知識管理高級培訓(xùn)徐積明Xujiming10@163.com全球人力資本管理趨勢商業(yè)重點(diǎn)人力資本的驅(qū)動力人力資本的重點(diǎn)人力資本技巧技術(shù)角色人才和知識管理是21世紀(jì)企業(yè)管理的重點(diǎn)企業(yè)為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進(jìn)行知識管理？AgendaBaldridge的調(diào)查：CEO們所評選的最重要趨勢知識管理的接受程度？企業(yè)中常見的問題員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起

----知識管理制度員工為查找需要的知識需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力

---知識地圖、智能搜索跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在

----專家網(wǎng)絡(luò)、知識激勵(lì)制度知識散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后

----知識專家/知識專員、知識管理流程企業(yè)中常見的問題外點(diǎn)人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú)

-----專家在線

市場主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場動態(tài)和實(shí)用信息而處處被動？

----知識引擎

銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂

----個(gè)性化知識桌面市場競爭資訊科技外部市場的變化

開拓新商業(yè)環(huán)境增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)更高的收益建立新企業(yè)文化目標(biāo)方向策略人與組織業(yè)務(wù)流程資訊科技企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化建立顧客至上的價(jià)值觀更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積并有效活用組織知識科學(xué)并合理制定決策知識管理之必要性企業(yè)為什么需要知識管理？時(shí)間應(yīng)變力積極進(jìn)行知識管理之企業(yè)未采取任何應(yīng)對措施之企業(yè)差距對于企業(yè)有何影響？體現(xiàn)在哪些方面？ * FootnoteSource: Source微軟的飛速發(fā)展1975年創(chuàng)立員工：3人當(dāng)年盈利：1.68萬美元1995年員工：1000多人當(dāng)年盈利：168億美元為何發(fā)展如此迅速？知識管理知識知識資本知識生產(chǎn)率>>資本生產(chǎn)率微軟在1995市值$70／股份帳面價(jià)值$7微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為10?

如何解釋沒有記錄的附加價(jià)值微軟有什么樣的超級生產(chǎn)力資產(chǎn)？無形資產(chǎn)市值$63帳面上的固定資產(chǎn)技能、品牌、知識、專利、客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)價(jià)值源泉的改變知識管理給企業(yè)的價(jià)值巴克曼實(shí)驗(yàn)室 德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識。

從客戶得來的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)出品質(zhì)(Q)邊際成本邊際生產(chǎn)力Q13個(gè)月時(shí)間(T)20%80%-找資料時(shí)間80%分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)–我用更多的時(shí)間分析應(yīng)用數(shù)據(jù)20%Q21.5個(gè)月–從3個(gè)月減為1.5個(gè)月前聯(lián)電CIO廣達(dá)新進(jìn)研發(fā)人員訓(xùn)練知識管理的效益加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間透過知識分享，加快學(xué)習(xí)速度避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本鼓勵(lì)創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù)建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢資料來源：英國知識管理雜志企業(yè)實(shí)施知識管理主要效益企業(yè)為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進(jìn)行知識管理？Agenda知識是指對人有價(jià)值的信息解釋理解經(jīng)驗(yàn)技能知識知識1234567相關(guān)信息=+人競爭力增值過程何謂知識？知識管理重要元素架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人知識運(yùn)載者Knowledge:知識資料、資訊、知識、智慧Share:分享知識管理架構(gòu)Technology（+）:科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)換個(gè)人知識的形成以往的經(jīng)驗(yàn)演繹推理社會互動組織知識的形成經(jīng)驗(yàn)的傳承經(jīng)驗(yàn)的交流和分享外部知識轉(zhuǎn)化流程執(zhí)行過程中創(chuàng)造將文檔作為知識的載體，在GurueKMS中保存與流動，通過員工對文檔的研讀（或者參考），在工作中產(chǎn)生出新的流程與經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生新的個(gè)人知識，然后再通過GurueKMS以文檔的形勢提取出來，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。這就是知識的轉(zhuǎn)化。從個(gè)人知識……到組織知識過去未來個(gè)人知識組織知識由組織知識提升組織能力時(shí)間組織能力提升組織能力加速組織知識積累提升學(xué)習(xí)速度知識管理的中心強(qiáng)調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標(biāo)

紙質(zhì)記錄個(gè)人才能與知識集體智慧和經(jīng)驗(yàn)電影膠片照相膠片錄音帶錄像帶考古發(fā)現(xiàn)實(shí)物材料設(shè)計(jì)模型民風(fēng)民俗企業(yè)文化知識分類知識發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)效益知識利用知識形成知識沉淀知識積累各類有用知識知識管理的宗旨人才庫設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)文檔知識管理信息系統(tǒng)GurueKMS企業(yè)管理水平企業(yè)經(jīng)營效益建立核心專長及發(fā)展新市場新專長/現(xiàn)有市場新專長/新市場現(xiàn)有專長/現(xiàn)有市場現(xiàn)有專長/新市場核心專長市場Socialization共同化Externalization外化Combination結(jié)合Internalization內(nèi)化內(nèi)隱知識內(nèi)隱知識外顯知識外顯知識從Source:AfterNonaka,I.andTakeuchi,H.:”TheKnowledge-CreatingCompany”對話/會意創(chuàng)作/導(dǎo)演媒介運(yùn)用研讀/練習(xí)野中郁次郎知識轉(zhuǎn)換模式到編碼與個(gè)性化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略（信息管理）注重顯性知識的價(jià)值現(xiàn)有信息的重復(fù)利用大力投資信息技術(shù)降低知識再生產(chǎn)的成本個(gè)性化戰(zhàn)略（知識創(chuàng)新）注重隱性知識的價(jià)值充分挖掘人的潛力人力資源與激勵(lì)機(jī)制不斷創(chuàng)新核心知識戰(zhàn)略哲學(xué)作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場信息作業(yè)流程管理決策經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)市場信息知識管理的戰(zhàn)略模式

把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動以客戶為重點(diǎn)的知識戰(zhàn)略建立組織成員對知識的責(zé)任感無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略資料來源：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心實(shí)施知識管理戰(zhàn)略6種方法構(gòu)建支持知識管理的組織體系加大對知識管理的資金投入創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化制定鼓勵(lì)知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)建立知識管理評估系統(tǒng)。資料來源：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心企業(yè)為什么需要知識管理？什么是知識管理？如何進(jìn)行知識管理？Agenda結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的知識戰(zhàn)略組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？策略定位？研發(fā)能力？作業(yè)效能與效率？人員素質(zhì)與技能？…組織哪些知識的創(chuàng)造、積累與分享能夠強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢？市場信息？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序？管理經(jīng)驗(yàn)？專業(yè)技能？…組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的知識范圍與項(xiàng)目著手導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)知識管理促進(jìn)與保障機(jī)制技術(shù)文化組織人員全面規(guī)劃分步實(shí)施文化激勵(lì)重視、獎勵(lì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)知識共享制度驅(qū)動扁平化、柔性化自主式團(tuán)隊(duì)熱情驅(qū)動高層領(lǐng)導(dǎo)支持中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶基層員工參與技術(shù)驅(qū)動電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng)共享與協(xié)作專家系統(tǒng)與決策支持…知識管理成功的關(guān)鍵因素

信息技術(shù)的運(yùn)用只是知識管理的一個(gè)方面，并非全部諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識管理

人愿景70%

文化組織激勵(lì)

技術(shù)

10%內(nèi)容管理知識搜索知識門戶網(wǎng)絡(luò)等

流程業(yè)務(wù)流程改進(jìn)知識流程改進(jìn)知識內(nèi)容創(chuàng)建

20%職位人員職責(zé)KM委員會知識長和3－6位知識分析師組成

決定KM整體策略和方向

KM相關(guān)制度和最終核定知識長1位

規(guī)劃整體KM策略和方向建立知識管理團(tuán)隊(duì)確立重要的知識領(lǐng)域創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)維持和發(fā)展組織知識整體知識管理績效評估知識分析師多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識結(jié)構(gòu)來分，每個(gè)知識分析師負(fù)責(zé)一個(gè)相應(yīng)的知識領(lǐng)域

確定其負(fù)責(zé)的知識領(lǐng)域的用戶需求規(guī)劃該知識領(lǐng)域的管理策略確定該知識領(lǐng)域知識架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行該知識領(lǐng)域的內(nèi)容管理和推廣知識領(lǐng)域成員的知識分享考核與高層管理人員溝通計(jì)劃管理和協(xié)調(diào)其所在團(tuán)隊(duì)的工作知識生產(chǎn)者多人，每一個(gè)知識領(lǐng)域有多個(gè)知識生產(chǎn)者，一個(gè)知識分析師管理多個(gè)知識生產(chǎn)者

拓展知識來源知識分類、組織和在座持續(xù)改善知識內(nèi)容分析用戶需求，改善系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)KMS維護(hù)者可分為技術(shù)顧問、界面設(shè)計(jì)師、多媒體制作者

系統(tǒng)IT部分的建立、維護(hù)和改善提供知識管理軟件的技術(shù)支持知識管理系統(tǒng)界面的開發(fā)和技術(shù)支持開發(fā)知識管理系統(tǒng)的多媒體應(yīng)用使用者所有人員

知識的載入、更新和使用提供知識管理系統(tǒng)改進(jìn)建議企業(yè)知識管理部門企業(yè)知識管理策略控制形態(tài)獎賞處罰一、文化形態(tài)以滿足個(gè)人“自我實(shí)現(xiàn)”、“自尊”、“社會親和”等需求（一）正式組織（二）知識社區(qū)最有價(jià)值、最有貢獻(xiàn)成員對不懂得付出的成員采取“不理不睬”的“處罰”行為二、財(cái)務(wù)控制1、有價(jià)值建議制度：資金2、個(gè)人獎勵(lì)：個(gè)人論文、專利等予以獎勵(lì)3、團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)：評選最佳知識小組三、行政控制知識吸收：每年修足企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)的學(xué)分作為提升的必要條件上策中策下策KM實(shí)施情感曲線圖感情時(shí)間高度樂觀主義理性中立強(qiáng)烈悲觀主義項(xiàng)目啟動需求匹配實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目上線輔助運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)獲知后悲觀無知樂觀惱怒和逃避決心和勇氣樂觀的成就突降新的常規(guī)引入到企業(yè)的日常運(yùn)營知識管理的未來知識管理是一個(gè)漫長的過程知識管理不是管理時(shí)尚，它將成為企業(yè)的必然更多的企業(yè)會分配知識管理的責(zé)任和預(yù)算學(xué)習(xí)型組織的建立將培養(yǎng)鼓勵(lì)知識管理的企業(yè)文化信息技術(shù)將推進(jìn)知識管理的發(fā)展9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:06:5900:06:5900:062/15/202512:06:59AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2500:06:5900:06Feb-2515-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:06:5900:06:5900:06Saturday,February15,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2500:06:5900:06:59February15,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。15二月