率，大量囤貨企圖降低運(yùn)輸成本，而采用低效率運(yùn)輸方式，導(dǎo)致各倉(cāng)庫(kù)只能提高安全庫(kù)存量才能響應(yīng)客戶需求供應(yīng)鏈下游訂貨的不確定性迫使上游企業(yè)囤積大量庫(kù)存，響應(yīng)不確定性需求20庫(kù)存堆積的原因國(guó)美2003年開(kāi)始實(shí)施“集中配送”以來(lái)，與原有的“門(mén)店存儲(chǔ)配送”模式相比，每年減少車(chē)輛購(gòu)置費(fèi)用360萬(wàn)元、減少調(diào)貨車(chē)輛使用費(fèi)135萬(wàn)元，減少人工費(fèi)用290萬(wàn)元，減少煤電庫(kù)房租金1600萬(wàn)元，減少商品總量60%，減少殘次率和貨物搬運(yùn)次數(shù)。21集成的優(yōu)勢(shì)案例通用電器公司前總裁杰克·韋爾奇：

“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具有競(jìng)爭(zhēng)力的話，就干脆不要競(jìng)爭(zhēng)?！焙柤瘓F(tuán)：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)所在的供應(yīng)鏈總成本低、對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)速度快，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。一只手抓住用戶的需求，一只手抓住可以滿足用戶需求的全球供應(yīng)鏈，這就體現(xiàn)出海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！蔽锪髟诠?yīng)鏈中的重要作用總成本分析——是指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種勞務(wù)而發(fā)生的總耗費(fèi)。即：在一定時(shí)期內(nèi)（財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中按年計(jì)算）為生產(chǎn)和銷(xiāo)售所有產(chǎn)品而花費(fèi)的全部費(fèi)用?？偝杀?，記作TC(totalcost)。233.戰(zhàn)略利潤(rùn)模型24針對(duì)物流的總成本分析地點(diǎn)/客戶服務(wù)水平庫(kù)存持有成本運(yùn)輸成本批量成本倉(cāng)儲(chǔ)成本訂單處理與信息成本銷(xiāo)售毛利=銷(xiāo)售收入-銷(xiāo)售成本總費(fèi)用=變動(dòng)費(fèi)用+固定費(fèi)用凈利潤(rùn)=銷(xiāo)售毛利-總費(fèi)用-所得稅銷(xiāo)售利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售額流動(dòng)資產(chǎn)=庫(kù)存+應(yīng)收賬款+其他流動(dòng)資產(chǎn)總資產(chǎn)=流動(dòng)資產(chǎn)+固定資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售額/總資產(chǎn)資產(chǎn)收益率（ROA）=銷(xiāo)售利潤(rùn)率*資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率（RONW）=財(cái)務(wù)比例*資產(chǎn)收益率財(cái)務(wù)杠桿=總資產(chǎn)/凈資產(chǎn)25基本公式263.戰(zhàn)略利潤(rùn)模型$20%財(cái)務(wù)比例凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)總資產(chǎn)凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)總資產(chǎn)凈銷(xiāo)售額總資產(chǎn)凈利潤(rùn)凈銷(xiāo)售額銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用應(yīng)收帳款其他流動(dòng)資產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售額總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)所得稅總費(fèi)用==xx++++++---x%%$$$$$$$$$$$$$$$210%5%2$5$10020%$100$50$25$25$5$35$45$100$55$15$20$15$8$2如果銷(xiāo)售額提高7%，銷(xiāo)售成本將提高7%，稅后利潤(rùn)將從500萬(wàn)美金上升到605萬(wàn)美金。銷(xiāo)售利潤(rùn)從5.0%提高到5.65%，并且資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率將從2.0%提高到2.14%。結(jié)果將會(huì)是12%的ROA，維持同樣的財(cái)務(wù)比例，凈資產(chǎn)收益率將上升至24%273.戰(zhàn)略利潤(rùn)模型283.戰(zhàn)略利潤(rùn)模型$24%財(cái)務(wù)比例凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)總資產(chǎn)凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)總資產(chǎn)凈銷(xiāo)售額總資產(chǎn)凈利潤(rùn)凈銷(xiāo)售額銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用應(yīng)收帳款其他流動(dòng)資產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售額總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)所得稅總費(fèi)用==xx++++++---x%%$$$$$$$$$$$$$$$212%5.65%2.14$6.05$10720%$107$50$25$25$6.05$36.05$48.15$107$58.85$16.05$20$15$8$2將資產(chǎn)減少600萬(wàn)美金。假設(shè)通過(guò)減少400萬(wàn)美元庫(kù)存和200萬(wàn)美元應(yīng)收賬款來(lái)實(shí)現(xiàn)，還假設(shè)該收益將會(huì)用來(lái)歸還利率12%的600萬(wàn)貸款，結(jié)果是ROA增加到12.17%，最終的凈資產(chǎn)收益率是21.4%293.戰(zhàn)略利潤(rùn)模型303.戰(zhàn)略利潤(rùn)模型$21.4%財(cái)務(wù)比例凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)總資產(chǎn)凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)總資產(chǎn)凈銷(xiāo)售額總資產(chǎn)凈利潤(rùn)凈銷(xiāo)售額銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用應(yīng)收帳款其他流動(dòng)資產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售額總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)所得稅總費(fèi)用==xx+÷+++---x%%$$$$$$$$$$$$$$$1.7612.17%5.36%2.27$5.36$10020%$100$44$25$19$5$34.28$45$100$55$15$19.28$11$6$2÷改進(jìn)績(jī)效的未來(lái)挑戰(zhàn)和領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略計(jì)劃全面質(zhì)量管理準(zhǔn)時(shí)制JIT快速反應(yīng)有效消費(fèi)者反應(yīng)物流作為一種競(jìng)爭(zhēng)武器31改進(jìn)績(jī)效的未來(lái)挑戰(zhàn)和領(lǐng)域物流成本會(huì)計(jì)物流是一項(xiàng)跨越職能界限的活動(dòng)全球化物流增長(zhǎng)的技能要求物流信息系統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴關(guān)系和外包綠色營(yíng)銷(xiāo)與逆向物流32供應(yīng)鏈管理與物流渠道結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估本章要點(diǎn)第2章

供應(yīng)鏈管理什么是供應(yīng)鏈？供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理是的區(qū)別？一.供應(yīng)鏈管理與物流供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和其他有關(guān)者提供價(jià)值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息?？蛻絷P(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單履行制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化回收供應(yīng)鏈管理跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程物流是一項(xiàng)公司職能，同時(shí)也是跨組織的過(guò)程物流定義的修訂物流管理是供應(yīng)鏈過(guò)程的一部分，它對(duì)從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的有效率且高效的貨物流和貨物儲(chǔ)存、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和控制，以滿足顧客的需求。供應(yīng)鏈管理的框架SCM的實(shí)施關(guān)鍵一.供應(yīng)鏈管理與物流核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n213n121n2n12n13--n層的客戶顧客/最終客戶n3--n層的供應(yīng)商最初的供應(yīng)商核心企業(yè)第一層用戶第二層用戶3－n層的顧客/最終用戶第二層的供應(yīng)商第一層的供應(yīng)商最初供應(yīng)商n1n供應(yīng)鏈的框架二、渠道結(jié)構(gòu)巴克霖的渠道結(jié)構(gòu)理論以最低的成本提供消費(fèi)者需要的輸出組合（批量、發(fā)運(yùn)時(shí)間和市場(chǎng)分散化）職能將從某個(gè)渠道成員轉(zhuǎn)移到另一個(gè)成員，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效率和高效的渠道結(jié)構(gòu)。渠道中的機(jī)構(gòu)將按照總成本最小化的方法安排職能任務(wù)外包!延遲!青島啤酒：外包物流保鮮速度“我們要像送鮮花一樣送啤酒，把最新鮮的啤酒以最快的速度、最低的成本讓消費(fèi)者品嘗。青島啤酒股份有限公司與香港招商局共同出資組建了青島啤酒招商物流有限公司，雙方開(kāi)始了物流領(lǐng)域的全面合作。2002年4月青啤與招商物流正式確定合作關(guān)系，共同出資200萬(wàn)元組建青島啤酒招商局物流有限公司，兩年內(nèi)由青島啤酒公司持股51%，兩年后由招商局物流公司持股51%。

。盡管是合作，青啤卻得以完全從自己并不在行的領(lǐng)域里抽身而出。青啤將自己的運(yùn)輸配送體系“外包”給招商物流。招商物流與青啤合作，僅輸出管理，先后管理青啤的公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)，并無(wú)任何硬件設(shè)施的投資。外包案例41生產(chǎn)延遲策略——惠普臺(tái)式打印機(jī)供應(yīng)鏈模式的轉(zhuǎn)變

案例1一、概況

HP是面向個(gè)人用戶、大中小型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的全球技術(shù)解決方案提供商。HP提供的產(chǎn)品涵蓋了IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計(jì)算以及打印和成像等領(lǐng)域。在截止至2005年1月31日的過(guò)去四個(gè)財(cái)季中，HP的營(yíng)業(yè)額達(dá)818億美元。HP在美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)中名列第11，在全球財(cái)富500強(qiáng)中名列第24，在全球最有價(jià)值品牌中排名第12位。1.惠普公司惠普臺(tái)式機(jī)于1988年開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，并成為惠普公司的主要成功產(chǎn)品之一。DeskJet打印機(jī)是惠普的主要產(chǎn)品之一。該公司有5個(gè)位于不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該種打印機(jī)的生產(chǎn)、裝配和運(yùn)輸。從原材料到最終產(chǎn)品，生產(chǎn)周期為6個(gè)月。在以往的生產(chǎn)和管理方式下，各成品廠裝配好通用打印機(jī)之后直接進(jìn)行客戶化包裝，為了保證顧客訂單98%的即時(shí)滿足率，各成品配送中心需要保證大量的安全庫(kù)存(一般需要7周的庫(kù)存量)。產(chǎn)品將分別銷(xiāo)往美國(guó)、歐洲和亞洲。2.惠普臺(tái)式打印機(jī)業(yè)務(wù)概況歐洲和亞洲地區(qū)對(duì)于臺(tái)式打印機(jī)電源供應(yīng)（電壓110伏和220伏的區(qū)別，以及插件的不同）、語(yǔ)言（操作手冊(cè)）等有不同的要求。以前這些都由溫哥華的公司完成，北美、歐洲和亞太地區(qū)是它的三個(gè)分銷(xiāo)中心。這樣一種生產(chǎn)組織策略，我們稱(chēng)之為工廠本地化（FactoryLocalization）。一個(gè)月的海運(yùn)時(shí)間，導(dǎo)致大量的安全庫(kù)存分銷(xiāo)中心不得不準(zhǔn)備大量的安全庫(kù)存；需求不確定造成庫(kù)存堆積。二、存在的問(wèn)題1.分銷(xiāo)中心成為有大量安全庫(kù)存的庫(kù)存點(diǎn)?；萜盏姆咒N(xiāo)商都希望盡可能降低庫(kù)存，同時(shí)盡可能快地滿足客戶的需求。這樣導(dǎo)致惠普公司感到保證供貨及時(shí)性的壓力很大，從而不得不采用備貨生產(chǎn)（Make-To-Stock）的模式以保證對(duì)分銷(xiāo)商供貨準(zhǔn)時(shí)的高可靠性，因而分銷(xiāo)中心成為有大量安全庫(kù)存的庫(kù)存點(diǎn)。制造中心是一種拉動(dòng)式生產(chǎn)，生產(chǎn)計(jì)劃的生成是為了通過(guò)JIT模式滿足分銷(xiāo)中心的目標(biāo)安全庫(kù)存，同時(shí)它本身也必須擁有一定的零部件、原材料安全庫(kù)存。2.供應(yīng)鏈運(yùn)作存在很多不確定性因素。零部件原材料的交貨質(zhì)量（到貨時(shí)間推遲、錯(cuò)誤到貨等問(wèn)題是否存在）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、需求等的不確定性是影響供應(yīng)鏈運(yùn)作的主要因素。這些因素導(dǎo)致不能及時(shí)補(bǔ)充分銷(xiāo)中心的庫(kù)存，需求的不確定性導(dǎo)致庫(kù)存堆積或者分銷(xiāo)中心的重復(fù)定貨。3.產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。需要用大約一個(gè)月的時(shí)間將產(chǎn)品海運(yùn)到歐洲和亞太分銷(xiāo)中心，這么長(zhǎng)的提前期導(dǎo)致分銷(xiāo)中心沒(méi)有足夠的時(shí)間去對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求作出反應(yīng)，而且歐洲和亞太地區(qū)就只能以大量的安全庫(kù)存來(lái)保證對(duì)用戶需求的滿足。同時(shí)，占用了大量的流動(dòng)資金；若某一地區(qū)產(chǎn)品缺貨，為了應(yīng)急，可能會(huì)將原來(lái)為其他地區(qū)準(zhǔn)備的產(chǎn)品拆開(kāi)重新包裝，造成更大浪費(fèi)。三、解決問(wèn)題的思路1.應(yīng)當(dāng)在不犧牲顧客服務(wù)水平前提下改善這一狀況。2.減少庫(kù)存和同時(shí)提供高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)成為公司管理的重點(diǎn)，并著重于供應(yīng)商管理以降低供應(yīng)的不確定性，減少機(jī)器閑置時(shí)間。3.提高對(duì)需求不確定性的適應(yīng)能力。四、解決方案全球供應(yīng)商生產(chǎn)商（溫哥華）全球供應(yīng)商全球供應(yīng)商北美歐洲亞太供應(yīng)商分銷(xiāo)中心分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商工廠本地化1.原來(lái)的供應(yīng)鏈模式定制化最終產(chǎn)品供應(yīng)商生產(chǎn)商（溫哥華）零配件供應(yīng)商北美歐洲亞太通用打印機(jī)分銷(xiāo)中心本地化分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商供應(yīng)商供應(yīng)商2.改進(jìn)的供應(yīng)鏈中間產(chǎn)品（通用打印機(jī)）定制化最終產(chǎn)品這個(gè)新的供應(yīng)鏈中，在溫哥華生產(chǎn)通用打印機(jī)（中間產(chǎn)品），分銷(xiāo)中心進(jìn)行定制化工作。（1）溫哥華惠普公司 完成主要的生產(chǎn)制造過(guò)程，包括印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT，PrintedCircuitBoardAssemblyandTest）和總機(jī)裝配（FAT，F(xiàn)inalAssemblyAndTest）。

PCAT過(guò)程中，電子組件（諸如ASICs、ROM和粗印刷電路板）組裝成打印頭驅(qū)動(dòng)板，并進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試；FAT過(guò)程中，電動(dòng)機(jī)、電纜、塑料底盤(pán)和外殼、齒輪、印刷電路板總裝成打印機(jī)，并進(jìn)行測(cè)試。其中的各種零部件原材料由惠普的子公司或分布在世界各地的供應(yīng)商供應(yīng)。（2）分銷(xiāo)中心通用打印機(jī)運(yùn)輸?shù)綒W洲和亞洲后，再由當(dāng)?shù)胤咒N(xiāo)中心或代理商加上與地區(qū)需求一致的變壓器、電源插頭和用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言寫(xiě)成的說(shuō)明書(shū)，完成整機(jī)包裝后由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商送到消費(fèi)者手中，通過(guò)將定制化工作推遲到分銷(xiāo)中心進(jìn)行（延遲策略），實(shí)現(xiàn)了根據(jù)不同用戶需求生產(chǎn)不同型號(hào)產(chǎn)品目的。這樣一種生產(chǎn)組織策略，稱(chēng)之為分銷(xiāo)中心本地化（DC-Localization）。并且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做出了一定變化，電源等客戶化需求的部件設(shè)計(jì)成了即插即用的組件。改變了以前由溫哥華的總機(jī)裝配廠生產(chǎn)不同型號(hào)的產(chǎn)品，保持大量的庫(kù)存以滿足不同需求的情況。為了達(dá)到98%的訂貨服務(wù)目標(biāo)，原來(lái)需要7周的成品庫(kù)存量現(xiàn)在只需要5周的庫(kù)存量，一年大約可以節(jié)約3000萬(wàn)美元，電路板組裝與總裝廠之間也基本實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)。同時(shí)，打印機(jī)總裝廠對(duì)分銷(xiāo)中心實(shí)施JIT供應(yīng)，以使分銷(xiāo)中心保持目標(biāo)庫(kù)存量（預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量+安全庫(kù)存量）。通過(guò)供應(yīng)鏈管理，惠普公司實(shí)現(xiàn)了降低打印機(jī)庫(kù)存量的目標(biāo)，服務(wù)水平。通過(guò)改進(jìn)供應(yīng)商管理，減少了因原材料供應(yīng)而導(dǎo)致的生產(chǎn)不確定性和停工等待時(shí)間。五、效果安全庫(kù)存周期減少為5周從而減少了庫(kù)存總投資的18%，僅這一項(xiàng)改進(jìn)便可以每年節(jié)省3000萬(wàn)美元的存儲(chǔ)費(fèi)用。提高了對(duì)需求變化的適應(yīng)性除了降低成本，客戶化延遲使得產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)的生命周期縮短，從而對(duì)需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確性或是外界的需求變化都具有很好的適應(yīng)性，一旦發(fā)現(xiàn)決策錯(cuò)誤，可以在不影響顧客利益的情況下以較小的損失較快地加以糾正。由于通用打印機(jī)的價(jià)格低于同類(lèi)客戶化產(chǎn)品，從而又進(jìn)一步節(jié)省了運(yùn)輸、關(guān)稅等項(xiàng)費(fèi)用。三、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈的管理要素供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2.哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？1.誰(shuí)是流程連接的關(guān)鍵供應(yīng)鏈成員？3.每種流程應(yīng)該采取什么樣的集成和管理？ABC分類(lèi)法A類(lèi)——關(guān)鍵的少數(shù)10%B類(lèi)——10-30%C類(lèi)大多數(shù)供應(yīng)鏈沒(méi)有設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的考慮事項(xiàng)市場(chǎng)覆蓋范圍目標(biāo)產(chǎn)品特性客戶服務(wù)目標(biāo)四、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)效率的評(píng)估指標(biāo)信息技術(shù)能夠提升供應(yīng)鏈的效率和有效性五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大于四分之三的我國(guó)企業(yè)都已經(jīng)與貿(mào)易伙伴建立了戰(zhàn)略上的伙伴關(guān)系。已經(jīng)從過(guò)去你死我活的輸贏關(guān)系轉(zhuǎn)換為目前的既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的雙贏關(guān)系，這為在我國(guó)供應(yīng)鏈企業(yè)之間推行供應(yīng)鏈管理的理念和技術(shù)創(chuàng)造了必要的條件。企業(yè)供需關(guān)系的好壞對(duì)供應(yīng)鏈性能的好壞有直接的影響。企業(yè)與供應(yīng)商之間相互滿意程度統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表。從上表看出，87.5%以上的企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商表示滿意。81.2%以上的供應(yīng)商對(duì)其需方表示滿意。這進(jìn)一步證實(shí)了上面的結(jié)論。

合作關(guān)系統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

供應(yīng)商供貨準(zhǔn)時(shí)程度供應(yīng)鏈上的物流可以分為兩類(lèi)：各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間周轉(zhuǎn)的物流和企業(yè)內(nèi)部物流。供應(yīng)商供貨的準(zhǔn)時(shí)程度是影響企業(yè)外部物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。如果企業(yè)之間物流不準(zhǔn)時(shí)，需貨方為了應(yīng)付這種不確定性風(fēng)險(xiǎn)而增加安全庫(kù)存，從而增加了內(nèi)部物流負(fù)擔(dān)。供應(yīng)商供貨的準(zhǔn)時(shí)程度統(tǒng)計(jì)如表。從上表看出，大部分企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的供貨準(zhǔn)時(shí)情況反映良好，只有極少數(shù)企業(yè)認(rèn)為供應(yīng)商供貨不準(zhǔn)時(shí)。這反映了目前我國(guó)商業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成，供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到只有通過(guò)準(zhǔn)時(shí)交貨等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能增加客戶忠誠(chéng)度，并最終與客戶建立長(zhǎng)期的貿(mào)易伙伴關(guān)系。

與供應(yīng)商合作時(shí)間企業(yè)與供應(yīng)商合作時(shí)間長(zhǎng)短反映出供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性以及供需雙方合作的緊密程度。良好的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)應(yīng)具備較穩(wěn)定的供需合作關(guān)系。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表。上表表明，我們調(diào)查的企業(yè)中只有10%左右的企業(yè)與供應(yīng)商保持一年以內(nèi)的合作關(guān)系，而大多數(shù)企業(yè)與供應(yīng)商保持了一年以上的合作關(guān)系，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定。從上表也看出，50%以上的制造業(yè)和批發(fā)業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商合作時(shí)間較長(zhǎng)，在三年以上。而零售業(yè)企業(yè)中，有近一半（44.8%）企業(yè)與供應(yīng)商的合作時(shí)間在一年至兩年。

是否邀請(qǐng)貿(mào)易伙伴參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有兩種不同的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作方式：一種稱(chēng)為推動(dòng)式，一種稱(chēng)為牽引式。推動(dòng)式供應(yīng)鏈運(yùn)作方式以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后從分銷(xiāo)商逐級(jí)推向用戶，在賣(mài)方市場(chǎng)的情況下，這種供應(yīng)鏈運(yùn)作模式十分有效。而牽引式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終的用戶，供應(yīng)商需要根據(jù)用戶的要求來(lái)提供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，這種運(yùn)作模式較為有效。我們調(diào)查國(guó)內(nèi)制造業(yè)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，55.2%的企業(yè)不邀請(qǐng)客戶參與，而44.8%的邀請(qǐng)客戶參與。有一半以上的制造業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面并未征求客戶的意見(jiàn)。這必然會(huì)造成企業(yè)的產(chǎn)品不能滿足客戶要求或不能引起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額，最終影響企業(yè)的贏利。但可喜的是，在我國(guó)市場(chǎng)由賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)換的同時(shí)，許多企業(yè)已在經(jīng)營(yíng)理念上開(kāi)始轉(zhuǎn)變，逐步適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）

供應(yīng)商管理庫(kù)存是連續(xù)補(bǔ)貨的方式之一。所謂“連續(xù)補(bǔ)貨”是供應(yīng)商與零售商建立伙伴關(guān)系，兩者共享零售商的庫(kù)存數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售信息，供應(yīng)商根據(jù)這些數(shù)據(jù)和信息來(lái)對(duì)零售商進(jìn)行補(bǔ)貨的過(guò)程。在連續(xù)補(bǔ)貨的環(huán)境下，供應(yīng)商不再是被動(dòng)地執(zhí)行供應(yīng)商的訂單，而是主動(dòng)地為零售商補(bǔ)貨或提出建議性的訂單。這樣可以降低補(bǔ)貨成本；提高供貨速度和準(zhǔn)確性；降低庫(kù)存水平；提高產(chǎn)品的可獲得性，從而為客戶提供最佳的服務(wù)。而供應(yīng)商管理庫(kù)存就是零售商的補(bǔ)貨系統(tǒng)由供應(yīng)商執(zhí)行，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時(shí)傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來(lái)的貨物需求數(shù)量并向零售商補(bǔ)貨。VMI實(shí)施情況調(diào)查結(jié)果見(jiàn)下表。從上表看出，有些大的知名的制造業(yè)已經(jīng)開(kāi)始和零售企業(yè)試點(diǎn)VMI系統(tǒng)，以降低供應(yīng)鏈上的庫(kù)存。

第3章

客戶服務(wù)客戶服務(wù)是什么？建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略的方法客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和報(bào)告66本章要點(diǎn)67營(yíng)銷(xiāo)與物流中的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫(kù)存持有成本地點(diǎn)/客戶服務(wù)水平促銷(xiāo)價(jià)格批量成本倉(cāng)儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本物流營(yíng)銷(xiāo)管理者如何將稀缺的資源分配給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的各個(gè)組分4P,將決定公司的市場(chǎng)份額和盈利能力；而有利用合理的物流管理方法將有助于企業(yè)在降低其總成本，提高其客戶服務(wù)能力。68客戶服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)份額的大小、物流總成本及最終的盈利水平都有直接作用。因此將客戶服務(wù)作為任何物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的組成部分都是必不可少的?？蛻舴?wù)是物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的界面。企業(yè)喊著促銷(xiāo)的口號(hào)向前沖鋒，需要強(qiáng)大的物流系統(tǒng)作為后盾，而這種支持的體現(xiàn)就是客戶服務(wù)水平。發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)方、銷(xiāo)售方和第三方之間的一個(gè)過(guò)程。該過(guò)程導(dǎo)致交易的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值增值。在交易過(guò)程中增加的價(jià)值可以是短期的，如單次交易，或是長(zhǎng)期的，如契約關(guān)系。增加的價(jià)值也可進(jìn)行分享，從而參與交易或合約的每一方在完成交易時(shí)的狀況要比在交易發(fā)生前的狀況好。因此，從過(guò)程角度來(lái)看：客戶服務(wù)是一種以成本有效性方式為供應(yīng)鏈提供顯著的增值利益的過(guò)程。691.1客戶服務(wù)是什么？70客戶服務(wù)交易要素交易后要素交易前要素書(shū)面政策申明客戶接受政策申明組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)柔性管理服務(wù)缺貨水平訂貨信息訂貨周期要素加急發(fā)貨轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)準(zhǔn)確性訂貨方便性產(chǎn)品替代性安裝、質(zhì)量保證、變更、修理和零部件產(chǎn)品跟蹤客戶索賠、投訴和退貨臨時(shí)性的產(chǎn)品替代1.2客戶服務(wù)要素2.1根據(jù)消費(fèi)者對(duì)缺貨的反應(yīng)確定服務(wù)戰(zhàn)略2.2分析成本/收益權(quán)衡2.3利用ABC法分析客戶服務(wù)2.4執(zhí)行客戶服務(wù)督察712.建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略的方法722.1根據(jù)消費(fèi)者對(duì)缺貨的反應(yīng)確定服務(wù)戰(zhàn)略客戶轉(zhuǎn)換商店?轉(zhuǎn)換品牌?替代品?轉(zhuǎn)換價(jià)格?1更高2相同3更低4其他尺寸5特殊訂單6再次訪問(wèn)替代產(chǎn)品?是另外商店否是是否否是否某企業(yè)現(xiàn)在客戶服務(wù)水平滿足程度是95%，如果提高客戶滿足程度到98%，物流系統(tǒng)成本比現(xiàn)有系統(tǒng)成本高200萬(wàn)美元。如果每增加1美元的銷(xiāo)售額，只能產(chǎn)生25%的利潤(rùn)，那么該公司需要提高多少銷(xiāo)售額，才能彌補(bǔ)由于客戶服務(wù)水平上升所產(chǎn)生的成本負(fù)擔(dān)？732.2成本/收益權(quán)衡25%200=X75%X=600600+200=800742.2成本/收益權(quán)衡增加的成本或者收入客戶服務(wù)的提高收入曲線物流成本曲線最大利潤(rùn)ABC分析是尋找關(guān)鍵的少數(shù)客戶服務(wù)效率的ABC分析是找到那些為我們創(chuàng)造更多價(jià)值的客戶和產(chǎn)品752.3ABC分析客戶類(lèi)別產(chǎn)品類(lèi)別ABCD1126102347123581316491415195111718201 A類(lèi)包括公司最盈利的產(chǎn)品，D類(lèi)最不盈利2 A類(lèi)產(chǎn)品小于5%-100%，D類(lèi)占80%3 1類(lèi)客戶是公司最盈利的客戶，數(shù)量不超過(guò)5-10個(gè)4 5類(lèi)客戶最不盈利，是客戶的大多數(shù)5 A類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)先銷(xiāo)售給1類(lèi)客戶，其他依次類(lèi)推76客戶產(chǎn)品貢獻(xiàn)矩陣的實(shí)施優(yōu)先級(jí)范圍在庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)支付標(biāo)準(zhǔn)訂單完整性標(biāo)準(zhǔn)1-5100%48小時(shí)99%6-1097.50%72小時(shí)97%11-1595%96小時(shí)95%16-2090%120小時(shí)93%客戶服務(wù)督察的四個(gè)階段2.4.1外部客戶服務(wù)督察2.4.2內(nèi)部客戶服務(wù)督察2.4.3識(shí)別潛在的解決方案2.4.4設(shè)定客戶服務(wù)水平772.4客戶服務(wù)督察外部督察的主要目標(biāo)：（1）識(shí)別客戶在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)認(rèn)為重要的客戶服務(wù)要素（2）決定客戶如何感知市場(chǎng)中每一個(gè)主要的供應(yīng)商所提供的服務(wù)782.4.1外部客戶服務(wù)督察外部客服督察從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始利用專(zhuān)業(yè)人士輔助處理客服數(shù)據(jù)確定調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容——每個(gè)行業(yè)的內(nèi)容都有區(qū)別可以采用預(yù)調(diào)查的方法確定供應(yīng)商的總體滿意度——保持調(diào)查的客觀性通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)識(shí)別問(wèn)題與機(jī)遇物流影響了很多客服指標(biāo)792.4.1外部客戶服務(wù)督察內(nèi)部督察問(wèn)題內(nèi)部督察目的——識(shí)別公司管理與客戶期待之間的矛盾管理會(huì)談是個(gè)很好的數(shù)據(jù)源泉802.4.2內(nèi)部客戶服務(wù)督察一種競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)管理的方法812.4.3識(shí)別潛在的解決方案編號(hào)屬性重要性績(jī)效評(píng)估公司A公司B相對(duì)績(jī)效1履行訂單的準(zhǔn)確性6.425.545.65-0.112以快速反映的方式加快加急訂單的能力6.254.985.23-0.253對(duì)投訴（如訂單服務(wù)、發(fā)貨、產(chǎn)品）采取的行動(dòng)6.074.825.18-0.364供應(yīng)商預(yù)測(cè)和執(zhí)行定制產(chǎn)品的發(fā)貨日期的準(zhǔn)確性5.924.534.73-0.25完整率（最終發(fā)貨的訂單比例）5.695.295.270.026快速調(diào)整開(kāi)票和發(fā)貨差錯(cuò)5.344.644.9-0.267一攬子訂單的可獲得性4.555.034.150.888交付的頻率（供應(yīng)商將多個(gè)/分離的發(fā)貨合并成一個(gè)更大的、頻率更低的發(fā)貨）4.295.075.030.049訂單處理人員分布在你所在的市場(chǎng)區(qū)域3.585.335.210.1210計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的訂單輸入2.34.073.530.5412、34567891082競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要性相對(duì)績(jī)效次要的弱項(xiàng)次要的弱項(xiàng)建立服務(wù)評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)開(kāi)展績(jī)效評(píng)估832.4.4建立客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制為每一項(xiàng)服務(wù)要素建立量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為每一項(xiàng)服務(wù)要素評(píng)價(jià)實(shí)際的績(jī)效水平分析實(shí)際服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)水平之間的差異根據(jù)需要采取糾正性措施，是實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)水平相一致843.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和報(bào)告85自動(dòng)化訂單處理改進(jìn)了客服庫(kù)存可得性目標(biāo)交付日期信息能力下單方便性訂貨周期短訂貨周期一致性訂單滿足率訂單狀態(tài)訂單跟蹤延期訂貨狀態(tài)運(yùn)輸短缺運(yùn)輸延遲產(chǎn)品替代性線路變換發(fā)票準(zhǔn)確性損壞實(shí)際交付日期退貨/調(diào)整安裝產(chǎn)品替換售前售中售后完美訂單實(shí)現(xiàn)水平=%準(zhǔn)時(shí)率*%完整性*%無(wú)差錯(cuò)90%準(zhǔn)時(shí)率80%完整性70%無(wú)差錯(cuò)86客戶服務(wù)績(jī)效的改進(jìn)87送達(dá)準(zhǔn)確性問(wèn)題分析魚(yú)骨圖客戶服務(wù)水平從95%提高到98%運(yùn)輸成本增加135,000美元，折算為13.5萬(wàn)美金庫(kù)存成本增加300萬(wàn)美金倉(cāng)儲(chǔ)成本增加15,000美金，折算為1.5萬(wàn)美金

庫(kù)存持有成本占庫(kù)存價(jià)值的百分比為35%

由此計(jì)算可知其成本增加值為：

13.5+1.5+300*35%=15+105=120萬(wàn)美金

120/30%=400萬(wàn)美金

約占當(dāng)前銷(xiāo)售額的400/5000=8%<20%可以考慮將客戶服務(wù)水平從95%提高98%。88作業(yè)第8題客戶訂貨周期通訊功能訂單處理與企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的集成財(cái)務(wù)考慮因素89本章要點(diǎn)第4章

訂單處理與信息系統(tǒng)90營(yíng)銷(xiāo)與物流中的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫(kù)存持有成本地點(diǎn)/客戶服務(wù)水平促銷(xiāo)價(jià)格批量成本倉(cāng)儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本物流營(yíng)銷(xiāo)序號(hào)訂單處理步驟天數(shù)均值（天）最短時(shí)間（天）最長(zhǎng)時(shí)間（天）1客戶下單10.51.52訂單接收2133訂單處理1194分揀與包裝3155貨物運(yùn)輸10.51.56交付給客戶8420911.客戶訂貨周期？每8天訂貨一次每5天訂貨一次如果訂貨周期變動(dòng)減小3天日銷(xiāo)售量202020經(jīng)濟(jì)訂貨批量160100160平均庫(kù)存805080安全庫(kù)存240240180總庫(kù)存量320290260縮短客戶訂貨周期，從8天減到5天，可以使客戶的總庫(kù)存量從320下降為290而如果訂貨周期變動(dòng)減小3天，從原來(lái)的12天減到9天，總庫(kù)存量從320下降到260訂單處理方法——人工處理、訂單處理系統(tǒng)92客戶訂單處理方法與程序客戶訂單訂單發(fā)送訂單輸入核查信用生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存文件處理訂單開(kāi)具發(fā)票發(fā)貨文件生產(chǎn)延期訂單提貨運(yùn)輸客戶交付可用庫(kù)存運(yùn)單銷(xiāo)售/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日訂單狀況購(gòu)買(mǎi)量累計(jì)銷(xiāo)售與定額促銷(xiāo)績(jī)效目前產(chǎn)品的市場(chǎng)地位物流/生產(chǎn)客戶服務(wù)計(jì)劃庫(kù)存生產(chǎn)實(shí)際庫(kù)存生產(chǎn)可銷(xiāo)售的庫(kù)存物流例外處理93訂單處理系統(tǒng)功能管理層可以獲得：狀況例外情況績(jī)效水平計(jì)劃增加透明性提高效率有關(guān)EDI的最初想法來(lái)自美國(guó)運(yùn)輸業(yè)，原因是運(yùn)輸業(yè)流通量大，貨物和單證的交接次數(shù)多，而單證的交接速度常常趕不上貨物的運(yùn)輸速度。當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類(lèi)商務(wù)文件的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，過(guò)多的人為因素也影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高。94電子數(shù)據(jù)交換這就促成了1975年第一個(gè)EDI標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)表。應(yīng)用EDI可以使交易雙方將交易過(guò)程中產(chǎn)生的各種單據(jù)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式在雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行端對(duì)端的數(shù)據(jù)傳送和自動(dòng)處理，減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙貿(mào)易”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少由于人工操作失誤帶來(lái)的損失，能夠大大地提高工作效率，降低交易成本，加強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的合作關(guān)系。9596一、EDI概述EDI是指將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式規(guī)范化的經(jīng)濟(jì)信息通過(guò)電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動(dòng)交換和處理的數(shù)據(jù)傳輸方法，俗稱(chēng)"無(wú)紙貿(mào)易"。1.EDI的概念97ISO對(duì)EDI的定義“EDI為商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或消息報(bào)文格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法”9899EDI是電子商業(yè)貿(mào)易的一種工具，能將商業(yè)文件如日常咨詢、計(jì)劃、詢價(jià)、進(jìn)出口許可證、合同、訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單、收貨通知單和提單等信息，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計(jì)算機(jī)能識(shí)別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸。目前正在開(kāi)發(fā)用于政府、廣告、教育、司法、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的EDI標(biāo)準(zhǔn)。1002.EDI的特點(diǎn)⑴單證格式化⑵報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化⑶處理自動(dòng)化⑷軟件結(jié)構(gòu)化⑸運(yùn)作規(guī)范化101單證格式化EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間格式化的數(shù)據(jù)，如定購(gòu)單、報(bào)價(jià)單、發(fā)票、貨運(yùn)單、裝箱單，報(bào)關(guān)單等等，這些信息都具有固定的格式與行業(yè)通用性。而信件、公函等非格式化的文件不屬EDI處理的范疇。102報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化EDI傳輸?shù)膱?bào)文符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是計(jì)算機(jī)能自動(dòng)處理的前提條件。目前最為廣泛使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)是UN/EDIFACT（聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)EDI規(guī)則適用于行政管理、商貿(mào)、交通運(yùn)輸）和ANSIX.12（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局特命標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)第12工作組制定）。103處理自動(dòng)化EDI信息傳遞的路徑是計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計(jì)算機(jī)，信息的最終用戶是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它自動(dòng)處理傳遞來(lái)的信息。因此這種數(shù)據(jù)交換是機(jī)--機(jī)，應(yīng)用--應(yīng)用，不需人工干預(yù)。104軟件結(jié)構(gòu)化EDI功能軟件由五個(gè)模塊組成：用戶界面模塊內(nèi)部EDP接口模塊電子數(shù)據(jù)處理報(bào)文生成與處理模塊標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式轉(zhuǎn)換模塊通信模塊105運(yùn)作規(guī)范化EDI以報(bào)文的方式交換信息有其深刻的商貿(mào)背景，EDI報(bào)文是目前商業(yè)化應(yīng)用中最成熟、最有效、最規(guī)范的電子憑證之一，EDI單證報(bào)文具有法律效力。1063.EDI系統(tǒng)的組成⑴格式化的數(shù)據(jù)與報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)⑵計(jì)算機(jī)硬件與EDI軟件⑶通訊網(wǎng)絡(luò)107格式化的數(shù)據(jù)與報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)它將來(lái)自用戶或其它信息系統(tǒng)的命令與信息，按EDI標(biāo)準(zhǔn)方式，產(chǎn)生訂單、發(fā)票或其它EDI報(bào)文。目前，各國(guó)都把UN/EDIFACT作為EDI表示和交換數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。108計(jì)算機(jī)硬件與EDI軟件包括企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)、通信線路及連網(wǎng)設(shè)備等。EDI軟件的功能是將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI結(jié)構(gòu)化的要求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，根據(jù)EDI語(yǔ)法規(guī)則進(jìn)行壓縮、重復(fù)和嵌套，以及代碼轉(zhuǎn)換，以供傳輸和交換。109通訊網(wǎng)絡(luò)功能:數(shù)據(jù)傳輸與交換，安全保密，糾紛時(shí)能提供法律依據(jù)消息處理系統(tǒng)（MHS）是實(shí)現(xiàn)EDI最理想的通信環(huán)境，為了在MHS中實(shí)現(xiàn)EDI，ITU-T根據(jù)EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)EDIFACT的要求，于1990年提出了EDI通信標(biāo)準(zhǔn)X.435，使EDI成為MHS通信平臺(tái)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。110EDI使用過(guò)程1114.EDI產(chǎn)生的影響EDI極大地改變了傳統(tǒng)的商貿(mào)手段和管理手段，不僅使商貿(mào)業(yè)務(wù)的操作方式根本改觀，而且影響了企業(yè)的行為和效率，在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式等方面都引起了根本性的變化，所以"無(wú)紙化貿(mào)易"被譽(yù)為一場(chǎng)"結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命"。112

以往世界每年花在制作文件的費(fèi)用達(dá)3000億美元；而使用EDI，一旦數(shù)據(jù)被輸入EDI系統(tǒng)，數(shù)據(jù)就可以在貿(mào)易伙伴之間及內(nèi)部電子流通，這樣可以節(jié)約文件的制作成本，減少差錯(cuò)率，提高效率。113

使用EDI的間接效益能達(dá)到其全部貿(mào)易價(jià)值的3%至5%。這些間接效益主要是通過(guò)各EDI伙伴間業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加密切的協(xié)調(diào)一致，而促使了資金流動(dòng)、庫(kù)存、成本和服務(wù)等方面的改善而獲得的。

海關(guān)的報(bào)關(guān)資料不必自行建檔，減少了報(bào)、理單儲(chǔ)存空間，簡(jiǎn)化作業(yè)程序，防止人為弊端，加速貨物通關(guān)，提高對(duì)外服務(wù)能力；

航運(yùn)業(yè)的進(jìn)出口艙單直接由電腦向海關(guān)申報(bào)，出口放行由海關(guān)直接通知貨載及相關(guān)部門(mén)，提高了裝載效率；114

倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)可加速貨物提取及周轉(zhuǎn)率，減緩倉(cāng)儲(chǔ)空間緊張的矛盾，提高利用率；

銀行業(yè)可擴(kuò)大服務(wù)面，簡(jiǎn)化核對(duì)手續(xù)，降低作業(yè)成本；

進(jìn)出口商則省時(shí)省力，減少風(fēng)險(xiǎn)，加速貨物通關(guān)，縮短庫(kù)存期，從而降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

報(bào)關(guān)業(yè)連線作業(yè)后，海關(guān)可以24小時(shí)受理報(bào)關(guān)，報(bào)關(guān)行可隨時(shí)在自己辦公室申報(bào)，對(duì)于免驗(yàn)報(bào)單可于放行后補(bǔ)送海關(guān)，出口報(bào)關(guān)因海關(guān)與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)連線，而可直接檢查貨物是否進(jìn)倉(cāng)，可節(jié)省人力和制單費(fèi)用等。115EDI產(chǎn)生的影響具體表現(xiàn)1.EDI取代紙面貿(mào)易。2.信息傳遞快，可靠性強(qiáng)。3.提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。4.在貿(mào)易伙伴間建立更好、更密切的關(guān)系。116EDI取代紙面貿(mào)易

英國(guó)每年國(guó)際貿(mào)易總額約為700億鎊，其中紙張消費(fèi)就近10億英鎊。韓國(guó)政府做過(guò)統(tǒng)計(jì)，在使用EDI之前，每次國(guó)際貿(mào)易需300多份文件單證。美國(guó)國(guó)際貿(mào)易單證委員會(huì)的調(diào)查也表明，美國(guó)過(guò)去出口一批貨物要打印編制46種單證，連同正副本一共要360份，制單需要36小時(shí)之多，單證費(fèi)用一般占貨物價(jià)值的7.5%左右，因此，采用EDI不僅能節(jié)約紙張成本消耗，也可取得可觀的收益。117信息傳遞快，可靠性強(qiáng)EDI可大大提高單證的傳遞速度，減少單證的傳遞環(huán)節(jié)，減少單證的交換手續(xù)，從而使各種單證數(shù)據(jù)可瞬間在不同的地區(qū)和國(guó)家完成全部傳遞過(guò)程，同時(shí)提高了結(jié)匯的安全性，縮短和減少結(jié)匯清算的時(shí)間，加速貿(mào)易資金的周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。118提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力

采用EDI后，在各種不同處理階段不再需要重新輸入信息(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在直接讀取的數(shù)據(jù)庫(kù)中)；降低或減少了與書(shū)面相關(guān)聯(lián)的任務(wù)、文檔的發(fā)遞和檢驗(yàn)等行政管理工作。在貿(mào)易伙伴間建立更好、更密切的關(guān)系由于EDI可以使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程更加合理化，增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高了服務(wù)質(zhì)量，因此它增強(qiáng)了企業(yè)之間的合作關(guān)系，使貿(mào)易過(guò)程中的每個(gè)企業(yè)均可從中獲利，極大地增強(qiáng)了企業(yè)自身的發(fā)展能力。119

近年的實(shí)踐證明，凡是采用EDI的國(guó)家和地區(qū)，都獲提了可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家分析，使用EDI業(yè)務(wù)，可提高商業(yè)文件傳遞速度81%，降低文件成本44%，減少由于錯(cuò)漏造成的商業(yè)損失40%，提高競(jìng)爭(zhēng)能力34%。美國(guó)通用汽車(chē)公司采用EDI后，每生產(chǎn)一輛汽車(chē)的成本可減少250美元，以每年生產(chǎn)500萬(wàn)輛汽車(chē)計(jì)算，便可節(jié)省12.5億美元。美國(guó)通用電氣的統(tǒng)計(jì)表明，應(yīng)用EDI使其產(chǎn)品零售額上升60%，庫(kù)存由30天降到6天。每年僅連鎖店的文件處理費(fèi)用一項(xiàng)就節(jié)約60萬(wàn)美元，節(jié)省運(yùn)輸時(shí)間80%。120

北美零售業(yè)1989年應(yīng)用EDI，使其季節(jié)性商品的降價(jià)銷(xiāo)售率減少30%，時(shí)裝降價(jià)銷(xiāo)售率減少40%，零售額上升20%至30%。日本東芝公司在使用EDI之前，每筆交易的文件處理費(fèi)用是1500日元，實(shí)施EDI后則降到375日元，僅為原來(lái)的1/4。新加坡為了成為亞洲最大的經(jīng)濟(jì)、金融和轉(zhuǎn)口貿(mào)易中心，花兩年多的時(shí)間建成了全國(guó)性的貿(mào)易信息網(wǎng)TRADENET，它把貿(mào)發(fā)局、海關(guān)、船運(yùn)公司等單位聯(lián)結(jié)在一起，從而實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易環(huán)境，TRADENET每年可為新加坡節(jié)省10億新元(約合6億美元)的文件處理費(fèi)用。臺(tái)灣省海關(guān)采用EDI后，清關(guān)時(shí)間從原來(lái)的2天降至15分鐘左右，大大縮短了貿(mào)易周期，提高了效率。自1993年元旦起，歐共體的所有成員國(guó)海關(guān)都將采用EDI技術(shù)，僅此一項(xiàng)，估計(jì)每年可帶來(lái)20億馬克的效益。ECR是英文字母EfficientConsumerResponse高效消費(fèi)者響應(yīng)三個(gè)英文字母的縮寫(xiě)。ECR起始于食品雜貨業(yè)，是指食品雜貨的分銷(xiāo)商和供應(yīng)商以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)而進(jìn)行密切合作，使物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化。ECR以信任和合作為理念，通過(guò)引進(jìn)最新的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作和創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值理念；推廣供應(yīng)鏈管理新技術(shù)與成功的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和零售業(yè)的精細(xì)化管理技術(shù)，協(xié)調(diào)制定并推廣相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，力圖在滿足消費(fèi)者需求和優(yōu)化供應(yīng)鏈兩個(gè)方面同時(shí)取得突破。ECR也可以說(shuō)是一個(gè)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。121ECR專(zhuān)家系統(tǒng)（ExpertSystem)是一種在特定領(lǐng)域內(nèi)具有專(zhuān)家水平解決問(wèn)題能力的程序系統(tǒng)。它能夠有效地運(yùn)用專(zhuān)家多年積累的有效經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，通過(guò)模擬專(zhuān)家的思維過(guò)程，解決需要專(zhuān)家才能解決的問(wèn)題。專(zhuān)家系統(tǒng)屬于人工智能的一個(gè)發(fā)展分支，自1968年費(fèi)根鮑姆等人研制成功第一個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)DENDEL以來(lái)，專(zhuān)家系統(tǒng)獲得了飛速的發(fā)展，并且運(yùn)用于醫(yī)療、軍事、地質(zhì)勘探、教學(xué)、化工等領(lǐng)域，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)在，專(zhuān)家系統(tǒng)已成為人工智能領(lǐng)域中最活躍、最受重視的領(lǐng)域。122專(zhuān)家系統(tǒng)123專(zhuān)家系統(tǒng)的構(gòu)造124信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策類(lèi)型客戶服務(wù)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)訂單處理庫(kù)存戰(zhàn)略確定客戶服務(wù)水平選擇運(yùn)輸方式聯(lián)合運(yùn)輸計(jì)劃公共承運(yùn)人與私營(yíng)貨車(chē)運(yùn)輸業(yè)確定倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)目和位置倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化程度公共與私營(yíng)倉(cāng)庫(kù)機(jī)械化程度集中還是分散的補(bǔ)貨系統(tǒng)安全庫(kù)存水平運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平衡量估計(jì)運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)賬單審計(jì)索賠管理車(chē)輛調(diào)度費(fèi)率談判發(fā)貨計(jì)劃有軌車(chē)管理運(yùn)輸路線與調(diào)度選擇承運(yùn)商績(jī)效衡量分揀包裝存貨計(jì)量倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存轉(zhuǎn)移職工安排倉(cāng)庫(kù)布局與設(shè)計(jì)選擇物料搬運(yùn)設(shè)備績(jī)效衡量訂單跟蹤訂單確認(rèn)信用審核發(fā)票核對(duì)績(jī)效衡量預(yù)測(cè)庫(kù)存跟蹤持有成本計(jì)算庫(kù)存周期庫(kù)存策略的財(cái)務(wù)方面庫(kù)存持有成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)庫(kù)存持有成本的影響供應(yīng)鏈中的庫(kù)存持有成本125本章要點(diǎn)第5章

庫(kù)存的財(cái)務(wù)影響庫(kù)存和公司盈利能力庫(kù)存和物流總成本最小1261.庫(kù)存策略的財(cái)務(wù)方面127庫(kù)存和公司盈利能力$16.7%財(cái)務(wù)比例凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)總資產(chǎn)凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)總資產(chǎn)凈銷(xiāo)售額總資產(chǎn)凈利潤(rùn)凈銷(xiāo)售額銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用應(yīng)收帳款其他流動(dòng)資產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售額總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)所得稅總費(fèi)用==xx+÷+++---x%%$$$$$$$$$$$$$$$28.35%5%1.67$5$10020%$100$60$29$31$5$35$45$100$55$15$20$19$10$2÷庫(kù)存降低600萬(wàn)美元，所釋放出的現(xiàn)金用來(lái)償還利率10%的貸款；降低由于保有庫(kù)存而產(chǎn)生的成本，相當(dāng)于庫(kù)存價(jià)值的5%，這和30萬(wàn)美金流動(dòng)資產(chǎn)和總資產(chǎn)減少600萬(wàn)美金資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)從1.67此上升到1.85總費(fèi)用減少90萬(wàn)美金（60萬(wàn)利息費(fèi)+30萬(wàn)其他固定費(fèi)用）稅前凈資產(chǎn)增長(zhǎng)90萬(wàn)美金，所得稅增加45萬(wàn)美元，稅后利潤(rùn)增加45萬(wàn)美元凈利潤(rùn)率有5%增加到5.45%資產(chǎn)收益率從8.35%增加到10.08%財(cái)務(wù)比例由2降低到1.8凈資產(chǎn)收益率有16.7%上升到18.15%128129庫(kù)存和公司盈利能力$18.15%財(cái)務(wù)比例凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)總資產(chǎn)凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)總資產(chǎn)凈銷(xiāo)售額總資產(chǎn)凈利潤(rùn)凈銷(xiāo)售額銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用應(yīng)收帳款其他流動(dòng)資產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售額總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)所得稅總費(fèi)用==xx+÷+++---x%%$$$$$$$$$$$$$$$1.810.8%5.45%1.85$5.45$10020%$100$60-6$29$31-6$5.45$34.1$45$100$55$15$20-0.9$19-$6$10$2假設(shè)該公司壓縮600萬(wàn)庫(kù)存成本÷如果公司正在經(jīng)歷資金限額供給——即沒(méi)有足夠資金投資于所有可行的新項(xiàng)目——那么管理層不得不決定將降低庫(kù)存所節(jié)省下來(lái)的資金投資在那些可以獲得更大收益率的地方。如果ABC公司想要投資于工廠現(xiàn)代化改造項(xiàng)目，該項(xiàng)目將會(huì)降低制造成本，產(chǎn)生20%的稅后收益率（相當(dāng)于稅前收益率為40%），這一機(jī)會(huì)成本就應(yīng)該在分析中得到反映。除去資金成本，與庫(kù)存投資相關(guān)的實(shí)際支付的成本相當(dāng)于庫(kù)存價(jià)值的5%。庫(kù)存降低600萬(wàn)美金將會(huì)如何影響公司的凈資產(chǎn)收益率？

庫(kù)存降低600萬(wàn)美金減少了流動(dòng)資產(chǎn)，固定資產(chǎn)增加600萬(wàn)美金，及工廠現(xiàn)代化改造的成本總資產(chǎn)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)維持不變由于生產(chǎn)效率的提高，銷(xiāo)貨成本減少了240萬(wàn)美金（600萬(wàn)*40%），毛利潤(rùn)從4,500萬(wàn)美元增加到4,740萬(wàn)美金庫(kù)存相關(guān)費(fèi)用方面減少了30萬(wàn)美金的固定費(fèi)用和總費(fèi)用（600萬(wàn)*5%）稅前凈利潤(rùn)由5%增加到6.35%資產(chǎn)收益率有8.35%增加到10.6%財(cái)務(wù)比例保持為2凈資產(chǎn)收益率有16.70%增加到21.20%130131庫(kù)存和公司盈利能力$21.2%財(cái)務(wù)比例凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)凈資產(chǎn)總資產(chǎn)凈資產(chǎn)凈利潤(rùn)總資產(chǎn)凈銷(xiāo)售額總資產(chǎn)凈利潤(rùn)凈銷(xiāo)售額銷(xiāo)售利潤(rùn)率凈利潤(rùn)銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用應(yīng)收帳款其他流動(dòng)資產(chǎn)庫(kù)存銷(xiāo)售額總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)所得稅總費(fèi)用==xx++++---x%%$$$$$$$$$$$$$$$210.6%6.35%1.67$6.35$10020%$100$60$35$25$6.35$34.7$48.15$100$52.65$15$19.7$13$10$2÷÷銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本毛利潤(rùn)固定費(fèi)用變動(dòng)費(fèi)用總費(fèi)用所得稅凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)率100.0055.0045.0020.0015.0035.005.005.005.00%1005545.0019.11534.105.455.455.45%10052.647.4019.71534.706.356.356.35%132庫(kù)存應(yīng)收賬款其他流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)總資產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)19.0010.002.0031.0029.0060.001.6713.0010225.002954.001.851310225.0035.0060.001.67資產(chǎn)收益率財(cái)務(wù)比例凈資產(chǎn)收益率8.33%2.0016.67%10.09%1.818.17%10.58%221.17%持有庫(kù)存可能產(chǎn)生的其他成本：保險(xiǎn)、稅金、儲(chǔ)存、過(guò)期、破損和利息費(fèi)用庫(kù)存投資增加了總資產(chǎn)，降低了資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，導(dǎo)致資產(chǎn)收益率和凈資產(chǎn)收益率下降從庫(kù)存中釋放出來(lái)的資金，可以投入生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，減少費(fèi)用，提高凈資產(chǎn)收益率如果不能判斷庫(kù)存持有成本和物流系統(tǒng)的總成本，就不能設(shè)定合理的庫(kù)存水平和庫(kù)存周轉(zhuǎn)政策133庫(kù)存和最小總成本物流庫(kù)存和公司盈利能力2.1資金成本庫(kù)存投資2.2庫(kù)存服務(wù)成本保險(xiǎn)稅金2.3存儲(chǔ)空間成本工廠倉(cāng)庫(kù)公共倉(cāng)庫(kù)租用倉(cāng)庫(kù)公司自有倉(cāng)庫(kù)2.4庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本過(guò)期、破損、失竊、遷移成本1342.庫(kù)存持有成本庫(kù)存投資的資金成本——持有庫(kù)存占用了可以用來(lái)投資的資金=庫(kù)存占用資金額*投資利潤(rùn)率直接成本法與吸收成本法實(shí)際吸收成本法標(biāo)準(zhǔn)吸收成本法實(shí)際直接成本法標(biāo)準(zhǔn)直接成本法1352.1資金成本直接成本法是指只把產(chǎn)品生產(chǎn)耗費(fèi)的直接材料、直接人工和制造費(fèi)用計(jì)入產(chǎn)品成本的方法。直接材料是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購(gòu)半成品、燃料、動(dòng)力、包裝物以及其他直接材料。136實(shí)際直接成本法三種庫(kù)存會(huì)計(jì)方法先進(jìn)先出后進(jìn)先出平均成本確定庫(kù)存的現(xiàn)金價(jià)值用來(lái)計(jì)算持有成本的庫(kù)存價(jià)值——將庫(kù)存中每種產(chǎn)品的件數(shù)乘以與產(chǎn)品制造及轉(zhuǎn)移到儲(chǔ)存地點(diǎn)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嶋H直接（變動(dòng)）成本1372.1資金成本保險(xiǎn)稅金上年實(shí)際花費(fèi)的保險(xiǎn)金和稅金可以計(jì)算為當(dāng)年庫(kù)存價(jià)值按照庫(kù)存價(jià)值的百分比來(lái)計(jì)算1382.2庫(kù)存服務(wù)成本工廠倉(cāng)庫(kù)——固定成本公共倉(cāng)庫(kù)——存儲(chǔ)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)租用倉(cāng)庫(kù)——租金公司自有倉(cāng)庫(kù)——固定成本1392.3存儲(chǔ)空間成本過(guò)期

破損損耗

遷移1392.4庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從1次增加到8次，成本節(jié)約額度客觀，8次之后，曲線變得平坦提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，可能導(dǎo)致運(yùn)輸成本、批量成本、倉(cāng)儲(chǔ)揀貨成本上升，這些成本是否被節(jié)約下來(lái)的持有成本所抵消？周轉(zhuǎn)率達(dá)到8次之后，不是不繼續(xù)提升，而是需要利用突破性的方法使周轉(zhuǎn)率翻倍上升，通常需要考慮利用供應(yīng)鏈上的信息共享來(lái)達(dá)成。每單位產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率分析有助于說(shuō)明每件產(chǎn)品的利潤(rùn)率1403.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)庫(kù)存持有成本的影響供應(yīng)鏈的目標(biāo)是提高總體效率1414.供應(yīng)鏈中的庫(kù)存持有成本供應(yīng)商庫(kù)存制造商庫(kù)存分銷(xiāo)商庫(kù)存供應(yīng)源消費(fèi)源原材料聯(lián)合庫(kù)存產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)合庫(kù)存聯(lián)合庫(kù)存管理策略建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制

建立快速響應(yīng)系統(tǒng)

充分利用成熟的管理技術(shù)

發(fā)揮第三方物流的作用

第6章

庫(kù)存管理三、ABC重點(diǎn)控制法按實(shí)際使用成本進(jìn)行分類(lèi)（20/80原則）ACB物料種類(lèi)數(shù)量5-15%60-80%20-30%帕累托定律（80-20法則）

A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)1030100%品種累計(jì)額(%)銷(xiāo)售金額累計(jì)額(%)8090100%圖5-1ABC分析(ABC曲線)品種區(qū)分A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)占總銷(xiāo)售額比例60~80%20~30%5~15%占總品種數(shù)比例5~15%20~30%60~80%2.進(jìn)行儲(chǔ)存物的ABC分析3.ABC分析的一般步驟①搜集數(shù)據(jù)②處理數(shù)據(jù)③編制ABC分析表產(chǎn)品序號(hào)數(shù)量單價(jià)(元)占用資金占用資金百分比累計(jì)百分比占產(chǎn)品項(xiàng)的百分比分類(lèi)110680680068.068.010A212100120012.080.020A325205005.085.030B420204004.089.040B520102002.091.050C620102002.093.060C710202002.095.070C820102002.097.080C915101501.598.590C103051501.5100100C合計(jì)10000100④分類(lèi)

根據(jù)ABC分類(lèi)表中品目累計(jì)百分?jǐn)?shù)(％)和平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)(％)，進(jìn)行A、B、C三類(lèi)商品的分類(lèi)?！鬉類(lèi)：品目累計(jì)百分?jǐn)?shù)為5％~15％，平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為

60％~80％；◆B類(lèi)：品目累計(jì)百分?jǐn)?shù)為20％~30％，平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為

20％~30％；◆C類(lèi)：品目累計(jì)百分?jǐn)?shù)為60％~80％，平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為

5％~15％。0102030405060708090100102030405060708090100ABC產(chǎn)品項(xiàng)的百分比（%）資金占用百分比⑤繪制ABC分析圖ABC分類(lèi)管理的措施①根據(jù)歷史資料和市場(chǎng)供求的變化規(guī)律，認(rèn)真預(yù)測(cè)未來(lái)貨物的需求變化，并依此組織入庫(kù)貨源。②多方了解貨物供應(yīng)市場(chǎng)的變化，盡可能地縮短采購(gòu)時(shí)間。③控制貨物的消耗規(guī)律，盡量減少出庫(kù)量的波動(dòng)，使倉(cāng)庫(kù)的安全儲(chǔ)備量降低。④合理增加采購(gòu)次數(shù)，降低采購(gòu)批量。⑤加強(qiáng)貨物安全、完整的管理，保證賬實(shí)相符。⑥提高貨物的機(jī)動(dòng)性，盡可能地把貨物放在易于搬運(yùn)的地方。⑦貨物包裝盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，以提高倉(cāng)庫(kù)利用率。1.對(duì)A類(lèi)貨物的管理2.對(duì)B、C類(lèi)貨物的管理①將那些很少使用的貨物可以規(guī)定最少出庫(kù)的數(shù)量，以減少處理次數(shù)。②依據(jù)具體情況儲(chǔ)備必要的數(shù)量。③對(duì)于數(shù)量大價(jià)值低的貨物可以不作為日常管理的范圍，減少這類(lèi)貨物的盤(pán)點(diǎn)次數(shù)和管理工作。簡(jiǎn)化管理3.CAV關(guān)鍵庫(kù)存分類(lèi)法CVA(CriticalValueAnalysis)方法的基本思想是把庫(kù)存按照它的重要性進(jìn)行分類(lèi)，也就是分析各種不同的庫(kù)存品種對(duì)生產(chǎn)線的正常運(yùn)行、客戶定單的如期完成可能造成的影響，簡(jiǎn)而言之，按照不同種類(lèi)的庫(kù)存品種對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。因?yàn)閹?kù)存的價(jià)值量不能完全代表它的重要性。

ABC分類(lèi)管理策略類(lèi)別ABC管理要點(diǎn)

投入較大力量精心管理，將庫(kù)存壓縮到最低水平

按經(jīng)營(yíng)方針調(diào)節(jié)庫(kù)存水平

集中大量定貨，以較高的庫(kù)存來(lái)減少定貨費(fèi)用定貨方式

計(jì)算每種商品的定貨量，按最優(yōu)批量定貨批量，采用定期定貨的方式

采用定量定貨方式，當(dāng)庫(kù)存降到最低點(diǎn)時(shí)發(fā)出定貨，定貨時(shí)為經(jīng)濟(jì)批量

可采用雙堆法，用兩個(gè)庫(kù)位儲(chǔ)存，一個(gè)庫(kù)位貨發(fā)完了，用另一個(gè)庫(kù)位發(fā)，并補(bǔ)充第一個(gè)庫(kù)位的存貨定額水平

按品種甚至規(guī)格控制

按品種大類(lèi)品種控制

按總金額控制檢查方式

經(jīng)常檢查

一般檢查

按年度或季度檢查統(tǒng)計(jì)方法

詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，按品種、規(guī)格規(guī)定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目

一般統(tǒng)計(jì)，按大類(lèi)規(guī)定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目

按金額統(tǒng)計(jì)在計(jì)劃平衡、資金分配、采購(gòu)訂貨、組織供貨等方面做到重點(diǎn)突出、兼顧一般、統(tǒng)籌安排、控制有方，確保各類(lèi)物資供應(yīng)，緩解資金。定量訂貨法庫(kù)存控制（一）定量訂貨法的基本原理所謂定量訂貨法，就是預(yù)先確定一個(gè)訂貨點(diǎn)和訂貨批量，隨時(shí)檢查庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存下降到訂貨點(diǎn)時(shí)就發(fā)出訂貨，訂貨批量取經(jīng)濟(jì)訂貨批量。（定量訂貨法）定量訂貨法圖Ｑ*Ｑ*Ｑ*ＱkＱmaxＱsＱt四、定期訂貨法庫(kù)存控制（一）定期訂貨法的基本原理

定期訂貨法的基本原理是，預(yù)先確定一個(gè)訂貨周期Ｔ*和一個(gè)最高庫(kù)存量Ｑmax，周期性地檢查庫(kù)存，發(fā)出訂貨。（定期訂貨法）定期訂貨法Ｑ*Ｔ*ＱmaxＱsＱtＴ*Ｔ*Ｔ*Ｔ*Ｑ1Ｑ2Ｑ3Ｑ4156第6章庫(kù)存管理引言基本的庫(kù)存管理有關(guān)庫(kù)存的一些計(jì)算第6章庫(kù)存管理庫(kù)存是巨大的、高代價(jià)的投資控制庫(kù)存有助于改善企業(yè)現(xiàn)金流和投資收益率庫(kù)存管理應(yīng)該常態(tài)化建立庫(kù)存管理計(jì)劃很必要引言實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)平衡供需促進(jìn)制造專(zhuān)業(yè)化應(yīng)對(duì)訂貨周期的不確定性庫(kù)存是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)交互的緩沖器為什么持有庫(kù)存？或稱(chēng)規(guī)模效益以大批量采購(gòu)換取低價(jià)運(yùn)費(fèi)較低-可采用火車(chē)運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)周期庫(kù)存在途庫(kù)存安全庫(kù)存緩沖庫(kù)存投機(jī)庫(kù)存季節(jié)性庫(kù)存閑置庫(kù)存庫(kù)存類(lèi)型周期庫(kù)存由補(bǔ)貨過(guò)程導(dǎo)致的庫(kù)存，周期庫(kù)存用來(lái)滿足確定條件下的需求。即提前期和需求量都穩(wěn)定的情況在途庫(kù)存處于運(yùn)輸線路中的庫(kù)存，可視為周期庫(kù)存的一部分因需求和提前期等方面存在不確定性，周期性庫(kù)存可能不能完全滿足需求，額外的一些用以滿足不時(shí)之需的庫(kù)存就是安全庫(kù)存。提前期和需求的變化是存在安全庫(kù)存的前提提前期和需求的變化不可避免安全庫(kù)存或緩沖庫(kù)存

隨時(shí)間變化存貨水平輪廓圖庫(kù)存數(shù)量Q接到訂貨安排定單接到訂貨安排訂單接到訂貨Leadtime訂貨點(diǎn)使用率時(shí)間規(guī)劃庫(kù)存流安全庫(kù)存考慮安全庫(kù)存投機(jī)庫(kù)存——不是為滿足當(dāng)前需求而保有的庫(kù)存季節(jié)性庫(kù)存——由生產(chǎn)或者需求的季節(jié)性而產(chǎn)生的庫(kù)存閑置庫(kù)存——經(jīng)銷(xiāo)或生產(chǎn)對(duì)象變化或者采購(gòu)過(guò)量而產(chǎn)生的庫(kù)存，應(yīng)及時(shí)處理避免資金占?jí)浩渌麕?kù)存類(lèi)型改善或者穩(wěn)定服務(wù)水平減少延期交貨次數(shù)，提高客戶響應(yīng)效率在總成本最低的前提下提高客戶服務(wù)滿意度。庫(kù)存管理的目標(biāo)

檢查存貨水平編制并提出訂購(gòu)申請(qǐng)選擇供應(yīng)商發(fā)出訂購(gòu)單核對(duì)收貨單驗(yàn)收商品籌款、付款庫(kù)存持有成本

資金占用成本：利息及機(jī)會(huì)成本存儲(chǔ)空間成本：建筑物及存儲(chǔ)設(shè)施成本、運(yùn)營(yíng)成本庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本：產(chǎn)品變質(zhì)、損壞、腐爛及被盜庫(kù)存服務(wù)成本：保險(xiǎn)和庫(kù)存稅訂購(gòu)成本

如何選擇訂貨批量采購(gòu)成本和缺貨成本庫(kù)存持有成本總成本訂貨批量總庫(kù)存成本Q

總庫(kù)存成本和經(jīng)濟(jì)訂貨批量

總庫(kù)存成本和經(jīng)濟(jì)訂貨批量

總庫(kù)存成本和經(jīng)濟(jì)訂貨批量需求是連續(xù)的、穩(wěn)定不變的和已知的補(bǔ)貨或提前期是穩(wěn)定不變和已知的采購(gòu)價(jià)格是穩(wěn)定不變的、不受訂貨批量或者時(shí)間的約束運(yùn)輸成本穩(wěn)定不變，不受訂貨批量或時(shí)間的影響滿足所有需求（不允許有缺貨）無(wú)在途庫(kù)存只有一種貨品庫(kù)存，或者至少貨品之間沒(méi)有相互作用計(jì)劃期無(wú)限長(zhǎng)資本的獲取不受限制EOQ模型的使用前提

EOQ的調(diào)整可能的訂貨批量年訂貨次數(shù)每次采購(gòu)價(jià)格第1年訂單價(jià)值每份訂單的運(yùn)輸成本年訂貨成本年運(yùn)輸成本庫(kù)存持有成本年總成本300542400129600300534162003001703438042304012800038042216000380168024004032001280004004001600040