ICS03.120.99

CCSA00

34

安徽省地方標準

DB34/T4543—2023

首席質(zhì)量官評價規(guī)范

Specificationsforgertificationofchiefqualityofficer

2023-10-07發(fā)布2023-11-07實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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首席質(zhì)量官評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了首席質(zhì)量官的崗位要求、評價指標以及評價機構(gòu)與評價活動。

本文件適用于首席質(zhì)量官的評價。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

首席質(zhì)量官chiefqualityofficer（縮寫：CQO）

受組織的最高管理者任命或授權(quán)，作為落實組織質(zhì)量職責的第一人，負責創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織

文化和戰(zhàn)略，確保組織質(zhì)量工作的策劃、實施和改進，能直接向最高管理者報告質(zhì)量工作績效和改進需

求的高層管理人員。

4崗位要求

任職要求

應(yīng)滿足行業(yè)、組織對首席質(zhì)量官考慮要素，包括但不限于：

a)學歷，

b)技術(shù)職稱，

c)工作經(jīng)歷（含質(zhì)量管理工作），

d)任職培訓。

職業(yè)素養(yǎng)

4.2.1公正、誠實和守信。

4.2.2能夠接受和采納不同意見。

4.2.3堅持并專注于實現(xiàn)目標，具備對逆境的心理承受能力和對負面情緒的調(diào)控能力。

4.2.4能根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論。

4.2.5勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進，探索學習，愿意分享。

4.2.6廉潔自律，恪盡職守，自覺維護組織和行業(yè)信譽。

職業(yè)能力

4.3.1熟悉國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，了解行業(yè)質(zhì)量發(fā)展形勢和趨勢。

4.3.2掌握質(zhì)量管理知識，能熟練運用質(zhì)量管理的基本原理和方法開展工作。

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4.3.3熟悉本行業(yè)的專業(yè)知識和經(jīng)營管理知識，掌握本行業(yè)相關(guān)強制性標準和要求。

4.3.4具有組織、規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)、觀察和溝通能力。

崗位職責

4.4.1識別質(zhì)量（包括標準化、認證認可和檢驗檢測、品牌、知識產(chǎn)權(quán)）相關(guān)的法律、法規(guī)要求，并

確保企業(yè)滿足相關(guān)要求。

4.4.2組織質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的制定與實施。

4.4.3組織開展質(zhì)量文化建設(shè)，提升全員質(zhì)量意識。

4.4.4組織制定質(zhì)量方針和目標，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。

4.4.5組織開展質(zhì)量教育培訓，培育質(zhì)量人才梯隊；推廣、應(yīng)用質(zhì)量管理理念和工具方法，實施質(zhì)量

經(jīng)濟性管理。

4.4.6配合政府部門質(zhì)量監(jiān)管工作，對外分享質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等方面的經(jīng)驗。

崗位權(quán)限

4.5.1在質(zhì)量安全方面，具有“一票否決”權(quán)。

4.5.2具有質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的建議權(quán)、實施權(quán)及計劃審批權(quán)。

4.5.3具有參與組織經(jīng)營決策，向最高管理者提出加強質(zhì)量工作措施的建議權(quán)。

4.5.4具有質(zhì)量問題、事件的調(diào)查與處置權(quán)。

4.5.5具有質(zhì)量工作考核與獎懲權(quán)。

4.5.6具有質(zhì)量工作經(jīng)費的管理權(quán)。

5評價指標

意識

5.1.1質(zhì)量意識，包括但不限于：

a)應(yīng)用系統(tǒng)思維開展全面質(zhì)量管理的意識；

b)基于風險的思維與風險管理的意識；

c)以顧客需求和期望為導向的意識；

d)培育質(zhì)量文化、提升全員質(zhì)量素質(zhì)的意識；

e)基于事實（數(shù)據(jù)和信息）的分析和評價作出決策的意識；

f)尋找改進機會、持續(xù)改進、降本增效的意識；

g)應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升質(zhì)量，創(chuàng)新質(zhì)量管理的意識。

5.1.2社會責任意識，包括但不限于：

a)推動建立包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全在內(nèi)的整合型管理體系的意識，

b)推動參與標準制修訂、標準化試點示范等各類標準化活動的意識，

c)推動組織供應(yīng)鏈、所處行業(yè)質(zhì)量提升的意識，

d)推動組織在文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等領(lǐng)域開展公益活動的意識。

誠信

應(yīng)誠實守信，包括但不限于：

a)能及時報告組織質(zhì)量工作中存在的問題或風險隱患；

b)能充分、獨立地履行職責，作出審慎、及時的判斷，主動回避有利益沖突的事項；

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c)能保守組織和合作伙伴的商業(yè)秘密；

d)能遵守對顧客的質(zhì)量承諾。

知識

5.3.1具有的知識結(jié)構(gòu)，包括但不限于：

a)質(zhì)量及相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)知識，

b)管理基礎(chǔ)知識，

c)質(zhì)量戰(zhàn)略制定、實施和質(zhì)量目標分解相關(guān)知識，

d)質(zhì)量領(lǐng)導力構(gòu)建相關(guān)知識，

e)質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)知識，

f)質(zhì)量風險管理與危機處理相關(guān)知識，

g)質(zhì)量成熟度評價與持續(xù)改進相關(guān)知識，

h)質(zhì)量工具運用相關(guān)知識，

i)質(zhì)量經(jīng)濟性管理相關(guān)知識，

j)質(zhì)量品牌管理相關(guān)知識。

5.3.2面對不穩(wěn)定、不確定、模糊的各類復雜環(huán)境，依據(jù)質(zhì)量及有關(guān)法律法規(guī)，能合理、靈活、創(chuàng)新

地運用管理知識、質(zhì)量知識、專業(yè)技術(shù)知識，實現(xiàn)甚至超越預期的質(zhì)量工作目標。

能力

5.4.1策劃能力

策劃制定與組織總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標保持一致的質(zhì)量方針、目標。

策劃建立與組織質(zhì)量戰(zhàn)略或方針相應(yīng)管理體系。

策劃制定與組織質(zhì)量戰(zhàn)略或方針要求相符的質(zhì)量措施計劃。

策劃制定與組織質(zhì)量目標相符的管理體系績效目標、階段性質(zhì)量目標。

策劃變更與組織內(nèi)外部環(huán)境的變化相適應(yīng)的質(zhì)量方針、目標。

5.4.2實施能力

建立過程績效指標，確定有關(guān)職責與權(quán)限，選用適宜的方法，制定實施管理體系、長短期質(zhì)

量措施計劃。

協(xié)調(diào)配置所需資源。

監(jiān)測和控制管理體系、長短期質(zhì)量措施計劃的實施。

利用過程監(jiān)測獲得的信息等，及時調(diào)整管理體系和措施計劃。

運用適宜的方法測量、分析和評價管理體系績效目標、階段性質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，識別質(zhì)

量工作改進與創(chuàng)新的機會。

及時、有效識別質(zhì)量風險，制定并實施適宜的控制（或處置）措施。

5.4.3學習能力

審視現(xiàn)有的知識，及時更新開展質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面管理工作所需的知識。

營造重視知識的學習型組織，促進開展自我學習。

建立知識管理平臺，在組織內(nèi)部收集和傳遞知識。

總結(jié)提煉知識與經(jīng)驗，形成質(zhì)量工作創(chuàng)新成果。

5.4.4整合能力

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整合資源、方法，系統(tǒng)開展全員、全要素、全過程的質(zhì)量管理。

協(xié)調(diào)整合組織內(nèi)外部資源，持續(xù)促進質(zhì)量工作的改進和創(chuàng)新發(fā)展。

溝通

5.5.1內(nèi)部溝通

建立組織內(nèi)部質(zhì)量工作溝通機制。

溝通內(nèi)容包括但不限于：

a)法律法規(guī)，

b)質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量計劃，

c)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，

d)質(zhì)量政策與監(jiān)督，

e)質(zhì)量文化，

f)質(zhì)量績效目標與考核，

g)質(zhì)量培訓，

h)市場需求，

i)顧客意見與處理。

5.5.2外部溝通

建立組織外部質(zhì)量工作溝通機制。

溝通內(nèi)容包括但不限于：

a)確定組織外部相關(guān)方及其與組織的關(guān)系，

b)與外部相關(guān)方建立平衡短期利益與長期考慮的關(guān)系，

c)與外部質(zhì)量相關(guān)方共同收集和共享質(zhì)量相關(guān)信息、專業(yè)知識和資源，

d)必要時，向外部相關(guān)方報告組織績效，

e)與供方、合作伙伴及其他外部相關(guān)方合作開展質(zhì)量改進活動，

f)激勵供方及合作伙伴的改進和成績，

g)相關(guān)方意見分析與處理。

業(yè)績

5.6.1工作績效

工作績效包括但不限于：

a)組織在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量控制、管理效能、質(zhì)量成本控制、顧客滿意等方面的績效，

b)個人在質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面的工作績效，

c)在為組織培養(yǎng)質(zhì)量人才方面的工作績效。

5.6.2學術(shù)成就

學術(shù)成就包括但不限于：

a)學歷；

b)職稱；

c)工作經(jīng)歷；

d)學術(shù)職務(wù)，在行業(yè)的學術(shù)地位；

e)在質(zhì)量管理、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的學術(shù)成果；

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f)推動組織或團隊取得的學術(shù)成果。

5.6.3創(chuàng)新成果

創(chuàng)新成果包括但不限于：

a)在質(zhì)量管理方面的創(chuàng)新成果，形成可分享、可推廣的成功經(jīng)驗或管理模式；

b)推動組織或團隊取得的創(chuàng)新成果（知識產(chǎn)權(quán)、標準等），在地區(qū)或行業(yè)內(nèi)得到認可。

5.6.4社會貢獻

社會貢獻包括但不限于：

a)宣傳質(zhì)量理念，傳播質(zhì)量知識；

b)分享最佳實踐、典型經(jīng)驗和技術(shù)方法；

c)提供質(zhì)量公益服務(wù)。

5.6.5所獲榮譽

所獲榮譽包括但不限于：

a)質(zhì)量領(lǐng)域獲得的個人榮譽，

b)推動組織或團隊在質(zhì)量領(lǐng)域獲得的集體榮譽。

6評價機構(gòu)與評價活動

評價機構(gòu)

6.1.1應(yīng)具有滿足評價工作要求的評審專家和管理人員。

6.1.2應(yīng)具備滿足要求的固定辦公場所、設(shè)備設(shè)施以及其他開展評價工作所需的資源。

6.1.3建立健全評價管理制度，對評價人員進行監(jiān)督，并對其評價行為負責。

6.1.4應(yīng)接受相關(guān)主管部門或委托方的指導和監(jiān)督。

申請

提交以下材料但不限于：

a)所在組織的推薦意見，

b)申請書（包含附錄A的5.1~5.6自評內(nèi)容），

c)證實性材料（包含教育和培訓的簡歷或履歷、工作經(jīng)歷、質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷、工作績效評價等）。

受理

6.3.1評價機構(gòu)對首席質(zhì)量官提交的申請材料進行形式審查，對不符合要求的材料提出補充完善意見。

6.3.2符合要求的首席質(zhì)量官進入評價環(huán)節(jié)。

評價

6.4.1評價機構(gòu)應(yīng)有根據(jù)實現(xiàn)評價目標，組建適宜的（包括能力及公正性要求）評價專家組（包括評

價組長以及必要的技術(shù)專家），對首席質(zhì)量官提交的申請書、證實性材料進行評價，并組織面試答辯，

必要時開展現(xiàn)場驗證。

6.4.2評價指標及分值按附錄A。

6.4.3評分方法按附錄B。

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評價結(jié)果

6.5.1評價等劃分按附錄C。

6.5.2各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的最低等級建議按附錄D。

6.5.3評價專家組應(yīng)向評價機構(gòu)提交評價報告，以及是否補充提交資料、是否需要現(xiàn)場驗證的意見。

6.5.4評價機構(gòu)應(yīng)向申請人頒發(fā)評價證書，評價證書應(yīng)至少包含：

a)申請人姓名，

b)所在組織名稱，

c)評價等級，

d)評價機構(gòu)名稱；

e)可追溯的證書編號。

能力保持

獲證人員每年應(yīng)參與繼續(xù)教育。繼續(xù)教育形式包括但不限于：

a)參加培訓講座；

b)參與學術(shù)交流；

c)發(fā)表專業(yè)成果。

再評價

6.7.1獲證人員變更履職單位，可申請再評價。

6.7.2獲證人員履職能力有明顯提升，或其他情況，可申請再評價。

6.7.3再評價流程按照6.2~6.5執(zhí)行。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

評價指標及分值

表A.1規(guī)定了首席質(zhì)量官評價指標及分值。

表A.1評價指標及分值

一級指標二級指標分值

5.1.1質(zhì)量意識90

5.1意識120

5.1.2社會責任意識30

5.2誠信/6060

5.3.1知識結(jié)構(gòu)30

5.3知識80

5.3.2知識運用50

5.4.1策劃能力60

5.4.2實施能力80

5.4能力240

5.4.3學習能力60

5.4.4整合能力40

5.5.1內(nèi)部溝通60

5.5溝通100

5.5.2外部溝通40

5.6.1工作績效150

5.6.2學術(shù)成就60

5.6業(yè)績5.6.3創(chuàng)新成果100400

5.6.4社會貢獻50

5.6.5所獲榮譽40

總值1000

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

評分方法

B.1總則

按“表現(xiàn)”條款（5.1～5.6中各評分條款）和“結(jié)果”條款（5.6評分條款）分別對評價對象的個

人表現(xiàn)、工作結(jié)果進行定性評價和定量評分。

B.2表現(xiàn)評價

B.2.1本附錄所表述的“表現(xiàn)”是指評價對象滿足“表現(xiàn)”條款（5.1～5.5中各評分條款）要求的程

度。

B.2.2“表現(xiàn)”條款評分指南見表B.1。

表B.1“表現(xiàn)”條款評分指南

評分系數(shù)表現(xiàn)

所對應(yīng)的每項評分條款的滿足程度＜40％；

0.2、0.3、0.4

對應(yīng)提及的評分條款總體上的滿足程度＜40％

所對應(yīng)的每項評分條款的滿足程度≥40％且＜70％；

0.5、0.6、0.7

對應(yīng)提及的評分條款總體上的滿足程度≥40％且＜70％

所對應(yīng)的每項評分條款的滿足程度≥70％且＜90％；

0.8、0.9

對應(yīng)提及的評分條款總體上的滿足程度≥70％且＜90％

所對應(yīng)的每項評分條款的滿足程度≥90％；

1.0

對應(yīng)提及的評分條款總體上的滿足程度≥90％

B.3結(jié)果評價

B.3.1本附錄所表述的“結(jié)果”是指評價對象滿足“結(jié)果”條款（5.6評分條款）要求的程度。

B.3.2“結(jié)果”條款評分指南見表B.2。

表B.2“結(jié)果”條款評分指南

評分系數(shù)結(jié)果

0.2、0.3、0.4沒有結(jié)果；或結(jié)果較差

0.5、0.6、0.7提供結(jié)果較少；結(jié)果在行業(yè)內(nèi)處于一般水平

0.8、0.9提供結(jié)果較多；結(jié)果在行業(yè)內(nèi)具有較好水平

1.0提供結(jié)果全面；結(jié)果在行業(yè)內(nèi)具有標桿水平

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C

C

附錄C

（規(guī)范性）

評價等級劃分

C.1評價分值高于300分（含），且各單項評價指標分值滿足表C.1要求的，予以首席質(zhì)量官等級判

定。

表C.1單項評價指標分值要求

單項評價指標評價分值

5.1意識≥40

5.2誠信≥50

5.3知識≥30

5.4能力≥80

5.5溝通≥30

5.6業(yè)績≥70

C.2根據(jù)評價對象滿足評價要求的程度分為AAAAA、AAAA、AAA三個首席質(zhì)量官等級。表C.2規(guī)定了各

等級首席質(zhì)量官的評價分值要求。

表C.2各等級首席質(zhì)量官的評價分值要求

評價等級評價分值

AAA≥300分，且＜600分

AAAA≥600分，且＜800分

AAAAA≥800分

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D

D

附錄D

（資料性）