會(huì)計(jì)實(shí)操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-羽毛球場館管理員崗位職責(zé)說明書一、場地與設(shè)施管理（一）場地維護(hù)職責(zé)：每日對羽毛球場館場地進(jìn)行清潔，包括清掃地面、擦拭場地邊界線，確保場地?zé)o灰塵、雜物，保持場地的整潔和防滑性能；定期檢查場地地面的磨損情況，如發(fā)現(xiàn)有破損、起皺等問題，及時(shí)安排維修或更換；根據(jù)使用頻率和場地狀況，合理安排場地的保養(yǎng)工作，如打蠟、打磨等，延長場地的使用壽命。要求：熟悉場地清潔和維護(hù)方法，具備一定的場地維修知識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)場地問題并采取有效措施解決。（二）設(shè)施設(shè)備管理職責(zé)：負(fù)責(zé)羽毛球場地內(nèi)設(shè)施設(shè)備的管理，如球網(wǎng)、球拍、照明設(shè)備、空調(diào)等。定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保球網(wǎng)的張緊度合適，球拍完好可用，照明設(shè)備亮度正常，空調(diào)運(yùn)行穩(wěn)定；建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購時(shí)間、維修記錄、保養(yǎng)周期等信息；按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，如給球網(wǎng)的固定裝置上油，對照明設(shè)備進(jìn)行清潔和檢查，對空調(diào)進(jìn)行濾網(wǎng)更換和性能檢測等；及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障，對于無法自行解決的問題，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。要求：了解各類羽毛球場地設(shè)施設(shè)備的基本原理和操作方法，具備一定的設(shè)備故障排查和維修能力，能夠熟練使用相關(guān)維修工具。二、客戶服務(wù)與運(yùn)營（一）客戶接待與預(yù)訂管理職責(zé)：在球館前臺(tái)熱情接待前來打球的客戶，微笑服務(wù)并致以問候，解答客戶關(guān)于場地預(yù)訂、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開放時(shí)間等方面的疑問；為客戶辦理場地預(yù)訂手續(xù)，準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)訂信息，包括預(yù)訂時(shí)間、預(yù)訂場地?cái)?shù)量、客戶聯(lián)系方式等；在客戶預(yù)訂的時(shí)間段內(nèi)，提前做好場地的準(zhǔn)備工作，確保場地按時(shí)交付使用；處理客戶的取消預(yù)訂和變更預(yù)訂請求，按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，并及時(shí)更新預(yù)訂信息。要求：形象良好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力；熟悉球館的運(yùn)營流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作預(yù)訂管理系統(tǒng)。（二）會(huì)員管理與活動(dòng)組織職責(zé)：負(fù)責(zé)球館會(huì)員的管理工作，包括會(huì)員信息登記、會(huì)員積分管理、會(huì)員權(quán)益維護(hù)等。建立會(huì)員檔案，記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等；定期對會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員的需求和意見，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；組織開展會(huì)員專屬活動(dòng)，如會(huì)員賽、會(huì)員培訓(xùn)課程等，提高會(huì)員的忠誠度和活躍度；收集客戶的反饋意見和建議，及時(shí)向管理層匯報(bào)，為球館的服務(wù)改進(jìn)和經(jīng)營決策提供依據(jù)。要求：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠有效維護(hù)客戶關(guān)系；有一定的活動(dòng)策劃和組織能力，能夠組織各類會(huì)員活動(dòng)。三、安全與秩序管理（一）安全管理職責(zé)：制定并完善球館的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、人員受傷應(yīng)急預(yù)案等；定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力；在球館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如禁止吸煙標(biāo)識(shí)、防滑標(biāo)識(shí)等；檢查球館內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、疏散指示燈等，確保其完好有效；定期對球館進(jìn)行安全檢查，包括電氣設(shè)備安全、場地設(shè)施安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。要求：熟悉安全管理體系和應(yīng)急處理流程，具備安全培訓(xùn)和隱患排查能力，能夠有效組織應(yīng)急演練。（二）秩序維護(hù)職責(zé)：負(fù)責(zé)球館內(nèi)的秩序維護(hù)工作，確?？蛻粼谇蝠^內(nèi)能夠文明打球，遵守球館的規(guī)章制度。制止客戶在球館內(nèi)的違規(guī)行為，如大聲喧嘩、惡意損壞場地設(shè)施等；處理球館內(nèi)的突發(fā)糾紛，如客戶之間的場地使用糾紛等，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)球館的正常秩序；在球館營業(yè)時(shí)間內(nèi)，定期進(jìn)