領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強醫(yī)院內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通和溝通，促進工作效率的提升，建立良好的工作氛圍，本制度依據(jù)《勞動法》和醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工，包含醫(yī)生、護士、行政人員等各類工作人員。第二章溝通與溝通原則第三條公開透亮原則領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通溝通應(yīng)當(dāng)公開透亮，不得有隱瞞、竄改、扭曲等行為。雙方應(yīng)相互敬重，坦誠相待，真實、客觀地表達本身的觀點和需求。第四條及時溝通原則領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通溝通應(yīng)充分及時。當(dāng)員工遇到問題或有需要反饋的情況時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樂觀自動地與員工溝通，及時供應(yīng)支持和解決方案。第三章溝通機制第五條領(lǐng)導(dǎo)下放機制為加添員工參加決策的機會，提高工作效率，醫(yī)院將推行領(lǐng)導(dǎo)下放機制。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)合理地下放管理權(quán)限和決策權(quán)，鼓舞員工自動參加工作，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)和支持。第六條定期會議機制醫(yī)院將定期召開各級會議，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參加討論和決策。會議形式可以包含工作報告、問題討論、經(jīng)驗共享等，以確保信息傳遞的暢通和問題的及時解決。第七條信息發(fā)布機制醫(yī)院將建立信息發(fā)布系統(tǒng)，用于向員工傳遞緊要的工作信息和通知。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期發(fā)布和更新工作布置、政策法規(guī)、培訓(xùn)資料等內(nèi)容，員工也可以通過該系統(tǒng)提出問題和建議。第四章溝通溝通方法第八條面對面溝通領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的緊要事宜應(yīng)優(yōu)先采用面對面溝通的方式進行溝通，確保雙方能夠直接溝通、溝通和理解。第九條書面溝通緊要的通知、公告和文件應(yīng)以書面形式發(fā)布，確保信息的準(zhǔn)確、明確和全面。員工可以通過書面方式向領(lǐng)導(dǎo)提出問題、報告工作進展等。第十條電子溝通在一些簡單和緊急的情況下，可以使用電子郵件、即時通訊工具等方式進行溝通。但雙方應(yīng)注意語言的文明和準(zhǔn)確，避開顯現(xiàn)誤會和不必需的紛爭。第五章溝通溝通技巧第十一條傾聽和敬重領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視員工的看法和建議，傾聽其訴求，并及時予以反饋。員工也應(yīng)敬重領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，樂觀參加工作并盡職盡責(zé)。第十二條非責(zé)備性反饋當(dāng)員工表現(xiàn)出色、完成任務(wù)或有其他樂觀行為時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時予以確定和鼓舞；當(dāng)員工顯現(xiàn)問題或需要改進時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樂觀幫忙、引導(dǎo)和供應(yīng)建議，而非責(zé)備和批判。第十三條敏銳察看和關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備敏銳的察看力和關(guān)懷心態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)員工的困難和需求，并供應(yīng)必需的幫忙和支持。第六章溝通溝通糾紛處理第十四條協(xié)商解決領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通溝通糾紛應(yīng)以協(xié)商解決為原則。當(dāng)糾紛發(fā)生時，雙方應(yīng)及時進行溝通，明確問題，并通過友好協(xié)商達成解決方案。第十五條上級介入當(dāng)雙方無法自行解決溝通溝通糾紛時，員工可向上級領(lǐng)導(dǎo)申請介入，幫助解決問題。第十六條違紀(jì)處理對于惡意扭曲事實、捏造事實、散布謠言等破壞正常溝通溝通的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行紀(jì)律處分。第七章附則第十七條本制度自頒布之日起生效。第十八條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解釋和修改。對本制度的任何修改和解釋應(yīng)及時向全體員工通知。第十九條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。結(jié)束語本制度旨在加強醫(yī)院內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)