部門直接上司

總辦總經(jīng)理/副總經(jīng)理

職位直轄下屬

營運副總監(jiān)營銷部、美容部、技術部技術業(yè)

務

職級編號

總辦級003

*

工作概述：

策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營

目標。參與政策的制定和貫徹落實有關的決策，完成目標任務，具體實施計劃和組織控制。

工作職責：

1、直接負責主持公司組織架構中所管轄部門的管理工作，并承擔出現(xiàn)問題的直接責任。

2、協(xié)助營運總監(jiān)管理及營運總監(jiān)所管轄的部門。

3、當營運總監(jiān)休假時,履行營運總監(jiān)的工作職責。

4、每天下班前收集所管轄部門存在的問題，或主動與上級領導溝通接受領導安排工作，并對

上述問題制定解決問題辦法。

5、每天上班第一時間要安排下屬工作。

6、處理需要親自辦理的工作和問題。

7、每天要抽查、驗收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進度及質(zhì)量，并幫助下

屬解決其困難。

8、將自己無法解決的問題及時上報上級領導。

9、收集下屬和顧客意見，并作出處理。

10、主持召開所管轄部門的工作會議。

11、主持或安排合格人員培訓所管轄部門員工，令其達到公司規(guī)定的各項標準。

12、制定或?qū)徍怂茌牪块T的工作計劃，并報上級領導審定。

一三、制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。

14、做好所管轄部門的思想工作，團結全體員工。

一五、直接協(xié)調(diào)跟進、處理或上報跨非所轄部門的工作。

16、負責審核所核部門全體員工的考核。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/05

會館崗位職責說明

部門總經(jīng)辦直接上司

總經(jīng)理/副總經(jīng)

理

職位行政經(jīng)理直轄下屬

職級總辦級編號

004

工作概述：

協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營策略及方針的實施和執(zhí)行，并起相關的監(jiān)督作用。

工作職責：

1、負責組織會館的行政例會及跟進會議中決策的事項。

2、協(xié)助和執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理的工作指示。

3、每天協(xié)助檢查會館各部門的各項工作的實施，各部門的出勤情況及物品的擺放和衛(wèi)生。

4、做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。

5、每天向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報安排完成和安排沒完成的工作報告，并跟進后期的工作及任

務。

6、認真貫徹執(zhí)行集團公司董事長所頒布的《領導的工作流程》，每天重復執(zhí)行有關《領導

的工作流程》工作。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006年01

月

會館崗位職責說明

部門直接上司

營運部經(jīng)理

職位直轄下屬

主管部長

職級編號

主管級005

工作概述：

貫徹落實決策，完成目標任務，具體實施計劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關系

的上下溝通聯(lián)系外，還在專業(yè)技術操作運轉(zhuǎn)上成內(nèi)行。

工作職責：

1、早班主管提前一五分鐘給服務員開例會，負責檢查全場衛(wèi)生清潔情況，檢查空調(diào)、電視、

電器是否正常。

2、安排各部門員工按各崗位做好工作前準備、監(jiān)督及培訓各部門員工的服務素質(zhì)和儀容、儀

表。

3、協(xié)助經(jīng)理或部長安排并檢查各崗位員工的正常工作運作，監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布

草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。

4、樓層、休息室是否需要領料，若有，即開單到倉庫領料。

5、翻看前一天客流表，對來客情況有大致的了解。

6、協(xié)助經(jīng)理或部長安排房間和帶客進房。

7、做好部門內(nèi)員工的培訓工作，并制定培訓計劃及負責監(jiān)督執(zhí)行。

8、按時向經(jīng)理匯報、總結工作，提供對工作的意見。

9、對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

營運部主管

職位直轄下屬領班、服務員、技師、咨

部長

客、更衣

職級編號

部長級006

工作概述：

主要任務是在第一線主管日常各項工作的運轉(zhuǎn)，處理隨時可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的

熟練及溝通聯(lián)系和加強人際關系的能力外，還要求熟練地掌握直接動手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾

正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對服務質(zhì)量負有直接的責任。

工作職責：

1.模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴于律已。

2.負責落實當班本部門的一切日常事務，必須提前一五分鐘到場，搞好班前例會，做好準

備工作。

3.監(jiān)督各部員工儀容儀表知禮節(jié)禮貌是否達到規(guī)范要求。

4.落實本部門員工到崗情況和核查落實員工遵守本會館一切規(guī)章制度，并做好當班記錄。

5.教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團結，主動與相關部門做好協(xié)調(diào)工作。

6.落實日常用品需求情況及時補充并申請所取的部匚所需物品。

7.及時處理運作中出現(xiàn)的'可題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時,

一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務工作。

8.搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。

9.做好本部門的安全防范及做好交接班的當日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時處理和向上

級報告。

10.配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動態(tài)及時上報口

11.配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。

12.每天上班前和交班時檢查所在區(qū)域衛(wèi)生情況及空調(diào)、電器、電視是否正常，并報告主管。

一三.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

14.完成領導臨時交給的任務。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

前廳部前廳部長

職位直轄下屬

前廳接待

職級編號

員工級007

工作概述：

熱情、周到的服務客人。

工作職責：

1.認真遵守公司的一切規(guī)章制度，每天提前十五分鐘上崗，做好一切準備，作。

2.上班前著裝要整齊，化淡妝，保持外表端莊、素雅、自然、大方，口氣清新，不能戴金

銀手飾等。

3.禮貌待客、主動熱情、客人到達二樓主動上前微笑：“您好，歡迎您?！?，并配以相應

手勢。

4.客人咨詢時，耍禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對不清楚的事情，不可以說

“不知道”。

5.堅守崗位、舉止端莊、站立服務、不準在上班時落坐，除帶引客人之外，不得擅自離開

工作崗位。

6.熟悉會所各個環(huán)節(jié)的消費服務項目、價格，推薦公司賣點。

7.及時迎送賓客，帶引客人到每一個客人要求到達的消費區(qū)。

8.服從領導的臨時調(diào)動，完成其他領導臨時安排的任務。

9.禮貌用語得體，注意特殊的客人，并對其他同事進行交接。

10.年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。

11.下班時做好接班工作，垃圾隨班走。

12.認真填寫接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟辦的，一定要書面、口頭交接清

楚后方可下班。

一三.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

樓面部休息廳部長

職位直轄下屬

休息廳服務員

職級編號

員工級008

?ini

物

熱情、周到的服務客人。

工作職責：

1.遵守公司一切規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗，做好工作前準備。

2.上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新,

不能帶金銀手飾等。

3.迎客人進休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請隨便坐，請問老板需要飲

點什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。

4.準確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講

“對不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯，使您生氣了”等。

5.站在休息廳的兩側，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以

便及時準確地服務。

6.注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。

7.房間的擺設一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天

花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。

8.客人做完鐘后，服務員應檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，并及時報告部長，要清潔垃圾、

換床單、浴巾、枕巾等。茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當班部長或鐘房,

以便及時提供給客人。

9.送飲品進按摩房間給客人，一定要敲門，請同意后方能進入，一定要說話聲音不要太大,

注意關門要輕、走路要輕，任何情況按摩區(qū)內(nèi)不能大聲喧嘩，也不能跑。

10.整理房間時一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要

看仔細，粘有油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。

11.與客人相遇要主動打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人

道謙。

12.注意觀察熟記客人的外貌特征，姓義義等，是否吸煙，吸什么牌的煙，經(jīng)常點XX號等,

喜歡飲什么或吃什么，這樣客人感覺他被重視。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

樓面部休息廳部長

職位直轄下屬

休息廳服務員

職級編號

員工級009

工作概述：

熱情、周到的服務客人。

工作職責：

一三.多觀察客人的動作語言，什么時候想抽煙，想飲什么，想進房等（人面部表情、眼神、

手勢）。

14.監(jiān)督、巡察按摩技師服務態(tài)度。如有不好表現(xiàn)者，一定要做當班記錄。

一五.同班次的服務員可以在一起多探討一些經(jīng)驗，一些服務的案例，談體會，多思考，邊

工作邊提高。

16.要以飽滿熱情，高效優(yōu)質(zhì)的服務，說話聲音柔和圓潤，不要大聲地談笑，讓顧客感到真

誠、熱情、大方、和藹、耐心、青春活力，修養(yǎng)素質(zhì)及服務達到極高的水準。

17.上班前、中、后要檢查注意本區(qū)域內(nèi)一切設備、設施是否正常，并做好防火、防盜工作,

消除隱患。

一人.認真填寫交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟辦的一定要口頭、書面

交接清楚后方可下班。

19.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則.

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

技術部主管

職位直轄下屬

按摩技師

職級編號

員工級010

*

工作概述：

為客人提供健康專業(yè)按摩。

工作職責：

1.堅持遵守深圳市人民政府，公安局規(guī)定的“社會治安綜合管理條例"，嚴禁色情按摩、

色情服務。違者，押金和當月工資全部扣除，立即開除，嚴重者交公安機關處理。

2.上崗應穿好工衣，戴好工牌.，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩(wěn)健，并應為客人提供一流

的服務水準、一流的按摩技術，做到文明禮貌，熱情周到。

3.上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。

4.技師如被遇鐘時，應面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。

5.執(zhí)行做鐘提成的原則，不準向客人索要小費。

6.技師在技師房時要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內(nèi)安靜。

7.配合接待員、服務員共同協(xié)作為客人服務。

8.公平、公正，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。

9.上班要講廣東話，在對客服務中要講所有人都能聽得懂的語言。

10.要做好技師房衛(wèi)生工作，每天上班前和交接班時，檢查電器設備是否正常。

11.熱愛本職工作，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時向上級（部長）匯報。

12.同事間互相監(jiān)督，共同做好本崗位的節(jié)能降耗工作。

一三.每天檢查日常用品是否充足，如需補充向部長申請匯報。

14.嚴格遵守會館的規(guī)章制度，及部門的各項規(guī)定，不做有損會所利益的事情。

一五.為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。

16.為客人做完鐘后，客人尚未離開的應在和客人道別后，提醒客人保管好自己的物品。

17.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部fJ直接上司

技工部主管

職位直轄下屬

搓背師

職級編號

員工級011

*

工作概述：

熱情、周到的服務客人，提供專業(yè)的搓背服務。

工作職責：

1.遵守公司一切規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。

2.交接班時，清理好衛(wèi)生，檢查物品。

3.客人躺下搓背時，必須先為客人進行三分鐘頭部按摩.

4.搓背完畢后，為客人進行五分鐘敲背服務。

5.招呼客人，主動為客人遞毛巾、送水、調(diào)試水溫，引導客人洗浴。

6.服從領導臨時安排，堅決完成領導臨時安排的任務。

7.搓背用物品保持供應，清潔。

8.搓背時大膽和客人交流，宣傳公司賣點，介紹健康按摩。

9.公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。

10.對上級必須遵守“先服從、再投訴”的原則。

11.團結同事，互相協(xié)作。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

人事部經(jīng)理

職位直轄下屬

人事主管

職級編號

021

*

工作概述：

工作職責：

1,遵守會館的規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。

2,必須認真記錄整理并建立會館員工檔案，確保員工個人資料記錄的隨時理新，更好地進行

員工人事管理。

3,積極配合樓面主管對員工的各項培訓工作。

4,按照會館的人事入職手續(xù)，辦理入職、離職工作。

5,控制好人員編制，明確會館雇傭與錄用的名項規(guī)定程序。

6,作好會館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動成木；落實員工各項福利，更好地激勵員工的

工作熱忱和提高員工的工作技能，為會館提供一支高素質(zhì)的員工隊伍。

7,積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證

件，并妥善保管好員工的有關證件。

8,對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

桑拿部后勤主管

職位倉管直轄下屬

職級編號

員工級022

工作概述：

工作職責：

1.遵守會館的規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。

2.必須將倉庫的物品置放整齊并表明物品名稱，方便查找。

3.認真填寫出庫入庫單據(jù)，保管好單據(jù)級帳本，以便查帳級對盤點。

4.必須按公司有關規(guī)定認真領貨級入庫手續(xù)，以免帳目混亂。

5.定時定期對倉庫殺蟲、防鼠、防潮、防火工作，禁止在倉庫煮飯、炒菜、用電爐、抽煙等

與工作無關的私事。

6.對上級必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會館崗位職責說明

部門直接上司

男賓部男賓部領班

職位直轄下屬

水池員

職級編號023