瑜伽銷售流程培訓(xùn)演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304瑜伽銷售基礎(chǔ)知識客戶需求分析與挖掘瑜伽產(chǎn)品介紹與推薦策略價(jià)格談判與促成交易技巧0506售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)個(gè)人能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作01瑜伽銷售基礎(chǔ)知識CHAPTER瑜伽起源于古印度，通過身體、心靈和精神的練習(xí)達(dá)到和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。瑜伽起源與發(fā)展瑜伽在全球范圍內(nèi)廣受歡迎，成為健身、減壓和放松的重要方式。瑜伽市場現(xiàn)狀不同流派瑜伽各具特色，如哈他瑜伽、陰瑜伽、流瑜伽等。瑜伽流派與特點(diǎn)瑜伽行業(yè)概述010203瑜伽銷售重要性提升品牌知名度通過銷售瑜伽產(chǎn)品和課程，讓更多人了解并認(rèn)識品牌。為會員提供優(yōu)質(zhì)的瑜伽課程和體驗(yàn)，提高會員滿意度和忠誠度。增加會員粘性將瑜伽的益處和理念傳遞給更多人，推動瑜伽文化的傳播。促進(jìn)瑜伽文化傳播為客戶提供專業(yè)的瑜伽知識和建議，幫助客戶選擇合適的瑜伽產(chǎn)品和課程。瑜伽專業(yè)顧問與客戶建立良好的關(guān)系，了解客戶需求并提供個(gè)性化的服務(wù)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)者制定合理的銷售計(jì)劃，積極推廣瑜伽產(chǎn)品和課程，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者銷售人員角色定位02客戶需求分析與挖掘CHAPTER注重鍛煉，尋求身體塑形、減壓放松的群體。健身意識強(qiáng)的人群關(guān)注生活品質(zhì)，希望通過瑜伽提升氣質(zhì)與魅力的女性。追求生活品質(zhì)的女性01020304對瑜伽有濃厚興趣，追求身心健康的人群。瑜伽愛好者因身體原因需要康復(fù)訓(xùn)練，選擇瑜伽作為輔助手段的人群?？祻?fù)訓(xùn)練者識別潛在客戶群體了解客戶想要通過瑜伽達(dá)到的目標(biāo)，如塑形、減壓、提升柔韌性等。健身目標(biāo)了解客戶的瑜伽基礎(chǔ)，以便提供合適的課程與指導(dǎo)。瑜伽基礎(chǔ)了解客戶在練習(xí)瑜伽過程中可能遇到的痛點(diǎn)，如時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等，以及他們可能存在的心理障礙，如恐懼、挫敗感等。痛點(diǎn)與障礙了解客戶需求與痛點(diǎn)建立信任關(guān)系及溝通技巧傾聽與理解認(rèn)真傾聽客戶的需求與問題，展現(xiàn)同理心，讓客戶感受到被關(guān)注與理解。專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)分享分享瑜伽相關(guān)知識、技巧及心得，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，提升客戶信任度。積極反饋與鼓勵(lì)及時(shí)給予客戶正面反饋，鼓勵(lì)他們在練習(xí)過程中取得的進(jìn)步，增強(qiáng)自信心與堅(jiān)持動力。定制化服務(wù)方案根據(jù)客戶需求與實(shí)際情況，提供個(gè)性化的瑜伽課程與訓(xùn)練計(jì)劃，讓客戶感受到專屬的關(guān)懷與重視。03瑜伽產(chǎn)品介紹與推薦策略CHAPTER瑜伽產(chǎn)品分類及特點(diǎn)分析瑜伽墊防滑、耐用、易清潔，常見材質(zhì)有PVC、TPE等。瑜伽服舒適、吸汗、彈性好，分為上衣、褲子和套裝。瑜伽磚輔助完成高難度動作，調(diào)節(jié)身體平衡，材質(zhì)多為EVA泡沫。瑜伽球增強(qiáng)身體柔韌性、協(xié)調(diào)性和平衡感，適用于不同身高和體型。針對性推薦適合客戶產(chǎn)品方案初學(xué)者推薦瑜伽墊和瑜伽服，以滿足基本需求，注重產(chǎn)品的耐用性和舒適度。02040301高級練習(xí)者推薦高品質(zhì)瑜伽墊和瑜伽服，注重產(chǎn)品的專業(yè)性和舒適度，同時(shí)考慮產(chǎn)品的材質(zhì)和環(huán)保性。中級練習(xí)者推薦瑜伽磚和瑜伽球，輔助完成更高難度的動作，提高練習(xí)效果。特殊需求針對孕婦、老年人等特殊人群，推薦具有針對性的瑜伽產(chǎn)品，如孕婦瑜伽墊、老年瑜伽球等。采用環(huán)保、無毒、耐用的材質(zhì)，保證產(chǎn)品的安全性和使用壽命。針對不同瑜伽練習(xí)者的需求，突出產(chǎn)品的獨(dú)特性和專業(yè)性。提供瑜伽教學(xué)視頻、課程指導(dǎo)等售后服務(wù)，讓客戶購買無憂，提高客戶滿意度。根據(jù)客戶需求和購買數(shù)量，提供合理的價(jià)格優(yōu)惠，提高客戶購買意愿。突出產(chǎn)品優(yōu)勢，提升購買意愿強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量突出產(chǎn)品特點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠04價(jià)格談判與促成交易技巧CHAPTER在了解客戶需求和購買意向后，適時(shí)報(bào)價(jià)，避免過早或過晚。報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)清晰、明確、留有余地，以吸引客戶繼續(xù)交流。報(bào)價(jià)方式堅(jiān)守底線，不輕易讓步；靈活應(yīng)對，尋找雙贏方案。價(jià)格談判原則報(bào)價(jià)策略及價(jià)格談判原則010203應(yīng)對客戶異議，消除購買障礙傾聽與理解耐心傾聽客戶異議，理解其真實(shí)需求和顧慮。針對客戶問題，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答和解決方案。針對性解答通過案例、證書等證明產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)客戶信任。強(qiáng)化信任及時(shí)捕捉客戶購買意愿，把握成交時(shí)機(jī)。識別購買信號運(yùn)用二選一法則、優(yōu)惠促銷等手段，引導(dǎo)客戶做出購買決定。促單技巧對未成交客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，保持聯(lián)系，爭取更多成交機(jī)會。后續(xù)跟進(jìn)促成交易，提高成交率05售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)CHAPTER售后服務(wù)內(nèi)容接收客戶咨詢、安排服務(wù)人員、處理客戶問題、反饋處理結(jié)果等。售后服務(wù)流程售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)、專業(yè)處理、熱情接待、解決問題等。退換貨政策、維修保養(yǎng)、投訴處理等。售后服務(wù)政策及流程介紹根據(jù)客戶反饋和需求，制定不同等級的回訪頻率?；卦L頻率了解客戶需求變化、產(chǎn)品使用情況、客戶意見和建議等。回訪內(nèi)容01020304電話、郵件、微信等多種方式?；卦L方式詳細(xì)記錄客戶反饋的問題和意見，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)?；卦L記錄定期回訪，了解客戶需求變化提供增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度增值服務(wù)內(nèi)容瑜伽課程、瑜伽用品折扣、會員專屬活動等。增值服務(wù)方式線上、線下、合作商家等多種方式。增值服務(wù)價(jià)值提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶黏性、擴(kuò)大品牌影響力等。增值服務(wù)效果評估通過客戶反饋、參與度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)評估增值服務(wù)的效果。06個(gè)人能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作CHAPTER銷售人員自我管理能力培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃銷售人員需要制定銷售目標(biāo)并細(xì)化到具體的行動計(jì)劃，包括每天、每周、每月需要完成的任務(wù)，以及應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。時(shí)間管理自我激勵(lì)與調(diào)整銷售人員需合理安排時(shí)間，確保有足夠的時(shí)間用于客戶拜訪、產(chǎn)品演示、訂單跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，同時(shí)留出時(shí)間處理緊急事務(wù)和休息。銷售人員需要時(shí)刻保持積極的心態(tài)，面對挫折和失敗時(shí)能夠迅速調(diào)整，自我激勵(lì)，不斷追求進(jìn)步。沖突解決在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，銷售人員需要學(xué)會如何處理沖突和分歧，保持團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，共同推動銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)作意識銷售人員需要樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識，積極參與團(tuán)隊(duì)活動和討論，共同解決問題，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。溝通技巧銷售人員需要掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，以更好地與客戶、同事和上級進(jìn)行溝通，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及溝通技巧提升銷售人員需要經(jīng)常分享成功的銷售案例和經(jīng)驗(yàn)，以便團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、借鑒和模仿，共同提高銷售能力。分享成功