電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（電信服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.定義和解釋1.1“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”指甲方依據(jù)本合同向乙方提供的電信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)。1.2“服務(wù)中斷”指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)無法正常提供的情況。1.3“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.合同目的本合同旨在明確甲方向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，以及在服務(wù)中斷等情況下的雙方權(quán)利和義務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)描述甲方將為乙方提供包括但不限于語音通信、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)接入等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方約定為準(zhǔn)。4.服務(wù)范圍和限制4.1甲方的服務(wù)范圍將涵蓋乙方指定的區(qū)域和設(shè)備，但受限于技術(shù)條件和法律法規(guī)的要求。4.2乙方理解并同意，甲方的服務(wù)可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)容量、信號(hào)覆蓋、設(shè)備兼容性等因素的限制。三、服務(wù)中斷的定義與情形5.服務(wù)中斷的定義服務(wù)中斷是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在連續(xù)的一段時(shí)間內(nèi)，無法按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供正常的服務(wù)。6.可能導(dǎo)致服務(wù)中斷的情形6.1因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞或服務(wù)無法正常提供。6.2因第三方原因，如電力供應(yīng)中斷、市政施工損壞網(wǎng)絡(luò)線路等，導(dǎo)致的服務(wù)中斷。6.3因網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、維護(hù)、優(yōu)化等計(jì)劃性工作，需要暫停部分或全部服務(wù)的情況，但甲方將提前通知乙方。6.4因乙方自身原因，如設(shè)備故障、違反使用規(guī)定等，導(dǎo)致的服務(wù)中斷。四、免責(zé)聲明7.一般性免責(zé)聲明在法律允許的范圍內(nèi)，甲方對于因不可抗力、第三方原因、計(jì)劃性維護(hù)工作等非甲方過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)中斷，不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方將盡力采取措施減少服務(wù)中斷的影響，并在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。8.特定情況下的免責(zé)8.1對于因乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。8.2對于因法律法規(guī)變化或指令導(dǎo)致的服務(wù)中斷或服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)措施。五、通知與溝通9.服務(wù)中斷通知9.1如發(fā)生服務(wù)中斷，甲方將在第一時(shí)間通過短信、郵件或其他雙方約定的方式通知乙方，并告知預(yù)計(jì)的恢復(fù)時(shí)間和相關(guān)情況。9.2對于計(jì)劃性的維護(hù)工作，甲方將提前[X]個(gè)工作日通知乙方，通知內(nèi)容包括維護(hù)時(shí)間、范圍和可能產(chǎn)生的影響。10.客戶溝通與咨詢10.1乙方在服務(wù)使用過程中遇到問題或有疑問時(shí)，可通過客服、郵件或其他雙方約定的方式與甲方進(jìn)行溝通和咨詢。10.2甲方將在接到乙方咨詢后，及時(shí)給予答復(fù)和處理，保證乙方的問題得到妥善解決。六、恢復(fù)措施11.服務(wù)中斷后的恢復(fù)計(jì)劃11.1一旦發(fā)生服務(wù)中斷，甲方將立即啟動(dòng)恢復(fù)計(jì)劃，組織相關(guān)人員和資源進(jìn)行搶修和恢復(fù)工作。11.2恢復(fù)計(jì)劃將包括故障診斷、修復(fù)措施、資源調(diào)配等內(nèi)容，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。12.恢復(fù)時(shí)間的估計(jì)與說明12.1甲方將根據(jù)服務(wù)中斷的原因和實(shí)際情況，對恢復(fù)時(shí)間進(jìn)行估計(jì)，并及時(shí)告知乙方。12.2但由于服務(wù)中斷的原因和情況較為復(fù)雜，恢復(fù)時(shí)間可能會(huì)受到多種因素的影響，甲方無法保證恢復(fù)時(shí)間的準(zhǔn)確性。12.3如遇特殊情況，導(dǎo)致恢復(fù)時(shí)間延長，甲方將及時(shí)通知乙方，并說明原因。七、賠償與補(bǔ)償13.免責(zé)范圍內(nèi)的賠償限制在免責(zé)范圍內(nèi)，甲方不承擔(dān)因服務(wù)中斷給乙方造成的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。14.特殊情況下的補(bǔ)償措施14.1如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷時(shí)間超過[X]小時(shí)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供一定的補(bǔ)償，補(bǔ)償方式包括但不限于延長服務(wù)期限、提供額外的服務(wù)或給予一定的費(fèi)用減免。14.2補(bǔ)償?shù)木唧w方式和標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)服務(wù)中斷的原因、時(shí)間和影響程度等因素，由雙方協(xié)商確定。八、客戶的義務(wù)與責(zé)任15.客戶的配合義務(wù)15.1乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安裝、調(diào)試和維護(hù)工作，提供必要的協(xié)助和條件。15.2如乙方發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在異常情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行故障排查和處理。16.客戶對信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)16.1乙方應(yīng)保證向甲方提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如客戶信息、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等。16.2如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供或產(chǎn)生其他問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)17.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬17.1甲方擁有與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。17.2乙方在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)18.1雙方應(yīng)尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制或傳播對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。18.2如因一方的侵權(quán)行為給對方造成損失，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、保密條款19.保密信息的定義19.1本合同所稱保密信息，是指雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。19.2保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)方案、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。20.保密義務(wù)的履行20.1雙方應(yīng)采取必要的措施，對保密信息進(jìn)行保護(hù)，防止保密信息的泄露。20.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用對方的保密信息。20.3本條款的保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有保密價(jià)值。十一、違約責(zé)任21.違約行為的認(rèn)定21.1若一方違反本合同的任何條款，應(yīng)被視為違約。違約行為包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、違反保密條款、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。21.2若一方的違約行為給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。22.違約責(zé)任的承擔(dān)方式22.1對于甲方的違約行為，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，如恢復(fù)服務(wù)、賠償損失等。22.2對于乙方的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。違約金的數(shù)額將根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行確定。22.3若雙方對違約行為的認(rèn)定或違約責(zé)任的承擔(dān)方式存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與爭議解決23.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。24.爭議解決方式24.1雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。24.2訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十三、其他條款25.合同的變更與解除25.1本合同的任何變更或解除須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)的變更或解除協(xié)議。25.2如因法律法規(guī)的變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。26.不可抗力26.1如遇不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。26.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行遲延或不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取積極措施減少損失的擴(kuò)大。十四、附則27.合同的生效本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。28.合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：___________