商場(chǎng)保安日常工作計(jì)劃

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，商場(chǎng)作為城市商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，其安全保衛(wèi)工作顯得尤為重要。為了確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的安全，特制定本工作計(jì)劃，旨在規(guī)范商場(chǎng)保安的日常工作，提高保安工作的效率和質(zhì)量。

一、工作目標(biāo)

1.確保商場(chǎng)內(nèi)部及周邊環(huán)境的安全穩(wěn)定，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。

2.提高商場(chǎng)保安隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3.通過(guò)有效的安全管理措施，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客滿意度。

二、工作內(nèi)容

（一）日常巡邏

1.保安人員需按照既定的巡邏路線和時(shí)間，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍進(jìn)行定期巡邏，確保無(wú)安全隱患。

2.巡邏過(guò)程中，注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的可疑人員和行為，及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和處理。

3.對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的緊急出口、消防設(shè)施等關(guān)鍵部位，進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保其正常運(yùn)行。

（二）監(jiān)控管理

1.保安人員需定期檢查監(jiān)控設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，無(wú)損壞或故障。

2.通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并處理。

3.定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行回放檢查，分析可能存在的安全隱患，并提出改進(jìn)措施。

（三）消防安全

1.定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。

2.組織消防演練，提高保安人員和商場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

（四）人員管理

1.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的員工進(jìn)行安全教育，提高他們的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

2.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的顧客進(jìn)行引導(dǎo)和管理，防止擁擠、踩踏等安全事故的發(fā)生。

3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)和盤(pán)查，必要時(shí)進(jìn)行身份核實(shí)和驅(qū)逐。

（五）突發(fā)事件處理

1.制定詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。

2.定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地進(jìn)行處理。

三、工作流程

（一）交接班流程

1.保安人員需提前15分鐘到達(dá)崗位，與上一班次的保安進(jìn)行交接。

2.交接內(nèi)容包括：商場(chǎng)的安全狀況、未處理的安全隱患、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況等。

3.交接完成后，雙方簽字確認(rèn)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

（二）巡邏流程

1.保安人員根據(jù)巡邏路線，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡視。

2.在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，立即上報(bào)并進(jìn)行處理。

3.巡邏結(jié)束后，對(duì)巡邏情況進(jìn)行記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。

（三）監(jiān)控流程

1.保安人員需定期檢查監(jiān)控設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

2.通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。

3.定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行回放檢查，分析可能存在的安全隱患。

（四）消防流程

1.定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。

2.組織消防演練，提高保安人員和商場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)。

3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格管理。

（五）人員管理流程

1.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的員工進(jìn)行安全教育，提高他們的安全意識(shí)。

2.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的顧客進(jìn)行引導(dǎo)和管理，防止安全事故的發(fā)生。

3.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)和盤(pán)查。

（六）突發(fā)事件處理流程

1.制定詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。

3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

四、工作要求

（一）紀(jì)律要求

1.保安人員需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。

2.工作期間，需保持警覺(jué)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3.對(duì)待顧客和同事，需保持禮貌和耐心，不得發(fā)生言語(yǔ)和肢體沖突。

（二）著裝要求

1.保安人員需按照規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安制服，保持整潔。

2.佩戴保安標(biāo)志，包括胸牌、肩章等，以示身份。

3.保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味、污漬等。

（三）技能要求

1.保安人員需具備一定的安全知識(shí)和技能，包括消防、急救等。

2.定期參加培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。

3.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等的操作和使用。

（四）溝通要求

1.保安人員需具備良好的溝通能力，能夠與顧客、同事進(jìn)行有效溝通。

2.在處理突發(fā)事件時(shí)，需保持冷靜，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。

3.定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出改進(jìn)建議。

五、工作考核

（一）考核內(nèi)容

1.保安人員的出勤情況，包括遲到、早退、曠工等。

2.保安人員的工作表現(xiàn)，包括巡邏、監(jiān)控、消防等工作的完成情況。

3.保安人員的紀(jì)律遵守情況，包括著裝、言行等。

（二）考核方式

1.通過(guò)日常巡查和監(jiān)控錄像，對(duì)保安人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督。

2.定期組織考核，包括理論知識(shí)測(cè)試和實(shí)際操作考核。

3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保安人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

六、工作改進(jìn)

（一）定期總結(jié)

1.保安人員需定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足。

2.通過(guò)總結(jié)，提出改進(jìn)措施，提高工作效率和質(zhì)量。

（二）反饋機(jī)制

1.建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)保安人員、顧客和同事提出意見(jiàn)和建議。

2.對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。

（三）持續(xù)培訓(xùn)

1.定期組織培訓(xùn)，提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。

2.根據(jù)培訓(xùn)效