2026年劇本殺運營公司行業(yè)規(guī)范遵守管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下劇本殺門店經(jīng)營行為，建立系統(tǒng)化的行業(yè)規(guī)范遵守機(jī)制，確保公司全流程運營嚴(yán)格符合國家法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管要求及行業(yè)自律準(zhǔn)則，保障顧客合法權(quán)益，維護(hù)公司品牌形象與行業(yè)聲譽(yù)，推動公司可持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《娛樂場所管理條例》及文化和旅游部等五部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合劇本殺行業(yè)運營特性及公司實際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺實體門店及各職能部門的全流程運營工作，涵蓋劇本采購與審核、門店運營管理、服務(wù)提供、未成年人保護(hù)、安全生產(chǎn)、營銷推廣、經(jīng)營備案等所有涉及行業(yè)規(guī)范的環(huán)節(jié)，覆蓋公司全體員工（含管理人員、一線服務(wù)人員、劇本審核人員、安全專員等）。第三條核心原則（一）合規(guī)優(yōu)先原則。將行業(yè)規(guī)范遵守作為經(jīng)營活動的首要前提，所有運營決策及執(zhí)行行為均以符合規(guī)范為基礎(chǔ)，堅決杜絕違規(guī)經(jīng)營。（二）全員參與原則。明確各部門、各崗位的規(guī)范遵守職責(zé)，強(qiáng)化全員規(guī)范意識，形成“人人學(xué)規(guī)范、人人守規(guī)范”的運營氛圍。（三）動態(tài)適配原則。建立行業(yè)規(guī)范跟蹤機(jī)制，及時掌握國家法律法規(guī)、監(jiān)管政策及行業(yè)自律準(zhǔn)則的更新動態(tài)，同步優(yōu)化公司運營流程及管理制度。（四）全程管控原則。對運營全流程實施規(guī)范管控，從劇本準(zhǔn)入、服務(wù)提供到安全保障，每個環(huán)節(jié)均設(shè)置規(guī)范校驗節(jié)點，防范違規(guī)風(fēng)險。（五）獎懲并重原則。對規(guī)范遵守成效顯著的部門及個人給予表彰獎勵，對違規(guī)行為嚴(yán)格追究責(zé)任，確保制度剛性執(zhí)行。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條歸口管理部門公司運營管理部為行業(yè)規(guī)范遵守管理的歸口管理部門，全面統(tǒng)籌公司規(guī)范遵守工作，主要職責(zé)包括：（一）制定并修訂行業(yè)規(guī)范遵守管理制度及相關(guān)操作細(xì)則，梳理行業(yè)規(guī)范清單并動態(tài)更新；（二）負(fù)責(zé)收集、解讀國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管政策、行業(yè)自律準(zhǔn)則，及時向各部門及門店傳達(dá)；（三）組織開展行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)及考核工作，提升全員規(guī)范遵守意識與執(zhí)行能力；（四）牽頭開展規(guī)范遵守情況的監(jiān)督檢查，組織專項合規(guī)排查，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改違規(guī)隱患；（五）協(xié)調(diào)處理規(guī)范遵守相關(guān)的違規(guī)問題，匯總分析規(guī)范遵守情況，形成報告報送公司管理層；（六）建立規(guī)范遵守管理檔案，統(tǒng)一歸檔培訓(xùn)記錄、檢查報告、整改材料等相關(guān)資料。第五條規(guī)范遵守專項工作小組職責(zé)運營管理部牽頭組建公司級規(guī)范遵守專項工作小組，成員由運營管理部人員、門店負(fù)責(zé)人、法務(wù)人員、安全專員、人力資源部人員組成，主要職責(zé)包括：（一）對行業(yè)規(guī)范更新、重大合規(guī)問題等進(jìn)行集體研討，制定應(yīng)對方案及執(zhí)行細(xì)則；（二）監(jiān)督重大規(guī)范要求的落地執(zhí)行情況，跟蹤整改違規(guī)問題的整改進(jìn)度及效果；（三）參與規(guī)范遵守專項檢查及復(fù)盤工作，提煉規(guī)范執(zhí)行經(jīng)驗，推動運營流程優(yōu)化；（四）針對規(guī)范遵守過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，提出制度修訂或流程優(yōu)化建議。第六條門店職責(zé)各劇本殺門店為行業(yè)規(guī)范遵守的直接執(zhí)行主體，門店負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，主要職責(zé)包括：（一）組織門店員工學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)布的行業(yè)規(guī)范清單及相關(guān)管理制度；（二）落實運營全流程的規(guī)范要求，對劇本使用、服務(wù)提供、安全保障等環(huán)節(jié)進(jìn)行日常自查，及時糾正違規(guī)行為；（三）配合運營管理部及專項工作小組開展規(guī)范遵守培訓(xùn)、檢查及整改工作，如實上報門店規(guī)范執(zhí)行情況；（四）建立門店規(guī)范遵守臺賬，詳細(xì)記錄培訓(xùn)參與、自查整改、顧客反饋等相關(guān)信息，定期報送運營管理部備案；（五）及時向運營管理部反饋門店在規(guī)范執(zhí)行過程中遇到的問題及相關(guān)建議。第七條其他相關(guān)部門職責(zé)（一）法務(wù)部：為規(guī)范遵守工作提供法律支持，審核制度及流程的合規(guī)性；解讀相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助處理規(guī)范相關(guān)的法律風(fēng)險及糾紛；（二）人力資源部：將行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)納入員工崗前及在崗培訓(xùn)體系，組織開展規(guī)范考核；將規(guī)范遵守情況納入員工績效考核及獎懲機(jī)制；（三）安全專員：負(fù)責(zé)監(jiān)督安全生產(chǎn)類行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況，協(xié)助開展安全規(guī)范培訓(xùn)及安全隱患排查整改；（四）市場部：確保營銷推廣活動符合廣告法等相關(guān)規(guī)范要求，審核推廣內(nèi)容的合規(guī)性；監(jiān)測線上線下營銷渠道的規(guī)范執(zhí)行情況；（五）采購部：嚴(yán)格按照版權(quán)保護(hù)等相關(guān)規(guī)范采購劇本及相關(guān)物料，核實供應(yīng)商資質(zhì)及產(chǎn)品合規(guī)性，建立合規(guī)采購檔案。第三章行業(yè)規(guī)范全流程管理規(guī)范第八條規(guī)范收集與更新管理（一）收集范圍。運營管理部全面收集與劇本殺行業(yè)相關(guān)的規(guī)范文件，包括但不限于：1.國家層面法律法規(guī)（如《未成年人保護(hù)法》《消防法》《著作權(quán)法》等）；2.國務(wù)院及各部委發(fā)布的監(jiān)管政策（如文化和旅游部等五部門聯(lián)合發(fā)布的劇本娛樂經(jīng)營場所管理相關(guān)通知）；3.地方政府及監(jiān)管部門發(fā)布的實施細(xì)則及要求；4.行業(yè)協(xié)會發(fā)布的自律準(zhǔn)則及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）收集頻率。運營管理部每月開展一次規(guī)范文件收集工作，每季度開展一次全面梳理；如遇重大政策調(diào)整，即時收集并解讀。（三）更新與傳達(dá)。運營管理部對收集的規(guī)范文件進(jìn)行分類解讀，梳理形成《公司行業(yè)規(guī)范遵守清單》，明確執(zhí)行要求及責(zé)任主體；規(guī)范清單更新后，需在3個工作日內(nèi)傳達(dá)至各部門及門店，并組織專項培訓(xùn)確保全員掌握。第九條規(guī)范學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)體系。建立“崗前培訓(xùn)+在崗培訓(xùn)+專項培訓(xùn)”的三級培訓(xùn)體系：1.崗前培訓(xùn)：新員工入職必須完成行業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；2.在崗培訓(xùn)：各部門及門店每月組織一次規(guī)范遵守在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化員工規(guī)范執(zhí)行意識；3.專項培訓(xùn)：當(dāng)行業(yè)規(guī)范重大更新或出現(xiàn)典型違規(guī)案例時，運營管理部組織全公司專項培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)要求。培訓(xùn)內(nèi)容需結(jié)合各崗位工作實際，針對性解讀相關(guān)規(guī)范要求；培訓(xùn)時長每月累計不少于2小時，培訓(xùn)過程需做好記錄，留存培訓(xùn)簽到表、課件、考核試卷等資料。（三）考核評估。人力資源部聯(lián)合運營管理部每季度開展一次規(guī)范遵守考核，考核方式包括筆試、實操檢查等；考核結(jié)果與員工績效掛鉤，考核不合格的需進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的按公司相關(guān)規(guī)定處理。第十條規(guī)范執(zhí)行與自查管理（一）執(zhí)行要求。各部門及門店需嚴(yán)格按照《公司行業(yè)規(guī)范遵守清單》及相關(guān)管理制度開展工作，明確各崗位規(guī)范執(zhí)行要點，確保每個運營環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求。（二）日常自查。門店每日開展運營全流程規(guī)范自查，重點核查劇本使用、未成年人保護(hù)、安全設(shè)施、服務(wù)流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；各部門每周開展一次本部門規(guī)范執(zhí)行情況自查；自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題需立即整改，無法即時整改的需制定整改計劃，明確整改責(zé)任人及完成時限。（三）專項檢查。運營管理部每季度組織一次全公司規(guī)范遵守專項檢查，針對重點規(guī)范領(lǐng)域（如劇本版權(quán)、安全生產(chǎn)、未成年人保護(hù)）開展專項排查；專項檢查需形成檢查報告，明確發(fā)現(xiàn)的問題、整改要求及整改時限，跟蹤督促整改落實。第十一條整改與復(fù)盤管理（一）整改落實。對自查及檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，責(zé)任部門及門店需嚴(yán)格按照整改要求落實整改，運營管理部跟蹤整改進(jìn)度，確保整改到位；整改完成后，需提交整改報告及相關(guān)佐證材料，運營管理部進(jìn)行復(fù)核驗收。（二）復(fù)盤分析。專項檢查結(jié)束后，運營管理部組織專項工作小組及相關(guān)部門開展復(fù)盤會，分析違規(guī)問題產(chǎn)生的原因，總結(jié)規(guī)范執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)；針對共性問題，提出制度修訂或流程優(yōu)化建議，從源頭防范違規(guī)風(fēng)險。（三）持續(xù)改進(jìn)。運營管理部根據(jù)復(fù)盤結(jié)論及規(guī)范更新情況，及時修訂管理制度及《公司行業(yè)規(guī)范遵守清單》，優(yōu)化運營流程，推動規(guī)范遵守工作持續(xù)完善。第十二條檔案管理規(guī)范（一）檔案內(nèi)容。運營管理部建立完整的行業(yè)規(guī)范遵守管理檔案，檔案內(nèi)容包括：行業(yè)規(guī)范文件匯編、《公司行業(yè)規(guī)范遵守清單》、培訓(xùn)記錄、考核資料、自查及檢查報告、整改材料、規(guī)范遵守臺賬、獎懲記錄等。（二）歸檔要求。相關(guān)資料需在工作完成后5個工作日內(nèi)完成整理歸檔，實行分類歸檔、統(tǒng)一管理；各門店留存的規(guī)范遵守臺賬及相關(guān)資料需定期報送運營管理部備案。（三）保存期限。規(guī)范遵守管理檔案保存期限不少于3年，涉及重大合規(guī)問題、行政處罰的檔案保存期限不少于5年；檔案管理需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，查閱、復(fù)制檔案需經(jīng)運營管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)泄露檔案信息。第四章重點領(lǐng)域行業(yè)規(guī)范遵守細(xì)則第十三條劇本內(nèi)容管理規(guī)范細(xì)則（一）嚴(yán)格執(zhí)行劇本內(nèi)容自審制度，采購部在采購劇本時，需核實劇本版權(quán)資質(zhì)及內(nèi)容合規(guī)性；運營管理部牽頭組建劇本審核小組，對所有入庫劇本進(jìn)行內(nèi)容審核，嚴(yán)禁使用含有法律法規(guī)禁止內(nèi)容的劇本。（二）所有劇本需設(shè)置明確的適齡提示，標(biāo)明適齡范圍；對場景不適宜未成年人的劇本，需在劇本封面及門店顯著位置予以提示。（三）嚴(yán)禁擅自修改、改編正版劇本或傳播盜版劇本；建立劇本使用臺賬，詳細(xì)記錄劇本名稱、版權(quán)方、使用門店、使用時長等信息，確保劇本使用全程可追溯。（四）定期對門店使用的劇本進(jìn)行合規(guī)性復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)劇本內(nèi)容存在違規(guī)風(fēng)險或版權(quán)問題，立即暫停使用并采取整改措施。第十四條未成年人保護(hù)規(guī)范細(xì)則（一）嚴(yán)格執(zhí)行未成年人接待時限規(guī)定，除國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期外，不得向未成年人提供劇本娛樂活動；法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期接待未成年人時，需核實其年齡信息。（二）不得向未成年人提供含有恐怖、血腥、暴力、色情等不適宜未成年人的劇本娛樂活動，對適齡提示為16歲或18歲以上的劇本，嚴(yán)禁向?qū)?yīng)年齡以下的未成年人提供。（三）在門店顯著位置張貼未成年人保護(hù)相關(guān)規(guī)定及適齡提示標(biāo)識，確保顧客清晰知曉。（四）接待未成年人參與劇本娛樂活動時，需引導(dǎo)其遵守門店運營規(guī)范，必要時聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)相關(guān)事宜。第十五條安全生產(chǎn)管理規(guī)范細(xì)則（一）嚴(yán)格遵守消防管理相關(guān)規(guī)范，門店需配備足額有效的消防設(shè)施設(shè)備（如滅火器、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志等），定期開展消防設(shè)施檢查及維護(hù)，確保其完好可用。（二）保持疏散通道、安全出口暢通，不得占用、堵塞或封閉疏散通道，不得遮擋、覆蓋疏散指示標(biāo)志；定期開展疏散演練，提升員工應(yīng)急處置能力。（三）劇本場景設(shè)置及道具使用需符合安全要求，嚴(yán)禁使用易燃易爆、有毒有害等危險物品作為道具；對可能存在安全風(fēng)險的場景及道具，需設(shè)置明顯安全提示并采取防護(hù)措施。（四）定期開展門店安全隱患排查，重點核查消防設(shè)施、用電設(shè)備、疏散通道、劇本場景等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改；建立安全隱患排查整改臺賬，詳細(xì)記錄排查情況及整改結(jié)果。第十六條經(jīng)營備案與資質(zhì)管理規(guī)范細(xì)則（一）嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，完成劇本娛樂經(jīng)營場所事后告知性備案工作，確保備案信息真實、準(zhǔn)確、完整；備案信息發(fā)生變更時，及時向相關(guān)監(jiān)管部門申請變更備案。（二）依法辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，確保經(jīng)營資質(zhì)齊全有效；在門店顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)文件，接受顧客及監(jiān)管部門監(jiān)督。（三）建立劇本清單備案制度，及時將門店使用的劇本清單報送相關(guān)監(jiān)管部門備案，劇本清單發(fā)生變更時，同步更新備案信息。第十七條服務(wù)與營銷管理規(guī)范細(xì)則（一）服務(wù)人員需遵守職業(yè)操守，秉持真誠、禮貌的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不得向顧客索要或收受額外費用，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（二）嚴(yán)格遵守價格管理相關(guān)規(guī)范，門店所有收費項目及價格需明碼標(biāo)價，在顯著位置張貼價目表，不得收取未標(biāo)明的費用；不得實施價格欺詐、哄抬價格等違規(guī)行為。（三）營銷推廣活動需符合廣告法等相關(guān)規(guī)范要求，推廣內(nèi)容真實、合法，不得含有虛假或引人誤解的宣傳信息；不得通過不正當(dāng)競爭方式開展?fàn)I銷活動。（四）妥善保管顧客個人信息，遵守個人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)范，不得泄露、濫用顧客個人信息；收集、使用顧客個人信息時，需遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十八條監(jiān)督檢查機(jī)制（一）日常監(jiān)督。運營管理部通過定期巡查、隨機(jī)抽查等方式，對各部門及門店規(guī)范遵守情況開展日常監(jiān)督，重點核查規(guī)范執(zhí)行的及時性、準(zhǔn)確性；門店負(fù)責(zé)人對門店日常運營規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督。（二）專項監(jiān)督。專項工作小組每半年開展一次行業(yè)規(guī)范遵守專項監(jiān)督檢查，針對重點領(lǐng)域（如未成年人保護(hù)、安全生產(chǎn)、劇本版權(quán)）開展深度排查，形成專項監(jiān)督報告，提出改進(jìn)建議。（三）合規(guī)審計。公司每年組織一次全面合規(guī)審計，將行業(yè)規(guī)范遵守情況納入審計范圍，評估制度執(zhí)行效果，排查合規(guī)風(fēng)險，形成合規(guī)審計報告報送公司管理層。（四）社會監(jiān)督。門店在顯著位置公示公司規(guī)范遵守監(jiān)督電話及郵箱，接受顧客及社會公眾的監(jiān)督舉報；運營管理部對舉報信息及時核查處理，為舉報人保密，對舉報屬實的給予適當(dāng)獎勵。第十九條考核評價公司將行業(yè)規(guī)范遵守情況納入各部門及員工的年度績效考核體系，考核指標(biāo)包括：規(guī)范培訓(xùn)參與率及考核合格率、規(guī)范執(zhí)行合規(guī)率、違規(guī)問題發(fā)生率、整改完成率、顧客投訴率等。對規(guī)范遵守成效顯著、無違規(guī)記錄、顧客滿意度高的部門及個人，公司給予表彰獎勵（如獎金、榮譽(yù)證書、優(yōu)先晉升機(jī)會等）；對規(guī)范遵守不力、違規(guī)問題頻發(fā)的部門及個人，扣減相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，取消年度評優(yōu)資格。第二十條責(zé)任追究對違反本制度規(guī)定，存在以下違規(guī)情形的部門或個人，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：（一）情節(jié)較輕的：未按要求參與規(guī)范培訓(xùn)、規(guī)范執(zhí)行不到位但未造成不良影響、自查記錄不完整的，給予警告處分，責(zé)令限期整改，并由相關(guān)責(zé)任人作出書面檢查；（二）情節(jié)較重的：違反重點領(lǐng)域規(guī)范要求（如向未成年人違規(guī)提供服務(wù)、使用盜版劇本、消防設(shè)施不合格等）、違規(guī)問題整改不及時或整改不到位、隱瞞違規(guī)問題不上報的，給予記過處分，扣發(fā)相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效獎金；部門負(fù)責(zé)人及門店負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任；