MDI改性環(huán)氧樹脂公司

企業(yè)文化管理手冊

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析..................................................2

二、行業(yè)進入壁壘..................................................3

三、必要性分析....................................................5

四、項目概況......................................................5

五、塑造鮮亮的企業(yè)形象...........................................8

六、企業(yè)形象的構(gòu)成要莢...........................................13

七、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點...................................18

八、培育有個性的企業(yè)精神........................................22

九、企業(yè)文化投入與產(chǎn)日的特點....................................28

十、評價標準.....................................................30

十一、〃以人為本〃的主旨...........................................34

十二、培養(yǎng)名牌員工...............................................38

十三、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展......................................43

十四、企業(yè)文化的研究與探索......................................54

十五、公司基本情況...............................................72

十六、發(fā)展規(guī)劃...................................................74

十七、人力資源配置分析..........................................82

勞動定員一覽表...................................................82

十八、項目風險分析...............................................84

十九、項目風險對策...............................................86

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

——經(jīng)濟綜合實力實現(xiàn)新跨越。保持國民經(jīng)濟中高速增長，到

2020年地區(qū)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，地區(qū)生產(chǎn)

總值年均增長6%以上，城鄉(xiāng)居民收入增長與經(jīng)濟增長基本同步。

——發(fā)展動能轉(zhuǎn)換和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大成效。發(fā)揮優(yōu)勢，注

重工業(yè)，多點培育，實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)優(yōu)化

升級。實施創(chuàng)新驅(qū)動和科技成果產(chǎn)業(yè)化取得重大成效。用全新體制機

制高標準建設(shè)哈爾濱新區(qū)，充分發(fā)揮哈爾濱在全省發(fā)展中的帶動作用。

——深化改革取得實質(zhì)性成果。行政體制改革不斷深化，政府效

率和效能明顯提高。法治政府基本建成。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革取得實質(zhì)

性進展。國企改革取得重要進展。支持非公經(jīng)濟發(fā)展的政策機制和促

進機制更加健全，發(fā)展活力顯著增強。“兩大平原”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合配

套改革試驗?zāi)繕送瓿伞?/p>

——生態(tài)文明建設(shè)取得顯著成效。綠色發(fā)展理念牢固確立，綠色

發(fā)展方式和生活方式逐步形成，綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。主要污染物

排放總量明顯減少，城市空氣質(zhì)量明顯改善，各流域水質(zhì)持續(xù)改善，

天然林資源得到全面保護，國家重要生態(tài)屏障功能進一步提升。

——以對俄合作為重點的全方位對外開放格局基本形成?！褒埥?/p>

絲路帶”建設(shè)扎實推進，“三橋一島”建設(shè)取得重大進展，跨境運輸

通道功能明顯提升。全面形成面向全國的對俄開放通道和服務(wù)平臺，

跨境產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)聚集帶取得積極進展，對俄全方位合作不斷深化，

對日韓、歐美、澳大利亞、新西蘭、以色列和港澳臺合作實現(xiàn)新突破。

一一基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得重大進展?！耙惠S兩環(huán)一邊“鐵路網(wǎng)主骨

架、“一圈一邊多線”公路網(wǎng)和布局合理的機場體系基本形成。水利

設(shè)施現(xiàn)代化進程加快，安全保障能力明顯提高。城鎮(zhèn)公共服務(wù)設(shè)施不

斷完善。能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化和電網(wǎng)建設(shè)取得重要進展。新一代信息基礎(chǔ)設(shè)

施水平全面提升。

二、行業(yè)進入壁壘

1、技術(shù)與工藝壁壘

電子樹脂行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，涉及材料、物理、化學、機

械、電子、自動控制等多個學科的交叉綜合應(yīng)用，同時隨著電子行業(yè)

新技術(shù)、新工藝不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品和工藝更新迭代加快，這就要求行業(yè)

企業(yè)必須不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力、工藝水平及精益生產(chǎn)水平，因此本

行業(yè)具有較為明顯的技術(shù)與工藝壁壘。具體情況如下：①產(chǎn)品設(shè)計壁

壘：由于電子樹脂對覆銅板性能影響至關(guān)重要，因此在進行新產(chǎn)品設(shè)

計時需要深刻理解終端應(yīng)用場景與電子樹脂特性間的關(guān)聯(lián)，明晰行業(yè)

發(fā)展方向及技術(shù)路線。此外，新產(chǎn)品特性一定要匹配覆銅板的工藝特

性和操作窗口，比如考慮在覆銅板生產(chǎn)的浸膠環(huán)節(jié)和壓合環(huán)節(jié)樹脂的

反應(yīng)性和流變特性。②研發(fā)實現(xiàn)壁壘：在硬件方面，要求配置全套合

成實驗及分析測試設(shè)備，對新產(chǎn)品在純度、分子量等方面的化學特性

進行表征分析；還需要擁有覆銅板應(yīng)用實險及測試設(shè)備，以評估新產(chǎn)

品在樹脂配方體系以及其制成的覆銅板樣板中的各項性能。在軟件方

面，要求必須吸納多年電子行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、高分子材料學背景的綜合

性高端人才。③量產(chǎn)實現(xiàn)壁壘：在中試階段，樹脂類別的迭代伴隨工

藝流程和生產(chǎn)設(shè)備的全新設(shè)計，試產(chǎn)后反復(fù)修改產(chǎn)線設(shè)備、優(yōu)化工藝

流程，直到達到品質(zhì)穩(wěn)定、目標收率后方能進行批量生產(chǎn)的產(chǎn)線設(shè)計。

整個量產(chǎn)實現(xiàn)的過程需要較長時間持續(xù)優(yōu)化。

2、客戶認證壁壘

客戶認證嚴苛、認證周期較長：作為覆銅板行業(yè)的重要基材，電

子樹脂的配方微調(diào)都可能會對覆銅板性能產(chǎn)生重大影響，因此下游客

戶對電子樹脂供應(yīng)商的認證非常嚴格，覆銅板客戶的認證周期通常需

要3-6個月，涉及到終端設(shè)備商認證的材料通常需要1-2年。在通過

認證后，客戶通常還要通過小批量試產(chǎn)對供應(yīng)商產(chǎn)品的穩(wěn)定性與服務(wù)

能力進行審慎評價，部分客戶通過至少廠2年小批量驗證后才會大批

量使用?？蛻舨惠p易更換供應(yīng)商：出于對產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、轉(zhuǎn)換成本

等方面的綜合考慮，下游客戶一般不會輕易更換供應(yīng)商。因此客戶認

證，特別是大客戶認證對新進入的企業(yè)設(shè)置了較高的準入門檻。

3、資質(zhì)壁壘

生產(chǎn)方面，覆銅板用環(huán)氧樹脂、酚醛樹脂及苯并嗯嗪樹脂等樹脂

產(chǎn)品因自身通常含有溶劑屬于危險化學品，根據(jù)法律法規(guī)要求，相關(guān)

生產(chǎn)企業(yè)必須取得危險化學品登記證、安全生產(chǎn)許可證等諸多資質(zhì)許

可，而取得上述資質(zhì)的難度較大、時間較長。研發(fā)方面，企業(yè)需要具

備高規(guī)格的研發(fā)中心、匹配全套覆銅板應(yīng)用評估測試能力等硬件條件

以及配備高素質(zhì)合成和應(yīng)用開發(fā)人才等軟件條件。

三、必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，補充

流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財務(wù)費用

水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流

動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支

持，提高公司核心競爭力。

四、項目概況

（一）項目基本情況

1、承辦單位名稱：XX投資管理公司

2、項目性質(zhì)：技術(shù)改造

3、項目建設(shè)地點：xx（以選址意見書為準）

4、項目聯(lián)系人：武xx

（二）主辦單位基本情況

經(jīng)過多年的發(fā)展，公司擁有雄厚的技術(shù)實力，豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管

理經(jīng)驗和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，綜合實力進一步增強。公司將繼

續(xù)提升供應(yīng)鏈構(gòu)建與管理、新技術(shù)新工藝新材料應(yīng)用研發(fā)。集團成立

至今，始終堅持以人為本、質(zhì)量第一、自主創(chuàng)新、持續(xù)改進，以技術(shù)

領(lǐng)先求發(fā)展的方針。

公司在發(fā)展中始終堅持以創(chuàng)新為源動力，不斷投入巨資引入先進

研發(fā)設(shè)備，更新思想觀念，依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技

技術(shù)等優(yōu)勢，不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，以實現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營和

品牌發(fā)展。

公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規(guī)定與標準要求的產(chǎn)

品。在提供產(chǎn)品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產(chǎn)品安

全。積極與消費者溝通，向消費者公開產(chǎn)品安全風險評估結(jié)果，努力

維護消費者合法權(quán)益。公司加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)推進產(chǎn)品升級，

為行業(yè)提供先進適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品和服務(wù)。

公司秉承“以人為本、品質(zhì)為本”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)“誠信尊重”

的企業(yè)情懷；堅持“品質(zhì)營造未來，細節(jié)決定戌敗”為質(zhì)量方針；以

“真誠服務(wù)贏得市場，以優(yōu)質(zhì)品質(zhì)謀求發(fā)展”的營銷思路；以科學發(fā)

展觀縱觀全局，爭取實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)跑的發(fā)展目標。

（三）項目建設(shè)選址及用地規(guī)模

本期項目選址位于XX（以選址意見書為準），占地面積約59.00

畝。項目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、

通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。

（四）項目總投資及資金構(gòu)成

本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹

慎財務(wù)估算，項目總投資28026.43萬元，其中：建設(shè)投資22668.50

萬元，占項目總投資的80.88%；建設(shè)期利息469.49萬元，占項目總投

資的1.68%；流動資金4888.44萬元，占項目總投資的17.44%。

（五）項目資本金籌措方案

項目總投資28026.43萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司

計劃自籌資金（資本金）18444.82萬元。

（六）申請銀行借款方案

根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額9581.61萬

7Co

(七)項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標

1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入(SP)：46000.00萬元。

2、年綜合總成本費用(TC)：36390.90萬元。

3、項目達產(chǎn)年凈利潤(NP)：703L72萬元。

4、財務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR)：18.35%。

5、全部投資回收期(Pt)：6.22年(含建設(shè)期24個月)。

6、達產(chǎn)年盈虧平衡點(BEP)：16785.56萬元(產(chǎn)值)。

(八)項目建設(shè)進度規(guī)劃

項目計劃從可行性研究報告的編制到工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共

需24個月的時間。

五、塑造鮮亮的企業(yè)形象

(一)企業(yè)形象的基礎(chǔ)

企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質(zhì)量、

信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質(zhì)量、信譽及良好的顧客滿意度

為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出

來的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。

1、質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象

和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)

品和服務(wù)才談得上形象問題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進入市場的通行證。

需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視

服務(wù)質(zhì)量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外

延空前地擴大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴大經(jīng)營，增加利潤，往往是靠追

加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營則更注重

“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)”,才能

贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業(yè)

形象。從現(xiàn)代市場觀念來看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還

有著深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現(xiàn)

代理念。

通常，當顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時，就會在心目中對該企業(yè)

的“質(zhì)量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好

是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業(yè)不好的認識與評價的傳

播速度會更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知,

質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進

而帶動整個經(jīng)營管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹立良好的企

業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。

2、信譽

信譽是企業(yè)長期誠信經(jīng)營的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的

綜合反映。一個信譽良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作

為企業(yè)經(jīng)營的基本信條，在銷售產(chǎn)品和銷售服務(wù)的同時，也在銷售企

業(yè)的信譽，樹立企業(yè)的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構(gòu)成企業(yè)形

象的無形基礎(chǔ)。

提升企業(yè)信譽，方實企業(yè)形象的無形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營服務(wù)

和管理活動中，在公共關(guān)系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取

信于社會公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。

3、顧客滿意度

無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來

衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠，將

顧客滿意所引發(fā)的對企業(yè)的信任和忠誠作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是

現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評價的，企業(yè)

若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都

是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)

品也是無用的?？梢哉f，使顧客滿意是樹立企業(yè)形象的根本目的和根

本出發(fā)點，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風的

改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開展，再

到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。

綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無形

基礎(chǔ)，而這兩個基礎(chǔ)又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企

業(yè)形象的過程實質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會公眾關(guān)系的過程。

可以這樣說，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要

贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，

唯有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。

（二）企業(yè)形象的塑造原則

塑造企業(yè)形象是科學，也是藝術(shù)。在實際運作中既要按照其內(nèi)在

的規(guī)律辦事，又需要創(chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實踐中應(yīng)堅持以下

三條原則。

1、差別化原則

塑造企業(yè)形象要突出個性，強調(diào)差別化。企業(yè)既要從實際出發(fā)，

又要堅持別具一格，勇于創(chuàng)新形象。具體來說，企業(yè)堅持差別化，要

突出國家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客

觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標記，如商標、店徽等,

通過視覺識別設(shè)計，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深

入人心。

2、整體性原則

企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)

價值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的

整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn),

而企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對

企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開企業(yè)價

值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴于

全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)具

體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企

業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)

成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的

技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場開發(fā)結(jié)合起來，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起

來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的

效果。

3、戰(zhàn)略性原則

塑造企業(yè)形象是企業(yè)對未來的投資，是一項長期的任務(wù)，需要企

業(yè)投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、

有步驟地實施。塑造企業(yè)形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，

即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；維護形象，即避免現(xiàn)實良好的企業(yè)形象受損;

更新形象，即根據(jù)客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創(chuàng)造更受社

會歡迎的形象。對一個具體企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段，上述三種

行為的側(cè)重點雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時挽救,

任其自然發(fā)展下去，企業(yè)就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現(xiàn)實

良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會事倍功

半，其損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時更新，企業(yè)形

象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業(yè)必

須把塑造形象作為一項戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好

狀態(tài)，常變常新，成為推動企業(yè)發(fā)展的特有力量。

六、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、

產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風形象等。

（一）理念形象

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中

體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是

指顧客和社會公眾對企業(yè)價值追求和文化品位的總體印象與評價。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映

了企業(yè)的價值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企

業(yè)精神、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出

來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠為企業(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業(yè)形象的象征深入人心。

（二）產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、

性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計、商標、包裝、標志、價格等方面的

總體印象與評價。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形

象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場

的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化

個性。

（三）服務(wù)形象

服務(wù)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評價。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服

務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對企業(yè)的親切感、依賴感越強，

企業(yè)的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經(jīng)濟社會，

面對產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實，服務(wù)競爭戌為繼產(chǎn)品競爭后第二

次競爭的焦點。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好

企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形

象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和

無形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服

務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會公眾對企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面

貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形

象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識、

能力、魄力、品行、風格和業(yè)績等方面反映出來；一線員工形象主要

通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風貌、文化水準、服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形

象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強企業(yè)的向心力和社

會公眾對企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和

競爭力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動力量。

（五）經(jīng)營管理形象

經(jīng)營管理形象是指社會公眾對企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營

戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個

制度先進、經(jīng)營有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營管理形象是企業(yè)實

力的表現(xiàn)。

（K）公共關(guān)系形象

公共關(guān)系形象是指社會公眾對企業(yè)在處理各種社會關(guān)系時的態(tài)度

及行為的總體印象與評價。現(xiàn)代企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，而且也是

一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會環(huán)境，才能求

得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列

的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于

同社會友好交往的公共關(guān)系活動，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形

象的重要內(nèi)容。

（七）環(huán)境形象

環(huán)境形象是指社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與

評價。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個人的儀容儀表，好的

環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所

以，樹立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟實力和

經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風采。

好的環(huán)境形象，對內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對外能吸弓顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述

效果。

（A）作風形象

作風形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)風格和精神風貌等方面的總

體印象與評價。作風形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風格表現(xiàn)

了企業(yè)行為方式的個性，如員工的工作風格、協(xié)作風格，管理者的求

實風格、民主風格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)

場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學習氛圍、

團結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業(yè)的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業(yè)管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風。良好的企業(yè)形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾

公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風格、管理作風，其內(nèi)容大致為：（1）員

工有自己的個性和特點，但為實現(xiàn)組織目標，須遵循某些共同的管理

方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設(shè)性地揭

露問題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵低

層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有

嚴格的組織紀律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）

領(lǐng)導(dǎo)勇于對決策負責。（9）直線經(jīng)理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐

股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作

風鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業(yè)作

風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個性作風

這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟與人文環(huán)境因

素、時代因素和民族文化因素等。

七、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點

企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點。

（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要

求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)

精心培育而逐步形成并為員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和

主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追

求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)

的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個企業(yè)都有各具特色

的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。

當然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營實踐，源于員工先進的群體意識，

更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標和主導(dǎo)意識。企業(yè)提煉出

帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個性與精

神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營過程中全方位強

有力地進行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準則和價

值動力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企

業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個性、最先

進的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡單的包含與被

包含的關(guān)系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土

壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁

育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達形式，沒

有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚，能夠

把抽象的企業(yè)價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業(yè)向心

力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標上來起到重

要的引導(dǎo)和激勵作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標就是試圖尋找

一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結(jié)在統(tǒng)一的旗幟

下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)精神的培育是實現(xiàn)企業(yè)文

化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個

方面和各個環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽，也給

人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念

化過程，其信念化的結(jié)果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人

行為的自覺性，從而主動地關(guān)注企業(yè)的前途，維護企業(yè)的聲譽，自覺

為企業(yè)貢獻自己的力量。

（二）企業(yè)精神的基本特征

從企業(yè)精神的塑造和實踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種

基本特征。

1、客觀性

企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其

由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影

響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營管理水平十分落后的情況下，

企業(yè)會產(chǎn)生與高度發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下的競爭、創(chuàng)新以及追求國際

一流的意識相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當超前，但不

能脫離現(xiàn)實而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力狀況、

現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只

有正確反映現(xiàn)實的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實踐活動的作用；離

開了這一點，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。

2、群體性

企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當一種精

神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業(yè)

精神。當然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷

模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號”。如果這種萌芽不能生

長，說明沒有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順

利生長，說明有良好的文化土壤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體

員工的體驗和發(fā)展，企業(yè)精神就會發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時的企

業(yè)精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業(yè)的績效不是來自于企

業(yè)精神的獨特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲

透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。

3、動態(tài)性

企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識

以及理想、目標、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達

的形式看，都具有相對穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要

隨著時代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精

神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，

企業(yè)精神的提煉應(yīng)當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予

企業(yè)的使命。從20世紀五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭

創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經(jīng)營、共享共贏，不同

時代造就的企業(yè)精神都有不同時代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時代的主旋

律。其次，隨著技術(shù)進步、市場變化，企業(yè)目標不斷調(diào)整，經(jīng)營觀念

不斷更新、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進，都要求企業(yè)作出與

之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實、豐富或升華企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映

出企業(yè)精神的動態(tài)性。

4、卓越性

企業(yè)精神是企業(yè)最先進的意識和積極向上風貌的反映，其中必然

內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業(yè)

家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實踐

中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險的主導(dǎo)意識注入其中，并加以強化。

具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財富的源泉。管理者的卓越意

識體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場開發(fā)、科學管理和有效激勵上；員工

的卓越意識體現(xiàn)在他對操作的改進、自我管理和自我控制上。任何企

業(yè)經(jīng)營的成功與事業(yè)的進步，無不是其積極創(chuàng)新、追，求卓越的結(jié)果。

因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當代企業(yè)精神的基本屬性。

八、培育有個性的企業(yè)精神

（一）培育步驟

企業(yè)精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過

三個階段，即確認階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，

層層遞進。

1、確認階段

確認階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及

其外延。第一步是進行企業(yè)文化、企業(yè)精神一歿知識的宣傳、普及，

營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認識，

奠定良好的思想基礎(chǔ)。第二步是廣泛發(fā)動群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，

通過集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教

育過程。第三步是最后確認企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選

的辦法。可以組成一個包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評審委員會，先

從員工的企業(yè)精神提案口精選出若干提案，然后交全體員工投票評選,

以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認企業(yè)精神。

2、倡導(dǎo)階段

倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、

接受它，從行動上開始實踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認后，要利用多

種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實踐

企業(yè)精神，有意識地樹立實踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵、引導(dǎo)員工

深刻認識企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強實踐企業(yè)精神的自覺性。

3、深化階段

深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精

神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，

把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個體

自覺意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為

員工自覺實踐的一種“本能”。

以上培育企業(yè)精神的三個階段，是人們對企業(yè)精神內(nèi)涵的認識由

低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實踐中總結(jié)出來，又回到

群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

(二)個性表達

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，

它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、

從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。

如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散

亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。

1、表達原則

(1)準確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識的精華和企

業(yè)價值觀的核心，反映企業(yè)實質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準確無

誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不

能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團

火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧

客、每一顆心?！奔葴蚀_地表達了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意

為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經(jīng)濟條件

下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻社會的思想境界和經(jīng)營宗旨。

(2)有個性特色。簡單地說，企業(yè)精神提煉出來后，既不能與別

的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業(yè)都能搬用、套用,

而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉

企業(yè)精神時，要對企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等

作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個性特

色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點、經(jīng)營管理的戌功點、參與市場競爭

的優(yōu)勢點、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風范的獨特點、員

工心理期望的共識點以及企業(yè)未來發(fā)展的目標點等。企業(yè)精神應(yīng)是企

業(yè)上述特點凝合、聚焦的結(jié)果。

(3)簡潔而生動。表述企業(yè)精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須

簡單明了，生動感人。在用詞上要準確、達意，且富有哲理。企業(yè)精

神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語言，這種企業(yè)精神土生土

長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨立概括，這種企業(yè)精神往往用詞

講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能

夠準確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點是最忌諱的，就

是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達過長。應(yīng)知道企業(yè)精神是

企業(yè)先進意識和精神風貌中的一個核心亮點。一般而言，企業(yè)精神的

表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切,

易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切

充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都

是比較成功的范例。

2、表述方式

(1)目標表述式。以企業(yè)的奮斗目標作為企業(yè)精神，富有號召力,

讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。如中國國際

航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。

(2)經(jīng)驗薈萃式。對企業(yè)的成功經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)

業(yè)與發(fā)展過程中久經(jīng)磨破而成的精神財富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗提

煉出來，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財

富，又為企業(yè)未來的發(fā)展提供精神動力。

(3)特點整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理為主線，

對企業(yè)各方面特點進行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如

北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。

(4)傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提

煉企業(yè)精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，繼承了歷

史上的誠信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時代人文關(guān)懷的“仁愛”新內(nèi)涵。

(5)人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進典型為代表，將其精神

品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶油田的“鐵人精神”，

王府井百貨大樓的“一團火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法

親切、形象、生動，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依

托的英雄人物或先進典型必須有過硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認、信

服，有著很高的知名度和美譽度，經(jīng)得起時間考驗。

（6）名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本

企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不

正”；也有企業(yè)用《孫子兵法》中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。

（7）單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話作為

企業(yè)精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代

表公司“。

（8）復(fù)合多句式。以幾組語句并列表述企業(yè)精神，或以一組語句

為主，幾組語句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有

限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、

禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻?！?/p>

3、命名方式

企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名（有的企業(yè)精神十分簡單

明了，不另外命名也是正常的），命名的方式大致有以下幾種：

（1）企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業(yè)名

稱的簡稱命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精

神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些

企業(yè)精神以企業(yè)名稱命名，其名稱本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比

如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。

(2)產(chǎn)品商標命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標社會知名度較高，可

采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標與企業(yè)名稱是一致的。如“太陽

神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。

(3)形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達企業(yè)精神。如

某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的

“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行

業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。

(4)內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命

名，如臺灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽好、品質(zhì)好、服務(wù)好和

價格公道。這種命名法概括力強，能對企業(yè)精神的全部內(nèi)涵做出直觀

的提綱挈領(lǐng)式的提示。

(5)人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。

如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”

等。

九、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點

為了更好地研究企業(yè)文化的評價標準、方法與指標體系，有必要

首先對企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點做一簡要分析。

（一）投入與產(chǎn)出比特點

企業(yè)文化管理需要投入，自然也會有產(chǎn)出，而且這種投入與產(chǎn)出

比在所有的非物質(zhì)項目投入與產(chǎn)出比中是最大的。

以前很多人認為企業(yè)文化管理的投入是成本，是一種管理成本。

本書認為，企業(yè)文化管理的投入不是成本，而是投資。投資與成本的

概念不一樣，投資是追求回報的，是講效益的；而成本是要壓縮的，

是需要節(jié)省的。從成本觀出發(fā)，企業(yè)文化管理投入越少越好，不花錢

才好；但從投資觀出發(fā)，為了加強企業(yè)文化管理，應(yīng)當加大投資，在

特殊時期，當企業(yè)文化嚴重滯后于企業(yè)發(fā)展需要時，還要追加投資。

當然，在企業(yè)文化管理上的投資，不光是物質(zhì)方面的，更重要的是精

神方面的，如情感、智慧的投入等。

（二）投資回報周期特點

在企業(yè)文化管理上的投資，其產(chǎn)出（回報）不是立竿見影的。這

種產(chǎn)出具有間接性、模糊性和長期性的特點。這些特點往往影響人們

對企業(yè)文化管理價值的正確判斷。有些人說，抓經(jīng)營管理是實的，馬

上能見成效；抓企業(yè)文化是虛的，無法衡量其具體效果，因此沒有建

設(shè)企業(yè)文化的積極性，不少企業(yè)只是在宣傳部門掛一塊牌子，企業(yè)文

化管理成為一種部門職能，不把企業(yè)文化管理放到應(yīng)有的“一把手工

程”的戰(zhàn)略地位上。

（三）產(chǎn)品特點

企業(yè)文化管理的投入，其產(chǎn)出包括兩部分：一是精神產(chǎn)品，如正

確的價值觀、堅定的信仰、高尚的追求、良好的道德風尚、快捷有效

的工作作風和積極向上的精神風貌等。二，是物質(zhì)產(chǎn)品，即經(jīng)濟效益。

通過企業(yè)文化管理帶來的經(jīng)濟效益，需要通過一定的通道。比如，促

使企業(yè)按經(jīng)濟規(guī)律辦事，提高經(jīng)營效率；調(diào)動人的工作積極性，產(chǎn)生

精神變物質(zhì)的效應(yīng)；提高企業(yè)商譽，增加品牌價值等。但這種周期往

往比較長，且較難測量。美國管理學家約翰?科特所著的《企業(yè)文化

與經(jīng)營業(yè)績》一書，通過對大量企業(yè)文化成功案例的分析論證，使人

們堅信文化就是生產(chǎn)力，文化就是無形資產(chǎn)，文化就是財富。在企業(yè)

文化管理上舍得投入，加上對這種投資進行科學管理，一定會獲得理

想的產(chǎn)出。

十、評價標準

企業(yè)文化的評價分為兩類，一類是對企業(yè)文化發(fā)育和成長客觀狀

態(tài)的評價，另一類是對企業(yè)文化管理工作的評價。本書所闡述的主要

是對企業(yè)文化發(fā)育和成長客觀狀態(tài)的評價。

從根本上講，評價企業(yè)文化優(yōu)劣的標準很簡單，就是看企業(yè)文化

與企業(yè)所從事的事業(yè)及市場環(huán)境是否相適應(yīng)，是否有助于形成企業(yè)的

競爭力，是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展。但具體來說，評價一個企

業(yè)的文化優(yōu)劣，要看企業(yè)文化的引導(dǎo)力、教化力、維系力和激勵力這

四種力量的大小。

（一）引導(dǎo)力

企業(yè)文化無形中發(fā)揮著引導(dǎo)作用；引導(dǎo)企業(yè)的行為，引導(dǎo)員工的

行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化在人們心目中是一座燈塔，照亮著人們前進的

方向，把人們引向光明之途。當企業(yè)制定一項營銷決策時，它會提示

決策人不能為一時的銷售盈利而喪失企業(yè)的商譽，應(yīng)處理好企業(yè)利益

與消費利益的關(guān)系，處理好眼前利益與長遠利益的關(guān)系；當企業(yè)推出

一項新的分配制度時，它會告誡管理者，分配制度的精神不在于懲罰,

而在于正面激勵；當員工早晨走上工作崗位，它會提醒他們以高度的

責任感和專業(yè)精神做好每一件事，不能把工作當成負，擔和賺錢的手

段，而應(yīng)從中尋求創(chuàng)造和奉獻的樂趣。毫無疑問，劣質(zhì)的企業(yè)文化一

定會把人們引向迷途和黑暗。只要看企業(yè)主流文化能否對企業(yè)和員工

起到正面引導(dǎo)作用，或弓導(dǎo)力大小，即可對企業(yè)文化的優(yōu)劣狀況給出

一個大體評價。

（二）教化力

一個企業(yè)的文化是否有成效，首先要看它能不能提供對企業(yè)從上

到下各種角色的教化與訓練。企業(yè)文化的教化力，往往不只是能提供

保證企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)的職業(yè)訓練和角色訓練，即不只是一種純

粹的職業(yè)技能、技術(shù)和專業(yè)素質(zhì)訓練，也不只是常規(guī)的社會道，德教

育，而是能造就特有的“企業(yè)人”。健康、完美的企業(yè)文化，反映著

企業(yè)看問題的獨特的視像、價值觀、思維方式和行為方式，給人以責

任感、正義感，使人能夠區(qū)分善惡美丑、是非由直，引導(dǎo)員工做人以

誠相待，做事講信譽，公私應(yīng)分明，工作應(yīng)進取，對“企業(yè)人”起著

全方位的正面教化作用。而一種病態(tài)的企業(yè)文化，其教化作用則是負

面的，它給予員工的必是人世間無公平可言，信譽、名聲不值錢，做

人要圓滑、老到，環(huán)境本來是充滿敵意的，工作說得過去就行等。兩

種不同的企業(yè)文化，其教化作用是截然不同的。評價一種企業(yè)文化的

優(yōu)劣，只要看其教化作用的方向以及教化力的大小，便能得出較為正

確的評價意見。

（三）維系力

維系企業(yè)共同體存續(xù)的核心和基本力量是企業(yè)文化。一個企業(yè)只

要有了自己的文化傳統(tǒng)，就有了價值支柱，就有了精神寄托，就有了

追求和向往，就有了在逆境中求生存的勇氣和力量。沒有資金，可以

用信用得到貸款，引進資金；沒有主意，可以集思廣益，獲取情報，

也可以引進人才與技術(shù)；陷入困境，可以全員同舟共濟，共渡難關(guān)，

遇到“外敵人侵”，大家可以“同仇敵氣”，協(xié)同作戰(zhàn)。

企業(yè)文化維系力的大小主要通過以下幾個方面得到檢驗：一是企

業(yè)能否提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻相平衡的機制，

使員工在企業(yè)困難時期能夠犧牲報酬，在景氣時期能夠分享收益；二

是企業(yè)能否提供職業(yè)安全保障機制，滿足員工職業(yè)安全感的需要；三

是企業(yè)能否創(chuàng)造一種團體認同感，使員工有歸屬感，形成一種靠對共

同事業(yè)的認同而不是靠血緣關(guān)系或物質(zhì)利益帶來的團體凝聚力；四是

企業(yè)能否通過創(chuàng)造一種成就感與機會均等感，讓員工看到有實現(xiàn)理想

的可能；五是企業(yè)能否通過對員工自我價值與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，

使員工找到二者的最佳結(jié)合點和最大的發(fā)展空間。

（四）激勵力

企業(yè)文化的激勵力，也就是企業(yè)文化對文化行為主體能夠產(chǎn)生激

發(fā)、動員、鼓動、推進的力量。激勵的結(jié)果往往具有某種放大效應(yīng)。

事實上，依照馬斯洛需要層次理論，能夠滿足企業(yè)員工各個層次需要

的企業(yè)文化，在其發(fā)揮維系作用的同時，又具有激勵力。一種優(yōu)秀的

企業(yè)文化，給人以明確的目標，在企業(yè)主導(dǎo)價值觀念的引導(dǎo)下，鼓勵

人們堅持個性，不斷創(chuàng)耗，為人們提供露頭角的廣闊天地；一種優(yōu)秀

的企業(yè)文化，為每一個人提供一種積極向上的價值動力，鼓勵每一個

人恪盡職守，超越自我，創(chuàng)造佳績。一種不良的企業(yè)文化肯定沒有這

種力量和功效。因此，從企業(yè)文化對組織成員是否具有激勵作用和激

勵力的大小，可以對企業(yè)文化的優(yōu)劣程度做出一個大體的評價。

十一、，，以人為本”的主旨

（一）人的本質(zhì)

人為什么能夠創(chuàng)造文化、承載文化和改造文化？我們需要對人的

本質(zhì)進行一些考察，從而也為確定以人為本的主旨找到理論依據(jù)。

在西方傳統(tǒng)哲學那里，人是介于神與自然之間的第三者，既具有

靈魂，又具有肉體，人區(qū)別于神是因為人有肉體和物質(zhì)性，人區(qū)別于

自然是因為人有靈魂和精神性。

在中國傳統(tǒng)哲學看來，人總是處在與他人的相互關(guān)系中，人區(qū)別

于動物的關(guān)鍵在于人有道德，學會修身養(yǎng)性、學會做人是人生的主要

目標。

在此基礎(chǔ)上，馬克思主義強調(diào)從社會關(guān)系和實踐活動中來理解和

把握人，認為人是名副其實的社會動物，勞動創(chuàng)造了人本身，人是各

種社會關(guān)系的總和。

從以上看出，人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復(fù)合體,

但本質(zhì)是社會性和勞動性。依據(jù)這種觀點，我們不難推出這樣的結(jié)論:

人作為社會環(huán)境和時代的產(chǎn)物，對集體（或社會）具有依賴性；同時,

人是自己命運的主人，在適應(yīng)環(huán)境過程中改造環(huán)境，在承載文化的同

時也創(chuàng)造文化。因此，現(xiàn)代企業(yè)只有堅持以人為本，確立員工在企業(yè)

管理中的主體地位，相信群眾和依靠群眾，才能把企業(yè)辦好。這是馬

克思主義的基本觀點。

在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，或者說在生產(chǎn)力的進步中，人是最

積極、最活躍、最關(guān)鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉。人的主觀能動性發(fā)

揮得如何，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益的高低。尤其是在

激烈的市場競爭環(huán)境里，在決策正確的前提下，哪個企業(yè)能夠最大限

度地調(diào)動員工的積極性，開發(fā)員工的潛力，哪個企業(yè)就能爭取主動，

獲得長足發(fā)展。

（二）“以人為本”的內(nèi)涵與實踐途徑

“以人為本”，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點，把確立人的

文化主體地位，滿足人的需要，提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性,

作為企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人，相信人，激勵人,

發(fā)展人，使人能動地發(fā)揮其無限的創(chuàng)造力。

堅持“以人為本”的企業(yè)文化管理主旨，其主要實踐途徑是解決

好以下四個相互聯(lián)系的問題。

1、充分地重視人

充分地重視人，即視員工為企業(yè)的最佳資本，把管理的重心轉(zhuǎn)移

到做人的工作上來。長期以來，在企業(yè)中存在著重經(jīng)營、輕管理的現(xiàn)

象；在管理中又往往把側(cè)重點放在建制度、定指標、搞獎懲上，忽視

員工的主觀能動性。實踐證明，這種只見物不見人、重物輕人的做法,

是無法實現(xiàn)管理的預(yù)期目的的；只有充分重視人，尊重員工的文化創(chuàng)

造和管理參與行為，發(fā)揮人的主動性與積極性，才能確保企業(yè)文化管

理的活力。

2、正確地看待人

正確地看待人，即明確員工作為企業(yè)管理與文化主體的地位，處

理好管理者與員工之間的關(guān)系。近一個世紀以來，圍繞企業(yè)員工是什

么人的問題，西方學者進行了大量探索，提出了“經(jīng)濟人”、“社會

人”、“自我實現(xiàn)的人”和“復(fù)雜人”等多種假設(shè)。盡管隨著管理實

踐的深入，這些假設(shè)一個比一個趨于合理，但都沒有擺脫一個大的思

維模式：管理者是管理主體，員工是管理客體；所謂科學管理就是謀

求管理主體對管理客體的有效控制。用這一思維模式指導(dǎo)實踐，不能

解決管理者與員工之間固有的沖突與矛盾。從根本上講，員工是企業(yè)

管理與文化的主體。企業(yè)只有充分尊重、信任員工，確保其主體性，

才能實現(xiàn)管理者與員工文化追求的一體化，企業(yè)共享型的文化才能建

成1O

3、有效地激勵人

有效地激勵人，即在確保員工主體地位的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動員工

的積極性，把蘊藏在員工中的聰明才智充分激發(fā)出來。為了達到這一

目的，必須進一步完善企業(yè)的民主管理制度，保障員工的民主權(quán)益，

使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動；改變壓制型的管理

方式，變高度集權(quán)式的管理為集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合式的管理，變善于使

用行政手段進行管理為多為下級提供幫助和服務(wù)，變自上而下的層層

監(jiān)督和控制為實行員工的自我監(jiān)督和自我控制；為員工創(chuàng)造良好的工

作條件和發(fā)揮個人才能、實現(xiàn)個人價值的平臺，完善人才選拔、晉升、

培養(yǎng)制度和激勵機制，幫助員工進行個人職業(yè)生涯設(shè)計，滿足員工物

質(zhì)和精神上的各種需求。

4、全面地發(fā)展人

全面地發(fā)展人，即努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、

有紀律的新型勞動者。好企業(yè)是一所好學校，它不光是人的使用者，

而且也是人的培育者。企業(yè)只有重視對員工的培養(yǎng)，提高員工的道德

修養(yǎng)、科學文化素質(zhì)和各種能力，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，才能

使員工得到全面發(fā)展，成為有高素養(yǎng)的文化人和關(guān)注自身與企業(yè)雙重

價值的現(xiàn)代企業(yè)人。企業(yè)員工全面發(fā)展、素質(zhì)提升的過程，就是企業(yè)

文化創(chuàng)造與創(chuàng)新的過程。

十二、培養(yǎng)名牌員工

（一）培養(yǎng)名牌員工的必要性

在市場競爭日益激烈、科學技術(shù)迅速發(fā)展的今天，企業(yè)員工隊伍

的素質(zhì)，越來越明顯地成為企業(yè)能否生存和發(fā)展，能否成功地進行企

業(yè)文化創(chuàng)新與變革的決定性因素，成為企業(yè)競爭力強弱的主要標志。

美國經(jīng)濟學家菜斯特?瑟羅指出，企業(yè)提高競爭能力的關(guān)鍵，在于提

高基層員工的能力，也就是要造就名牌員工。比爾?蓋茨也曾指出：

職員是微軟公司的寶貴資產(chǎn)，只有智慧靈活的頭腦，才能不會落后于

人，永處高峰。微軟公司成為世界軟件業(yè)的先鋒，得益于它擁有高智

慧和靈活頭腦的名牌員工。名牌員工是需要具備事業(yè)心、忠誠心和責

任感的，是具有高超的技術(shù)、熟練的操作技能的，是守紀律、講協(xié)作

并具，有創(chuàng)造性的。員工只有具備這些素質(zhì)和能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代企

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，才能真正成為企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的主體。

因此，企業(yè)文化管理必須圍繞提高員工的素質(zhì)、培養(yǎng)名牌員工來進行。

（二）世界各國的經(jīng)驗

要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的企業(yè)名牌員工隊伍，就要抓好員工的培訓。

員工培訓是企業(yè)通過教學或?qū)嶒灥确椒?，促使員工在道德、品行、知

識、技術(shù)等方面有所改進或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標準，完

成其承擔的工作與任務(wù)。

培訓相當于給員工進行能量輸入，也就是我們常說的“充電”。

據(jù)有關(guān)資料介紹，

一個人一生中獲得的知識，10%來自學校，90%來自社會，即參加

工作之后?，F(xiàn)在已進入知識爆炸的信息時代，科學技術(shù)的發(fā)展日新月

異，除了進行相應(yīng)的崗位培訓外，不斷地對員工進行知識更新，進行

智力投資，是保持企業(yè)活力的關(guān)鍵。有的國家將企業(yè)培訓部門稱作最

佳投資部門，就是說通過培訓可以用最小的投入獲得較大的利潤。當

然，做好員工培訓，首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源

開發(fā)的需求，制定科學可行的員工培養(yǎng)規(guī)劃，包括企業(yè)自我培養(yǎng)和委

托社會培養(yǎng)、脫產(chǎn)培養(yǎng)和崗位培養(yǎng)的計劃等。

在員工培訓方面，德、日、美等國的做法和經(jīng)驗是值得我們借鑒

的。

1、德國：完備的職業(yè)培訓制度

德國采取“雙軌制”的培訓辦法，使員工培訓具有法律保證，培

訓多層次、網(wǎng)絡(luò)化。同時經(jīng)費也有保障，除了政府投資外，主要的是

企業(yè)投資。科學的培訓機制和巨額的投入，造就了德國企業(yè)高素質(zhì)高

技能的員工隊伍，這為德國第二次世界大戰(zhàn)后經(jīng)濟起飛和高質(zhì)量的產(chǎn)

品迅速占領(lǐng)世界市場創(chuàng)造了最好的條件。“奔馳”之所以質(zhì)冠同濟，

傲視全球，這與梅賽德斯一奔馳公司重視員工培養(yǎng)密不可分。公司管

理人員認為，高品質(zhì)與人員的高素質(zhì)成正比。梅賽德斯一奔馳公司為

培養(yǎng)員工不遺余力，在國內(nèi)設(shè)有數(shù)百個培訓中心。公司還鼓勵管理人

員和技術(shù)人員到高等院校去學習、深造，不僅工資照發(fā)，還贊助學費,

報銷路費，甚至在住宿方面還給予補貼。西門子公司同樣對員工培訓

重視有加。正是在西門子公司“培訓出質(zhì)量、培訓出競爭力、培訓出

成就”等理念指導(dǎo)下，大力抓培訓，才使其在德國乃至世界同行業(yè)中,

保持著強大的人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持著領(lǐng)先的地位。

2、日本：健全的能力開發(fā)系統(tǒng)

在日本，員工教育以企業(yè)為主體，企業(yè)內(nèi)教育十分發(fā)達。20世紀

80年代以來，日本進入“沒有樣板的獨立發(fā)展時代”，新就業(yè)的員工

學歷普遍提高，價值觀也呈現(xiàn)多樣化，日本的企業(yè)內(nèi)教育也由單純的

學校教育的延伸或補充，偏重于知識傳授和技能訓練，向全面塑造

“現(xiàn)代企業(yè)人”的方向轉(zhuǎn)化。適應(yīng)這種變化，新型的教育體系包括三

個部分：一是系統(tǒng)教育，即就業(yè)前教育、新職員教育、新職員集體住

宿研修、普通職員研修、骨干職員研修以及指導(dǎo)層的新任職、普通職

員和高級職員的研修等。二是現(xiàn)場教育，即可通過以老帶新的指導(dǎo)員

制度、自我申報制度（一種旨在讓工作適應(yīng)人，充分開發(fā)人的潛能的

制度）、職務(wù)輪換制度等培養(yǎng)員工的實際能力。三是自我開發(fā)資助，

即鼓勵員工參加函授教育和外部研修班。這種培訓體系適應(yīng)了當代日

本經(jīng)濟發(fā)展的特點，取得了較好的效果。松下公司以“造就人才的公

司”而著稱于世，該公司設(shè)置的教育訓練中心下設(shè)8個研修所和一個

高等職業(yè)學校，專門負責本公司各級員工的培養(yǎng)。同時，還通過自我

申報、社內(nèi)招聘、社內(nèi)留學、海外留學等制度造就人才，從而使松下

公司出好產(chǎn)品的同時也不斷造就著一批又一批優(yōu)秀的人才；反過來，

優(yōu)秀的人才又不斷創(chuàng)造著更好的產(chǎn)品。日本三洋電機公司把員工培訓

看成是企業(yè)生死攸關(guān)的事，公司不僅有先進的教育設(shè)施和體系，而且

每次培訓開班，總經(jīng)理都要與學員進行交談，直接傳授做人與做事之

道，可見他們對員工培訓的重視程度。

3、美國：教育的高度社會化與企業(yè)的高投入

在美國，教育的社會化程度很高，員工的整體素質(zhì)也高，員工就

業(yè)之前就已經(jīng)有很高的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。美國沒有一個公司能保證職員

終身雇傭。但美國企業(yè)仍然十分重視員工培訓。很多公司設(shè)有自己的

大學和培訓中心，它們一方面通過脫產(chǎn)的新工人培訓班和在職工人聽

課、案例討論和角色扮演等形式進行培訓；另一方面也通過在崗指導(dǎo)、

工作輪換和特殊委派等辦法進行培訓。近年來，美國公司的教育支出

每年增長，用于教育培訓的支出非常驚人。美國教育委員會已確認超

過7000家公司能夠頒發(fā)它們自己的學位。有些公司的做法是與大學是

立密切的合作關(guān)系，代替公司進行員工培訓。美國通用電氣公司把培

訓職員作為公司的重要使命，這是通用電氣公司保持長盛不衰的重要

原因。摩托羅拉公司有自己的摩托羅拉大學，設(shè)14個分校，用來培養(yǎng)

各類員工。摩托羅拉的員工每年平均接受近百小時的培訓，每年要花

去超過10億美元。但它,門認為這是必須支出的，原總裁圖克曾指出：

鑒于知識老化的速度加快，除了花更多的錢辦教育以外別無選擇。

（三）中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

值得欣慰的是，考察中國近十幾年來崛起的知名企業(yè)，也開始由

靠抓技術(shù)、打市場取勝，向不斷重視員工的培養(yǎng)，創(chuàng)造企業(yè)長期優(yōu)勢

的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，并且很多企業(yè)從中受益巨大。長虹公司領(lǐng)導(dǎo)者認為，培

養(yǎng)一支具有較好的精神素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和現(xiàn)代管理觀念的

一流員工隊伍，是企業(yè)長盛不衰的基本條件。他們說，高質(zhì)量的產(chǎn)品

是由高素質(zhì)的人干出來的，1%的質(zhì)量問題對用戶來說就是100%。市場

只承認功勞，不承認苦勞和疲勞，只有高素質(zhì)的人才能建立功勞，才

能被市場所承認。因此斥資興建培訓中心，配備現(xiàn)代化的教學設(shè)備，

對員工進行有計劃的培訓。多年來，公司不惜重金舉辦各種培訓班，

培訓員工數(shù)萬人次。公司還采取走出去、請進來的方式，與日本、德

國等大公司及學校建立，合作關(guān)系，對本公司技術(shù)、管理人員定期進

行知識更新的培訓。同時，公司還非常重視員工道德培訓，通過軍訓、

崗前培訓和班前培訓等形式，讓員工了解公司的文化，提高責任感、

成就感、紀律性和奉獻精神。實踐證明，長虹產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，成為

中國家電名牌，是長虹公司“既創(chuàng)一流產(chǎn)品，也創(chuàng)一流人才”戰(zhàn)略得

以順利實施的結(jié)果。海爾集團20多年來迅速擴張，也得益于它的人才

優(yōu)勢。海爾在“人人是人才”的思想指導(dǎo)下，除了重視一般人員培訓

外，尤其重視通過有效的管理，采用有效的激勵機制，促使員工在不

同的崗位中成才。他們把傳統(tǒng)的“相馬”機制變?yōu)椤百愸R”機制，創(chuàng)

造了一個“公開、公平、公正”的干部競爭上崗機制，為管理人員和

技術(shù)人員設(shè)立了海爾金、銀、銅獎?wù)?，為工人設(shè)置海爾希望獎、合理

化建議獎等，同時實行了“優(yōu)秀工、合格工、適用工”三工并存的動

態(tài)轉(zhuǎn)換制度，大大推動了員工學技術(shù)、練本領(lǐng)的積極性。海爾大學和

海爾國際培訓中心能同時容納1100人接受培訓。海爾集團非常重視對

青年科技人才的培養(yǎng)，不斷給他們“輸血”,送往國內(nèi)和國外進行培

訓，提高他們的科研水平。海爾事業(yè)的成功，與其擁有一大批發(fā)明技

術(shù)的人才和掌握現(xiàn)代技術(shù)的高素質(zhì)員工隊伍是分不開的。

十三、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展

文化具有延伸性，未來的企業(yè)文化是今天的企業(yè)文化的延續(xù)。當

然，這種延續(xù)不是簡單地傳承，而是揚棄、演繹、創(chuàng)新和發(fā)展。在這

個過程中，有些先進文化可能被繼承下來，有些落后文化可能因一文

不值而被淘汰掉，有些文化經(jīng)過演繹會發(fā)生轉(zhuǎn)型，同時新環(huán)境也會造

就出一些全新的文化?？梢灶A(yù)見，未來企業(yè)文化的內(nèi)容將更加豐富多

彩，主流文化將更加突出。

（一）創(chuàng)新與變革文化

經(jīng)濟全球化、信息化和知識化的加速對企業(yè)創(chuàng)新提出挑戰(zhàn)。1997

年世界管理年會把創(chuàng)新作為未來管理十大趨勢的第一大趨勢。不創(chuàng)新

即倒退、不創(chuàng)新即死亡，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的第一定律。創(chuàng)新與變革

文化是企業(yè)危機意識、生存意識和發(fā)展意識的集中體現(xiàn)。創(chuàng)新與變革

包括豐富的內(nèi)涵，既包括技術(shù)、產(chǎn)品、市場及經(jīng)營、服務(wù)方式的創(chuàng)新

與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創(chuàng)新與變革。企業(yè)文

化的傳承與創(chuàng)新變革均是推動企業(yè)文化進步不可或缺的，但就中國現(xiàn)

階段文化環(huán)境與企業(yè)文化現(xiàn)狀而言，創(chuàng)新變革應(yīng)是主旋律。在企業(yè)體

制改革、資本重組與并購中，不僅應(yīng)注意資本、技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理的

改革與重組，更要注意文化的創(chuàng)新與變革。文化的創(chuàng)新與變革是企業(yè)

改革與重組成功的前提和關(guān)鍵。

企業(yè)創(chuàng)新與變革文化的形成，一般表現(xiàn)出以下文化風格：

（1）具有強烈的危機意識；

（2）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標；

（3）善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠處于動態(tài)

的發(fā)展中;

（4）不怕冒風險，善于在風險中尋找更好的經(jīng)營機會；

（5）寬容失敗，即為了鼓勵人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中

出現(xiàn)的失誤。

（二）人本與能本文化

人本價值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨和主旋律。人本價值觀就

是堅持以人為中心，以文化人。具體內(nèi)涵是：

（1）樹立人的生命本位意識。尊重生命，熱愛生命，崇拜生命，

珍視和放大生命價值。創(chuàng)造有安全保障的工作環(huán)境，保護人的生命，

提高人的生命質(zhì)量。

（2）尊重人的人格與尊嚴。從管理制度到管理方式，擺脫封建家

長制和官僚科層制的束縛，張揚個性，滿足人的自尊需求，使人活得

有尊嚴。

（3）重視人的自我價值。秉承人人是人才的理念，為實現(xiàn)和提升

人的自我價值搭建事業(yè)平臺，為員工的晉升和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，

尋找員工價值與企業(yè)價值的契合點。

（4）體現(xiàn)人的主體地位。保障人的參與與分享權(quán)利，使員工成為

企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實踐者和共享者。

(5)促進人的全面發(fā)展。加強對員工的培訓，提高人的整體素質(zhì),

一方面追求人力資本的最大回報，另一方面為社會培養(yǎng)合格乃至高素

質(zhì)的社會公民。

在市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代，人本價值觀的內(nèi)涵進一步得到發(fā)展,

即更加關(guān)注“人的能力”，重視“人的能力”的培養(yǎng)、開發(fā)和利用，

即由人本逐漸擴展到“人的能力本位”(簡稱“能本”)。韓慶祥教

授認為“能力本位”是市場經(jīng)濟的核心價值觀，無疑它更是知識經(jīng)濟

的核心價值觀。人的能力，尤其是創(chuàng)造能力的發(fā)揮是生產(chǎn)力發(fā)展的基

石，強化“能本”價值觀具有非常重要的實踐意義。

“能本”價值觀包括豐富的內(nèi)涵，一方面旨在使每個人把最大限

度地發(fā)揮能力作為價值追求的主導(dǎo)目標，既充分發(fā)揮現(xiàn)有能力，又充

分發(fā)揮人本身未曾使用過的能力，同時還要通過學習與提高，增強能

力，具備專長，力求成為解決某一方面問題的專家。另一方面，對企

業(yè)來講，要把合理使用人的能力、開發(fā)人的潛能、科學配置人力、積

極培養(yǎng)人的能力作為工作重心，最大限度地發(fā)揮個人價值，并把它與

企業(yè)價值統(tǒng)一起來。在人本價值，觀基礎(chǔ)上形戌的“能本”價值觀，

是對傳統(tǒng)“權(quán)力本位”、“金錢本位”及“關(guān)系本位”價值觀的超越,

倡導(dǎo)這種新的文化價值觀，有助于增強企業(yè)的整體創(chuàng)造力，提高整體

效率與效益，并形成競爭優(yōu)勢。

（三）差別與競爭文化

競爭是企業(yè)發(fā)展的動力，競爭文化是與“能本”文化相適應(yīng)的。

眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因為人們的天賦不同、

受教育的程度不同、經(jīng)歷與經(jīng)驗不同、成長的環(huán)境不同，因此每個人

的知識結(jié)構(gòu)、思維能力和行為能力都有差別。在企業(yè)中，因為員工的

能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質(zhì)、

不同專業(yè)、不同能級的工作；從事不同性質(zhì)、專業(yè)和能級的工作，就

有不同的收入方式，如企業(yè)高級管理人員拿年薪和股票期權(quán)，一般員

工拿工資；因為收入方式不同，收入水平就有很大的差別。近年來，

一個不爭的事實是，一般勞動收入增長緩慢，而知識勞動收入增長迅

速；資本的回報沒有太大變化，而企業(yè)家的風險收入大大提高。

因為能力差別造成的收入差別，與尊重人權(quán)與人格沒有關(guān)系。從

計劃經(jīng)濟體制中走出來的中國企業(yè)，差距與差別意識淡薄，平均主義

思想根深蒂固，分配差距過小，嚴重挫傷了高素質(zhì)、高能力、高能級

人員的積極性，影響了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。差別與競爭文化代表了

企業(yè)文化創(chuàng)新的一個重要方向，只有不斷培植這種文化，通過啟動收

入分配杠桿，在管理中引進競爭機制，才能真正適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要,

更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識、尊重人才的理念，在企業(yè)中使能力

強、貢獻大的人受到充分激勵，使能力弱、貢獻小的人受到鞭策，從

而激活人們的進取性、競爭精神、卓越精神和學習精神，使企業(yè)富有

朝氣與活力。

（四）學習與超越文化

未來成功的企業(yè)將是個“學習型組織”。按照彼得?圣吉的觀點,

學習型組織具有五種新技術(shù)：自我超越、改善心智模式、建立共同愿

景、團隊學習和系統(tǒng)思考?？梢妼W習型組織在共同的愿景下，有著崇

高的信念與使命，具有實現(xiàn)夢想的共同力量，并且人們勇于挑戰(zhàn)過去

的成功模式及力量極限，充分發(fā)揮生命潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，

每個人從學習中體驗工作的意義，追求心靈的成長和自我價值的實現(xiàn)。

與這種學習型組織相適應(yīng)是學習與超越文化。在這種文化導(dǎo)向引領(lǐng)下,

人們追求通過學習提高素質(zhì)，開發(fā)能力與智慧。尤其是團隊通過共同

學習，提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。

在這類組織中，領(lǐng)導(dǎo)者不怕別人超越自己，鼓勵組織成員競相發(fā)展。

彼得?圣吉認