門診排班與預(yù)約管理制度第一章總則第一條目的和意義為了提高醫(yī)院門診工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，合理布置醫(yī)生的門診工作時(shí)間，優(yōu)化門診排班和預(yù)約管理流程，確保患者的就診需求得到滿足，特訂立本《門診排班與預(yù)約管理制度》。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診科室，并適用于全部醫(yī)生和患者。第三條基本原則門診排班和預(yù)約管理應(yīng)公平、公正、公開，堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理利用。門診排班應(yīng)依據(jù)科室工作需求、醫(yī)生本領(lǐng)和患者就診需求進(jìn)行合理布置，充分考慮醫(yī)生的休假和學(xué)術(shù)溝通等因素。預(yù)約管理應(yīng)重視患者就診體驗(yàn)，合理布置就診時(shí)間，減少等待時(shí)間，提高就診效率。第二章門診排班管理第四條排班周期每個(gè)排班周期為一個(gè)月，具體周期時(shí)間由醫(yī)院行政部門統(tǒng)一確定。排班周期的起止日期應(yīng)提前向醫(yī)生通知，并在醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號等渠道進(jìn)行公示。第五條排班布置醫(yī)院行政部門依據(jù)醫(yī)院的科室工作需求和醫(yī)生的實(shí)際情況，編制并布置每個(gè)科室的門診排班計(jì)劃。門診排班計(jì)劃應(yīng)包含醫(yī)生姓名、出診時(shí)間、門診科室等信息，并在醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行記錄和留存。第六條排班調(diào)整排班計(jì)劃在發(fā)布后，如有特殊情況需要進(jìn)行調(diào)整，醫(yī)生應(yīng)提前向所在科室負(fù)責(zé)人提出申請?？剖邑?fù)責(zé)人依據(jù)具體情況，協(xié)調(diào)并進(jìn)行排班調(diào)整，并及時(shí)通知醫(yī)生。第七條排班考勤醫(yī)生應(yīng)依照排班計(jì)劃按時(shí)到崗，并依照醫(yī)院規(guī)定的考勤程序進(jìn)行簽到和簽退。如有特殊情況需要調(diào)整出診時(shí)間，醫(yī)生應(yīng)提前向所在科室負(fù)責(zé)人請假并說明理由。醫(yī)生請假應(yīng)提前至少三天向所在科室負(fù)責(zé)人提交書面請假申請，并征得負(fù)責(zé)人同意。醫(yī)生因病或其他特殊情況無法定時(shí)到崗的，應(yīng)及時(shí)向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告并供應(yīng)相關(guān)證明。第八條離職和調(diào)動醫(yī)生如需離職或調(diào)動，應(yīng)提前一個(gè)月向所在科室負(fù)責(zé)人提出申請，并填寫相關(guān)手續(xù)?？剖邑?fù)責(zé)人依照醫(yī)院規(guī)定的流程，辦理醫(yī)生的離職或調(diào)動手續(xù)，并及時(shí)通知有關(guān)部門。第三章預(yù)約管理第九條預(yù)約方式患者可以通過以下方式進(jìn)行門診預(yù)約：醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等。醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號應(yīng)供應(yīng)預(yù)約的具體流程和相關(guān)信息，并設(shè)立特地的預(yù)約通道。第十條預(yù)約時(shí)間布置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)科室的實(shí)際情況和就診需求，合理布置預(yù)約的時(shí)間段，確?；颊叩木驮\需求得到滿足。預(yù)約時(shí)間段應(yīng)在醫(yī)院官方網(wǎng)站和微信公眾號進(jìn)行公示，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第十一條預(yù)約規(guī)定患者預(yù)約時(shí)需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，預(yù)約無效或虛假信息將影響患者的就診次序?；颊咴陬A(yù)約時(shí)需依照醫(yī)院的要求選擇就診科室和醫(yī)生，并提前了解醫(yī)生的專業(yè)特長和就診時(shí)間。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的預(yù)約時(shí)間和醫(yī)生的門診情況，合理布置患者的就診時(shí)間段。第十二條取消和改約患者需要取消或改約預(yù)約時(shí)，應(yīng)提前至少2小時(shí)進(jìn)行操作，過期或惡意取消將影響患者的預(yù)約權(quán)益。患者改約預(yù)約時(shí)需依照醫(yī)院的要求選擇新的就診科室和醫(yī)生，并提前了解醫(yī)生的就診時(shí)間。第十三條預(yù)約次序患者預(yù)約成功后，依照預(yù)約時(shí)間和就診科室的先后次序進(jìn)行就診，優(yōu)先滿足預(yù)約的患者需求。如因醫(yī)生臨時(shí)有特殊情況導(dǎo)致耽擱就診時(shí)間，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)通知患者并布置其他醫(yī)生進(jìn)行就診。第四章監(jiān)督與管理第十四條監(jiān)督機(jī)構(gòu)醫(yī)院行政部門應(yīng)設(shè)立門診排班與預(yù)約管理的監(jiān)督組織，負(fù)責(zé)對門診排班和預(yù)約管理工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。第十五條違規(guī)處理對于不按規(guī)定進(jìn)行門診排班和預(yù)約管理、違反規(guī)定調(diào)整出診時(shí)間、違規(guī)請假或未經(jīng)批準(zhǔn)離職的醫(yī)生，視情節(jié)輕重，將被予以相應(yīng)的處理措施。對于患者惡意取消預(yù)約、供應(yīng)虛假信息或影響其他患者正常就診的行為，醫(yī)院有權(quán)取消其預(yù)約資格并追究其責(zé)任。第五章附則第十六條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院行政部門全部。第十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，經(jīng)醫(yī)院行政部門批準(zhǔn)后生效。第十