1DB31/TXXXX—XXXX健身教練服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了健身教練的服務(wù)要求、等級劃分條件以及評定評分細(xì)則等內(nèi)容。本文件適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)所有健身教練服務(wù)要求和等級劃分評定工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34285-2017健身運動安全指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1健身教練在健身活動中具備相應(yīng)資質(zhì)和能力、能提供科學(xué)健身指導(dǎo)的人員。3.2體適能身體各部位或各系統(tǒng)對突發(fā)狀況的應(yīng)變能力，如速度、反應(yīng)、耐力、肌力、平衡性、柔軟性、協(xié)調(diào)性和敏捷性等。4服務(wù)要求4.1總則健身教練應(yīng)關(guān)注顧客感受，保證服務(wù)過程應(yīng)符合但不限于安全、合法、專業(yè)、保密的要求：a)安全。健身教練所提供的服務(wù)應(yīng)保證顧客的安全，具有較強的應(yīng)變和處理突發(fā)事件、意外事件的能力。b)合法。健身教練所提供規(guī)定服務(wù)過程應(yīng)遵守法律法規(guī)。c)專業(yè)。健身教練應(yīng)具備專業(yè)能力，為客戶提供承諾的服務(wù)項目。d)保密。健身教練應(yīng)對顧客的信息保密。4.2服務(wù)提供4.2.1服務(wù)承諾健身教練應(yīng)在安全、合法、專業(yè)、保密等方面做出承諾。2DB31/TXXXX—XXXX4.2.2服務(wù)禮儀用語表達準(zhǔn)確，訓(xùn)練強度、次數(shù)、頻率等宜量化；應(yīng)使用文明用語，禮貌待客，語言清晰規(guī)范，易于理解。4.2.3服務(wù)流程4.2.3.1健康問卷調(diào)查健身教練應(yīng)對顧客開展健康問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：a)基本信息，姓名、年齡、聯(lián)系電話、居住地址、緊急聯(lián)系人；b)工作特性，久坐/久站、工作強度；c)遺傳病史、慢性病等；d)六個月內(nèi)服用藥物情況，不適癥狀；e)運動量及體能；f)健康意識。4.2.3.2體適能測試健身教練應(yīng)對顧客開展體能測試并建檔，其內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)心率、血壓、體脂成分、體重指數(shù)；b)力量和耐力；c)心肺耐力；d)關(guān)節(jié)活動度和協(xié)調(diào)性；e)身體圍度；f)身體姿態(tài)。4.2.3.3服務(wù)前準(zhǔn)備健身教練對顧客進行服務(wù)前，應(yīng)進行的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括但不限于：a)根據(jù)健康問卷調(diào)查和體能測試，分析顧客需求，為顧客制定健身目標(biāo)、計劃；b)確保健身器材的功能正常；c)提醒顧客攜帶準(zhǔn)備裝備及著裝；d)確認(rèn)顧客是否空腹；e)明確健身時長；f)為顧客講解注意事項。4.2.3.4服務(wù)過程在健身過程中，健身教練對顧客進行服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)為顧客提供安全保護，關(guān)注顧客體能狀態(tài)；b)為顧客提供示范；c)為顧客拍攝照片/視頻，糾正動作；d)不接聽電話；e)形成記錄，為顧客做每日動作日志；f)為顧客安排休息時間。3DB31/TXXXX—XXXX4.2.3.5服務(wù)后跟進健身運動后，健身教練對顧客進行服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)對顧客當(dāng)前階段的健身運動情況進行總結(jié)；b)告知顧客休息注意事項；c)為顧客提供飲食建議；d)為顧客提供運動后放松方法。4.2.4服務(wù)反饋健身教練定期對顧客達成培訓(xùn)目標(biāo)的情況進行總結(jié)，對達到的效果與顧客確認(rèn)，調(diào)整顧客健身目標(biāo)、計劃。4.3服務(wù)交接4.3.1入職交接健身教練入職后，應(yīng)進行的交接工作應(yīng)包括但不限于：a)在行業(yè)平臺更新信息；b)了解顧客信息，主動與顧客溝通；c)跟進并促進顧客目標(biāo)、計劃。4.3.2離職交接健身教練離職前，應(yīng)進行的交接工作應(yīng)包括但不限于：a)主動與顧客溝通，告知后期更換健身教練的事項，不給健身場所帶來負(fù)面影響；b)不泄露顧客信息；c)將后續(xù)對接顧客的健身教練介紹給顧客。5等級劃分5.1等級劃分及評定5.1.1健身教練等級劃分為三個等級，按低到高分為三星、四星、五星，各級教練的專業(yè)知識、能力要求依次遞進，高級別覆蓋低級別要求。5.1.2經(jīng)健身行業(yè)組織認(rèn)定的第三方機構(gòu)可從事健身教練等級劃分評定工作，按照申請、資質(zhì)審核、考核、公示公告、發(fā)證的程序進行。5.1.3等級劃分評定按附錄B健身教練等級劃分評定評分細(xì)則進行。5.1.4客戶通過12345、12315、上海市健身行業(yè)服務(wù)監(jiān)督直通車平臺、市屬相關(guān)委辦局等渠道對健身教練的投訴計入評分。5.1.5健身行業(yè)組織依據(jù)評定結(jié)果對健身教練等級進行調(diào)整，遇到以下情況（包括但不限于）會對健身教練星級進行降低星級或取消星級處理：a)發(fā)生違法行為；b)服務(wù)過程中對消費者進行辱罵、打架斗毆、欺凌、詐騙等行為；c)被消費者投訴，且經(jīng)查證投訴事實成立的；d)泄露企業(yè)及客戶信息或?qū)ζ湓斐刹涣加绊懞蛽p失；4DB31/TXXXX—XXXXe)其他行業(yè)主管部門認(rèn)定不規(guī)范行為的。5.2三星健身教練5.2.1必備條件5.2.1.1應(yīng)在上海市行業(yè)組織平臺注冊。5.2.1.2經(jīng)附錄B進行評定所得分?jǐn)?shù)≥60分。5.2.1.3具有中專或高中學(xué)歷，從事健身服務(wù)工作滿1年。5.2.1.4健身教練應(yīng)與健身場所簽訂勞動合同。5.2.1.5遵守法律法規(guī)要求。5.2.1.61年內(nèi)未被顧客投訴。5.2.2專業(yè)能力要求5.2.2.1健身教練應(yīng)掌握基本的專業(yè)知識，能夠初步完成健康體適能測試與評估，并根據(jù)客戶的健康與體適能水平以及運動目標(biāo)制訂個性化的運動計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督客戶完成運動計劃。專業(yè)知識包括但不a)運動的解剖與生理基礎(chǔ)；b)健康體適能測試與評估；c)健身運動計劃制定與實施。5.2.2.2健身教練應(yīng)具備基本的專業(yè)技能，熟練使用常見器械，并能準(zhǔn)確規(guī)范的示范和講解。專業(yè)技能包括但不限于：a)抗阻訓(xùn)練技術(shù)；b)伸展練習(xí)技術(shù)；c)有氧運動訓(xùn)練技術(shù)。5.2.3身體素質(zhì)要求5.2.3.1健身教練的體能應(yīng)滿足以下要求：a)男子：坐姿體前屈靜力性伸展5秒、俯臥撐40次、徒手下蹲60次；b)女子：坐姿體前屈靜力性伸展5秒、俯臥撐15次、徒手下蹲40次。5.2.3.2健身教練體能測試動作規(guī)范應(yīng)滿足《健身教練職業(yè)能力培訓(xùn)測評工作手冊》的規(guī)定。5.2.3.3體脂率或BMI指標(biāo)，兩指標(biāo)符合其一即可，要求如下：a)體脂率：男子≤20%，女子≤25%；b)18.5≤BMI≤23.9。5.3四星健身教練5.3.1必備條件5DB31/TXXXX—XXXX5.3.1.1應(yīng)在上海市行業(yè)組織平臺注冊。5.3.1.2經(jīng)附錄B進行評定所得分?jǐn)?shù)≥75分。5.3.1.3取得三星健身教練滿1年；5.3.1.4健身教練應(yīng)與健身場所簽訂勞動合同。5.3.1.5遵守法律法規(guī)要求。5.3.1.61年內(nèi)未被顧客投訴。5.3.2專業(yè)能力要求5.3.2.1健身教練應(yīng)具備較廣的專業(yè)知識，能夠進行健康相關(guān)的運動測試執(zhí)行、分析評估，并根據(jù)客戶的健康與體適能水平以及運動目標(biāo)制訂個性化的、周期性的運動計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督客戶安全、有效地完成運動計劃，必要時調(diào)整運動計劃。在達成三星健身教練要求的基礎(chǔ)上，額外掌握如下專業(yè)知識：a)運動營養(yǎng)學(xué)；b)運動心理學(xué)。5.3.2.2健身教練應(yīng)具備較強的專業(yè)技能，更全面的運動技術(shù)指導(dǎo)，熟練使用常見器械及多樣化器械，并能準(zhǔn)確規(guī)范的示范和講解，必要時使用自動體外除顫器（AED）實施CPR。5.3.3身體素質(zhì)要求5.3.3.1四星健身教練的體能、體脂率或BMI指標(biāo)，與三星健身教練要求一致。5.4五星健身教練5.4.1必備條件5.4.1.1應(yīng)在上海市行業(yè)組織平臺注冊。5.4.1.2經(jīng)附錄B進行評定所得分?jǐn)?shù)≥85。5.4.1.3取得四星健身教練滿2年；5.4.1.4通過高級健身教練職業(yè)能力測評結(jié)果合格，在有效期內(nèi)。5.4.1.5健身教練應(yīng)與健身場所簽訂勞動合同。5.4.1.6遵守法律法規(guī)要求。5.4.1.71年內(nèi)未被顧客投訴。5.4.2專業(yè)知識及技能要求5.4.2.1健身教練應(yīng)具備全面的專業(yè)知識，能夠為特定人群，包括青少年、特殊時期的女性以及老年人，進行健康相關(guān)的運動測試執(zhí)行、分析評估，制訂運動計劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督實施；掌握常見運動損傷的預(yù)防與處理方法。在達成四星健身教練要求的基礎(chǔ)上，額外掌握如下專業(yè)知識：a)特殊人群的健身運動；6DB31/TXXXX—XXXXb)運動損傷的預(yù)防和處理；5.4.3專業(yè)技能要求5.4.3.1健身教練應(yīng)具備全面的專業(yè)技能，能進行競技體適能訓(xùn)練的動作運動技術(shù)指導(dǎo)，以及動態(tài)伸展練習(xí)的動作技術(shù)；熟練使用常見器械及多樣化器械；利用運動、放松手段進行運動損傷預(yù)防、體態(tài)糾正、功能障礙改善、動作模式的重新建立、運動控制的增強。必要時使用自動體外除顫器（AED）實施CPR。在達成四星健身教練的要求基礎(chǔ)上，額外掌握如下專業(yè)技能：a)爆發(fā)力、靈敏性、速度、平衡性訓(xùn)練技術(shù)；5.4.4身體素質(zhì)要求5.4.4.1五星健身教練的體能、體脂率或BMI指標(biāo)，與三星健身教練要求一致。5.5加分項5.5.1取得協(xié)會認(rèn)可的全球、亞洲、國家、省級健身健美相關(guān)賽事前六名。5.5.2獲得國家健將、國家運動員稱號。7DB31/TXXXX—XXXX健身教練等級劃分評定必備條件檢查表A.1表A.1三星健身教練評定必備條件檢查表。是否123456A.2表A.2四星級健身教練評定必備條件檢查表。是否123456A.3表A.3五星健身教練等級評定必備條件檢查表。是否1234568DB31/TXXXX—XXXX健身教練等級劃分定評分細(xì)則表B.1健身教練等級劃分評定指標(biāo)體系。1234569DB31/TXXXX—XXXX78劃制定與實9（3分）DB31/TXXXX—XXXX要點缺失較多，1分；要點少量缺失，爆發(fā)力、