演講人：2024-11-24理發(fā)店行政類培訓目錄行政管理基礎日常事務處理技巧人力資源管理與培訓財務規(guī)劃與預算管理客戶服務質(zhì)量提升舉措團隊建設與企業(yè)文化塑造01行政管理基礎Part行政管理是指對理發(fā)店內(nèi)部事務進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的活動。行政管理的定義行政管理的職責行政管理的定義與職責包括制定理發(fā)店規(guī)章制度、管理員工、協(xié)調(diào)部門關系、處理日常事務等。理發(fā)店行政管理服務于員工和顧客，確保店鋪運營順暢。服務性理發(fā)店行政管理涉及多個方面，如人事、財務、后勤等。綜合性理發(fā)店行政管理需根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整，以適應市場變化。靈活性理發(fā)店行政管理的特點010203專業(yè)技能掌握行政管理的基本知識和技能，如辦公軟件操作、文件管理等。責任心對工作認真負責，積極主動地完成各項任務。溝通能力具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，與員工和顧客保持良好關系。保密意識對店鋪內(nèi)部信息需嚴格保密，不泄露給外部人員。行政人員職業(yè)素養(yǎng)要求02日常事務處理技巧Part接待顧客與咨詢服務接待禮儀保持微笑，熱情迎接顧客，主動詢問需求并提供幫助。耐心解答顧客關于發(fā)型、護理、產(chǎn)品等方面的問題，提供專業(yè)建議。咨詢服務準確記錄顧客基本信息、服務需求及特殊要求，以便后續(xù)跟進。顧客信息記錄制定合理的預約制度，確保顧客能在合適的時間得到服務。預約制度在顧客預約后，及時與顧客確認時間、服務項目及造型師等細節(jié)。預約確認服務完成后，及時跟進顧客反饋，了解顧客滿意度，處理投訴和建議。跟進工作預約安排與跟進工作建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保產(chǎn)品供應充足。庫存管理制定清點流程，定期對店內(nèi)產(chǎn)品、工具進行清點，核對數(shù)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。清點流程分析損耗原因，采取有效措施降低損耗，提高經(jīng)營效益。損耗控制庫存管理及清點流程01020303人力資源管理與培訓Part招聘渠道選擇制定員工選拔標準，包括技能水平、溝通能力、服務態(tài)度、團隊合作等方面。選拔標準制定面試流程設計設計面試流程，包括初試、復試、技能測試等環(huán)節(jié)，確保選拔出符合理發(fā)店需求的高素質(zhì)員工。根據(jù)理發(fā)店需求，選擇適合的招聘渠道，如社交媒體、招聘網(wǎng)站、人才市場等。員工招聘與選拔標準針對新入職員工和現(xiàn)有員工，進行技能水平和培訓需求調(diào)查，制定針對性的培訓計劃。培訓需求分析員工培訓計劃制定及實施根據(jù)培訓需求，設計培訓課程和內(nèi)容，包括技術技能、服務流程、衛(wèi)生安全等方面。培訓內(nèi)容設計結合實際情況，選擇適合的培訓方式，如內(nèi)部培訓、外部培訓、在線培訓等。培訓方式選擇激勵機制設計根據(jù)績效考核結果，設計合理的激勵機制，包括獎勵和懲罰措施，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質(zhì)量。績效考核標準制定根據(jù)理發(fā)店目標和員工職責，制定具體的績效考核標準，包括服務質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率等方面?？冃Э己藢嵤┒ㄆ趯T工進行績效考核，及時反饋考核結果，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足?？冃Э己伺c激勵機制設計04財務規(guī)劃與預算管理Part明確理發(fā)店的財務目標，合理規(guī)劃資金的使用和籌集，確保資金的安全和有效利用。財務規(guī)劃原則財務規(guī)劃方法理發(fā)店財務規(guī)劃原則和方法通過制定長期和短期的財務計劃，包括預計收入、支出、利潤和現(xiàn)金流等，為理發(fā)店提供全面的財務指導。預算編制要點根據(jù)理發(fā)店的實際情況，制定合理的預算，包括人員工資、房租、水電費、設備購置等日常支出，以及營銷、培訓等其他費用。執(zhí)行監(jiān)控預算編制要點及執(zhí)行監(jiān)控定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控，比較實際支出與預算的差異，及時采取措施進行調(diào)整和控制。0102成本控制策略通過優(yōu)化采購渠道、降低庫存、提高設備使用效率等方式，降低理發(fā)店的經(jīng)營成本。成本控制途徑加強內(nèi)部管理，減少浪費和損耗，提高員工節(jié)約意識，確保每一分錢都用在刀刃上。成本控制策略和途徑05客戶服務質(zhì)量提升舉措Part問卷調(diào)查設計問卷，涵蓋服務、環(huán)境、技術等方面，收集客戶反饋。客戶滿意度調(diào)查分析方法面對面訪談邀請客戶面對面交流，深入了解需求和改進點。數(shù)據(jù)分析整理調(diào)查結果，識別客戶滿意度低的項目和原因。213服務流程優(yōu)化建議接待流程優(yōu)化客戶到店接待流程，提高前臺服務效率。建立預約制度，減少客戶等待時間，提高服務效率。預約制度服務后定期回訪客戶，收集反饋，提高客戶滿意度。后續(xù)關懷認真傾聽客戶投訴，理解客戶情緒和訴求。傾聽與理解對客戶的不便表示歉意，解釋原因并提供解決方案。道歉與解釋記錄客戶投訴內(nèi)容，跟進處理結果，及時反饋給客戶。跟進與反饋客戶投訴處理技巧01020306團隊建設與企業(yè)文化塑造Part定期組織員工參加團隊活動，如戶外拓展、趣味運動會等，增強團隊凝聚力和合作精神。團隊建設活動鼓勵員工分享工作中的經(jīng)驗、心得和技巧，促進團隊學習和交流。團隊分享會明確團隊目標，并鼓勵員工共同努力實現(xiàn)，培養(yǎng)共同的目標感和使命感。團隊目標設定團隊凝聚力培養(yǎng)活動設計內(nèi)部宣傳利用社交媒體、網(wǎng)站等平臺，向外界展示理發(fā)店的形象和文化，吸引更多客戶。外部宣傳文化活動舉辦各種文化活動，如文化沙龍、文藝演出等，讓員工更加深入地了解和體驗企業(yè)文化。通過店內(nèi)海報、宣傳欄、員工手冊等方式，向員工傳遞企業(yè)文化的核心價值觀和經(jīng)營理念。企業(yè)文化宣傳推廣方式探討員工關懷措施及實施效果評估關注員工的工作和生活，提供必要的幫助和支持，如員工生日祝福、節(jié)日禮物、健康關懷