2025年藥品策劃與客戶服務(wù)框架協(xié)議一、前言隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，藥品策劃與客戶服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心環(huán)節(jié)。為了提高我國(guó)藥品企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范藥品策劃與客戶服務(wù)行為，保障患者用藥安全，本協(xié)議旨在明確雙方在藥品策劃與客戶服務(wù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及合作期限等事項(xiàng)，特制定本框架協(xié)議。二、合作原則1.遵循國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守藥品相關(guān)政策和行業(yè)規(guī)范。2.堅(jiān)持誠(chéng)信合作，公平競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)醫(yī)藥市場(chǎng)秩序。3.注重藥品策劃與客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.保障患者用藥安全，滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。三、合作內(nèi)容1.藥品策劃（1）市場(chǎng)調(diào)研：雙方應(yīng)共同開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等，為藥品策劃提供數(shù)據(jù)支持。（2）藥品定位：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，明確藥品的定位，包括適應(yīng)癥、劑型、規(guī)格、包裝等。（3）策劃方案：制定藥品策劃方案，包括藥品名稱、說(shuō)明書、廣告宣傳等。（4）策劃實(shí)施：雙方按照策劃方案，共同推進(jìn)藥品策劃實(shí)施工作。2.客戶服務(wù)（1）客戶需求分析：了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)、個(gè)性化的藥品解決方案。（2）客戶培訓(xùn)：定期開(kāi)展客戶培訓(xùn)，提高客戶對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)和使用技能。（3）售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括藥品咨詢、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)等。（4）客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)藥品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。四、權(quán)利義務(wù)1.雙方的權(quán)利（1）甲方享有藥品策劃與客戶服務(wù)過(guò)程中的決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（2）乙方享有藥品策劃與客戶服務(wù)過(guò)程中的實(shí)施權(quán)、收益權(quán)。2.雙方的義務(wù)（1）甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，為藥品策劃提供有力支持。（2）乙方應(yīng)按照策劃方案，認(rèn)真履行藥品策劃與客戶服務(wù)職責(zé)。（3）雙方應(yīng)共同維護(hù)藥品策劃與客戶服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可，不得泄露、使用或轉(zhuǎn)讓。（4）雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)，保障患者用藥安全，共同承擔(dān)藥品安全責(zé)任。五、合作期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為三年。合作期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。六、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。2.雙方應(yīng)共同承擔(dān)因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：本協(xié)議旨在推動(dòng)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，