列車長季度考試題庫（高鐵）附答案

1、中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕230號規(guī)定：接班時應對音視頻記錄儀（）進行

校正。

音量

°°分辨率

電池

k時間（J）

2、中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕231號規(guī)定：各單位應充分考慮各崗位制服樣式、

設備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）o

k型號

k大小

k佩戴位置（J）

°■光圈大小

3、中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕232號規(guī)定：音視頻記錄儀須滿足夜視拍攝功能。

視頻分辨率達到（）以上。

k720P/24FPS（V）

k1080P/24FPS

k360P/24FPS

爐1080P/12FPS

4、中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018）233號規(guī)定：一次錄制的視頻內容不可采用（）

存儲。

獨立式

°°分段式（J）

爐可擦寫

h分片式

5、中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕234號規(guī)定：音視頻記錄儀設備存儲容量不小于

（）G,米取循環(huán)錄制。

?°64（V）

0=32

16

k8

6、中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于公布《客運站車音視頻記錄儀管理

辦法》的通知）客管函（2018〕235號規(guī)定：音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上

滿足連續(xù)攝像時間（）小時以上，連續(xù)待機時間24小時以上的要求。

KT16

k12

k10

0a8（V）

7、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客（2015〕615

號）中規(guī)定保潔人員要及時補充相關服務備品，定時清除廁所垃圾，蹲位內紙簍

中的廢棄物不超過Oo

k三分之二（J）

二分之一

四分之三

的五分之二

8、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客（2015）615

號）規(guī)定：動車組列車保潔人員應不少于（）小時對廁所進行全面保潔一次，商

務車每（）分鐘，全面保潔一次。并在《動車組列車保潔作業(yè)互控單》上進行記

錄。

“20

i15（V）

k2、15

中2、10

9、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客（2015）615

號）中規(guī)定因廁所設備造成旅客無法使用時，列車員應鎖閉廁所，并懸掛“（）”

提示牌。

k禁止使用

k暫停使用（，）

片請勿使用

所不能使用

10、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客（2015）615

號）規(guī)定：《動車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負責，并

于始發(fā)檢查作業(yè)時同步懸掛，列車終到前O分鐘集中收取。

k15（V）

k20

19-25

k10

n、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客（2015）615

號）規(guī)定：列車員（保潔人員）要加強對列車廁所沖便設備、水龍頭、衛(wèi)生紙架

（盒）、座便墊圈紙盒、門窗等設備設施的檢查，發(fā)現(xiàn)設備存在故障，應及時報

告（）。

k隨車機械師

k當班列車長

田保潔組長（J）

0■保潔人員

12、《上海鐵路局客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實施細則》（上鐵客（2015〕615

號）規(guī)定：客運段要做好對《動車組列車保潔作業(yè)互控單》反映情況的收集和分

析，互控單保管期限為（）個月。

rar1

tar2

（V）

13、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函（2016）32號）

規(guī)定：對上崗作業(yè)涉及O的相關崗位實行作業(yè)過程禁止攜帶管理。

0?安全（J）

路風

所服務質量

0?現(xiàn)場作業(yè)

14、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函（2016）32號）

規(guī)定：針對客運作業(yè)崗位不同特點和要求，對崗位作業(yè)人員手機使用實行（）管

理。

k集中

k分類"）

k統(tǒng)一

k上交

15、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函（2016）32號）

規(guī)定：站段要對實行手機當班集中管理的崗位要配備（）

由手機定置盒

而手機保存盒

團手機袋

射手機集中袋

16、《上海鐵路局客運作業(yè)崗位手機使用管理規(guī)定》（客管函12016）32號）

規(guī)定：實行手機當班集中管理的崗位作業(yè)人員（），應統(tǒng)一將手機存入定置盒內。

團上值前

團上值集中時

安接班前（。）

k接班時

17、《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應急處置辦法》（上鐵輛（2015〕163

號）規(guī)定：普速列車車窗外層玻璃破損或內外玻璃均破損但暫無脫落風險的，O

要注意觀察變化情況，有異常時及時通知車輛乘務員確認。

爐列車長

°°列車員（。）

所乘警

k機動人員

18、《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應急處置辦法》（上鐵輛（2015〕163

號）規(guī)定：動車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時，須限速（）km/h運行。

5100

由120

叱160（V）

4200

19、《上海鐵路局旅客列車車輛乘務人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應急處置預

案》（上鐵輛（2016）399號）規(guī)定：當發(fā)生車輛乘務人員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值

乘或漏乘時，O應盡快安排人員替補后續(xù)乘務交路。

iar車站

田集團公司車輛調度

片所在地車輛段

k擔當車輛段（。）

20、《上海鐵路局旅客列車車輛乘務人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應急處置預

案》（上鐵輛（2016〕399號）規(guī)定：旅客列車在始發(fā)和運行途中，車輛乘務人

員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值乘時，車輛乘務人員要立即向（）報告，由司機轉報列車

調度員。

團司機和列車長（

B?司機

所擔當車輛段值班室

W車站

21、《上海鐵路局旅客列車車輛乘務人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應急處置預

案》（上鐵輛（2016）399號）規(guī)定：列車調度員接到車輛乘務人員突發(fā)疾病的

報告后，按車輛乘務人員提出的下車站安排列車停車，列車長（）交車站組織救

治。

指派專人與車輛乘務人員

k將車輛乘務員

『電報

k應編制客運記錄（J）

22、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：直通旅客列車晚點（）的視為嚴重晚點列車。

raa4小時以上

0=3小時以上

射2小時以上（，）

kl小時以上

23、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：單趟旅客列車晚點30分鐘，（）要到現(xiàn)場進行組

織。

團站段長

k客運車間（中間站）值班干部（。）

所分管客運站段長

k計劃員

24、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：遇單趟旅客列車晚點2小時或多趟旅客列車同時晚

點時，O要到安全生產指揮中心指導現(xiàn)場應急處置。

站段長

團客運車間（中間站）值班干部

團分管客運站段長3

計劃員

25、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：遇大面積旅客列車晚點，（）要到安全生產指揮中

心組織現(xiàn)場應急處置。

4站段長（J）

k客運車間（中間站）值班干部

安分管客運站段長

k計劃員

26、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：旅客列車發(fā)生長時間停車時，列車長除向司機了解

情況外，還應及時向運行所在局客調了解旅客列車停車原因和預計開車時間，并

向（）報告。

k車隊

k客運段派班室

團所屬局客調

而客運段安全生產指揮中心（。）

27、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：車站應通過客票系統(tǒng)查詢（），為換乘旅客辦理接

續(xù)列車車票的相關改簽、退票手續(xù)。

團旅客換乘列車信息

由旅客購票信息

k列車晚點運行信息（J）

射列車實際到站信息

28、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上

鐵客（2017）357號）規(guī)定：動車組列車晚點1個小時以上且逢用餐點，需要車

站提供應急食品時，列車長應提前（）向運行所在局客運調度提出申請，由客運

調度安排相關車站做好應急食品提供工作。

30分鐘

40分鐘

中50分鐘（V）

1a°60分鐘

29、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設計標準》》

（CJJ14-2016）要求，重點做好車站旅客廁所通風整治，每個廁位換氣率不小于

（）m3/ho

60

k50

ra=40（V）

0°30

30、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設計標準》》

（CJJ14-2016）要求，重點做好車站旅客廁所通風整治，小便位換氣率不小于（）

m3/ho

?-30

丁20（V）

515

410

31、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：集團公司客運、車輛、。處長和

分管副處長分別擔任管內客運車站一個旅客廁所的所長。

所經營開發(fā)處

k土房處（J）

k建設管理處

k勞衛(wèi)處

32、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：站車設備總所長對旅客廁所設備設

施運用狀態(tài)負責，組織對站車廁所設備設施進行定期檢修維護和全壽命周期管理,

合理提報設備設施大修和（）計劃。

所日常檢修

W中修

k臨時修

k更新改造（J）

33、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：各客運段段長、黨委書記，分管乘

務、后勤的副段長，段（）負責人，車隊（車間）負責人等還分別擔任本單位一

趟（或多趟）旅客列車廁所“衛(wèi)生所長”。

后勤車間

°°安全科

乘務科（。）

k辦公室

34、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：設備、衛(wèi)生所長是包保廁所日常管

理工作的第一責任人，分別負責對包保廁所有關（）和保潔質量的檢查。

所設備質量（

*維修質量

工作質量

爐管理質量

35、中國鐵路上海局集團有限公司關于公布《中國鐵路上海局集團有限公司客運

站車旅客廁所所長制實施方案》的通知規(guī)定：站段長和業(yè)務科室負責人對所包保

的旅客廁所每（）現(xiàn)場檢查不少于一次。

5周（J）

丁旬

W日

B■月

36、《轉發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)（2005）403

號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，新版鐵路乘車證分為。種。

丁8

49（J）

由10

b11

37、《轉發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)（2005）403

號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，各種全年定期乘車證除（）外統(tǒng)一為橫版，其

他乘車證均為豎版。

團就醫(yī)乘車證（J）

定期通勤乘車證

1a■通勤乘車證

通學乘車證

38、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：“G”字頭管內動車組列車為（）以上旅客

提供飲品、小食品等服務。費用標準原則上按15元執(zhí)行。

k一等座

k二等座

團商務座（。）

所特等座

39、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：商務座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳機、眼罩

存放在（）車廂配備的備品柜內。

51號、5號、16號

團1號、3號、15號

51號、5號、15號

號、3號、16號（J）

40、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：下列不屬于VIP乘務人員崗位職責的是（）。

k服從列車長和乘務長的領導，按照作業(yè)程序做好VIP和特、一等座旅客服務工

作

所接待和處理VIP和特、一等座旅客的問詢和建議（J）

k負責本車廂規(guī)定區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持車容整潔

安負責檢查車內各種安全、服務設備設施和備品準備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告

41、上海鐵路局關于公布《上海鐵路局動車組列車VIP旅客服務管理辦法》的通

知（上鐵客（2013）181號）規(guī)定：跨局動車組列車，如中途無停站或停站時間

相隔較長時，原則上按O分鐘間隔標準，為VIP旅客添加一次熱水或飲品，并

及時為有需求的VIP添加開水。

0=30

由40

450

460（V）

42、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，動車組列車單程運行時間在（）的，途中（運行7小

時前后）安排1次全列滿水。

B-10小時以上

0=11小時以上

罰12小時以上（

?-13小時以上

43、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，動車組列車車底連續(xù)套跑10小時以上的，中間（運

行6小時前后）安排1次（）全列滿水。

爐折返站（J）

k始發(fā)站

k中途站

k給水站

44、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，在給水站停時4?5分鐘，（）補水。

o?輛輛

重點車廂（J）

團緊鄰餐吧車的前部2輛

府排緊鄰餐吧車的前部1輛

45、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵

客（2017）442號）規(guī)定，動車組列車終到后存放存車場或車站的，終到給水站

應為每組動車組（）車廂進行給水作業(yè)，做到滿水標準。

1節(jié)

節(jié)（，）

節(jié)

k餐車

46、上海鐵路局關于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》的

通知（上鐵客（2017）2號）規(guī)定，動車組列車給水（卸污）作業(yè)應嚴格按照（）

公布的給水（卸污）方案執(zhí)行。

所總公司

k集團公司（V）

k客運處

片站段

47、上海鐵路局關于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車給水、卸污安全卡控措施》的

通知（上鐵客（2017）2號）規(guī)定，列車長接到（）給水（卸污）作業(yè)完畢的通

知，并確認旅客上下完畢后通知司機（按鈕不在司機操作臺上的，為隨車機械師）

關閉車門。

車站值班員

k助理值班員

所客運值班（客運）員（。）

°°上水員

48、上海鐵路局客運處關于做好線路中斷時旅客列車組織和服務工作的通知（客

管函（2015）120號）規(guī)定：對受阻的旅客列車應盡可能安排在（）停留。

安三等以上客運站

縣市所在地車站

k最近客運站

田較大客運站（V）

49、上海鐵路局客運處關于做好線路中斷時旅客列車組織和服務工作的通知（客

管函（2015）120號）規(guī)定：一旦發(fā)生線路中斷、旅客列車受阻等情況，站段（）

要親自上手指揮，制定相應的應急方案，防止因長時間滯留引起旅客不滿和矛盾

激化。

4主要領導（V）

丁分管領導

1a■值班領導

斯調度科長

50、《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務工作實施辦法》（上鐵客［2017）397

號）規(guī)定：便捷換乘站的站臺客運（值班）員與列車長完成正常業(yè)務交接后，應

組織引導便捷換乘旅客通過（）進入候車室。

團出站通道

?■進站通道

o■檢票通道

由便捷換乘通道（J）

51、《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務工作實施辦法》（上鐵客（2017）397

號）規(guī)定：列車使用的站車無線交互終端增加“（）”功能，方便列車長及時掌握

換乘站接續(xù)換乘旅客數(shù)量。

k車次統(tǒng)計

o■席位查詢

丁中轉查詢（

k人數(shù)查詢

52、《上海鐵路局車票實名制驗證實施細則》（上鐵客（2015）225號）規(guī)定:

本集團公司開行的旅客列車O均實行車票實名制。

所除上海-九龍旅客列車

0?除金山線各次旅客列車

切除上海南-蘆潮港各次旅客列車

k除上海-九龍、上海南-蘆潮港和金山線各次旅客列車（。）

53、《上海鐵路局車票實名制驗證實施細則》（上鐵客（2015）225號）規(guī)定:

旅客列車在運行途中，應嚴格執(zhí)行實名制車票驗票驗證制度，動車組列車運行時

間（）的，始發(fā)后全面驗票1次。

k超過2小時（J）

k超過1小時

k不足2小時

k不足1小時

54、《上海鐵路局車票實名制驗證實施細則》（上鐵客（2015）225號）規(guī)定:

旅客列車在運行途中，應嚴格執(zhí)行實名制車票驗票驗證制度，動車組列車運行時

間（）的，在始發(fā)后組織抽驗。

k超過2小時

1ap1超過1小時

k不足2小時（J）

k不足1小時

55、國家煙草專賣局關于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：個人乘坐車、船、飛機等交通工具，跨地（市）攜帶卷

煙的最高限量為每人次O0

42000支（10條）

防（4000支）20條

萬支（50條）（J）

叱2萬支（100條）

56、國家煙草專賣局關于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：卷煙工商企業(yè)的公務人員跨地（市）攜帶業(yè)務用煙的數(shù)

量每人次不得超過（）。

2萬支（100條）

k4萬支（200條）

萬支（250條）（。）

罰6萬支（300條）

57、國家煙草專賣局關于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：煙草專賣品個人攜帶證的有效期限，從簽發(fā)之日起計算，

最長不得超過（）日。

k10日（J）

0=20日

田30日

?*40日

58、國家煙草專賣局關于規(guī)范異地攜帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國煙專

（2008）18號）規(guī)定：攜帶證的簽發(fā)機關應當將申請材料及攜帶證存根存檔保

存，保存期為O年。

k1

k2

43（J）

%4

59、《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務質量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）110號）規(guī)定：未按規(guī)定落實服務質量九項基本制度的，（）。

k每項扣0.5分，最高扣5分。

0■每項扣0.5分，最高扣3分。

每項扣1分，最高扣5分。（。）

b每項扣1分，最高扣6分。

60、《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務質量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）110號）規(guī)定：單位服務舉措、服務創(chuàng)新被集團公司通報表揚的，視情

況每次加（）。

k1-2分

k1-3分（J）

b1-4分

叱1-5分

61、《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務質量綜合評價考核辦法》（客管函

[2018）H0號）規(guī)定：站段提報的典型好人好事，由考評小組評議后可視情況

加上5分，月度考核周期內每單位最高加（）分。

^5（7）

丁6

所8

410

62、《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務質量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）H0號）規(guī)定：未按規(guī)定組織整改或未及時反饋整改情況的，每次扣（）。

1分（J）

0=2分

k3分

KT4分

63、《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務質量綜合評價考核辦法》（客管函

（2018）110號）規(guī)定：有效投訴問題考核,被投訴人員屬外單位助勤人員的，

每件有效投訴按（）計算。

5分

0.5件（J）

療0.3分

kO.3件

64、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：列車車班應在退乘時將過期藥品交（）保管。

0■安全科

乘務科

?車隊（，）

k班組

65、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：站車藥箱管理人員應認真做好對藥箱內藥品、器械的檢查，重點加強藥品

（）的檢查，發(fā)現(xiàn)有藥品過期的應另行妥善予以保管，并做好記錄。

5品名

ra-數(shù)量

B■清單

片有效期（。）

66、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016）552號）

規(guī)定：旅客列車藥箱配備單程全程運行時間超過（）小時、運行區(qū)間超過1小時

或總運行距離超過1000公里的旅客列車配甲類藥箱。

ta01

丁2

53

ra=4（V）

67、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：客運車站一律配（）類藥箱。

iar甲

4乙（J）

療丙

tar丁

68、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：客運站車藥箱實行（）管理。

?■定制

4定置（

k專人

k班組

69、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：無乘務室的大編動車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）號車備品柜。

^9（7）

47

『6

70、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016〕552號）

規(guī)定：無乘務室的短編動車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）備品柜。

0?8車

7車

6車

ra=5車（V）

71、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016）552號）

規(guī)定：客運車站旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）。

安客運值班室或站長室

4客運值班室

由服務臺或客運值班室

k服務臺

72、《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客（2016）552號）

規(guī)定：每個車站客運班組應有（）名工作人員具備紅十字救護員資格。

ia=1

^2（7）

iar4

73、《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40號）規(guī)定：列車長應

組織相關工作人員安撫醉酒旅客，有條件應將醉酒旅客安排在（）等人員相對較

少位置。

k車廂連接處

5空余座位

團餐車（

k列車辦公席

74、《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40號）規(guī)定：醉酒旅客

如情緒過激，影響列車運行秩序和旅客安全時，列車長應將醉酒旅客交列車運行

前方（）o

4三等以上車站

k派出所所在地車站

安縣、市所在地車站

k停車站

75、《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40號）規(guī)定：辦理醉酒

旅客移交手續(xù)，因時間來不及時，客運記錄、物品清單和證明材料可在（）內向

車站補交。

?-2日

k3日（V）

?■4日

團5日

76、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：列車發(fā)現(xiàn)無人認領的遺失物品，應交旅客下車站，不能判明旅客

下車站時，應交列車（）O

k前方停車站

所前方縣、市所在地停車站3）

k前方三等以上停車站

k列車終到站

77、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017〕

456號）規(guī)定：站車應在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結果，通過系統(tǒng)

終端向客服中心反饋，由客服中心負責回復旅客；車站如查找到遺失物品的，應

同時聯(lián)系旅客前來領取。

所6小時內（22:00?次日6:00間可順延）

b6小時內（22:00?次日8:00間可順延）

k6小時內（23:00?次日600間可順延）（V）

b6小時內（23:00?次日8:00間可順延）

78、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：原則上車站對（）無人認領的遺失物品，應對外發(fā)布招領公告。

0-3天內

0°5天內

°°一周內（。）

k10天

79、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：車站應妥善做好對遺失物品的保管工作，遺失物品的保管期限為

（）O

?°60天

490天

k120天

180天(V)

80、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：由旅客列車轉送遺失物品時，轉送的遺失物品在（）以內的免費

轉送。

爐3kg

k5kg（V）

w10kg

15kg

81、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017〕

456號）規(guī)定：站段生產指揮中心、車站、列車長收到集團公司客服中心的遺失

物品查找工單后，應在（）內完成簽收，并組織人員根據(jù)旅客提供的相關信息進行

查找。

15分鐘

30分鐘（V）

w45分鐘

1a°60分鐘

82、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定定：由旅客列車轉送遺失物品時，超過5kg時，工作人員應提前告

知旅客到站應按（）補收運費。

k行李

k三類包裹

所四類包裹

品類（J）

83、《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）

456號）規(guī)定：對拾得的現(xiàn)金，應及時交站段（），并由財務人員開具收據(jù)，列

其他應付款。

團計劃財務科（。）

k值班領導

k業(yè)務科室

所分管領導

84、《上海鐵路局火災事故應急預案》（上鐵公發(fā)（2009〕412號）規(guī)定：消防

重點單位和旅客列車每年不少于（）應急救援演習。

k1次

中2次3

團3次

k4次

85、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應急處置預案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：旅客列車發(fā)生突發(fā)事件時，列車長安排列車乘務人員封鎖（）,做好旅客

宣傳解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒，維護車內秩序，防止出現(xiàn)混亂。

中事發(fā)現(xiàn)場

團車門、車窗（J）

k事發(fā)車廂

k兩端端門

86、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應急處置預案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：列車長、O應根據(jù)停車位置和現(xiàn)場情況，確定疏散方案。

車輛乘務員

射乘警（

k司機

k客調

87、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應急處置預案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：列車長應迅速將組織旅客疏散的命令、疏散方向等事項傳達至所有乘務員，

利用（）通知旅客服從統(tǒng)一指揮，有序疏散。

所擴音器

19=口笛

k列車廣播（J）

?■對講機

88、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應急處置預案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：列車工作人員要始終處于疏散旅客的（）,隨時指揮，防止旅客盲目疏散

和發(fā)生其它意外傷害。

最前端和后端（J）

團周圍

w中間

由最前端

89、《上海鐵路局長大隧道突發(fā)事件應急處置預案》（上鐵運（2015）195號）

規(guī)定：旅客列車在隧道內發(fā)生火情，列車長接到火情報告后，應立即組織（）使

用滅火器撲救。

滅火組

由當班乘務員

k列車義務消防隊（J）

k休班