家長忙碌孩子成長不利校長忙碌校區(qū)發(fā)展無望泥田感悟校長兼老師市場兼咨詢行政兼客服司機(jī)兼后勤人事兼財務(wù)出納兼采購培訓(xùn)學(xué)校校長校長現(xiàn)狀為內(nèi)心、心態(tài)，“賴”為依賴。“懶”一種依賴人的心態(tài)：心里有依賴性，總是指望別人，自己卻不勤于動腦、動手；遇到麻煩就抵賴，出了問題就推卸責(zé)任。此皆為懶散、懶惰之意?！啊蹦嗵锔形蚬芾砗⒆优c管理老師如放風(fēng)箏放手不放任泥田感悟第一章校長職責(zé)管理者職責(zé)管事理人安心管理管事，領(lǐng)人。管理是領(lǐng)導(dǎo)是高層管理中層管理基層管理20%50%70%管理層管人與做事理性管理者第二章理人安心引爆人性的企業(yè)機(jī)制【人性特點(diǎn)】【分配機(jī)制】【晉升機(jī)制】【企業(yè)文化】掌門人領(lǐng)導(dǎo)智慧第三章校長理事不同層次管理者的工作重點(diǎn)理性管理者不同層次管理者的工作【事情】重點(diǎn)20%10%70%20%20%60%20%10%70%中層管理基層管理例行工作高層管理問題工作創(chuàng)新工作理性管理者Heading管事沒人管就不會有人做沒人管就會有人做錯做壞沒有人管做事沒方向，沒標(biāo)準(zhǔn)事事有人管所有事必須有合適人做，還應(yīng)做好。否則和沒做是一樣，甚至還不如不做。事事有人做做事沒有標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品就無所謂好壞。就不會練出優(yōu)秀的員工，企業(yè)就沒有競爭力。事事有標(biāo)準(zhǔn)做事沒有責(zé)任人就不會有落實(shí)，也不會有效果。事事有責(zé)任人管事：事事（Everything），4個事事簡稱4E理性管理者基層管理例行工作問題工作創(chuàng)新工作20%10%70%70%理性管理者例行工作—重復(fù)工作，如何確保效率和效果?基層管理70%100年前，美國人泰勒提出了問題的解決方案。理性管理者弗雷德里克·溫斯洛·泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856—1915），美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》?？茖W(xué)管理將計劃與執(zhí)行職能分開。實(shí)行職能工長制。在管理上實(shí)行例外原則。制定科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別計件工資。什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化？根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的界定，它是“為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動”?？茖W(xué)管理泰勒《科學(xué)管理》核心：管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；見國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》。標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵詞：科學(xué)化、精細(xì)化、數(shù)量化、流程化；經(jīng)典案例首先，從執(zhí)行同一種工作的工人中，挑選出身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的一個人，把他的工作過程分解為許多個動作，用秒表測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間，然后，除去動作中多余的和不合理的部分，最后，把最經(jīng)濟(jì)的、效率最高的動作集中起來，確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。其次，實(shí)行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。再次，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和每個動作的標(biāo)準(zhǔn)時間，確定工人一天必須完成的標(biāo)準(zhǔn)的工作量。泰勒搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化科學(xué)化數(shù)量化1913年，美國福特汽車公司開始建立生產(chǎn)流水線，12小時28分鐘組裝一輸汽車；1920年縮短為1分鐘1925年又縮短為10秒鐘。這表明[]A．發(fā)達(dá)國家都十分重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用B．科技革命促進(jìn)了生產(chǎn)和管理的科學(xué)化C．生產(chǎn)流水線的出現(xiàn)導(dǎo)致了壟斷的產(chǎn)生D．美國成為以汽車工業(yè)為主導(dǎo)的工業(yè)國經(jīng)典案例戴爾公司的電話銷售系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。戴爾面向中小企業(yè)與個人用戶的銷售以電話銷售為主，電話銷售員足不出戶。所以叫InsideSales(內(nèi)部銷售)。產(chǎn)品價格促銷坐席A坐席B坐席C客戶信息產(chǎn)品信息Q&A坐席參考解答媒體系統(tǒng)智能系統(tǒng)CallCenter電話數(shù)成交率銷售額均時間銷售系統(tǒng)自動生成銷售業(yè)績電腦銷售管理系統(tǒng)自動生成該銷售員的業(yè)績：接聽電話數(shù)量、成交率、平均處理時間、銷售額等等。當(dāng)然，電話銷售員的在線姿態(tài)、出去了幾次（包括上廁所）等資料系統(tǒng)都會自動記錄。經(jīng)典案例什么是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家舒化魯定義業(yè)務(wù)流程是為了達(dá)到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動。他認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程是直接構(gòu)成企業(yè)神經(jīng)血管脈絡(luò)的組織。他對企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理做了相關(guān)的理論研究：流程管理要解決的問題（1）管理授權(quán)陷入兩難；（2）工作目標(biāo)失控；（3）工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角；（4）工作主輔不分；（5）企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊；（6）工作秩序混亂。業(yè)務(wù)流程經(jīng)典案例以經(jīng)驗(yàn)、感覺來控制質(zhì)量以標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字控制質(zhì)量鹽少許、味精若干、醋酌情、醬油適量請將鹽罐底部朝上，向下甩動兩次麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程是它成功的關(guān)鍵。選自《麥當(dāng)勞手冊》。Eg1.員工洗手的方法。Eg2.漢堡烤制工藝。Eg3.食品銷售時間。Eg4.收款員眼神微笑。以麥當(dāng)勞為代表的快餐業(yè)，從企業(yè)的理念、商業(yè)模式、管理方式、物流、單店管理、員工培訓(xùn)等都采用標(biāo)準(zhǔn)的管理手冊，從產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化到管理的標(biāo)準(zhǔn)化，已深刻地影響我們的生活。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化在也逐步成為培訓(xùn)學(xué)校管理體系的方向.簡要說明01產(chǎn)品外觀恒定04制作工藝恒定06服務(wù)質(zhì)量恒定02產(chǎn)品重量恒定05加工工藝恒定03產(chǎn)品味道恒定經(jīng)典案例大娘水餃”的包餃工們被告知，每兩水餃6個面坯必須重55克，包上餡心后重120克，上下只允許有5克的誤差。并且有專門的包餃部檢驗(yàn)員，用電子秤測量餃子重量。2005年3月，真功夫宣布，憑借其創(chuàng)新的烹制設(shè)備——“電腦程控蒸汽柜”及建立標(biāo)準(zhǔn)深化體系，完全攻克了中式快餐“標(biāo)準(zhǔn)化”難題；對管理者而言，解放管理者，致力于創(chuàng)新工作；標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢提升品質(zhì)、提升效率、推進(jìn)規(guī)范、控制風(fēng)險、積累技術(shù)、復(fù)制推廣人們看到的是生產(chǎn)過程、工具、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，而其背后是管理的標(biāo)準(zhǔn)化。核心：管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。泥田感悟?qū)W校管理可以借鑒企業(yè)管理模式；作坊運(yùn)作模式1家族管理模式2個人英雄主義3慣例經(jīng)驗(yàn)管理4何為管理？建立梳理一條自動運(yùn)營的掙錢管道。？業(yè)務(wù)流程化校區(qū)成功運(yùn)營的3個關(guān)鍵詞產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)精細(xì)化服務(wù)第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義引例有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，認(rèn)為不過是“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持說：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！钡谝还?jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)（Standard）是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。我們從小和尚的話中，大約可以推斷，本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。怠工是否怠工？原因在誰？將企業(yè)管理的理念融入到學(xué)校運(yùn)營之中。在教師具備過硬的教育素養(yǎng)，保障教學(xué)效果的前提下，才談得上教育的藝術(shù)。對于有良心的教師，我們提供流程和方法。名牌大學(xué)的高材生，知識技能過硬，一定能成為一個優(yōu)秀的教師么？我們提倡因材施教，且人們常說教學(xué)是一門藝術(shù)，那教學(xué)的藝術(shù)能否被標(biāo)準(zhǔn)化？教師是一個良心的職業(yè)，但僅僅憑良心去教育孩子還是不夠的，德、才、術(shù)兼?zhèn)涞睦蠋煵攀呛美蠋?。教育教育是一門藝術(shù)，能否標(biāo)準(zhǔn)化？第二節(jié)教育行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一類企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀校長行標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)教育行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味？據(jù)說他們的操作手冊有560頁！我想這也許是他們的秘密吧。工作標(biāo)準(zhǔn)是針對各崗位制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括任職資格、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、工作內(nèi)容及作業(yè)指導(dǎo)、檢查與考核、附件或附表等內(nèi)容。管理標(biāo)準(zhǔn)即針對具體管理過程所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包含公司全部管理范疇，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)辦事時職責(zé)清楚和程序分明，如5S管理標(biāo)準(zhǔn)等。國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12342、按照標(biāo)準(zhǔn)的不同級別來分，即是我國的四級標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別一、國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）二、民辦教育法律法規(guī)1、中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法（2002年12月）2、中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例（2004年3月）3、民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例（1998年10月）4、民辦非企業(yè)單位名稱管理暫行規(guī)定（1999年12月）5、教育類民辦非企業(yè)單位登記辦法（試行）（2001年10月）6、中華人民共和國勞動合同法（2007年6月）7、校園安全事故處理辦法（2002年9月1日）8、中小學(xué)幼兒園安全管理辦法（2006年6月）9、《關(guān)于鼓勵社會力量興辦教育促進(jìn)民辦教育健康發(fā)展的若干意見》2014年12月審核中三、地方法律法規(guī)紹興市政府《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵和促進(jìn)民辦教育發(fā)展的意見》深圳市政府《關(guān)于促進(jìn)我市民辦教育發(fā)展重點(diǎn)建議辦理情況的報告》第四節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)類別第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)沒有現(xiàn)成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參照教育部門無具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)萬禾騰飛自我標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引言成為培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)跑者樹立培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)旗技術(shù)第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)部有一位咨詢師，經(jīng)常違反紀(jì)律，但她接單的成功率非常高。請問是否該處分他？其實(shí)國內(nèi)不少企業(yè)都會出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對企業(yè)來說是十分危險的。避免或減少這種危險的法寶就是——標(biāo)準(zhǔn)化。為追求最佳秩序和最大效益，從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)到檢查與完善標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)過程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）。標(biāo)準(zhǔn)化也就是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理的過程。定義第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)何為標(biāo)準(zhǔn)化校長、咨詢師、教師、輔導(dǎo)師崗位標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊）校區(qū)業(yè)務(wù)、接待、上課、會議流程運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)習(xí)法、錯題學(xué)習(xí)法、專題突破法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)物的標(biāo)準(zhǔn)人的標(biāo)準(zhǔn)事的標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)萬禾騰飛標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)614325技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)16L導(dǎo)感學(xué)習(xí)法開智技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2進(jìn)詩詞、古文、散文及學(xué)科技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3頭腦風(fēng)暴技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4學(xué)生診斷及錯題學(xué)習(xí)法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5思維導(dǎo)圖法、專題學(xué)習(xí)法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6作業(yè)吧習(xí)慣養(yǎng)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)上課跟蹤管理6L課程體驗(yàn)營邀約需求分析1對1課程說明會6L課程集訓(xùn)交費(fèi)跟蹤管理6L學(xué)習(xí)法篩選YN6L學(xué)習(xí)畢業(yè)學(xué)習(xí)初診斷初步分析填寫咨詢表6l推薦試卷診斷深入分析形成報告安排教師免費(fèi)試講收費(fèi)試讀簽訂合同復(fù)訓(xùn)與跟蹤續(xù)費(fèi)攻單第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)：事件與時間招生接待體驗(yàn)教學(xué)服務(wù)年度月度每周每天課堂教學(xué)流程教研流程地推、電話活動標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)與會銷流程簽到與簽離電訪與家訪家長會流程行政人事招聘與面試入職與試用培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正晉升與離職考核與工資例會與教研第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)市場部招生教學(xué)對人標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)部客服部行政部財務(wù)專員行政專員人事專員邀約咨詢會銷體驗(yàn)簽單上課服務(wù)轉(zhuǎn)介紹財務(wù)后勤招聘招生部教學(xué)與服務(wù)部行政與后勤部校長對事標(biāo)準(zhǔn)會銷體系會銷體系教研體系課堂流程名小沖刺說明會名小課程家長課堂【線上和線下】贈送可樂谷10次課展示表演可樂谷說明會親子活動課續(xù)學(xué)可樂谷親子活動課暑期幼小銜說明會親子活動課幼小銜接家長課堂期末晚輔導(dǎo)說明會感恩課堂其他項(xiàng)目體驗(yàn)課騰飛教育其他項(xiàng)目家庭教育第五節(jié)萬禾騰飛教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)崗位標(biāo)準(zhǔn)目的（why）：為什么有該工作、是否必要，為什么？ 內(nèi)容（what）：做什么？有必要嗎？ 時間（when）：何時做？是否必須這時做？地點(diǎn)（where）：何處做？是否一定在此地做？人員（who）：由誰做？別人能否做得更好？方法（how）：怎樣做？有無更好的手段？對于較為大型的時間，應(yīng)將描述事件流程，并將事件說明（5W1H）描述在流程的下方：第六節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的作用為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？客戶需求的變化越來越快，一線員工流動率越來越高，隨著人工成本的上升，動態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場環(huán)境和社會環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。提高效率，節(jié)約成本①②③④監(jiān)督檢查，明確責(zé)任儲備經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)交接培訓(xùn)，大量復(fù)制學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程為：完善標(biāo)準(zhǔn)第七節(jié)校長標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施高品質(zhì)的教育服務(wù)，品質(zhì)就是做好細(xì)節(jié)不斷地提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實(shí)物性、不可儲存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時性等特征。國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼（GB/4754-2011），教育屬于教育行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。與國際分類屬于專業(yè)服務(wù)行業(yè)。（教育行業(yè)定位還存在爭議）服務(wù)教育是服務(wù)行業(yè)么？五星級賓館退房需要查房？第一節(jié)教育產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）定位第二節(jié)教育服務(wù)對象家長才是上帝?？蛻羰巧系?，學(xué)生也是上帝？教育服務(wù)產(chǎn)品的購買者和使用者并非同一對象。家長才是真真購買我們產(chǎn)品的上帝。我們提供服務(wù)的對象有兩者：家長和學(xué)生。學(xué)生和家長的滿意度是我們教育服務(wù)的追求。用專業(yè)和愛服務(wù)學(xué)生對象客戶與